Résumé des avis
La majorité des clients apprécient la simplicité d'installation et la rapidité de la connexion. Le rapport qualité/prix est jugé satisfaisant, et beaucoup notent des améliorations par rapport à leurs expériences précédentes. La réactivité et la qualité du service technique sont également soulignées.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La majorité des clients apprécient la simplicité d'installation et la rapidité de la connexion. Le rapport qualité/prix est jugé satisfaisant, et beaucoup notent des améliorations par rapport à leurs expériences précédentes. La réactivité et la qualité du service technique sont également soulignées.
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Evaluations clients
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN G. *
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Obligé de débrancher la petite box a chaque fois sinon la télé ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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Le réseau n'est pas fort
Avis du , suite à une expérience du par RANDA M.
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Bonjour je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par NATH T. *
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Bonjour très bonne réception facile a installer seule bémol, j'ai recu deux cartes sim, alors je paye plus cher, cela me contrarie cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS F. *
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Je suis très satisfait d'être cher free installation rapide et accueil agréable
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D.
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RAS, tout fonctionne très bien !
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM A. *
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Je suis déçue car depuis le changement de ma box, je n'arrive plus à suivre les films ou autres émissions (des coupures, le son est mauvais et on me propose que des replays) sur canal + où je suis cliente depuis très longtemps et paie des sommes importantes chaque mois. Pouvez-vous m'indiquer ce à quoi j'ai droit avec free et m'envoyer un d'emploi.: chaines et programmes. Et pour nos tel. mobiles comment cela se passe ? est-ce que je dois résilier avec SFR ?
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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La télé ne fonctionne pas bien
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C.
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probleme de lenteur sur internet, avant avec bouyghe internet etait beaucoup plus rapide, y a t'il des problèmes en ce moment ?
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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Connexion très moyen , peut de chaine intéressante
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.
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J'aurais aimé avoir le choix d'avoir juste un boitier ONT ou un module SFP+ compatible avec mon matériel et gérer la partie modem de mon côté. Je suis dépendant de la box alors qu'en soit, je n'en ai pas besoin. Même en mode bridge la box à une consommation moyenne de 19W ce qui donne 132 Kw/h par an. 30€ chaque année que j'aimerais bien économiser.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *
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Très bien fonctionné bien
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F. *
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Je suis extrêmement déçu et en colère contre Free. Lors de la souscription à leur offre box + mobile, on m'a vendu monts et merveilles : accès à Amazon Prime, Disney+, Canal+, 100 € de remboursement censés couvrir une partie des frais de résiliation et d'installation, et bien sûr une box. Au final ? Je n'ai eu que la box, sans aucun des services promis, et seulement la résiliation partiellement prise en charge. Rien à voir avec ce qu'on m'a promis à la souscription, alors que j'avais expressément demandé des confirmations orales. Et le pire dans tout ça ? Lorsque j'ai appelé le service d'assistance pour me plaindre, l'agent lui-même a reconnu que c'était une pratique fréquente chez Free : ils enjolivent volontairement les offres pour faire souscrire les clients, et ensuite c'est au service client de “gérer” les réclamations de clients floués comme moi. Autrement dit, ils savent parfaitement qu'ils mentent, et s'en fichent ! C'est scandaleux et totalement irrespectueux. Free ne respecte ni ses engagements, ni ses clients. On vous fait croire à une offre avantageuse, puis une fois engagé, vous découvrez que tout était faux. Je déconseille très fortement Free à toute personne qui cherche un fournisseur honnête et fiable. Passez votre chemin, ce sont des pratiques trompeuses, et ça mérite d'être signalé.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID F. *
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Déjà des coupures du signal wifi. 5 ans de tarif fixe lorsque on fait le choix de la pop s par internet (que je n'avais plus)et seulement 1 an pour moi, pourquoi devrais-je être satisfait ? D'autant plus que Bouygues ayant été incapable de me brancher,je vais devoir payer les frais de résiliation de Free pour la pop. En effet,la migration de la pop vers la pop s n'était pas prévue et Free ne sais pas ce qu'est un geste commercial.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE S.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ROSALIE D.
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Rapidité de livraison tres bien, information divers peut-être un peut trop de mail, instalation manque beaucoup d'explication et chronologie d'installation pas suffisamment clair, aide installation des different abonnements, surtout sur tv connecter ou boitier Android tv et ces activation. Just faire attention pour la trensportabilite des numéros , idéale activation de l'abonnement seulement au moment où l'on inser la sim. Mais au final dans l'ensemble aujourd'hui tout est ok.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T.
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Gentillesse et professionnalisme des interlocuteurs, les promesses faites en amont ont été tenues.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *
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Plus de tel fixe, coupures télé et 140 euros pour tout ça !
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE B.
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Résultats satisfaisants
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL T. *
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Bien reçu en boutique et technicien Bien aussi. Bon débit.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA P. *
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Intervention rapide et sérieuse. Un suivi par mail constant et efficace. Je recommande vivement FREE à mon entourage
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH R.
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Beug de la télé parfois et internet pour mon fils pas top
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B.
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un mal fou pour se connecter un peu deçu
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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Très déçu. Mise en route longue. Pour la télévision, menu brouillon et accès aux chaines peu clair. De plus, coupures récurrentes, de longueur différentes pendant la diffusion. Quant au WIFI, mieux vaut être proche...
Avis du , suite à une expérience du par GILLES A.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D.
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Aucun problème a ce jour tout fonctionne correctement
Avis du , suite à une expérience du par LUC V. *
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Pas informé sur les frais de mise en service de 49€ , plus de "canal plus"que je paie depuis cette mise en service. Et je viens d'apprendre qu'une offre sur la gratuité de mise en service est offerte en ce moment. Je suis très déçue surtout que ça impacte énormément mon budget .
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L.
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Bonjour, Nous sommes mécontents de la qualité de service pour la ligne mobile. Si ça ne peut être amélioré, nous pensons résilier. Nous appellerons lundi
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
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Trois jours d abonnement et ça ne fonctionne plus...un technicien vient au bout de deux jours me dit que je n ai pas été branché sur le bon adressage mais qu il.ne peut rien faire il n est pas équipé pour monter au poteau...un autre technicien viendra dans une semaine environ ...devant ma colère il me propose un boîtier 4g qu il ne m aurait pas proposé si je n avais pas montré mon mécontentement....et au bout de deux jours même ce boîtier 4g fait des siennes je n arrête pas de débrancher et rebrancher pour que ça vivote...nul de chez nul voilà min avis
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.
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Mis à par que le technicien a un fort manque de respect
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Installation = RAS. Prise en main = RAS. Offre = conforme Reproche = impossible de joindre une personne physique au téléphone pour de l'assistance ni par le 3244 ou 1044. Mail uniquement. Dommage
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V. *
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Satisfait fonctionne pas bien
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.
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Pas mieux que les autres. Rapidité d´ouverture à revoir. No comment excepté le prix pour le moment rien de nouveau. ENFIN !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par NORBERT P.
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Super rapide
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE D.
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Écris en gros offre promo 50 euro remboursé pour tout nouvelle souscription sur leur site une fois la commande passé à vous nette pas éligible publicité mensongère
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS C.
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quelques petites difficultés pour les autres abonnements mais résolus depuis
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE L.
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Commande facile, Freebox pop S fonctionne correctement débit à 880mb/s en Wifi. Rapport qualité /prix correct. Prix fixe pendant 5 ans. Dommage que nous n'avons pas l'appli OQEE. Service client satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par ABDALLAH B.
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Bon service opérateur téléphonique chaleureux serviable et qui explique très Bien l'offre pour éviter les surprises
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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Réponse de free.frSignalerRavi d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. 😊 Jordan @Free
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Pour le moment , je suis plutôt satisfait du matériel et des services de " Free " . Je ne regrette pas ma décision ( à savoir le fait d ' avoir changé d ' opérateur ) . Cordialement.....
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES F.
Réponse de free.frSignalerRavi d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait Jean Yves, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. 😊 Jordan @Free
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Le vendeur vous promet une offre "nouvel abonné" à 49€/mois en échange d'un forfait mobile, mais au final, vous êtes toujours facturé 59€/mois + le forfait mobile. La réclamation traîne, la réponse met du temps à arriver, et au bout du compte, Free ne respecte pas les engagements annoncés. Sensation d'avoir été trompé. Et pour couronner le tout, j'attends toujours la Freebox… pourtant elle est déjà facturée !
Avis du , suite à une expérience du par LIVET T.
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Coupure régulier ACCE au fixe ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL T.
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moins bien que la revolution de mon frère pour la télé et pour l'interface, et le wifi n'est pas plus rapide (???). Mieux pour le design, surtout la taille.
Avis du , suite à une expérience du par NIVES C.
Réponse de free.frSignalerJe prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis Nives. Jordan @Free
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE T. *
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TV marche aussitôt mais j'ai voulu modifier le son et perdu la commande à la télécommande, j'agis avec celle de la TV. Blocage de mon ordinateur : impression disparue, mails mal reçus ; envois interdits ; bref, je suis perdu, technicien doit venir lundi dans 2 jours. Disparition de mes raccourcis pour les sites préférés.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS R.
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La mise en service et un peu cher
Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ A.
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Probleme tujur 2 etap
Avis du , suite à une expérience du par ANNE M. *
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Mauvaise réception télé qui coupe
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC P.
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Service rapide et efficace merci au technicien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.
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Reçu rapidement, branchement simple et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET H. *
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Les appels wifi ne sont pas terribles ça coupe
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.
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Tout bien passé
Avis du , suite à une expérience du par YAKOUT A.
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Toujours aussi satisfaite de Free
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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le réseau coupe par moment pour l'instant je n'ai pas constaté de grandes différences entre adsl et fibre... le prix reste attractif
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par DENIS M. *
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Changement de fournisseur rapide et sans coupure, bon débit et bonne portabilité.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE P. *
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Je vous suis fidele depuis une douzaine d'annees avec ma revolution et mon mobile ,je désirai la changer pour un modele pop.J'imaginais que comme fidele client cela serait gratuit,mais surprise la personne au telephone du service commercial me demande de payer 49 euros !!! Je vois que d'etre un client fidele chez vous paye pas.Pour faire migrer les clients chez les concurrents le service commercial fait ce qu'il faut.Je me renseigne actuellement.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC G.
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Parfait, aucun problème de mise en route. Il y a l'essentiel et une bonne wifi.
Avis du , suite à une expérience du par YOANN C.
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Des buts entre le transfert de ligne avec l'ancien opérateur et la livraison du matériel. Autrement excellent matériel, facile à utiliser et clarté dans le montage et l'utilisation. Ajoutons à cela l'excellence des services et l'extrême gentillesse des correspondants. De très bons débuts à confirmer dans le temps.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES Q.
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Pourquoi cette note, box installée le vendredi, tout fonctionnait parfaitement, le mardi matin 6hoo, de la semaine suivante, accès fibre en panne, nous sommes samedi toujours rien, et aucun retour de Free, ni mail alors qu'on nous indique que l'assistance est joignable, 24h/24h. Oui sur un disque vocal, impossible de savoir ce qui s et passe et d'avoir des infos sur la réparation, le délai. Très déçue
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Bon suivi de commande et d'installation.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE A. *
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Juste concernant internet sur mon pc cela rame souvent,sinon pour le reste rien à dire c'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *
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Tout va bien à la Baule et à Plemet. Par contre nous sommes actuellement à Nice dans une location rue Gloria. La wifi est en panne et personne ne vient. La conciergerie tente d'avoir un rdv sans succès depuis plusieurs jours. Aujourd'hui nous avons décidé de nous rendre directement à la boutique. Cela nous fait peur d'être passés chez Free si les services sont défaillants. Nous n'avons pas la possibilité d'un appel direct etc….veuillez excuser notre agacement +++
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Raccordement fait rapidement
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL J. *
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très satisfait de free
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC D.
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Je suis très déçue par le décodeur TV. L'enregistrement n'est pas simple à utiliser. Résultat, je n'ai pas la fin du film. L'avance ou le retour rapide ne sont pas du tout pratiques. Je regrette vraiment mon ancien décodeur avec un autre opérateur
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S.
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Je suis très satisfait par la technique de la Freebox mais je ne comprends pas pourquoi sur la facturation que je viens de recevoir les frais de mise en service de 50 € qui devait être offert ne sont pas déduits
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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Mise en service extrémement compliquée pour l'utilisateur. Intervention du technicien indispensable et présent lors de la mise en route internet et télé, compte tenu du cout élevé de l'abonnement dans le temps - BOX ULTRA pour une tranquilité d'esprix qui n'est malheureusement pas au rendez-vous. Cependant les opérateurs sont irréprochables.
Avis du , suite à une expérience du par YVES M.
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Ne capte pas le wifi dans les chambres d'un petit appartement. Box trop grande prend de la place. C'est une boxe de 2010,
Avis du , suite à une expérience du par RIM B.
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Après 3 jours elle ne marche déjà plus et je dois attendre 1 semaine avant d'avoir un technicien qui passe. Impossible d'avoir qqu'un au téléphone. En attendant je n'ai plus de WiFi pendant plus d'une semaine alors que je fais du télétravail ! Les délais d'intervention sont trop longs et les choix de jours restreints. Et j'imagine que je vais devoir payer ma facture à 100%!!
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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Réponse de free.frSignalerNous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'interruption de service, surtout en période de télétravail, et nous en sommes sincèrement désolés. Vos remarques sur les délais d'intervention et l'accessibilité de notre service sont importantes pour nous et nous aideront à améliorer notre service. Nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour vous accompagner dans cette situation et bien entendu vous serez dédommagé de la période sans services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Tony @Free
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Satisfait mais déçu qu'on ne m'ait pas prévenu sur les frais de mise en service.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *
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Réponse de free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire et navré d'apprendre votre insatisfaction concernant les frais. Ils sont bien indiqués dans les emails de confirmation. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉https://m.me/FreeFrance Tony @Free
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Vitesse parfois un peu lente
Avis du , suite à une expérience du par LEWIS C.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE D. *
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Plus de linge assez souvent beugs tv je songe a changer
Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.
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Un peu mécontent du 1er technicien car froid et installation baclé mais content s avoir eu des conseillers très pro et la 2eme équipe de techniciens très pro rapide,travail propre et soigner et de bons conseille merci pour votre professionnalisme,votre écoute et votre bienveillance ne changez rien sauf ceux qui bâcle le service proposé
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B. *
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Impeccable, même s'il y a eut un soucis de délai
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN V.
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Après mon déménagement, le technicien est venu chez moi pour le raccordement de free avec la fibre optique. La connexion internet, TV et téléphone fixe marchent à merveille avec une vitesse de l'éclair. Merci Free! Je vous le recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par SILAS DELANOÉ F.
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Appareil pour la télévision télécommande qui se capte pas avec l appareil. Service client à refaire pas aimable
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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Pas super très compliqué
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE J. *
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Le technicien a été très efficace et ma télé marche et j'ai un bon WiFi
Avis du , suite à une expérience du par JEAN -PAUL L.
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Installateur n'a pas fait son travail jusqu'au bout,Boulot bâclé et forcément pas de tv fonctionnelle pendant 1 semaine car matériel pas vérifié correctement et un cordon cassé du coup pas de connexion. Par contre, on me facture l'installation, ça on ne l'oublie pas... Je trouve ça inadmissible. Les chaînes tv sur le forfait que j'ai pris c'est ni plus, ni moins que les chaînes gratuites et 2 intéressantes et le reste c'est nul. En gros, très dessus...
Avis du , suite à une expérience du par VIOLAINE M.
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Installation au top. Personne agréable.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F. *
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Reçu rapidement la free box s'est bien installée. Super
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.
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J'ai bien été renseignés et bien compris
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C.
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Personnel super
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS M.
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La connection n'est pas bonne car le wifi s'arrête assez souvent avec un message d'erreur. Le technicien disait qà la mise en marche que des mises à jour se mettaient en place, mais finalement le problème est récurrent. J'ai commandé un répétiteur mais ce dernier ne reçoit même pas le signal de la box. Très déçue de cette box Ultra!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
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fonctionne tres bien
Avis du , suite à une expérience du par TANNEGUY L.
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Bien que la livraison soit encore adressée à la mauvaise adresse nous avons pu intercepter le livreur et enfin récupérer notre colis... cette fois tout est raccordé et le fonctionnement est meilleur mais cependant il y a toujours des coupures tv. Bien mais peut mieux faire !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN SYLVIE D.
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La télé fait que de couper ou s'arrêter
Avis du , suite à une expérience du par CELINE C.
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J'ai demande une ipv4 que je n'ai pas.... Ou on me dit je ne sais pas quoi... Bref...?!!! Ma condition pour revenir chez Free était que mon iptv fonctionne parfaitement....... Et bien non...!!!! Free extrêmement décevant... Et c'est d'ailleurs pour cela que je suis parti une première fois.
Avis du , suite à une expérience du par HAROLD D.
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Décodeur télé ne fonctionne toujours pas .. honteux..
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M.
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Je suis contente d'avoir récupéré mes chaînes favorites sans passer par un autre bouquet de chaînes
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK A. *
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Rapide et efficace pour le moment. J'attends de voir si ce sera pareil pour le remboursement des frais de résiliation et des frais de mise en service.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE S.
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Merci free j adore
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.
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Top classe
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M.
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je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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FREE n'est dans le principe pas plus vertueux qu'un autre serveur connu du grand public. Donc ma note sur ce point serait de quasi zéro, (quasi parce qu'il y a en toute situation une lueur d'espoir qu'elle se transforme pour se bonifier). Les seules vertus que je pourrais "attribuer" à Free son celles qui reviennent en réalité aux personnes humaines (non virtuelles) qui travaillent pour Free, en mettant en oeuvre leurs propres vertus. Free, comme tous les serveurs, exceptés quelques rares, tente de satisfaire aux demandes des clients, dans le seul objectif de grossir son chiffre d'affaire. Tout est dit.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L.
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l'installation c'est bien passee, la connection est tres correcte, juste le raccordement de notre immeuble qui a pris des mois
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE S. *
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Je n'ai pas été informé des 50€ de frais de mise En service
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
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Avis affichés par ordre chronologique