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Avis clients de free.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 34818 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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La majorité des clients apprécient la simplicité d'installation et la rapidité de la connexion. Le rapport qualité/prix est jugé satisfaisant, et beaucoup notent des améliorations par rapport à leurs expériences précédentes. La réactivité et la qualité du service technique sont également soulignées.

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Informations free.fr

  • Société

    Free

  • Description

    Découvrez nos offres fibre et trouvez la Freebox qu'il vous faut. Connexion de qualité, Wi-Fi ultra-rapide dernière génération (Wi-Fi 6E), répéteur Wi-Fi inclus sur demande, nombreux services TV inclus ou en option et bien plus encore !

  • Website

    https://www.free.fr

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    fgerge

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.

  • 5 / 5
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    Parfait ! Très satisfaite, tant sur le matériel que sur mes interlocuteurs pour me guider

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *

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  • 4 / 5
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    Un peu trop long pour joindre un interlocuteur, mais tout le reste même convient très bien ! En vous remerciant

    Avis du , suite à une expérience du par BRICE P.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite merci

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.

  • 5 / 5
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    Au top

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE P.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE F.

  • 4 / 5
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    Tout fonctionne très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LUCE P. *

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  • 4 / 5
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    Je suis satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE M. *

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  • 5 / 5
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    La connexion nikel

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P. *

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  • 3 / 5
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    Pour l'instant mon avis est très mitigé, nouvelle TV pas encore formée et branchement des casques pas possible ? pourquoi.? difficulté à dialoguer ; heureusement hier un appel d'une personne très compétente qui m'a beaucoup aidé. CONCLUSION : je préférais mon ancien matériel à la POP

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.

    Réponse de free.fr
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    Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis Christian 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free

  • 4 / 5
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    Pour l'instant tout va bien,l'installation c'est bien passée. Juste dire a l'installateur de penser a prendre des piles neuves pour son testeur,ca evitera qu'il reparte avec les miennes!!

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE D. *

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  • 5 / 5
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    Je suis pas contente on vous appelle vous ne répondez jamais

    Avis du , suite à une expérience du par NOTHIN D.

  • 5 / 5
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    Au top !

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *

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  • 5 / 5
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    Parfait pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *

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  • 5 / 5
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    Les équipes sont au top....freeproxy, et les techniciens, service extra, toujours disponibles et toujours une solution !! Bravo merci !

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B.

  • 3 / 5
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    Livraison et installation impeccable mais des problèmes sur le visionnage des programmes : des coupures de sons et des arrêts sur images. La chaîne 38 fonctionne très très mal, du coup dommage

    Avis du , suite à une expérience du par PAULINE N. *

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    Réponse de free.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes disponibles sur Messenger afin de vous fournir une assistance, n’hésitez pas ! https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation Mickaël @Free

  • 5 / 5
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    de la commande à l'installation et à l'activation, 7 jours seulement. Un service formidable. Super qualité. Super rattachement de l'offre Freebox à mon compte mobile Free.

    Avis du , suite à une expérience du par HORST W.

    Réponse de free.fr
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    Nous vous remercions infiniment pour votre retour élogieux Horst ! Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande à l'installation, ait été fluide et rapide. Flavien @Free

  • 5 / 5
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    Tous fonctionne mise à part le deuxième décodeur pas asser de débit

    Avis du , suite à une expérience du par AURORE D.

  • 1 / 5
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    J'ai reçu une freebox S alors que je demandais une Pop. Je noterai mieux vos services quand je recevrai le matériel qui m'est dû. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par KAMEL M.

    Réponse de free.fr
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    Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si besoin Kamel, n’hésitez pas ! 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, vous pouvez m'indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Julie@Free

  • 5 / 5
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    Trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC G.

  • 5 / 5
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    Très bien Technicien super

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *

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  • 4 / 5
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    Nous avons toujours des problème de connexion

    Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *

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  • 4 / 5
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    Je n'ai pas assez d'expérience

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE M.

  • 1 / 5
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    Après m avoir envoyé une autre télécommande cela ne fonctionne toujours pas (j ai faittoute les manipulation meme reset ma fille avait aussi amenésa télécommande)donc toujours pas de chêne Très très déçu

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de free.fr
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    Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si besoin, n’hésitez pas ! 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, vous pouvez m'indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Julie@Free

  • 5 / 5
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    Hormis le déplacement du technicien qui aurait pu être évité si le bon adaptateur SFP fibre avait été mis la Freebox avant l'envoi, tout s'est bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE F.

  • 5 / 5
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    C'est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS B. *

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  • 5 / 5
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    Très contente à tous les points de vue. Merci. Free

    Avis du , suite à une expérience du par SONIA L.

  • 4 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de free depuis très longtemps.

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *

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  • 5 / 5
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    FARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC M.

  • 5 / 5
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    Toute petite et très performante, j en suis très content !

    Avis du , suite à une expérience du par JIMMY MAUD H.

  • 5 / 5
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    Freebox pop bien installé le vendredi 11juillet et coupe sauvagement par un technicien SFR le 16, mais rétabli aujourd'hui par un bon technicien.

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B.

    Réponse de free.fr
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    Merci beaucoup pour votre retour Geneviève. Nous sommes ravis qu'un technicien ait pu rétablir la situation rapidement ! Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à améliorer nos services. Flavien @Free

  • 3 / 5
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    Pas vraiment satisfaisant la comminication et pas correct non plut concernant le client 3244 les client c pas des robots d'accord ?

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE T. *

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    Réponse de free.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre communication n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que chaque client mérite une attention particulière et nous travaillons constamment à améliorer notre service. Votre retour est précieux et nous aide à progresser. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation Mickaël @Free

  • 5 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *

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  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T.

  • 5 / 5
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    All good

    Avis du , suite à une expérience du par RAHMAN M.

  • 5 / 5
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    Très confortable et très agréable

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *

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  • 3 / 5
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    Bascule changement opérateur avec portabilité +++ Facilité d'installation +++ Débit filaire +++ Couac sur livraison répéteur + Wifi 7 - déçu, mis en avant par free, mais le wifi 6 ancien opérateur n'avait pas besoin de répéteur; débits inférieurs et chutes de débits quand plusieurs appareils connectés . l faudrait donner la possibilité de paramétrer la pop en wifi 6. Passer obligatoirement par un répéteur free; les autres ne sont pas compatibles (except TP LINK et autres routeurs)

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de free.fr
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    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le changement d'opérateur, l'installation et le débit filaire aient été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons cependant votre déception concernant le répéteur et les performances du Wi-Fi 7. Nous prenons note de vos remarques et restons disponibles en cas de besoin. Flavien @Free

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M.

  • 5 / 5
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    J'adore la fibre

    Avis du , suite à une expérience du par LORINE K.

  • 5 / 5
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    Top. Je suis ravi de ma nouvelle box. Wi-Fi rapide Merci Free

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN V.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *

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  • 5 / 5
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    Intervenant efficace et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE H. *

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  • 5 / 5
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    rapide,facile à installer avec un débit correct. C'est une offre promotionelle avec un prix bloqué 5 ans.Cependant il n'en est pas fait état dans les CGV...j'espère que c'est un oubli d'écriture.....

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R. *

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  • 4 / 5
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    Le début est prometteur laisser moi un peu plus de temps pour apprécier. merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN N. *

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  • 1 / 5
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    Matériel reçu defectueux

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M.

    Réponse de free.fr
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    Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si besoin Antoinette, n’hésitez pas ! 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, vous pouvez m'indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Julie@Free

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé, de la souscription à l'installation (rapide) ! Tout fonctionne parfaitement et pour l'instant pas de critiques à émettre.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE G. *

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  • 5 / 5
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    jusqu ici ca va

    Avis du , suite à une expérience du par FATIHA M.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *

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  • 4 / 5
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    Bonne box mais la couverture wifi reste faible. Il y a trop souvent des erreurs à cause du débit sur le wifi.

    Avis du , suite à une expérience du par BLAISE B.

  • 2 / 5
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    Je n'ai pas été entendu par mes correspondants au bout du fil.

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE S.

    Réponse de free.fr
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    Merci d'avoir partagé votre expérience Fabrice. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entendu lors de votre échange. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free

  • 5 / 5
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    Pour l'instant rien à signaler à voir dans le temps

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *

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  • 5 / 5
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    Trés bon débit, wifi rapide, un problème avec le décodeur, résolu rapidement avec l'équipe technique. Qualité d'image TV, de bonne qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCY D. *

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  • 5 / 5
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    bonjour: je suis satisfait de votre materiel qui est facile a raccorder cela fonctionne correctement et je n'ai pas de probleme pôur l'instant merci cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER G.

  • 5 / 5
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    Je suis pas déçu

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.

    Réponse de free.fr
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    Merci d'avoir pris le temps de nous faire votre retour d'expérience 😊 Julie@Free

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Pas beaucoup de recul pour le moment mais satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par FAWZIA B.

  • 4 / 5
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    Il me manque ,si je prends une émission en cours ,.de pouvoir repartir au début .

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F.

  • 4 / 5
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    Ce n'est pas une nouvelle freebox, nous la déménageons depuis 4ans

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *

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  • 5 / 5
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    Pour l'instant tout est positif techniquement parlant. Les films gratuits sont pas gratuits car coupés minimum 4 fois par la pub.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Installation simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY YANNIQUE D.

  • 5 / 5
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    Tout a été très simple, depuis la souscription jusqu'à l'installation et l'appairage de tous nos appareils.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
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    Tout est ok

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Installation parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par SÉVERINE B.

  • 4 / 5
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    complètement satisfaite, tout fonctionne parfaitement et grosse économie par rapport à mon ancien fournisseur

    Avis du , suite à une expérience du par RÉMY V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Très bien l'installation de la Freebox seul bémol le lieu du retrait du matériel qui n'était celui qui était prévu

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE D. *

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  • 5 / 5
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    Toujours très satisfaite de cette nouvelle FREEBOX. Les équipes sont toujours à l'écoute et ont facilité le déménagement de ma ligne ainsi que le raccordement à la fibre. Merci à tout le monde.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *

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  • 5 / 5
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    Début prometteur, j'espère que ça va continuer

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE H. *

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  • 4 / 5
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    Très bien et très rapide même parfois un peu trop, la date de bascule de fournisseur a été avancée et m'a un peu mis dans le trouble professionnellement mais heureusement la bascule a été assez courte.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE V. *

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  • 5 / 5
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    Activation assez rapide Fonctionne comme promis et très bien Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE J. *

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  • 5 / 5
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    C'est un déménagement donc j'avais déjà tout le matériel.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Déménagement et changement d'adresse passée comme une lettre à la poste. Merci Free

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE R. *

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  • 5 / 5
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    Très bien et facile

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE C.

  • 5 / 5
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    Super content du matériel. Service client très bon, sympathique professionnelle. Je recommande free sans problème.

    Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE Q.

  • 2 / 5
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    La connexion à fonctionné 5 jours et ensuite plus rien du jour au lendemain

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN T.

    Réponse de free.fr
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    Je suis désolé d'apprendre la perte ponctuelle de connexion que vous avez subi Christian. Merci toutefois d'avoir pris le temps de partager votre avis. Jordan @ Free

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tout est ok merci

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *

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  • 5 / 5
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    La procédure a été excellente du début à la fin. Notre représentant Jimmy et le technicien ont été polis et ont travaillé dans les temps.

    Avis du , suite à une expérience du par NATH L. *

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  • 4 / 5
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    probleme de fluidite tele resolut par le programme

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *

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  • 5 / 5
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    Parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    excellent

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE Y.

  • 5 / 5
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    Connexion très rapide, du moins pour l' instant.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN P.

  • 5 / 5
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    Fonctionne très bien pour l'instant rien à dire.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS T.

  • 4 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par OCEANE G.

  • 5 / 5
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    Je voudrais remercier spécialement "Sarah" du service Freebox qui a tout fait pour que je reste chez free et j'en suis ravi. Elle a ete très professionnel,doté d'une gentillesse et une patience très apprécié. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par YASSINE D.

  • 3 / 5
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    Box plutôt bien, mais le decodeur télé est compliqué d'utilisation ou de mise en route, car il impose de passer par Google et n'offre que peu ou pas de variantes hormis les passages imposés (netfix, canal+ etc). La télécommande n'est pas pratique et impose l'utilisation du pavé numérique et alphabétique sur la télé. il ne faut surtout pas manquer la bonne touche sinon vous reparter à Zero ! Utilisant trés peu la Télé, je me contente des chaînes de la TNT. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de free.fr
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    Navré de lire de votre déception concernant la télévision, merci toutefois d'avoir pris le temps de partager votre avis de manière aussi détaillé. 🙏 Jordan @Free

  • 4 / 5
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    tout le matériel fonctionne bien a part qui y a mais vraiment beaucoup de beugue a la télé

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

  • 5 / 5
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    Avec Free la connexion est sûrement simple et plus rapide formidable

    Avis du , suite à une expérience du par MOURAD Z.

  • 5 / 5
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    Très sérieux dynamique

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE H.

  • 2 / 5
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    Renseignements téléphoniques erronés sur la box TV. Pas d'installation des box à domicile malgré la promesse faite lors de la souscription. Pas de suivi de l'installation.

    Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de free.fr
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    Je suis navré de lire votre déception concernant le raccordement et l'installation. Merci toutefois d'avoir pris le temps de partager votre avis. Jordan @Free

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    Excellente prestation

    Avis du , suite à une expérience du par AGATHE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Connecter le jeudi, connexion perdue le samedi matin. Nous en sommes à une semaine d'attente. Et toujours pas de solution en vue.

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de free.fr
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    Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de connexion. En cas de besoin, nous sommes disponibles sur Messenger pour faire un point sur la situation : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free

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    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par ARGENTINE B.

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    Très satisfait dans l'ensemble,le seul soucis ma caméra au sujet de la wifi comme elle est en extérieur, j'ai commandé le répéteur.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH J.

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    Je suis très content de ma Freebox pop ( qualité d'image et son très bon) par contre je le suis moins côté conseillé qui a fait une erreur d'adresse mail et qui m'a laissé 4 jours sans accès à mon compte abonné ainsi que pour le mobile que j'avais souscrit en même temps que ma box , donc 4 jours sans téléphone juste au moment du weekend du 14 juillet !

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.

    Réponse de free.fr
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    Merci Frederic d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Christophe @Free

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    Je donne la moyenne car l'instal OK mais le debit bof bof et le wifi nul nul j'espère que vous allez faire mieux dans les jours a venir.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE R.

    Réponse de free.fr
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    Merci Claude pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navré que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Christophe @Free

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    Mon internet devait fonctionner à mon ancienne adresse mais plus de connexion Opérateur qui raconte n'importe quoi au tel Dès que j'ai du temps je change d'opérateur

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANC G.

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    Merci Jean Franc pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navré que vous n’ayez pas été satisfait sur ce point. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Par ailleurs, il est possible que votre avis ne soit pas publié car il ne respecte pas les conditions d'avis vérifiés étant donné qu'il ne correspond pas à votre expérience globale avec Free. Pour être sûr que votre prochain avis soit publié, n'hésitez pas à nous en faire part. Christophe @Free

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