Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Pour le moment satisfait de la prestation
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je connaissais je profite des offres promo des FAI . J'aimerais une 2eme année au même prix
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Déménagement hyper bien géré grâce à Free, merci !
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Très bien
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Excellent
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Très pro Très patient et merci Mais pas merci au technicien Venu a domicile Sale laisse papier par terre et avait juste envie de se tirer
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De la commande à la mise en place rien à dire. Par contre j'ai toujours pas ma ligne fixe qui fonctionne et je doute d'avoir assez de puissance. Effectivement avec les autres opérateurs j'avais pas problèmes avec mes caméras, et la sur les trois que j'ai impossible de les garder en fonctionnement, réseau instable. Pourtant j'ai commandé un amplificateur mais rien y fait avec ou sans c'est la même chose
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Connexion fibre instable ; décodeur pop au fonctionnement catastrophique avec wifi, obligé de passer par l'ethernet. Compatibilité limitée avec Benshi. Rapport qualité prix correct sans plus vu la qualité.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
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Inadmissible
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Zelda@Free
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Ok
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Après quelques accrocs (parciours du combattant pour avoir la fibre optique), j'apprécie pleinement ma nouvelle installation. Merci au services SAV et à celui des techniciens Free.
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Pour le moment tout va bien, je redoutais beaucoup les coupures Internet imtenpestives, mais ça va ne dure pas plus d'1mn ou 2. Donc pleinement satisfaite de l'offre de l'ensemble proposer dans cette version et pour un prix qui ne change ce qui as été mon choix premier, merci à Free pour cette offre aux personnes à petit budget.
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Merci
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Très satisfaite des services et de la prise en charge par le service client et les techniciens.
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Expérience catastrophique : Le commercial nous a vendu son offre il était très réactif maintenant que l'on a des questions il ne nous répond plus, ni aux appels, ni aux messages. Il se permettait de nous tutoyer et de demander « il y a qui à la maison » Comportement pas du tout professionnel Notre boxe ne fonctionne pas, nous avons été débranchés par un autre opérateur donc nous sommes actuellement sans wifi ni télévision! Expérience très décevante
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d'expérience. Je suis navré de ce premier contact avec nous 😔 Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez nous contacter pour avoir une assistance sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Et pour vous identifier plus facilement, indiquez "Avis Vérifiés" dans la conversation 😊 Nicolas @Free
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Simple à installer et tarif correct. Pour mon ouverture chez vous tout fonctionne très bien. Merci
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Ancien abonné Free, j'y suis revenu après un bref passage (obligé) chez un autre opérateur. J'ai retrouvé une qualité de service excellente. Jusqu'à présent, rien à redire. Tout c'est bien passé, de l'inscription à la mise en service en une semaine. Merci Free
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie chaleureusement pour votre confiance renouvelée Alain 🙏 Votre satisfaction est notre priorité et je suis ravie que nos services répondent toujours à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter via les Réseaux Sociaux si besoin. Zelda@Free
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Incompétence complète. Il a fallut 2 semaines pour installer la fibre. Le premier technicien n'est pas venu, le 2ème à voulu installer l'adsl à cause de votre logiciel cassé malgres le fait que la fibre était bien disponible chez moi. Un service client inexistant pendant longtemps. Bref une catastrophe.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous avez rencontré lors de votre souscription Mathis. Le premier contrat que vous avez souscrit en ligne a été effectué sur de l'ADSL et sur la mauvaise adresse. Notre service back-office s'est chargé de l'annuler pour mettre en place un nouvel abonnement à la bonne adresse. La mise en service a été effectuée en 5 jours. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si besoin : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Mélanie @Free
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On m'a bien conseillé.
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À l'écoute très pro Suivi réactif
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Rien à dire, tout fonctionne à merveille
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Ne marche pas au bout de trois jours d'installation !!!!
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Sachez également que votre avis ne détaille pas suffisamment votre expérience abonné. Pour être sûr que votre prochain avis soit publié, n'hésitez pas à nous en faire part. Mélanie @Free
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Sa commence moyen car le débit est meilleur qu'avec la vielle Livebox 4 certe mais les micro-coupure du reseau dont parle les clients dans les forums existe vraiment…. Pour les forfaits mobiles c'est du prépayer donc vous payer des activations des lignes(3 nouvelles pour moi) donc le mois qui viens. Donc vous payer les forfaits de votre anciens opérateurs et les nouveaux chez Free,c'est pas commercial du tout…. Pour ce qui est de la commande et des dialogues avec le services clients,il est plutôt simple et bon.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir partagé votre expérience. Si vous rencontrez des difficultés avec vos services, nous sommes disponibles sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Et pour vous identifier plus facilement, indiquez "Avis Vérifiés" dans la conversation 😊 Nicolas @Free
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Service très intéressant
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Rien à dire pour l.instant très bien
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Très bien
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Très bonne offre
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Super efficace Tres tres bon debit Un wifi puissant
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Très bien, installation faite par un technicien rapide et efficace, bon réseau
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C très bien
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Rapidité d'intervention
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Très bon service
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Pour le moment je suis contente ! La Box fonctionne très bien. Merci à la professionnelle qui m'a conseillé et m'a aiguillé correctement.
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Top mais cher
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pas de souci pour le moment tout fonctionne merci de vos diligences
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Très bonne réactivité pour la commande et l installation. A voir pour les services dans le temps.
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Oubli du repeteur Wifi!!! Personne ne m'a rappele a ce jour.... Manque de clarte a la commande sur delai de livraison et choix de la date ds le calendrier. Aucune assistance pour installation decodeur TV: je suis client pr 1ere fois et personne n explique que l acces a la tele passe par OQEE... vous ne pouvez pas mettre TV pour que tt le monde comprenne ? c est du grand n importe quoi la presentation de la homepage... documentation entierement a revoir en enrichissant le contenu. J ai ete oblige d'appeler votre service pr me faire expliquer comment acceder a la tele... Conclusion: tres mauvaise experience client !!! Je suis pret a repondre a votre resp. Customer Service Excellence car il y a du boulot !!
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis navrée de lire votre déception. Nous nous efforçons de garantir le service le plus adapté afin de satisfaire nos abonnés. L'ensemble des services sont détaillés sur notre Assistance si besoin : 👉 https://assistance.free.fr/ Mélanie @Free
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Très bien. Internet rapide. Je recommande.
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Très bonne offre avec ultra et toutes les options comprises dans l'offre et pour l'instant tout fonctionne super bien !!! et la migration à été rapide et le technicien géniale ..
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Bonjour, Très contente de ma nouvelle freebox, juste un petit bémol je manque d'information par rapport aux services comprises dans l'offre
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Top
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Pour l'instant ça va
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ok
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Parfait
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Très bien
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Pour le moment aucun problème de connexion pour internet. Mais problème de réseau pour mon telephone portable .
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C'est cool
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Super je suis satisfaite j'étais à sfr je regrette pas du tt d'avoir changer duper connexion les image sont net et très peut de beug je recommande fortement
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons de vous fournir des produits et services de haute qualité 😊. Au plaisir d’échanger avec vous sur les réseaux . Clément @Free
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Petit soucis de réception mais plutôt satisfait dans l'ensemble
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Service après abonnement excellent
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Sérieux et professionnel
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Livraison rapide, installation rapide, pour le moment rien à dire
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Offre Freebox ultra complète , les charges de clientèle compétant et très ploies.
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Nous avons beaucoup moins de débit qu'avant alors qu'on nous avait promis l'inverse. Et la personne qui est venue pour nous vendre l'offre nous a dit qu'on aurait Netflix, prime, Disney et je n'ai rien vu de tout ça. Très déçue du changement
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes disponibles sur Messenger pour faire le point sur votre situation : 👉 https://m.me/FreeFrance Et pour vous identifier plus facilement, indiquez "Avis Vérifiés" dans la conversation 😊 Nicolas @Free
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Échange en magasin pro et cordial, commande et installation box très rapides et échange technicien pro et cordial , mise en route des offres partenaires facile et applications free agréables à utiliser . Maintenant j'ai une super connexion wifi et de multiples possibilités de découvertes de séries et films pour une famille 2parents 2 jeunes ultra connectés .Tout a répondu à mes attentes. Merci Free!
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Rien à dire
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Tout s'est très bien passé Merci beaucoup
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Tres sastifait de ma box free delta
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Rien à dire pour le moment sauf que l'on a payé des frais d'installation et ça n'était pas stipulé
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RAS
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Simple et efficace
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Super !
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Bonjour, Quand cela fonctionne je suis satisfait par l'ensemble des services Fee, malheureusement il y a trop d'interruptions causées par la malveience de certains techniciens et pas d'indemnisation automatique pour la période où les services ne sont pas actifs. Cordialement
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Réponse de www.free.frSignalerJ'ai pris note de vos remarques. Elles nous seront utiles pour continuer à nous améliorer. Si vous avez besoin d'une assistance, n'hésitez pas à nous contacter sur Messenger : 👉 https://m.me/FreeFrance Et pour vous identifier plus facilement, indiquez "Avis Vérifiés" dans la conversation 😉 Nicolas @Free
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Très bien
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Réponse rapide
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Performance ! Simple d'utilisation ! Que du bonheur
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Ayant déjà une box à mon domicile j'ai poussé ma mère à changer d'opérateur pour installer Free. Très contente aussi.
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de nous donner votre avis Jacqueline 😊 Clément @Free
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Efficace, rapide.
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Satisfait de l'installation et du RDV. Par contre, se connecter à internet est trop lent.
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Déçu du débit, en wifi, 280 mbps et 800 mbps avec câble ethernet, vendu pour du 5 gbps, Je veux bien qu il y ait un peu de différence,mais là,ça fait beaucoup... Quelque arrêt sur image avec la télévision.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d’expérience David. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ces points. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
Réponse de A ASignalerDéçu du débit, en wifi, 280 mbps et 800 mbps avec câble ethernet, vendu pour du 5 gbps, Je veux bien qu il y ait un peu de différence,mais là,ça fait beaucoup... Quelque arrêt sur image avec la télévision. Je l'ai mis sur avis vérifiés
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nikel
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Super
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Valentin a pris la peine de me rappeler plusieurs fois pour m'expliquer, ce qui n'était pas évident, vu mes connaissances en informatique.
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Matériel reçu rapidement, raccordement en fibre rapide aussi. Le débit est très bon
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Super bien free
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Un peu déçu,en boutique,ou je pensais en repartir avec le matériel puisque avec la fibre depuis quelques années. Finalement ,matériel en point relais après relance auprès service client 48 H avant le passage du techno,nickel.service client,nickel lors de la demande du répéteur WiFi. Un seul bémol, l,utilisation de la tv via le Wi-Fi est quelques fois perturbée au point de redémarrer box et boîtier tv (alors que je n'avait jamais eu le moindre problème en 5 ans,avant)
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services Alain. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
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Rien n'a dire je suis satisfaite
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La freebox de boulouris a ete renvoyee a bondoufle ( recue par free le 20 avril )a mes frais avec une lettre de retractation .. vous ne savez pas ou cela est et vous chargez le compte ?!? Mon portable ne marche pas aux USA apres avoir du payer une seconde sim card.. vous ouvrez des demandes de resolution qui ne menent nulle part..vos enquetes de satisfaction ne sont envoyees que lorsque vous etes sur que tout a bien ete..vos agents raccrochent quand ils voient que l enquete de satisfaction au telephone sera en leur defaveur..en un mot du pipo ! Et vous contruisez votre politique « service a la clientele » sur ces enquetes ?!?! C est bien continuez a vous autosatisfaire…
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre avis Patrick. Celui semble toutefois concerner à la fois vos services Freebox et Free Mobile. L'avis posté ici doit concerner en priorité la Freebox 🙏 Je suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, vous pouvez indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Zelda@Free
Réponse de A ASignalerQuel est l’objet de votre réponse ? Signifiez vous que mon avis ne sera pas publié ?
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Bon service.
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Un peu mitigé, problème de réception à peine la box ultra installé, SAV réactif certes mais malgré le passage du technicien coupure réseau en plein programme, chose que je n'ai jamais eue avec le precedent fournisseur.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services Clarel. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
Réponse de A ASignaler"Avis vérifiés" J'étais loin d'imaginer avoir des coupures avec les belles promesses autour de la freebox ultra.
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Bonne communication, installation rapide et effective
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Correspond à mes attentes
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Le wifi, malgré un répéteur, sauté de temps en temps
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Une organisation efficace et rapide pour la mise en service de ma ligne FO avec l'abonnement Free Ultra
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Installation très simple personnel très serieux
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Très bien rien à refire
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Pourquoi pas 5 alors que les installateurs ont été efficaces et très corrects ? Parce qu'un cable branché n'était pas le bon et il m'a fallu avoir recours à vos services pour le découvrir.
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A l'écoute professionnel compétence Réactivité
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Matériel reçu rapidement Installation assez simple
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Excellent
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Le SAV de Free c'est beaucoup amélioré. L'expérience Freebox est vraiment excellente. Un tarif correct et qui ne change pas avec le temps contrairement aux concurrents. Je recommande.
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Installation très récente de la fibre. Le technicien a utilisé la gaine du téléphone pour passer la fibre ce qui a permis de ne pas avoir à percer les murs et de ne pas avoir de câble apparent. Travail propre et soigné, par conséquent. Par contre, technicien avare d'explications. Connexion stable, contrairement à mon précédent FAI, et relativement rapide. Pour le reste, il est trop tôt pour pouvoir donner un avis sur les prestations de Free dans son ensemble.
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Complexité des inscriptions chez les différents fournisseurs. Programme intéressant en matière de prix et de qualité. Il manque toujours une chaîne ( appréciée auparavant) mais incluse dans un bouquet payant en supplément ; voir à l'avenir la décision à prendre.
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Très bon service
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Rien a dire
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Pour l'instant satisfait de l'installation de ma freebox pop et de mon contrat mobile associé.
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de nous donner votre avis 😍 Tony @Free
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Très bien
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Pour l'instant pas de probleme
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Encore et toujours des soucis.. comme d'habitude.
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Réponse de www.free.frSignalerJe suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services Nathan. Il se peut que votre avis soit refusé. Pour que votre prochain avis soit publié, il serait préférable de partager votre expérience globale avec Free. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour mettre en place les actions nécessaires : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Zelda@Free
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