Résumé des avis
L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'expérience globale avec Free est très positive, soulignant une installation facile, un bon fonctionnement et une connexion rapide, offrant ainsi satisfaction à de nombreux utilisateurs.
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Évaluations clients
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Rapide et efficace !
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It was good
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Fonctionnalité compliqué
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Très bonne
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Je suis client depuis les origines de free et je n'ai jusqu'à présent jamais eu de problème. Je recommande.
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Super bon service Merci audrey
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Très bon service, espérons que le prix sera un peu plus réduit :)
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Impeccable
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Réseau très stable, aucun problème pour le moment à voir dans le temps.
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Freebox facile d'utilisation, mais trop d'informations demandées pour le décodeur tv. Couverture Wi-Fi insuffisante.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Toutes les personnes à qui j'ai eu affaire ont été très professionnel très agréable et compréhensif le technicien qui a installé la fibre alors qu'il ne pouvait pas gaine boucher c'est des mener pour pouvoir la faire passer il est même revenu le lendemain pour vérifier que tout marchait bravo à lui
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Malgré un service humain pro, le module télé est décevant et le wifi moins performant que dans mon ancien logement
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je suis cependant navré d'apprendre votre insatisfaction concernant l'utilisation de vos services. 😕 Nous sommes disponibles sur Messenger pour vous apporter une assistance : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Flavien @Free
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Top comme opérateur. J'aurai du souscrire toutes ces années déjà.
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Réponse de www.free.frSignalerMieux vaut tard que jamais 😍
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très satisfait technicien a l' heure très bon conseil en boutique parfait
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Petit manquement pour la box oubli de brancher le téléphone. Livraison de 2 cartes sim mobil au même nom, ce qui à causé des problèmes au montage sur les mobile, Le délai d'activation des cartes Sim est trop coût, il faudrait un délai de 24 h, temps nécessaire pour voir les mails reçu. Merci
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Roger 😊 J'ai pris note de vos remarques pour que les choses se passent mieux à l'avenir. Nicolas @Free
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Service impeccable
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Très satisfait de mon offre
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Super
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Adhérente Free depuis les débuts de cet opérateur, j'ai utilisé plusieurs modèles de box selon les villes où j'étais. Ma Mini box utilisée depuis 2 ans et demi sans problème rencontré ni difficulté quelconque. Je bien contente d'avoir choisi cet appareil
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir partagé votre expérience Espérance 😊
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Très bonne box serveur, par contre le player un peu léger en wifi.
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J'ai reçu très rapidement le matériel et quelques jours après un technicien est venu l'installer. J'ai pu joindre facilement le service technique pour avoir des renseignements concernant les applications liées à mon compte et j'ai eu des réponses adaptées et utiles.
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Pour le moment très bien il me manque juste le répétiteur car connexion un peu faible en bout de maison ! C'est gratuit il faut seulement que je trouve 5 minutes pour les rappeller
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Très bon accueil téléphonique lors de la souscription; technicien efficace, serviable et très aimable lors de l'installation de la box. A ce jour rien à redire. Très bien.
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Le service technique de proximité mérite un 5 étoiles. Il est performant efficace et sympathique. Pour le service au téléphone nous avons eu affaire à Aziz qui non seulement n'a pas traité notre dossier mais l'a clôturer sans rien faire.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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Pour l'instant tout fonctionne normalement A voir dans la durée
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Patient et très sympathique
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Bien
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Bonjour, venant juste de déménager ma Freebox Révolution dans ma future maison, la Freebox Pop ne répond pas à mes attentes. J'ai pu m'identifier sur Netflix mais aucune fenêtre ne m'est donnée sur Canal. Décevant
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Gerard 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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C'est rapide avec de bon technicien très sympa
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Correspond parfaitement à mes attentes
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Très bien
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Bien dans l'ensemble, rien a dire pour l'installation et la qualité, mais quand même quelques bugs que je n'avais pas avec orange subsiste , notamment pour la télé... C'est un peu dommage.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour d'expérience 😊 N’hésitez pas à nous contacter sur Messenger pour voir ce qui se passe au niveau du service TV : 👉 https://m.me/FreeFrance Et pour vous identifier plus facilement, indiquez "Avis Vérifiés" dans la conversation 😉 Nicolas @Free
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Très bien
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Service client très réactif et compétent. Très bonnes prestations de service
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Bien pour le moment.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre notation Céline ! N'hésitez pas à nous laisser un commentaire pour nous partager votre expérience 😍 Tony @Free
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Serviable et à l'écoute faisant preuve de patience et de professionnalisme
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tres bien
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Au top rien à dire. Même mieux que mon ancien fournisseur
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Efficacité et professionnalisme
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parfait livré rapidement ... :-)
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Sav non présent. Connections wifi maison et portable que médiocre. Donc je ne recommande pas du tout.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Remy 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Satisfait
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Je trouve que les frais d'installation à 49 euros sont élevés.
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Quelques déconnexions sont intervenues, j'attends de voir la suite pour être certain que tout fonctionne
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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super
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Le décodeur TV ne fonctionne pas le technicien n'a pas réussi à mettre en place le matériel en me disant que ma TV est trop loin du boîtier fibre.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour LUCIEN 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Il se peut que votre avis soit refusé. Pour que votre prochain avis soit publié, il serait préférable de partager votre expérience globale avec Free. Julien@Free
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Pas encore reçu mon colis
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Il se peut que votre avis soit refusé. Pour que votre prochain avis soit publié, il serait préférable de partager votre expérience globale avec Free. Julien@Free
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Prix offre OK Mais le vendeur ne m'a pas indiqué que j'allais être prélevé de frais de service à aucun moment et m'a dit que j'allais être prélevé du premier mois à la fin de celui alors que j'ai été prélevé au début du premier mois au bout d'une semaine d'abonnement… J'ai contacté Free et je vais contester car j'ai été mal informé.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Il se peut que votre avis soit refusé. Pour que votre prochain avis soit publié, il serait préférable de partager votre expérience globale avec Free. Julien@Free
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Très bien
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Gros manque d'explication lors de mon engagement chez vous. mise en fonction du matériel bâclé par des techniciens qui étaient pressés de partir sur le prochain chantier, sans terminer le raccordement de tout le matériel et le fonctionnement des périphériques ( ordinateurs, imprimante, canal ) Le choix des programmes tv est nul il n'y a pas de possibilité de choisir entre différents thèmes films ou sports ou documentaires par exemple voir chez orange pour vous améliorer… Je découvre au fur et à mesure les possibilités de la box, je ne sais pas quel est le volume disponible de l'enregistreur de la box?? Je paye des doublons ( canal par exemple)
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Francis 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Abonné depuis 10 jours, donc pas de recul sur la fiabilité de la connexion. Les plus: - l'offre est compétitive si on a plusieurs abonnements VOD ça devient rapidement intéressant, j'ai pu me débarrasser de Molotov (10€) grâce à l'appli TV Free et réduire la note Netflix (6€), Disney (6€), et Amazon Prime (7€), ça fait déjà 30€ d'économies me laissant avec 30€ d'abonnement internet finalement, ce qui est très correct vu la qualité du service - le matériel de très bonne qualité, discret, mention spéciale aux LED très douces (c'est un détail mais ça joue sur le confort !) - le débit est hallucinant, les speedtest depuis mon Mac en wi-fi qui tapent les 800 Mbps, c'est bluffant ! - le répéteur wi-fi est très efficace et a été livré en 2 jours - de nombreuses options de contrôle des appareils de la maison, avec la possibilité de couper le wi-fi à des heures définies par groupe d'appareils Les moins: - le processus d'inscription pas très rassurant (le suivi du statut est un peu farfelu) - le technicien en mode service minimum et un peu apathique Au global je suis vraiment très satisfait pour l'instant.
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Un technicien à l'écoute, il à su répondre à mes attentes lors de l'installation de la fibre. Service commercial au top et connexion exemplaire je recommande pour un premier passage chez Free !
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Livraison et rendez-vous rapides après la souscription. Installation très professionnelle. Jusque là tout va bien. Déçu par le débit, même après quelques jours de stabilisation, le ping et les débits sont assez nettement moins performants que chez mon ancien opérateur (B) et pourtant seule la box a changé, le reste n'a pas bougé. Déçu aussi par la difficulté à rattacher les forfaits mobiles Free à l'offre Ultra, pour le moment je n'y suis pas parvenu et l'assistance n'a pas su solutionner le problème pour le moment . Le compte Free Mobile de la ligne que je souhaite rattacher a une ligne "secondaire" résiliée en 2015 mais qui apparaît toujours, avec les factures de 2015 (quelle utilité). Cette ligne aurait pu être supprimée et j'aurais ainsi pu rattacher ma ligne principale. Mais non, ça veut pas et l'assistance semble un peu perdue. J'espère qu'une solution sera trouvée, c'est un peu frustrant.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Satisfait par l'installation et les débits. Il faut cependant informer les futurs clients des frais d'installation. Merci
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Objectivement, y'a pas mieux ⚡
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À peine 4 jours après branchement, nous n'avons plus internet et devons attendre 1 semaine que le technicien se déplace. Par contre facture reçue tout de suite. Fuyez free
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Très bonne box pas de problème de connexion WiFi très bon
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Bien
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Installation fibre au top suite à mon déménagement. Je suis par contre déçue de ne pas pouvoir changer pour une offre avec moins d'options… c'est vraiment dommage !
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d’avoir pris le temps de partager votre avis Elodie 🙏. Sachez que nous sommes attentifs à chacun des retours de nos abonnés. Nous restons disponibles sur Messenger si vous souhaitez échanger : ➡️ https://m.me/FreeFrance Julien@Free
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le wifi ne fonctionne pas super bien, le debit annoncé jusqu a 8Ghz, en ethernet je peine a avoir 700mhz
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Technicien ponctuel et serviable
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Jusqu'à présent tout s'est bien passé. Explications complètes en boutique. Branchement et mise en service rapide et efficace à mon domicile. Prestations commerciales correctes.
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Rien à redire , j'ai été bien renseigné
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Très bien
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Très bon accueil.
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Ravie de retrouver Free qui est une Offre de qualité et qui, de plus, me permets de faire des économies, grâce aux applications Netfix, Prime vidéo et Disney incluses. Merci Free !
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Service commercial, parfait service de l'installation, nickel Service client, toujours à l'écoute quand on a besoin Pour le moment, rien à dire, j'espère que cela va durer dans le long terme ☺️
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Très déçue La connexion est très mauvaise Impossible de regarder la tv Mon portable ne cesse de couper en com depuis que je suis passée free Offre soit disant intéressante, mais Netflix est inclus avec pub... Je regrette d'avoir changé, avant j'étais chez orange, c'était bien mieux!
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Paula 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Un très bon accueil, de bonnes explications au question donné et à l'écoute du client
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Top debit monstre
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Il est encore un peu tôt pour juger la qualité du service. Cependant un point que je ne comprend pas : mon débit est passé de 935mbps à 2100mbps et pourtant je télécharge moins vite qu'avant avec un ping globalement plus important... En ce qui concerne le service client rien à redire :)
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de nous écrire Charly. Nous sommes disponibles sur Messenger pour faire le point sur votre débit. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Guillaume @Free
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Parfaite
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Pour l'instant,rien à dire ,mais il faut attendre car nouveau client
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Je suis nouveau client depuis le 30 Avril 2024 . Très content du matériel freebox pop cela prend pas de place A comparer aux ancienne box d'avant ! Rien à signaler pour l'instant,je suis en fibre fonctionne bien.
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Réception rapide . Mise en service rapide également.
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Parfait ! Super débit
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Impossible d'aller sur mon espace abonné à par avoir deux ordinateurs pour le deuxième mot de passe. Je n'arrive pas à capter normalement la télé, sautes d'images au début, plus rien au bout d'une demie heure
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour Rene 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Julien@Free
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Passage de mon ancien opérateur orange à Free franchement rien à dire tout s'est passé comme sur des roulettes , tout a été bien expliqué de A à Z on a bien été informé franchement chapeau.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous 😍 Votre message sera une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Tony @Free
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Trop de coupure intempestif du boîtier télé perd le signal et revient quelques secondes après C'est enquête de satisfaction tombe à point nommé étant donné que j'allais appeler le service client je vous demande de remonter cette information afin que ce problème soit résolu
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Réponse de www.free.frSignalerMerci de votre retour 🙏. Je prends note de vos remarques et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : ➡️ https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation. Il se peut que votre avis soit refusé. Pour que votre prochain avis soit publié, il serait préférable de partager votre expérience globale avec Free. Julien@Free
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Freebox au top, simple à utiliser, installation rapide.
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Nouvellement arrivé chez Free. Service commercial au top. Contrat signé, RDV rapide avec un technicien. Raccordement à la fibre rapide par ce dernier trés pro. J'ai eu accés à tous les services tout de suite. Commande d'un répéteur WIFI, qui est arrivé le lendemain par la poste... Tout fonctionne à merveille. Vraiment content d'avoir changé d'opérateur.
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Réponse de www.free.frSignalerJe vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous Frederic 😍 Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons de vous fournir des produits et services de qualité. Tony @Free
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Tres Bonne amélioration
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Bonne connexion mais interface de la box fastidieuse et latence lorsqu'on est sur le menu principal
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre retour. Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Tony @Free
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Très bon
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Très bien
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Il a fallu le répéteur pour avoir une bonne connexion
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Parfait
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Livraison et installation rapide de la box. Très satisfait de la puissance du Wifi sur la FreeBox Ultra
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Service impeccable, matériel très performant.
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Accueil téléphonique agréable, précis et complet Livraison ultra rapide Assistance technique sur place très bien
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Excellents conseils à la boutique Free de Roanne. Installation de la box rapide, efficace, sans dommages. Le tout fonctionne parfaitement.
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Bien
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Le sous-titrage ne marche du tout sur certaines chaines : RTL9, TMC, Canal ou parfois (NRJ12, etc.) alors que bien sélectionné dans le profil (et dans le menu si besoin). Pour TMC il est disponible dans le menu, sélectionné, mais rien ne s'affiche. Pour RTL il n'est même pas disponible dans le menu. En revanche TMC 1 a le sous-titrage (parfois il est décalé, donc bien inutile) ! Je viens de vous appeler, le problème est connu depuis novembre 2023 (au moins) à priori, mais aucune solution depuis. Cela est inadmissible. Vous devriez soit proposer une solution rapide soit une remise conséquente jusqu'à résolution, comme d'autres FAI font. Un autre exemple : hier soir le film sur TF1 n'avait pas de sous-titrage (alors que disponible en regardant sur PC). Actuellement, sur TF1 il est disponible, mais décalé de 10 secondes ! D'autre part, en mesurant (par plusieurs moyens) le débit sur le port de 2,5G, le max que j'ai eu est de 1.9G. Le débit total de 5Go sur la ligne ne pourra ainsi jamais être atteint, mais ce problème reste annexe.
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Réponse de www.free.frSignalerMerci pour votre avis. Si vous souhaitez poursuivre une Assistance par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Et pour vous identifier plus facilement, indiquez "Avis Vérifiés" dans la conversation 😉 Nicolas @Free
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Tout s'est très bien passé. Wifi de qualité
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boxe trés rapide et intuitive. j'avais Orange auparavant et il faut avouer que la boxe de Free est bien meilleure !
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Réponse de www.free.frSignalerRavi de lire votre retour Cédric. Nous vous remercions pour ce message sympathique 😍 Tony @Free
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Je suis satisfaite
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Accueil très sympa et personne très pro
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Prise en charge rapide de la demande. Technicien intervenant efficace, courtois et sympathique. Des années que je suis chez Free. Je suis toujours très satisfaite.
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Avis affichés par ordre chronologique