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Résumé des avis
L'expérience avec Free est largement positive, avec une installation facile et rapide, une bonne qualité de connexion et un rapport qualité-prix apprécié. Les clients se disent satisfaits des performances et du design.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé. Intervention rapide. Techniciens prévenants et professionnels. Démarches pour changer d'opérateur simplifiées et entièrement prises en main par les services de Free. Réponses à mes questions très rapides.
Réponse de www.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous Sylviane . Votre message sera sans aucun doute une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Mélanie @Free
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéPas de problème en particulier. Rendez-vous pas assez rapide
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTop
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéPas déçu, bien reçu chez free à St quentin ! Techniciens parfait et professionnels !
Réponse de www.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous Thierry . Votre message sera sans aucun doute une source de motivation supplémentaire pour nos équipes ! Mélanie @Free
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéprestation correspondant à nos attentes
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait. Offre bien positionnée avec les abonnements mobiles à prix préférentiels, le Player TV et répéteur Wifi inclus. Interface simple et agréable. Les performances sont là et l'installation de la fibre s'est très bien passée chez nous.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiétres rapide parfait
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéexcellent rapidité de transfert simple . connexion du décodeur tv et des répartiteurs wifi cela se fait tout seul .dommage que le 2 eme répartiteur soit a 20 euros
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéTechnicien pour l'installation de la box professionnel et réceptif sur les attentes du client
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéLivraison des equipments rapide. Installation de la box sans problème, mais j'ai du installer le décoder TV moi même. Avant le technicien faisait l'installation complète. Qualité du signal WIFI est moyenne même avec répéteur. Ping de 18 MS en lieu de 7 MS avec le fournisseur précédent. La télévision s'arrête par fois et il faut changer de chaine ou redémarrer pour retrouver le signal. L'Ipad se déconnecte de temps en temps et je doit faire la connexion manuel.
Réponse de www.free.fr
Merci pour votre retour d’expérience. Je suis toutefois navrée que vous n’ayez pas été satisfait sur ces points. Si vous souhaitez échanger par rapport à votre situation, nous sommes disponibles sur Messenger via ce lien : 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéJe suis toujours sans nouvelles du SFP de rechange qu'on devait m'envoyer parce que le prestataire de Free la dérobé lors de l'installation pour mettre à la place un équipement non compatible. Il semble que Free ne s'en inquiète pas beaucoup... il serait bon ton de faire le ménage parmi vos prestataires et de recruter en interne... j'ai décidé de faire confiance à Free en prenant l'offre la plus chère sans télévision parce que ça ne m'intéresse pas et finalement vu les débits que j'ai et les problèmes me demande si j'aurais pas mieux fait d'aller chez la concurrence... pas certain que je recommande free à mes administrer en ma qualité de 1er adjoint en charge du numérique dans ma commune l'expérience n'est pas concluante... pour ne pas dire désastreuse
Réponse de www.free.fr
Je suis désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos services. Je vois que le kit a été livré chez vous le 27/03. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux si nécessaires : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Mélanie @Free
Réponse de A. A.
Bonjour, en effet j'ai bien reçu le kit, j'avoue que les problèmes de déconnexion intempestives du Wi-Fi et sa portée désastreuse sans parler de ces débits n'ont pas réellement évolué. On peut dire que une nouvelle Freebox, on paye les pots cassés des débuts et pourtant au prix fort. Je suis quand même relativement étonné que d'imaginer qu'un simple modem trouvé à 40 € de marque TP-LINK a une bien meilleure qualité au niveau de la portée, au niveau de la traversée des murs mais également au niveau des débits. Après même si ce sont des débits théoriques on est très loin des 8 GB synchrone même en ethernet. Mais bon je comprends pourquoi mes administrés ont préféré souscrire à la fibre chez SFR ou chez Orange. Je sais même pas pourquoi je reste fidèle à Free après toutes ces années, après toutes les problématiques que j'ai pu rencontrer chez vous comme par exemple l'impossibilité de supprimer une ligne secondaire à ta chaîne ligne principale sur Free Mobile ou encore une espérance catastrophique avec ma révolution en ADSL à plus de 3 km sans qu'il y ait aucun geste commercial qui soit fait et même pire que je sois obligé de payer des frais de résiliation pour un service que je n'avais pas. Et encore j'ai beaucoup à dire sur mon expérience Free Mobile et la problématique d'une antenne dysfonctionnelle sur notre territoire et malgré mes prises de contact rien n'a été fait pour améliorer la situation et la couverture. Et oui j'ai beau être un élu de premier plan dans ma commune et donc j'ai la responsabilité du numérique... passe à l'opérateur je n'ai pas eu beaucoup de d'action pour mes administrés mais aussi pour moi-même. Lors d'un échange sur WhatsApp il m'a été indiqué qu'il y aurait éventuellement un geste commercial... j'ai déjà entendu ce discours à l'époque et je n'y crois pas du tout ... il est bien connu que chez Free il n'y a aucun geste commercial et que les démarches sont volontairement complexes pour dissuader les demandes qui doivent être généralement fait par courrier et à partir du moment où il y a un service même s'il est dégradé je savais que Marcel considère qu'il n'y a pas de geste à faire et que si on n'est pas content on a qu'à aller chez la concurrence. Cette expérience ajoute à celui d'un prestataire qui vole le SFP et que Free déclare ne pas comprendre pourquoi ils font ça alors que lorsqu'il y a vol il y a forcément une raison, cela s'ajoute également au technicien Free qui était venu lors de ma panne avec la Freebox Révolution 2016 qui m'a rappelé en 2017 m'indiquant qu'il était le technicien Free mais qui souhaitait me faire migrer sur une offre Fibre de SFR... on voit très bien que la sécurisation des données n'est pas non plus le fort de la société free. Ah cette maudit attacher émotionnel à l'opérateur Free, il serait pas impossible que je finisse chez Orange un jour ou l'autre.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéClair et rapide
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéFonctionne très bien.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéInstallation de la fibre sans problème, facilité d'installation de ma Freebox Pop. Assistance de qualité inégale en fonction des heures d'appel.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéL'accès à nos différents avantages tels que Netflix, Disney ou encore Canal n'est pas expliqué après plusieurs essai canal deviens compliqué.
Réponse de www.free.fr
Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec l'activation des services. Tout se fait en deux clics depuis votre Espace Abonné. Nous sommes disponibles sur les Réseaux Sociaux pour vous aider : 👉https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 N’hésitez pas ! Tony @Free
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéLe SAV est inexistant, la réponse est toujours la même, ne vous inquiétez pas, on fait le nécessaire mais rien ne bouge même après plusieurs appels
Réponse de www.free.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire Bruno. Navrée d'apprendre votre insatisfaction sur la prise en charge de votre signalement. Nous sommes disponibles sur Messenger pour en discuter. 👉 https://m.me/FreeFrance Afin de pouvoir vous identifier plus facilement, n'hésitez pas à nous indiquer le mot clé "Avis Vérifiés" dans la conversation 🙂 Zelda@Free
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéLivraison rapide. Aucun problème lors de l'installation. Très content du service.
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéConseiller très à l'écoute
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéTrès bonne réception de la fibre. Répéteur interne efficace, mais le récepteur TV de la Freebox revolution doit être vraiment très proche de la source wifi pour pouvoir fonctionner correctement.
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