Avis pour Garcon-francais.fr

Bonjour Madame, Après un message sur Google, puis Trust Pilot, et enfin le troisième (et dernier ?) sur Avis Vérifiés, qui font suite à nos échanges par courriels. Vous noterez toutefois que chacun de vos messages furent l'objet d'une réponse complète et détaillée. Le service à la clientèle est bien présent. Nous allons tâcher, une nouvelle fois, de répondre à vos remarques décrites dans nos nombreux échanges. 1) Vous avez réalisé votre demande de remboursement après le délai imparti : Comme nous avons pu vous expliquer par courriel, les demandes de remboursement sont possibles jusqu'à 14 jours après réception de votre colis. Ensuite vous disposez de deux mois pour demander un échange. Le délai des 14 jours est conforme au droit européen, qui permet notamment de protéger les consommateurs. Ensuite, nous offrons la possibilité à nos clients de demander un échange durant soixante jours. Délai que nous pourrions juger de plutôt convenable. Ces délais sont clairement définis et visibles sur notre boutique en ligne, avant la passation de la commande et après celle-ci. 2) Vous évoquez que nous n'avons pas réceptionné votre colis de retour : Concernant votre colis, celui-ci ne nous a jamais été livré. Notre entrepôt reçoit les colis chaque jour. Nous avons un contrat spécifique avec La Poste française pour la livraison et le retrait des colis. Nous n'aurions eu aucun intérêt de ne pas réceptionner votre colis. Avez-vous bien renseigné les informations pour le passage en douane en cas de retour d'un colis à l'entreprise d'origine ? Si les informations douanières furent mal remplies, cela aurait pu causer une non livraison du colis ? 3) Tailles trop petites, qui ressemblent à des tailles d'enfants : La taille L que vous aviez choisi correspond, pour le bas de pyjama, à un 42 en taille française ou un 32 en taille de jeans, soit un tour de taille de 85 à 90 centimètres. Nous sommes relativement éloignés des standards adaptés aux enfants. Nos tailles reposent toutes sur un référentiel français comme nous l'indiquons bien sur notre guide des tailles. Nous ne pouvons pas nous baser sur un référentiel nord-américain, sachant que nos clients sont en majorité français ou européen. Les japonais taillent plus petits que les français, les français plus petits que les canadiens ou étasuniens. Ceci correspond simplement aux normes de chaque pays. Nous sommes désolés que votre expérience fut négative. De notre côté, nous n'avons pas manqué de précisions quant à nos conditions d'échange ou informations sur les tailles notamment. Bien à vous. L'équipe Garçon Français.