Résumé des avis
La marque est généralement bien perçue pour son service réactif, ses échanges rapides et son professionnalisme. Les clients soulignent une application facile à utiliser et une bonne communication. La satisfaction est élevée, où chaque interaction est appréciée.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque est généralement bien perçue pour son service réactif, ses échanges rapides et son professionnalisme. Les clients soulignent une application facile à utiliser et une bonne communication. La satisfaction est élevée, où chaque interaction est appréciée.
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Évaluations clients
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de generation.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Réponse de l'assistance trop longue
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes dans un délai raisonnable. Votre avis nous importe beaucoup, merci d'avoir pris le temps de nous en faire part. Aussi, ne disposant pas de vos références, je vous invite à nous contacter par téléphone afin de faire le point sur votre dossier. Je suis convaincue que nos conseillers, disponibles pour vous, seront à votre écoute et vous apporteront les réponses nécessaires. Belle journée. Edwige, L'équipe Génération
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Il est difficile d'écrire le motif réel de notre demande car les choix proposés ne correspondent pas forcément. De plus il est demandé un montant en euros, parfois très compliqué à calculer.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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Etant adhérent depuis longtemps, je trouve que les remboursements optiques, dentaires ont nettement baissés. En ce qui concerne les 100 euros pour traitements non remboursés ex l'oftamac) , je trouve cela vraiment insuffisant.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre insatisfaction. Sachez que nous avons à cœur de vous accompagner le mieux possible et c’est toujours une vraie déconvenue de constater votre mécontentement. Je comprends parfaitement et je suis sensible à votre retour. Sachez qu’en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute pour vous accompagner. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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Facile d'utilisation et claire
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Carte mutuelle jamais à jour
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, J’ai bien pris connaissance de votre avis et je suis navré d’apprendre votre mécontentement. Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et je suis convaincue qu’une solution vous sera apportée. Je vous souhaite une bonne journée. Alan, Équipe Relation Client.
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J'adore ma mutuelle car il y a une réelle réactivité qui est immédiate. Les délais de réponse sont très très courts. Je recommande GENERATION à quiconque les yeux fermés. Merci GENERATION.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes enchantés d’avoir répondu à vos attentes. Je vous remercie pour votre confiance. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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tres bonne mutuelle.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes enchantés d’avoir répondu à vos attentes. Je vous remercie pour votre confiance. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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RAD 👍
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Un immense merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Bonjour, Satisfait de Génération, j'ai cependant eu l'occasion d'appeler pour une prise en compte d'un remboursement qui avait été oublié.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre avis ! Vous êtes au cœur de nos priorités et nous travaillons tous les jours dans cette optique. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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des réponses assez vite à mes demandes
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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rembousement rapide;
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Très facile d'accès et très simple d'utilisation
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Le délai de réponses de 15 jours incompréssibles pourrait être plus court. Le rembourssement de mes frais est moins avantageuse par rapport à mon ancienne mutuelle. Le point positif, lors de mes appels téléphoniques, les collaborateurs ont toujours étaient très cordiaux et professionnels. Merci à eux. :) Sabine BONTEMPS
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis ravie de lire que vous êtes satisfaite de notre accueil. Nos équipes ont à cœur de vous accompagner en toutes circonstances afin de vous faciliter la gestion de votre contrat. Sachez que votre avis nous aide à nous améliorer, je vous remercie donc de nous l’avoir partagé. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonsoir, Je vous remercie et vous souhaite également une très belle soirée. :) Bien cordialement, Sabine BONTEMPS
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Conseillers toujours disponibles, répondent bien à nos attentes.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis ! C’est toujours avec plaisir de constater que nous répondons à vos attentes. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Excellent appel
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis heureuse de lire que vous êtes satisfaite du travail de mes collègues. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous l’écrire. En effet, nos conseillers ont à cœur la satisfaction de nos clients, voir que ces efforts sont remarqués leur fera plaisir ! Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Rapidité et efficacité pour mes démarches en ligne
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Trop de prestations non remboursé, j'envisage de réduire ma cotisation
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre insatisfaction. Sachez que nous avons à cœur de vous accompagner le mieux possible et c’est toujours une vraie déconvenue de constater votre mécontentement. Je comprends parfaitement et je suis sensible à votre retour. Sachez qu’en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute pour vous accompagner. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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Gestion via l appli simple et plutôt efficace
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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RAS pour les remboursements "classiques" càd avec système Ameli, feuilles de soins, soins hospitaliers, etc... Remboursements longs à très longs sans feuilles de soins ds le cas de l'option Bien-être santé. Exemple : soins ostéo avec envoi de la facture, réponse automatique de réception puis plus rien pendant plusieurs semaines à croire que la demande est passée aux oubliettes. autre point ,je ne téléphone jamais car délai attente trop long ds la plupart des cas. Je préfère envoyer un mail et j'obtiens une réponse ds les 3 à 4 jrs.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir écrit un commentaire. Je regrette toutefois de constater votre mécontentement. Ce commentaire nous permettra de faire évoluer nos services afin de répondre aux demandes de nos adhérents. Toutefois, je vous invite à contacter un de nos conseillers afin de résoudre le problème. En attendant, je vous une souhaite une belle journée, Albin de Génération.
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L'envoi de documents en ligne très pratique, le délai de réponse en ligne pour les devis rapide aussi
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Mon expérience est toute récente, je n'avais pas eu de complémentaire de santé auparavant. Pas de comparaison possible, mais je ne peux que confirmer l'excellente impression que j'ai eu (téléphone). Trajectoire nominale comme on dit pour les fusées qui atteignent l'objectif prévu. 💪
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre avis très positif ! Vous êtes au cœur de nos priorités et nous travaillons tous les jours dans cette optique. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Mutuelle très chère. Gros point négatif : le non-tiers payant des consultations en milieu hospitalier !
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nous regrettons que vous soyez resté sur une mauvaise impression car l’intention de nos services est d’accompagner au mieux nos assurés. Concernant les garanties et cotisations, nous vous informons que Génération est l’organisme gestionnaire de votre contrat frais de santé. Seuls le courtier et la compagnie d’assurances pour lesquels nous travaillons sont décisionnaires. Aussi, si vous souhaitez obtenir plus d’informations, je vous invite à contacter nos services par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 ou à adresser votre demande par mail à l’adresse suivante : web@generation.fr Je vous souhaite une bonne journée. Alan, Équipe Relation Client.
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Rien à dire que du bonheur je me connecte quand je veut je suit mes remboursement je suis au courant des changements et de l évolution de ma mutuelle je peut imprimé moi même mes attestation encore bravo pour toute les infos qui concerne ma mutuelle
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Rien à reprocher dans le traitement des dossier et relativement rapide mais l'inconveniant est lorsqu'on a besoin de joindre le service dans des cas particuliers ou conseil c'est le parcours du combattant : après se délivrer du robot le téléphone ne répond pas et il faut recommencer tout le parcours ....parfois sans aboutir et abandonner - d'ou 4 étoiles seulement quand ca mérite 5
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour d'expérience précis, celui-ci nous permet de faire évoluer les outils à votre disposition et les fonctionnalités de Génération. Nous sommes également heureux de voir que nos services ont été à la hauteur de vos attentes. Bonne journée. Benjamin, l'équipe Génération.
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Très satisfaite de cette mutuelle en tant que retraitée
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis heureuse de lire que vous êtes pleinement satisfaite de votre contrat Génération. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous l’écrire. Vous accompagner en toutes circonstances dans la gestion de votre contrat est au cœur de nos objectifs. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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très bonne complémentaire santé, remboursement rapide
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je tenais sincèrement à vous remercier pour le partage de votre expérience à nos côtés. Lire votre satisfaction est une vraie récompense pour nous. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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adhèrent depuis seulement qq mois, pour le moment aucun soucis, à voir dans le temps
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Tout parfait
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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plutôt bien
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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T’es cool
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Toujours disponibles et à l'écoute.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour ce retour d’expérience très positif ! Je ne manquerai pas de partager votre avis avec nos équipes, elles seront contentes de vous lire. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Je vous en prie, il faut savoir féliciter lorsque cela se passe bien. Merci à vous aussi bonne journée.
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pas de probléme concernant des remboursements service serieux et competant
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Très bonne application claire et fiable.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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suivi des soins vérifie / parfait
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis ! C’est toujours avec plaisir de constater que nous répondons à vos attentes. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Pour l instant il n'y a pas de soucis, mais je les sollicité assez rarement. Quand c'est le cas les remboursements arrivent assez vite.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre avis très positif ! Vous êtes au cœur de nos priorités et nous travaillons tous les jours dans cette optique. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Très bonnes prestations bon remboursement à effet rapide et satisfaisant
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Quel plaisir de vous lire ! Avoir connaissance de votre avis est une vraie satisfaction pour nous. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Cotisations onéreuses
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire votre mécontentement et je comprends votre frustration. Ne pouvant investiguer plus avant par manque d’éléments, je vous invite à nous contacter dès à présent afin de faire le point sur votre dossier. Je suis convaincu que nos équipes mettront tout en œuvre pour que votre problématique soit résolue dans les meilleurs délais. Sachez que nous nous tenons disponibles pour vous accompagner. Bonne journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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parfait répond toujours aux demandes des clients rapidement
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis ! C’est toujours avec plaisir de constater que nous répondons à vos attentes. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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satisfait jusqu'à présent de la rapidité et du respect du contrat
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis heureuse de lire que vous êtes pleinement satisfait de votre contrat Génération. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous l’écrire. Vous accompagner en toutes circonstances dans la gestion de votre contrat est au cœur de nos objectifs. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Efficacité dans la gestion des remboursements et prise en charge medicales
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes enchantés d’avoir répondu à vos attentes. Je vous remercie pour votre confiance. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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C'est toujours un peu compliqué pour moi car je ne suis toujours pas très habituée au maniement d'internet.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis ravi de voir que vous êtes satisfaite de votre expérience avec Génération. Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de noter et commenter. Nous continuons à nous améliorer pour vous proposer un meilleur service. En vous souhaitant une bonne journée. Benjamin, l'équipe Génération.
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Simple efficaces. ManUe la possibilité de parler à un conseiller mais ce n’est pas trop gênant, l’appli fonctionne très bien.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Je suis toute à fait satisfaite de ma mutuelle
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Je vous souhaite une excellente journée. Vincent, Équipe Relation Client.
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Tout est claire dans la plateforme web
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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des remboursements rapide 👍
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Quel plaisir de vous lire ! Avoir connaissance de votre avis est une vraie satisfaction pour nous. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Traitement rapide et efficace
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour ce commentaire très positif ! Prendre connaissance de votre satisfaction est toujours gratifiant pour nous. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Interlocuteurs Génération accueillants au téléphone, à la recherche de solutions en cas de problèmes. Toujours bien renseigné. Très bien, il faut continuer ainsi !
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Site facile à utiliser et les délais de remboursements sont corrects.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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les remboursements sont traite rapidement
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis ! C’est toujours avec plaisir de constater que nous répondons à vos attentes. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Après une période où la plateforme ne fonctionnait pas sinon rien à dire
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis ravi de voir que vous êtes satisfait de votre expérience avec Génération. Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de noter et commenter. Nous continuons à nous améliorer pour vous proposer un meilleur service. En vous souhaitant une bonne journée. Benjamin, l'équipe Génération.
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pas de problème pour le moment à signaler tous va bien
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Tout est bien
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de generation.frSignalerBonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Satisfait
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour ce commentaire très positif ! Prendre connaissance de votre satisfaction est toujours gratifiant pour nous. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Très bonne accueil très rapide et efficace et précis bien sécurisé mais surtout avantageux en tarif remboursement
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Not user friendly at all
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Merci d'avoir donné une note à votre expérience Génération. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Bonne journée à vous. Benjamin, de l'équipe Génération
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Bonjour, je n'ai pas reçu de réponse à mon mail du 2023-11-03, excepté un mail automatique pour accusé la bonne réception. Les liens pour télécharger les documents relatifs au contrat ne sont pas opérationnels. Cordialement
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez à l’usage de notre application. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de faciliter la gestion de vos démarches au quotidien. Belle journée. Aïcha, Équipe Relation Client.
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Disponibilité des conseillers pour répondre de manière claire à toutes mes questions.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis ! C’est toujours avec plaisir de constater que nous répondons à vos attentes. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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J’ai adhéré à génération via mon entreprise. Je l’ai utilisé à peu de reprise pour l’instant mais la mutuelle ne rembourse pas une grande partie d’un achat de lunettes
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre insatisfaction. Sachez que nous avons à cœur de vous accompagner le mieux possible et c’est toujours une vraie déconvenue de constater votre mécontentement. Je comprends parfaitement et je suis sensible à votre retour. Sachez qu’en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute pour vous accompagner. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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Très bien.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Personnel agréable,poli et nous renseigne bien.mais avec Gwaen(le robot)c’est pas évident et elle ne comprends pas toujours.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Effectivement, Gwen, notre assistante virtuelle réceptionne tous les appels et traite les demandes simples en toute autonomie. Cependant, il est tout à fait possible d’échanger avec nos équipes en demandant à parler à un conseiller. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci pour votre réponse.
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Les deux.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés que vous soyez insatisfait de nos services. Pour comprendre au mieux votre demande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone afin de résoudre votre problème. En attendant, je vous souhaite une agréable journée, Albin de Génération.
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Prise en en charge rapide et suivi des dossiers
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes enchantés d’avoir répondu à vos attentes. Je vous remercie pour votre confiance. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Services et traitements des dossiers impeccables, très réactif lors d'une demande, je suis satisfait.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Jusqu'ici avons pas eu de souci avec cette mutuelle tout se passe bien,remboursement rapide .
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
Réponse de anonymous anonymousSignalerC'est normal,à vous aussi prenez soin vous . Bon week-end.
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réponse rapide dans l'ensemble
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Site simple d utilisation
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Le site est clair et facile. Les remboursements sont assez rapides et les conseillers au téléphone sont disponibles et attentifs.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Satisfait
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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je suis très satisfaite de la rapidite des remboursements par Generation
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre avis très positif ! Vous êtes au cœur de nos priorités et nous travaillons tous les jours dans cette optique. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Pas de remboursement du vaccin anti-grippe, participation aux frais d'obsèques modifiée en une aide à rembourser sur trois mois, frais de chambre individuelle non pris en charge. Bref cotisations en hausse, prestations en baisse.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre insatisfaction. Sachez que nous avons à cœur de vous accompagner le mieux possible et c’est toujours une vraie déconvenue de constater votre mécontentement. Je comprends parfaitement et je suis sensible à votre retour. Sachez qu’en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute pour vous accompagner. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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Il est dommage que les paiements des IJ passent par l'employeur, vous payez ces dernières le 18 du mois selon vos dire et pourtant nous ne les avons que le 3 du mois suivant sur notre bulletin de paie ! C'est un vrai soucis quand on est vraiment malade. A part cela je suis très satisfaite des autres prestations, mais je préfèrerai avoir un lien direct avec vous
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous vous en remercions. Tout d'abord, suite à un nombre important de demandes, nous n'avons pas pu vous répondre dans les temps et nous en sommes navrés. De ce fait, nous vous prions de nous excuser quant à ce délai de réponse tardif. Sachez que Génération est gestionnaire de votre contrat, et n'est pas décisionnaire concernant vos indemnités journalières. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. En attendant, je vous une souhaite une belle journée, Albin de Génération.
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Super, conseillers à l'écoute et réactifs. Mutuelle familiale très proche de ses adhérents. Un grand merci pour votre travail
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis ravie de lire que vous êtes satisfait de notre accueil. Nos équipes ont à cœur de vous accompagner en toutes circonstances afin de vous faciliter la gestion de votre contrat. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Aucune mauvaise critique sur les remboursements. Je suis restée dans la mutuelle du Groupe Alma à ma retraite où j'occupais un poste d'employée administrative au service du personnel et j'ai constaté une augmentation de ma cotisation 17, 24 % (6,3 % de mes revenus) de l'année 2020 à 2023 alors que n'ai pas de maladie grave, aucune hospitalisation. J'ai envoyé un courrier à MMA assurances ROGEON , courtier, à Parthenay le 30 01 23 pour leur faire part de cette hausse importante qui m'a contacté quelques semaines plus tard par téléphone, personne pas vraiment agréable qui brièvement m'a expliqué qu'elle ne pouvait rien faire. Pourtant il me semble que les contrats "retraite" sont négociés une fois par an comme le contrats du personnel en activité. Avant 2020 le montant des cotisations annuelles étaient parfois irrégulières. Bien cordialement Edwige JACOUTY
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je prends connaissance de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de nous le partager. Je me suis permis de le signaler car vous y diffusiez des informations personnelles. Si vous souhaitez faire le point avec nous sur votre situation, je vous invite à nous recontacter par téléphone, vous aurez ainsi tous les éléments de réponses via un canal privé . Je vous souhaite une bonne journée. Albin de Génération,
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Déçue de vos 2 derniers retours d’émail : pas précis et manque d’informations
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Réponse de generation.frSignalerBonjour , J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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Réponse rapide et pertinente
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis ! C’est toujours avec plaisir de constater que nous répondons à vos attentes. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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TOP!!
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Rien à redire
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Pas de problème à signaler de ma part ; gardez les mêmes prestations avec les mêmes prix
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Quel plaisir de vous lire ! Avoir connaissance de votre avis est une vraie satisfaction pour nous. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Très reactifs. Appli hyper facile et intuitive.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Rapidite des remboursements
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Bonjour, j'ai par le passé pour une hospitalisation été pris en charge et je suis très satisfait de la qualité de service .
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre avis très positif ! Vous êtes au cœur de nos priorités et nous travaillons tous les jours dans cette optique. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Plus en plus cher et de moins en moins remboursé.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre insatisfaction. Sachez que nous avons à cœur de vous accompagner le mieux possible et c’est toujours une vraie déconvenue de constater votre mécontentement. Je comprends parfaitement et je suis sensible à votre retour. Sachez qu’en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération n’est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Nos équipes se tiennent aussi à votre écoute pour vous accompagner. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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Pas de soucis réactif dans toutes questions posées. Merci 🙏🏼
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je suis ravie que notre conseiller ait répondu à toutes vos questions et contribué à rendre votre expérience simple. Je vous remercie d’avoir partagé votre satisfaction avec nous. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
Réponse de anonymous anonymousSignalerEt j’adore le site, facile et simple. Les dossiers sont traités rapidement. Encore merci à vous
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Bonjour, lorsque depuis le site j'envoie une PJ, je pose une question je ne sais jamais si c'est bien reçu et je n'ai jamais de réponse.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, J’ai bien pris note de votre avis. J’entends votre déception et j’en suis sincèrement navré. Sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service d’exception à chacun de nos clients. Belle journée à vous. Alan, Équipe Relation Client.
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rapidite d execution TB
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis ! C’est toujours avec plaisir de constater que nous répondons à vos attentes. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Ras
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Remboursement rapide
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureuse d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. Prenez soin de vous. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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bien
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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RAS
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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Remboursement rapide,
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre avis très positif ! Vous êtes au cœur de nos priorités et nous travaillons tous les jours dans cette optique. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Très satisfaite merci
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un réel plaisir de savoir nos clients satisfaits. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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Toujours remboursée de mes soins en temps et en heures. Site permettant de trouver facilement un lieu de soin.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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J'ai la chance de ne demander que très très rarement des remboursements a ma mutuelle Génération. Pourtant, quand je leur ai envoyé la facture pour une simple radio, faite aux urgences d'une clinique, avec un reste à charge d'environ 20€... Je me suis vu refuser le remboursement au motif que la facture ne portait pas la mention "payé le xx/07/2022" Alors que vous imaginez bien que la clinique ne m'aurait pas laissé repartir sans m'acquitter de ces 20€ J'avoue que je n'ai pas eu ma présence d'esprit de vérifier et de relire ligne par ligne la facture de la clinique quand je suis sorti au milieu de la nuit, après avoir attendu plusieurs heure pour obtenir cette radio ainsi qu'une consultation médicale et une ordonnance pour des anti inflammatoires et des décontractants musculaires alors que j'avais très mal au dos, suite à une mauvaise chute dans mes escaliers... Bref je paye une mutuelle, a qui je ne demande pas beaucoup et qui refuse de me rembourser les rares fois où je lui transmets des demande de prise en charge... Même pour des sommes modiques.... Nicolas JOHAN
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nous regrettons que vous soyez resté sur une mauvaise impression car l’intention de nos services est d’accompagner au mieux nos assurés. Concernant les garanties, nous vous informons que Génération est l’organisme gestionnaire de votre contrat frais de santé. Seuls le courtier et la compagnie d’assurances pour lesquels nous travaillons sont décisionnaires. Aussi, si vous souhaitez obtenir plus d’informations, je vous invite à contacter nos services par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 ou à adresser votre demande par mail à l’adresse suivante : web@generation.fr Je vous souhaite une bonne journée. Alan, Équipe Relation Client.
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Pas de personne physique au tel pour répondre aux questions, seulement un ordinateur.
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Rapidité au niveau des remboursements. Application conviviale et facile d’utilisation.
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous. Edwige, L’équipe Génération.
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Bonjour, Adhérent depuis plusieurs années, j'ai bénéficié de conseils sur des partenaires de qualité pour mes soins. Je souhaiterais que les remboursements des actes de médécine douce évoluent. Je fais partie des gens qui se tournent de plus en plus vers ce secteur reconnu. Merci et bonne journée
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour d'expérience précis, celui-ci nous permet de faire évoluer les outils à votre disposition et les fonctionnalités de Génération. Nous sommes également heureux de voir que nos services ont été à la hauteur de vos attentes. Bonne journée. Benjamin, l'équipe Génération.
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Bien
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Simple et très fiable comme mutuelle,je l'a conseille à tous
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Réponse de generation.frSignalerBonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
Avis affichés par ordre chronologique