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Résumé des avis
Génération est appréciée pour son professionnalisme et sa réactivité. Les remboursements sont rapides, et le site est facile à utiliser, offrant une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéNouvelle adhérente de cette complémentaire santé, bien que j'ai peu de recul au regard de leurs services , je suis heureusement surprise de leur réactivité , conseils, clarté des explications . Je ne peux qu'espérer que ma satisfaction soit pérenne.
Réponse de generation.fr
Bonjour Catherine, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Nos équipes œuvrent au quotidien pour vous satisfaire. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiétrès bien
Réponse de generation.fr
Bonjour Alexandre, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéMutuelle qui soustraite les appels après un premier filtre de serveur vocal interactif, via une plate forme téléphonique ou des personnes non formées vous répondes dès que le sujet et autre chose que de la bobologie et du remboursement du bobo rien ne va plus pas de réponse voire des réponses erronées ou comme à plusieurs reprises la personnes va chercher l info me met en attente et la comm. est coupée... Cette mutuelle m'est imposée par mon entreprise et c'est bien triste. Je reconnais que j'ai une ALD complexe mais le nécessaire devrait être fait pour les cas particuliers avoir une fast supérieure et des personnes du pôle santé serait un minimum. Les réponses à mes questions ainsi qu'à mes devis sont toujours erronées et comme par hasard en ma défaveur. Si vous avez le choix vraiment aller ailleurs
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je prends connaissance de votre partage d'expérience et suis navrée de lire votre insatisfaction. Très sensible à votre retour, j'aurai souhaité pouvoir vous recontacter. Je ne dispose pas, aujourd'hui, d'éléments me permettant de le faire. C'est pour cette raison que je vous invite à revenir vers nous dans les meilleurs délais. Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos interrogations et éclairer les points qui méritent d'être simplifiés. Je suis convaincue que nos conseillers sauront être à votre écoute et vous accompagner dans la gestion de votre dossier. Si vous estimez que, jusqu'à présent, ça n'a pas été le cas, je vous prie de nous en excuser. Laissez-nous vous montrer que nous saurons répondre présent lors de votre sollicitation à venir. Bonne journée. Michèle, Équipe Relation Client.
Réponse de A. A.
Bonjour, des mots en réponse trop faciles les faits et la réalité sont autres j'attends depuis juin 2023 afin de me recontacter Objet de la demande / Mon contrat / Concernant mon contrat (synthèse, options, contrat de maintien, ...) Bénéficiaire concerné MARCEAU S Bonjour, Je vous faisais savoir qu' Invalide, je dois acquérir rapidement, pour raison médicale un nouveau fauteuil roulant avec une propulsion électrique . Le remboursement LPPR de la sécurité sociale, ainsi que la participation de ma mutuelle ne couvriront pas même le tiers de la somme du coût du fauteuil bariatrique sa propulsion et la plateforme Joye Lift pour insérer ce dernier dans le coffre de mon VL Ces aides techniques ont pour moi un coût pharaonique mais sont pourtant impératives et médicalement prescrites. La MDPH m’a notifié un accord CDAPH et m’enjoint à solliciter toutes les aides de financements possibles : ma CPAM, le fond d’action social de ma mutuelle, ainsi que ma caisse de retraite complémentaire. Pour votre information tous les organismes cités m'ont effectué une réponse, la MDPH m’indique que sans votre réponse depuis le mois de 17 Juin 2023, mon dossier reste à l’étude il serait indispensable que vous apportiez enfin une réponse concernant le fond d’action social, le 04/08/2023 Angela N. du service santé génération c'etait engagé à faire le nécessaire concernant mon dossier elle m'a aussi invitée aussi à vous rappeler et préciser : - qu'il y a lieu de procéder à une demande dérogatoire de devis social (accès au fonds social). - ainsi que de vous rappeler que pour la réponse de votre prise en charge de ce dernier devis ; il y a lieu d'effectuer à deux reprises la participation contractuelle pour acquisition avec prescription à savoir 500 € pour l'acquisition du fauteuil ainsi que 500 € pour l'acquisition de la propulsion électrique E Fix E36. Vous disposez donc maintenant d'éléments qui vous permettent de me recontacter; démontrez par des faits, votre réelle et efficiente volonté.
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéglobalement satisfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Jean Pierre, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéQuand il vs manque des docs merci de les réclamer sinon les remboursements ne se font pas
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Sachez que nous travaillons, chaque jour, à nous améliorer en tenant compte de vos remarques. Dans ce sens, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Celui-ci est bien pris en compte par nos services. De ce fait, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h afin de répondre à vos questions. Belle journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiédans la mesure où nous faisons rarement appel à vos services mon degré de satisfaction reste moyen. A voir dans le futur puisque j'ai une question à poser....
Réponse de generation.fr
Bonjour Nathalie, Nous travaillons, chaque jour, à nous améliorer en tenant compte de vos remarques. Dans ce sens, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Celui-ci est bien pris en compte par nos services. Aussi, je vous invite à nous recontacter afin de faire le point sur vos éventuelles questions. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Nathalie. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéTraite rapidement les devis et autre demandes, rien à dire.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéBonjour, j'ai adressé deux mails pour lesquels je n'ai pas eu de retour
Réponse de generation.fr
Bonjour Corinne, Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes dans un délai raisonnable. Votre avis nous importe beaucoup, merci d'avoir pris le temps de nous en faire part. Votre gestionnaire vous contactera dans les meilleurs délais afin de répondre à vos questions. Belle journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéAbsence de continuité avec la mutuelle Audience qui pourtant n'a pas changé. Les services Génération nous ont indiqué que nous n'étions pas abonnés à la mutuelle avant le passage à Génération au 1er juillet. Idem du côté des prestataires médicaux. Ce qui fait que nous avons une période non remboursée à ce jour.
Réponse de generation.fr
Bonjour Cedran, Nous travaillons, chaque jour, à nous améliorer en tenant compte de vos remarques. Dans ce sens, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Celui-ci est bien pris en compte par nos services. De ce fait, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h afin de faire un état des lieux de vos remboursements et de répondre à vos questions. Bonne journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéPour l'instant satisfait de génération ,mes salutations
Réponse de generation.fr
Bonjour Georges, Votre avis est très important pour nous, merci de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. Très belle journée à vous Georges. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéAucun problème. Service impeccable.
Réponse de generation.fr
Bonjour Franck, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Franck. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéContact et réponse rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis ravie que notre conseiller ait répondu à toutes vos questions et contribué à rendre votre expérience simple. Je vous remercie d’avoir partagé votre satisfaction avec nous. Très belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéen ayant pris l'option je m'attendais à être mieux remboursée au niveau soins dentaire là c'est un peu la douche froide
Réponse de generation.fr
Bonjour Isabelle, Je vous remercie pour votre avis. En effet, en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération, n’est pas décisionnaire concernant vos garanties. Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de nos services dans l’objectif de vous faciliter la gestion de votre contrat. Belle journée à vous. Benjamin, Équipe Relation Client.
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéplus de contact humain
Réponse de generation.fr
Bonjour Frederic, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Frederic. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéSite facile à utiliser et équipe agréable
Réponse de generation.fr
Bonjour Fleur, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous Fleur. Edwige, L’équipe Génération.
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A. A.
24 sept. 2023
Avis vérifiéCommunication en ligne très moyenne. Cela fait une semaine que j ai posé une question en cas d hospitalisation et toujours pas de réponse !!! Obligé de prendre rendez vous pour intervention chirurgicale sans savoir la prise en charge ...etc
Réponse de generation.fr
Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Votre avis est essentiel et nous vous remercions de l'avoir partagé. Génération se mobilise chaque jour pour vous accompagner dans tous les moments de la vie durant lesquels nous pouvons vous être utiles. De ce fait, afin de vous accompagner au mieux, votre gestionnaire vous contactera dans les prochaines 48h. Belle journée à vous. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Réponse de generation.fr
Bonjour Theo, Quel plaisir de vous lire ! Je tenais sincèrement à vous remercier pour cet avis. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Theo. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéPas automatisé
Réponse de generation.fr
Bonjour Jordan, Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté satisfaction. Merci d’avoir pris le temps partagé votre ressenti. Afin de nous améliorer, nous vous prions de bien vouloir détailler votre commentaire. Sachez que nous sommes disponibles et à votre écoute pour vous apporter les réponses à vos questions. Bonne journée à vous. Marion, Relation Client Digitale.
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéça fonctionne, rien à signaler.
Réponse de generation.fr
Bonjour Bruno, Je vous remercie pour ce commentaire très positif ! Prendre connaissance de votre satisfaction est toujours gratifiant pour nous. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Bruno. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Olivier, Je tenais sincèrement à vous remercier pour le partage de votre expérience à nos côtés. Lire votre satisfaction est une vraie récompense pour nous. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Olivier. Edwige, L'équipe Génération
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