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Résumé des avis
Génération est appréciée pour son professionnalisme et sa réactivité. Les remboursements sont rapides, et le site est facile à utiliser, offrant une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéPendant de long mois la télétransmission était refusée malgré de nombreux messages à la sécu qui n’avait aucune trace de demande et à la mutuelle qui ne m’expliquait pas le refus, malgré le transfert des documents de la sécu pour le remboursement de la partie mutuelle et facture je n’ai jamais eu aucun remboursement, il faut en moyenne 3semaines 1 mois pour avoir des réponses aux messages. On refuse de me fournir mes garanties, j’ai attendu presque un an pour mon attestation mutuelle. Une horreur à fuir.
Réponse de generation.fr
Bonjour, Je suis sincèrement navrée de prendre connaissance de votre expérience difficile avec Génération. Sachez que cette situation n'est pas représentative des standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Un gestionnaire vous recontactera dans les meilleurs délais afin de répondre à vos questionnements. Bonne journée à vous. Marion, Equipe Relation Client.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéOk très bien 👍👍👍
Réponse de generation.fr
Bonjour Hamid, C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre avis ! Nous avons à cœur de répondre à vos attentes et allons continuer en ce sens. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Hamid. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiétrès bien rien à dire toute les fois ou j'ai eu besoin c'est réglo
Réponse de generation.fr
Bonjour Richard, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Bonne journée à vous Richard. Benjamin, L'équipe Génération
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéPrestation de qualité, très bonne réactivité.
Réponse de generation.fr
Bonjour Stephanie, C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre avis ! Nous avons à cœur de répondre à vos attentes. Vous lire me confirme qu’avec vous, nous touchons au but. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Stephanie. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéBien
Réponse de generation.fr
Bonjour Salam Larmina, Nos équipes vous remercient de votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services. Prenez soin de vous. Bonne journée. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéRien à dire. Réactivité et sens du service
Réponse de generation.fr
Bonjour Alain, Je vous remercie de votre commentaire positif. C'est agréable de voir que nos services vous ont satisfait. Nous faisons notre maximum pour toujours faire évoluer la qualité de ces services. Bonne journée. Benjamin, l'équipe Génération.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéEn contrat de groupe entreprise, je ne trouve pas normal de devoir attendre l'année suivante pour rattacher son enfant à mon contrat et ne pas avoir de mutuelle pour lui.
Réponse de generation.fr
Bonjour Corinne, Je prends connaissance de votre partage d'expérience et je suis navrée de lire votre insatisfaction. Je m'excuse, au nom de Génération, de la réponse erronée qui vous a été apportée au mois d'avril. Sachez que cette situation n'est pas représentative des standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Cependant, concernant le rattachement de votre enfant, en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, nous ne sommes pas décisionnaires concernant les conditions liées à votre contrat. Bonne journée à vous. Marion, Equipe Relation Client.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon service de relation client et excellent suivi des demandes. Application claire et facile d'utilisation pour suivre les demandes et ses remboursements.
Réponse de generation.fr
Bonjour Francois, C'est un réel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous mettons tout en œuvre afin de vous proposer des services simples et faciles d'utilisation. Je suis ravie de constater que cette démarche est appréciée. Belle journée à vous. Marion, L'équipe Génération.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéTrès performant, rapide et facile.
Réponse de generation.fr
Bonjour Odile, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis ! Nous travaillons, au quotidien, à vous apporter, dans les meilleurs délais, les réponses à vos questions concernant votre contrat frais de santé. Je suis ravie que cette démarche soit appréciée. Belle journée. Marion, L'équipe Génération.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéCela ne fait pas assez longtemps que je suis chez vous pour donner un avis par contre cela serait bien d'avoir une "vraie" carte pour la présenter à la pharmacie ou ailleurs au lieu d'un papier qui s'abime dans notre sac même si on y prend soin . Merci
Réponse de generation.fr
Bonjour Aline, Merci à vous d'avoir donné votre avis. Il est très important pour nous. Si vous le souhaitez, il est possible de télécharger votre attestation tiers payant directement depuis votre espace adhérent. Vous pourrez ainsi l'avoir à disposition dans votre téléphone en cas de besoin. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez de l'assistance pour accéder à votre espace adhérent. Nous serons heureux de vous accompagner dans cette démarche. En vous souhaitant une belle journée. Marion, Equipe Relation Client.
Réponse de A. A.
Bonjour et merci de m'avoir répondu . Je sais que je peux avoir une attestation mais comme j'avais écrit avant , il serait préférable d'avoir une petite carte que l'on puisse mettre avec sa carte vitale plutôt qu'un morceau de papier qui s'abime même si il est bien rangé dans notre sac. Voilà mon désir! Cordialement
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien et application utile pour connaître ses remboursements
Réponse de generation.fr
Bonjour Eric, Je vous remercie pour cet avis positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Eric. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéExcellente réactivité, grand professionnalisme, les démarches sont simples, parfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Sabrina, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je tenais à vous en remercier ! Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec nos équipes. :) Belle journée à vous. Marion, L'équipe Génération.
Réponse de A. A.
C'est bien mérité !
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéPour l'instant pas grand chose à dire... Remboursement rapide et personnel à l'écoute
Réponse de generation.fr
Bonjour , Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Nous espérons pouvoir continuer à vous proposer un service qui vous satisfasse. Prenez soin de vous. Belle journée à vous . Benjamin, L'équipe Génération
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéL’application malheureusement ne fonctionne pas systématiquement ! Cela ne vient ni de mon smartphone ni du réseau, d’autres collègues font face à la même problématique. L’application a changé et est un peu plus facile a comprendre. Grosse déception d’apprendre que mes dépassements d’honoraires sont rarement pris en charge par la mutuelle.
Réponse de generation.fr
Bonjour Cynthia, Je suis navrée de prendre connaissance de votre avis. Nous mettons tout en œuvre afin que nos interfaces digitales soient simples et faciles d'utilisation. Dans ce sens, je suis désolée que celles-ci ne répondent pas à vos attentes. Sachez que nous prenons bien en compte votre avis et qu'il sera remonté à nos équipes dédiées. D'autre part, en tant que gestionnaire de votre contrat frais de santé, Génération n'est pas décisionnaire concernant vos niveaux de garanties. Je vous invite à vous rapprocher de votre responsable du personnel afin de pouvoir en échanger. Bonne journée à vous. Marion, Equipe Relation Client.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéFacilité de transmission des informations, rapidité de remboursement. Tout est parfait
Réponse de generation.fr
Bonjour Stephane, Merci pour votre avis ! Nous travaillons, chaque jour, à vous proposer des solutions afin de simplifier vos démarches auprès de nos services. Il est agréable de constater que nos efforts fonctionnent. Belle journée à vous. Marion, L'équipe génération.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéBonne réactivité des services, site internet ludique
Réponse de generation.fr
Bonjour Jean Christophe, Nos équipes vous remercient de votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Très belle journée à vous Jean Christophe. Edwige, L’équipe Génération.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiétrès bien servis et rapide
Réponse de generation.fr
Bonjour Hadija, Merci d'avoir donné votre avis. Génération travaille chaque jour à vous proposer des solutions pour simplifier la gestion de vos demandes. Il est agréable de constater que cette démarche est appréciée. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Hadija. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéAprès plusieurs épisode médicalisé, tout c'est bien déroulé, remboursement, prévoyance rien à redire !
Réponse de generation.fr
Bonjour Herve, Au quotidien, comme dans les moments exceptionnels, nous sommes à vos côtés. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, il est essentiel. Bonne journée Herve. Edwige, L'équipe Génération
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bonne complémentaire,pas de problème !
Réponse de generation.fr
Bonjour Yves, C'est un réel plaisir de vous lire ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis. Je suis ravie que nous soyons à la hauteur de vos attentes et je ne manquerai pas de faire part de votre commentaire à nos équipes. En vous souhaitant une très belle journée. Benjamin, L'équipe Génération.
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéRAS
Réponse de generation.fr
Bonjour Christelle, Je vous remercie pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est une priorité pour nous. Prenez soin de vous. Belle journée à vous Christelle. Edwige, L'équipe Génération
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