Résumé des avis
Le site Gerep est jugé clair, intuitif et facile d'utilisation. Les clients apprécient la rapidité d'accès et la résolution efficace des demandes.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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SITE SOUVENT EN MAINTENANCE ET PAS DE RÉPONSE NI TRAITEMENT DES INFORMATION LAISSÉES EN P.J
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, nous sommes amenés à procéder ponctuellement à des opérations de maintenances afin de faire les évolutions de nos systèmes informatiques. Cependant, nous avons bien réceptionné vos documents qui ont été traités. Cordialement, l’équipe Gerep.
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TRES BIEN RAPIDE POUR LES REMBOURSEMENTS
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Très facile d'utilisation - mais pour consulter un dossier de remboursement, il faut trop de clic pour déployer les remboursement SS et Mutuelle
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Navigation aisée, réponses rapides, facilité de transmission de document pour une demande de remboursement.
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Je recommande ce prestataire auquel je suis affilié depuis 1976 en tant que salarié puis depuis 2007 en tant que retraité
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Service pratique.
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Très difficile de se connecter
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes amenés à procéder ponctuellement à des maintenances qui permet d'améliorer et d'évoluer notre site. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, l'équipe Gerep.
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Le traitement des informations adressées est long et souvent inexistant
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, nous vous remercions avoir fait part de votre expérience. Votre changement de CPAM a occasionné des perturbations dans la télétransmission de vos soins. Il s’avère que votre nouvelle CPAM avait pris en compte les coordonnées de votre ancienne mutuelle, nous laissant considérer que vous aviez une première mutuelle. Après intervention, la télétransmission est désormais opérationnelle. Vos soins ont également été remboursés. Cordialement, l'équipe Gerep.
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mutuelle réactive à l'écoute très satisfait
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J'ai une très bonne opinion du service GEREP, sauf que cela fait plus de 2 mois que j'attends le remboursement des frais de la coloscopie effectuée le 15/01/24, justificatifs obtenus le 18/03/2024 et envoyés le même jour à Gerep qui ne m'a pas remboursé depuis, sauf peut-être pour une petite partie. Aurais-je fait une erreur ? Fallait-il l'envoyer d'abord à mon centre de sécurité sociale ? Merci de votre réponse.
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Site très clair et fluide.
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impec
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Pratique et efficace
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Simple d'utilisation, efficient, permet de faire l'ensemble des besoin courant à toute heure.
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Amabilité et compétence accueil telephonique
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Le site est simple d'accès et d'utilisation ; le service est efficace, avec retour rapide. J'en suis très satisfait.
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très bien
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tres pratique manque juste le glissé déposé sur le cadre pour joindre une pièce.
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Facilités d'accès et de navigation sur le site GEREP Traitement rapide des demandes et des remboursements
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Dommage que je sois toujours obligée de réclamer les remboursements de Pharmacie payée par moi. La pharmacie est toujours remboursée rapidement mais pour ce qui me concerne je suis toujours obligée de réclamer la part payée par moi car trois médicaments achetés en NON génériques donc payants par moi et qui me sont remboursés par la sécurité sociale qui elle fait bien son travail et rembourse le pharmacien et également moi pour la part payée par MOI mais Gerep se contente de rembourser la part pharmacien, c'est pénible, à fore de rél;amer à chaque fois. Sinon le reste est parfait.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci pour votre retour qui a été transmis à notre équipe. Nous vous contacterons pour vous apporter plus d'informations sur les médicaments non génériques. Cordialement, l'équipe Gerep.
Réponse de A ASignalerA partir du moment où la sécurité sociale les remboursent vous devez suivre il me semble Je ne demande que le remboursement de mes deux dernières factures de pharmacie envoyées à GEREP accompagnées des bordereaux Ss correspondant Merci par avance pour ces 2 remboursements
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Je suis très satisfaite du fonctionnement du site GEREP.
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Je mets à jour mon dossier, ma Mutuelle n'était pas connue à l'Assurance Maladie. Votre espace clients est plutôt bien conçu.
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Accès facile
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Plutôt efficace et conforme aux attentes via la plateforme
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Quoi d'autre, vous avez déjà tout dit
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Très clair et facile d'emploi.
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Super service, la platforme est simple et intuitive, les démarches sont rapides. L'application fonctionne parfaitement également ! Enfin de l'administratif pas pompant.
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Pas simple de vous adresser une facture d'un praticien (ostéopathe). Votre site ne propose en remboursement que 2 alternatives ( autre mutuelle complémentaire ou relevé de SS) inadapté donc pour les diverses autres factures. Votre ancienne version était plus directe et adaptée dans ce cas de figure.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci pour votre retour, celui-ci a été transmis à nos équipes qui ont pris contact avec vous par mail. Cordialement, l'équipe Gerep.
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Remboursements rapides et sans problèmes.
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Le site est claire. Ca fonctionne. Il est facile de trouver les rubrique recherchées.
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Facile d'utilisation, rapide et efficace
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Parfait. Simple et efficace
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efficacité,excellent remboursement rapide
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vous me demandez des documents deja transmis . svp voir avec Mme Mendes qui est censé suivre ce dossier .!
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, nous avons bien noté votre remarque. Après vérification de votre avis, nous avons procédé au remboursement de l'équipement optique le 29 avril 2024. nos équipes restent disponibles pour toutes informations. Cordialement, l'équipe Gerep.
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Malgre teletransmission et envoi du decompte ameli, la mutuelle me demande une facture. Perte de temps Ameli ainsi que le praticien sont etonnés de cette demande puisque la teletransmission a ete effectuée.... Accueil téléphonique froid et peu efficace.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour Madame, Sur le décompte Ameli, nous constatons que le professionnel de santé a fait le tiers payant sur la part sécurité sociale des actes. En revanche, nous n’avons pas d’information indiquant si ce dernier a également fait le tiers payant sur la part mutuelle. C’est la raison pour laquelle un justificatif de paiement vous a été demandé. En tout état de cause, nous avons le plaisir de vous informer que votre dossier a été traité hier. Le téléconseiller vous a effectivement confirmé la demande de justificatif, et à son niveau, il n’a pas la possibilité de modifier la procédure. Enfin, la satisfaction de nos assurés étant une priorité, la responsable de notre service assuré se rendra disponible pour toute demande d’information complémentaire. L'équipe Gerep
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bon service
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Site très facile a utiliser. Réponse téléphonique rapide et efficace.
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Trop de paperasse demandée, il faut une facture papier pour les dépassements et une facture acquittée papier qui atteste du paiement soit 4 PAPIERS POUR UN REMBOURSSEMENT de misère : LES TELETRANSMISSIONS à partir de l’émetteur EXISTENT !
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Le 1er document reçu fait mention du seul montant de dépassement d’honoraire sans préciser la nature de l’acte et de son remboursement par la sécurité sociale. A défaut d’avoir reçu la télétransmission pour l’acte concerné, le bordereau de facturation de l’établissement nous était nécessaire, afin de vous rembourser conformément à vos garanties. Suite à l’envoi de ce 2ème document, nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de remboursement a été traitée, dès sa réception. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de ne demander que les documents nécessaires à un traitement qualitatif des dossiers. Bien cordialement, l'équipe Gerep.
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Facile à trouver et à envoyer les documents
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Fortes convivialité et efficacité du site pour toute opération de consultation ou de demande de remboursement .C'est parfait . Merci.
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Super!Pas de problème
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Dépôt de justificatifs simplifié avec l’application
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Impossible d'obtenir un contact direct (ni par téléphone, ni par courriel). Formulaire de "devis de soin" ne permettant pas d'ajouter un commentaire ou une précision. Et à l'arrivée : le document transmis n'a même pas été lu en entier par la personne qui a traité le dossier, qui m'a donc répondu de façon décalée, inutile, problématique (empêchant un soin urgent)... et sans possibilité pour moi de la contacter ! C'est ubuesque : bloquant, violent de mépris envers les usagers, non-fonctionnel et même pratiquement dangereux par cette impossibilité d'interaction sur un sujet aussi crucial que la santé.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, nous vous remercions de nous avoir donné votre avis. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises ainsi que par mail. Nous vous remercions de votre suggestion sur l'insertion d'un commentaire en accompagnement d'un document envoyé. Par ailleurs, vous pouvez retrouver les points de contacts de Gerep au verso de la carte de tiers payant ainsi que dans le guide de gestion en ligne. Concernant votre devis dentaire, l'acte qui n'a pas fait l'objet de réponse de notre part correspond à un acte 100% santé, sans reste à charge comme précisé sur le document du praticien. A noter que notre réponse mentionne que ces actes sans reste à charge ne font pas l'objet de réponse. La responsable de l'accueil téléphonique reste à disposition pour échanger de vive voix. Cordialement, l'équipe Gerep.
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Jamais été déçue aussi bien quand il un problème ou pas toujours très gentil même pour un renseignement toutes les personnes que j'ai eu jusqu'à maintenant
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Quelques difficultés pour me connecter alors que j'avais rentré le bon identifiant et le bon mot de passe...Pour le reste (dépôt d'une facture), la démarche s'est bien déroulée.
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Simple et efficace !
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je viens d'envoyer un devis dentaire, j'aurais pouvoir faire un commentaire mais je n'ai pas trouvé une case pour cela. Ce qui me semble génant.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. En effet, il n'est pas possible de joindre un message à votre demande de devis pour le moment, mais nous avons bien pris note de votre remarque pour une version ultérieure, notre site étant en constante évolution. Vous pouvez toutefois nous contacter sur nos adresses génériques de santé et affiliation. Bien cordialement, les équipes Gerep.
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Simple ,rapide , efficace, professionnel
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Très convivial
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TRES INTUITIF ET LISIBLE
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Site très intuitif. Consultation très claire
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Service clair et facile d'utilisation, bonne journée
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Gerep n'est probablement pas la moins chère des mutuelles, mais le service est efficace et les remboursements corrects
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RAS PARFAIT
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Pour déposer un demande de remboursement, il est ergonomique et simple
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intuitif et fonctionnel
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rapide
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satisfaisant
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A CE JOUR JE SUIS SATISFAITE DE VOS SERVICE
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je suis très satisfait de la qualité du service et de la réactivité
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je suis habituée au site très simple pour naviguer
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pas facile de trouver où déposer des documents suite à une demande reçue par email, demande qui, par ailleurs, ne donne pas non plus beaucoup d'information sur les pièces attendues
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Dès que vous recevez une notification de demandes de pièces, il convient de vous rendre sur votre espace iris et de cliquer (en haut à droite sur la petite cloche) "afficher les alertes" , puis dans le document à télécharger vous sera mentionné le libellé exact de la pièce à joindre. Cordialement, l'équipe Gerep.
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facile d'utilisation, intuitif et rapide
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Ma demande de remboursement de soin du 29/03 a été refusée. Je ne comprends pas pourquoi. Ce ne sont pas des soins de confort. Les douleurs aux tendons sont fortes. Par ailleurs je n'ai pas trouvé sur le site un endroit pour demander des éclaircissements, malgré toutes mes recherches. Merci
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Après vérification, la mésothérapie n'est pas prise en charge par votre contrat. Vos garanties sont disponibles dans votre guide de gestion, téléchargeable dans votre espace assuré (services.gerep.fr) rubrique "Mon compte" puis "Mon contrat et garanties" et cliquez sur le bouton "Télécharger mes garanties". Vous pouvez également retrouver tous nos contacts dans le guide de gestion. Cordialement, l'équipe Gerep.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse. C'est pourtant le seul soin qui fonctionne. J'ai du mal à comprendre les critères de remboursement, qui me semblent loin de l'intérêt général.
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Il est très intuitif merci
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Il n'y a pas de problème avec Gerep
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TRES BIEN
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Reactif et site simple
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Simple, rapide, efficace
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Ergonomie et rapidité du site
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logiciel bien cosu
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très bon service
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page d'accueil simple et intuitive. déclaration et dépôt des factures rapide.
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Très réactif
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TRES BIEN
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5 ETOILES
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Bonjour, merci et 10 sur 10 pour la qualité de l'accueil téléphonique mais comme sur de nombreux sites, l'ergonomie de votre programme laisse à désirer et il manque d'intuitivité. Vous n'êtes pas, non plus, les plus mauvais ! Faites simplement tester votre appli par un "non utilisateur" (sans le former), cette personne vous fera part des petits soucis d'utilisation. Cette procédure de test est celle que nous appliquions il y a maintenant plus de 50 ans et il est désolant que pour un problème de rentabilité, ce process est souvent abandonné ! Au tarif (scandaleux) ou est cette mutuelle et ce n'est pas la seule, la partie informatique pourrait, au minimum, être irréprochable. Je n'en retiens qu'un seul exemple, cela fait de nombreuses années que je vous ai demandé de modifier le titre de vos mails (no-reply) qui est ambiguë et en fonction de l'appli de votre client, ces mails peuvent se retrouver dans les "indésirables". C'est mon cas et je n'y mets pas le nez tous les jours. c'est gênant et occasionne des appels téléphoniques intempestifs qui génèrent, pour vous, une perte de temps - Merci
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Très facile et convivial
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Simple, rapide et agréable
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La GEREP est une excellente mutuelle dont le traitement des dossiers est rapide et précis
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La navigation sur le site est simple et efficace, les réponses sont rapides. Je suis satisfait de la GEREP.
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Très satisfait de la réactivité
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site bien fait, simple d'utilisation
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Site facile d'accès
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Facile d'utilisation
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Impossible de laisser un message lors de l envoi de documents et de trouver l adresse mail de la prévoyance. Reste RAS
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Réponse de gerep.frSignalerbonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. En effet, il n'est pas possible de joindre un message à votre demande de remboursement pour le moment, mais nous avons bien pris note de votre remarque pour une version ultérieure, notre site étant en constante évolution. Vous pouvez toutefois nous contacter par téléphone ou sur nos adresses génériques de santé et affiliation. Bien cordialement, les équipes Gerep.
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Bonjour à tous, je suis satisfaite de retour et remboursement assez rapide envers mes demandes. Cordialement à tous.
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Satisfait
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Les demandes sont traitées rapidement et le site est facile d'utilisation
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En général,remboursements dans des délais correctes , Contacts téléphoniques assez rares = perception de bonnes réponses.
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Impossible d'avoir un échange avec cette mutuelle. J'attends un simple remboursement d'une visite de médecin généraliste qui date d'octobre.. J'ai demandé 4 fois le descriptif de mes garanties, je n'y ai toujours pas accès au bout de 7 mois.. La communication est très compliqué.
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De bonne améliorations de l'appli, il n'y a plus que vos tarifs qui sont à revoir car ils font parties des plus élevés de la catégorie. Ce tarif devient même scandaleux !
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BONJOUR TOUJOURS aimable au téléphone et remboursements rapides bonnes prestations merci au personnel
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Site bien agencé et facile d'utilisation.
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Le site n'est pas ergonomique et nous sommes perdu lorsque nous souhaitons transmettre un message Mais le site peu évolué.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Soucieux de vous garantir la meilleure expérience utilisateur possible, notre site et notre application mobile sont en constante amélioration. Bien cordialement, l'équipe GEREP.
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Afficher comme "traitée" une demande de remboursement qui n'a donné lieu ni au moindre remboursement, ni à la moindre réponse, et ce depuis plus d'un mois et demi, c'est tout simplement hon-teux !!! Surtout quand, après avoir appelé, la personne est incapable de vous répondre, dit qu'elle en réfère à sa hiérarchie, promet de rappeler, et que personne ne vous rappelle !!!
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience sur nos services, celle-ci a été transmise à nos équipes qui ont bien pris note de votre courrier via votre espace adhérent. la référente du service santé va prendre contact avec vous ce jour. bien cordialement, l'équipe Gerep.
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Facilité d'utilisation des remises de fichiers avec possibilité de joindre jusqu'à 4 fichiers (dont des explications, si nécessaire).
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tres bien, clair facile
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Rien a dire que du positif pour cette nouvelle mutuelle
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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