Résumé des avis
Le site Gerep est jugé clair, intuitif et facile d'utilisation. Les clients apprécient la rapidité d'accès et la résolution efficace des demandes.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Pas de problème. site pratique et informations rapidement déposées.
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Site intuitif et facilité d'accès aux informations
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Réactivité, message claire.
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Pour l'instant, c'est l'enfer. Impossible de me faire rembourser un épisode de maladie qui date d' octobre, en avril. Le système de transmission est long et démotivant et c'est 250€ qui se promène en paperasse. Quelle galère...
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci pour votre retour, celui-ci a été transmis à nos équipes qui prendront contact avec vous afin de régulariser la situation. Cordialement, l'équipe Gerep.
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PARFAIT
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geniale et fluide
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Le dépôt des documents est très simple à effectuer
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rapide et efficace"
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Fluide et efficace
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TRES BIEN
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Facilité de navigation sur le site où l'on peut facilement retrouver toutes les informations.
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Professionnels, réactifs je recommande
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A éviter absolument, car vous allez vous retrouver à envoyer les factures des médecins qui pratique le tiers payant pour ce faire rembourser Entre des problèmes de codification de l'acte, des factures qu’ils n’ont pas le cachet et signée… j’ai perdu 3 jours et de l’argent (allez chercher les factures rectifiées chez les médecins, appeler Gerep pour connaitre la raison du refus…) pour 4 actes médicales bien que la télétransmission fonctionne parfaitement !!!
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour Monsieur, nous avons déjà échangé sur le tiers payant étendu. Si vous souhaitez de nouveau échanger avec nos équipes, nous vous prions de prendre contact avec les services dédiés. Bien cordialement, l'équipe Gerep.
Réponse de A ASignalerBonjour, Je vous ai déjà envoyé un email le 15/03/24 et je n’ai pas reçu de réponse. Je me permets de vous redemander une deuxième fois : • Pourriez-vous m’envoyer la procédure officielle du remboursement lors l’acte médical avec des médecins qui pratique le tiers payant ? • Pourriez-vous m’envoyer les coordonnes du Médiateur de votre activité ? J’espère que je vais recevoir une réponse un jour. Cordialement, Youness
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Services très professionnel et site internet très facile à utiliser
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Site d'une lenteur effroyable, c'est une horreur, il beugue sans cesse
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour Madame, Une de nos collaboratrices a pris contact avec vous et nous espérons que vous êtes satisfaite de son retour. Les autres assurés ne rencontrent pas de bugs ou de lenteurs, n'hésitez pas à nous contacter quand cela arrive que nous puissions vous aider à identifier la problématique. L'équipe Gerep
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C'est un site trés bien fait pour les utilisateurs . Des informaticiens qui se sont mis à la place des utilisateurs , c'est rare et ça mérite d'être souligné . J'ai une demande à faire cependant ; quand pourrons nous disposer d'une carte de votre mutuelle au format carte de paiement , ce serait tellement plus pratique pour ranger dans nos portefeuilles puisque maintenant tout se fait à ce format là ; nouvelle carte d'identité , bientôt permis de conduire , etc... ?!!!
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RAS,
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service très bien
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Aujourd'hui la facture n'est plus suffisante, il faut une facture avec le cachet et signée !!! une aberration. L’état a mis en place du tiers payant pour faciliter l’accès aux soins mais avec cette mutuelle en revient en arrière.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, nous avons bien noté votre remarque. Cependant, sur la première facture adressée du 17/02/2024, n'était pas indiquée la codification de l'acte ainsi que les coordonnées complètes du praticien. Nous venons de débloquer le remboursement suite à la réception de la facture conforme. Cordialement, l'équipe Gerep.
Réponse de A ASignalerBizarre car le mail que vous m'avez adressé, vous ne parlez jamais de problème de codification mais vous parlez plutôt de problème facture n'est pas acquittée, réglé ou attestation de paiement : Voilà votre email « Nous ne pouvons cependant y donner une suite favorable. En effet, cette facture n'est pas acquittée. Si vous avez réglé la facture, veuillez nous transmettre l'attestation de paiement. » Vous êtes très fort, vous mélangez même les dossiers pour répondre un avis !!!
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prise en charge rapide
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SUPER PRATIQUE DE DEPOSER LES FACTURES VIA L'ESPACE POUR ETRE REMBOURSE MERCI
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une très bonne mutuelle très facile a utiliser informatiquement
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Très satisfaite du service, le site est facile à utiliser, on retrouve rapidement toute information nécessaire
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simple efficace rapide !
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Site agréable et facile à comprendre
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Réactivité sur règlements part Mutuelle
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Remboursement rapide et site web tres pratique. Par contre je trouve le prix des cotisations tres élevé. Cordialement
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j’apprécieparticulièrement la facilité de vous adresser des documents
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facile à utliser, temps de reponse pas mal mais peut etre plus rapide
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Simple et facile
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Je n'ai toujours pas ma réponse suite à ma demande de remboursement, l'année dernière aucun soucis et là pas de remboursement et aucune explication.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci pour votre retour qui a été transmis à notre équipe. Une collaboratrice va prendre contact avec vous par mail pour plus d'informations. Bien cordialement, l'équipe Gerep.
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Fluide et efficace J'aimerais juste pouvoir voir un détail sur les demande traitée
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dommage que nous a pas dit de le faire plutôt au téléphone
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très satisfait de la prestation globale
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Site disposant d'informations complètes et facile à naviguer. Une fonction de simulation de remboursement intéressante.
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parfait
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pratique pour les opération courante mais c'est enfer des que qu'on doit vous contacter.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées. Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un accès fluide et fiable à nos services. Cordialement, l'équipe Gerep.
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facilité à déposer les factures des praticiens. Même pour ceux qui ne sont pas forts en informatique, le site est très facile d'utilisation.
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Le site est bien problème pas de possibilité de mettre un commentaire, je susi venu sur le site pour déclarer un trop perçu, pas possible à déclarer,
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. En effet, il n'est pas possible de joindre un message à votre demande de remboursement pour le moment, mais nous avons bien pris note de votre remarque pour une version ultérieure, notre site étant en constante évolution. Vous pouvez toutefois nous contacter sur nos adresses génériques de santé et affiliation. Bien cordialement, l'équipe Gerep.
Réponse de A ASignalerJe vous remercie pour votre retour. Cordialement Philippe Delaruelle
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traitement rapide et efficace
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! Très bonne journée, L'équipe Gerep
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il faut s'habituer au site, mais a ça va
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Une mutuelle qui assure. Ca fait toute la différence.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! Très bonne journée, L'équipe Gerep
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Facile efficace.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! Très bonne journée, L'équipe Gerep
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L' interface est fluide, on s'y retrouve très aisément, tout est bien expliqué.
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Très rarement des problèmes avec GEREP . Echanges de documents rapides. J'ai un âge relativement avancé et le site est très clair. Même moi j'y arrive !
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Clarté d utilisation et rapidité de traitement des demandes
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! Très bonne journée, L'équipe Gerep
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bien aucun problème à signaler
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personnel tres agreable explications claires merci
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Traitement des demandes rapide
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Super intuitive, pas de données volées comme les autres J'espère que Gerep ne changera rien, et gardera ses valeurs
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! Très bonne journée, L'équipe Gerep
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Globalement correct à l'usage. Autrement, c'est très rapide.
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Site convivial et simple d’utilisation Réactivité pour les réponses et les remboursements
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Site intuitif et efficace
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remboursement rapides
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simple et rapide
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clair ,facile,rapide
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TOUJOURS SATISFAITE DES SERVICES DE GEREP
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Navigation facile transmission des documents aisés Un peu plus de détail quand on reçoit un avis de remboursement (soins ? dentaire ?
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Je ne recommande pas car pour chaque acte médical (médecin, pharmacie, infirmier…) il faut envoyer la facture pour prouver qu’on a bien payer la partie mutuelle quand vous avez 2 enfants avec le suivi médical recommander par la sécurité social (vaccin,1 mois, 2 mois…) on se retrouve avec un cahier de facture à envoyer !! une aberration pour l’écologie et pour notre temps. L’état a mis en place du tiers payant pour faciliter l’accès aux soins mais avec cette mutuelle en revient en arrière.
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satisfait
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Tres intuitif pour faire une demande de remboursement. Après il suffit d'attendre peu d'info pour savoir si le traitement est en cours et suit son cours
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Navigation sur le site très simple Excellente réactivité des services Merci
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Jusqu'à présent vous êtes tres rapide dans vos réponses et des traitements de dossier.
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Efficace pour envoyer des documents, et rapide pour les réponses.
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Quelques fois difficilement accessibles
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Facile d'accès
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Bonjour Je pense qu'il y a un bug lors de l'envoi de documents car message systématique "Echec envoi" et en faite les documents sont quand même envoyés, donc on se retrouve à vous adresser 10 fois la même chose, car quand on voit ce message et bien on appuie encore et encore sur envoyer. Donc si vous ne voulez pas être envahi de messages mettez un pop up ou faites corriger. Bonne réception. Bien cordialement
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez pu rencontrées. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, l'équipe Gerep.
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une gestion catastrophique. je n 'ai jamais eu à faire a une mutuelle aussi médiocre. pas de communication. un dossier en attente de remboursement depuis 1 an.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement. Votre dossier a été traité en date du 14/02/2024. Cependant, une collaboratrice prendra contact avec vous afin de vous détailler l'analyse de votre dossier. Cordialement, l'équipe Gerep.
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Clarté du site pour un non geek
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bIEN
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Très convivial et complet. Création du site bien conçu.
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Clair, simple et efficace
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tout va bien
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Mutuelle d’entreprise très réactif remboursement rapide Avec des bonnes garanties
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Pas de problèmes, toutes nos demandes bien suivi.
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très bon service remboursement rapide
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Navigation aisée, facilité de remboursement, disponibilité des conseillers au téléphone, je recommande.
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La date de votre avis est au format anglais (donc votre questionnaire SKEEPERS est à revoir) Il a fallu plusieurs essais pour valider la dépose de document car le site ne répondait pas et n'affichait pas de message d'erreur.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Très pratique, face d'utilisation
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Site facile à utilisé, transmission de documents, demandes. Réponse rapide.
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Facile et Rapide se connecter.
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C'est très bien mais aussi très cher.
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très satisfait de vos services
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navigation, communication et livraison satisfaisantes
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Site facile à utiliser . difficultés parfois pour retrouver la correspondance des remboursements au site Amélie.
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Outil très facile d utilisation, ultra rapide.
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Une facture dentaire, bien que régulièrement signée par le praticien, a été refusée sous prétexte que le secrétariat du dit-praticien avait oublié d'apposer le tampon du cabinet dentaire (d'où un délai supplémentaire avant que GEREP n'étudie le dossier pour que le praticien établisse une nouvelle facture !).
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Tout se passe bien
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Première impression du service impeccable. Facile à utiliser. A confirmer dans la rapidité du traitement de ma demande
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Très bon site
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Pas de problème
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parfois , l'identification demande plusieurs essais , mais ensuite la navigation devient facile pour les rares démarches effectuées .
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Communication inexistante. Mise tout sur le fait qu'on laisse tomber ou que l'on ne se rende pas compte qu'ils ont "oublié" de rembourser.
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Après avoir reçu votre relevé de situation au 1er décembre 2023, nous avons procédé au paiement de la facture d'optique. Cordialement, l'équipe Gerep.
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Globalement fonctionnel et simple. Attention à la gestion séparée des documents
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Site très explicite et facile
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Où devons nous envoyer l'attestation de droit, nous ne percevons actuellement aucun remboursement de visite chez le spécialiste
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Afin de déposer votre attestation de droit, je vous invite à cliquer sur la fonctionnalité " mon compte" puis "gérer mes données personnelles", et enfin cliquer sur "modifier mes infos de sécurité sociale". Cordialement, l'équipe Gerep.
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suite a pb d'enregistrement, il a fallut plusieurs jour pour mettre a jour mon arrivée chez Gerep. de plus impossibilité d'inscrire mon épouse étrangère. formule plus chère que mon ancienne mutuelle
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Réponse de gerep.frSignalerBonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Vous avez été contacté par une conseillère, en espérant qu'elle ait répondu à vos questions. Cordialement, l'équipe Gerep.
Réponse de A ASignalerOUi j'ai été contacté
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Le site est facile et ergonomique
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Démarches simples et efficaces. < 2 min pour traitement des données.
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Avis affichés par ordre chronologique