gerep.fr

Avis clients de gerep.fr

4.4 / 5 1

Calculé à partir de 711 avis obtenus sur les 12 derniers mois

2417 avis depuis le 17/07/2021

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Informations gerep.fr

  • Société

    GEREP

  • Description

    Société de courtage familiale créée en 1989, nous sommes spécialisés en protection sociale collective. Nous vous accompagnons dans l’optimisation et la mise en valeur de vos avantages sociaux (complémentaire santé, prévoyance, épargne retraite et salariale) ainsi que dans la gestion des frais de santé et prévoyance. Chez Gerep, nous croyons fermement que la protection sociale est un élément clé du bien-être des salariés et de la performance des entreprises. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour proposer des solutions qui permettent de concilier efficacement vos intérêts ainsi que ceux de vos salariés. En tant que véritable allié de vos équipes RH, nous allons au-delà de l’accompagnement en proposant de véritables solutions répondant aux problématiques actuelles : engagement des collaborateurs, maitrise de l’absentéisme, valorisation des avantages sociaux, ou anticipation et pilotage de la retraite couplée à une gestion de qualité.

  • Adresse

    4 rue de Vienne 75008 Paris

  • Website

    https://www.gerep.fr/

  • Catégorie

    Banque et assurance

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 5 / 5 1
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    Navigation simple et intuitive. Bravo

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Utilisation simple, et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    SERVICE FACILE ,ACCES INTERNET ok. . ORGANISATION DES RUBRIQUES

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  • 3 / 5 1
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    Service d'assistance : les différents interlocuteurs n'ont pas le même discours ==> cela n'aide pas à résoudre les éventuels problèmes

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous prenons note de votre avis. Après vérification, nous avons reçu une demande de remboursement à laquelle un envoi de justificatif était nécessaire. Suite à votre appel du 06/12, une gestionnaire vous a indiqué les documents manquants et nous avons procédé aux remboursements de ses soins. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 5 / 5 1
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    très réactifs et nous pouvons encore avoir des personnes au téléphone. ce n'est pas le cas partout aujourd'hui. Merci et je suis très satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    Excellente prestation, Conseillers à l'écoute et courtois, bonne compréhension des question avec des réponses pertinentes par du personnel présent et qualifié. Je recommande. Bonne réception. bien cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    NAVIGATION ET ENVOI DOCUMENTS

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 2 / 5 1
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    Compliqué pour se connecter

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous prenons note de votre avis. Actuellement, vous êtes nombreux à vous connecter à nos espaces. Il est possible que votre demande de connexion prenne du temps ou n’aboutisse pas. Si c’est le cas, nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 5 / 5 1
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    Simple et efficace. Pas de problèmes, donc très bien. Continuez comme ça

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  • 4 / 5 1
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    répond au besoin, continuez.

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  • 4 / 5 1
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    Bien

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  • 3 / 5 1
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    Quelques dysfonctionnements ponctuels le 14/12/2023

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes amenés à procéder ponctuellement à des maintenances qui permet d'améliorer et d'évoluer notre site. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 4 / 5 1
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    Simple d'utilisation, mais quelques explications supplémentaires seraient les bienvenues.

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  • 5 / 5 1
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    parfait

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  • 3 / 5 1
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    Les prises en charges peuvent être longues surtout pour les remboursements de pharmacie non remboursés

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience sur nos services. Nous allons prendre contact avec vous afin de vous apporter une explication. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 5 / 5 1
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    aucune difficulté pour naviguer sur le site

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  • 5 / 5 1
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    excellents services .

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  • 2 / 5 1
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    Ordonnance de lentilles : Valable 1 ou 3 ans, cela diffère selon qui l'on écoute. Votre opticien ou Gerep. Toujours est il que si vous ne faîtes pas ce que veux Gerep votre dossier est purement bloqué. Et le service téléphonique, il comprenne à peine le Français et surtout la tournure des phrases et reste buté sur ce qu'il croit, de leur côté, être bon.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous vous confirmons avoir fait le nécessaire concernant l'achat de vos lentilles, le virement est parti le 14 décembre sous réserve des délais interbancaires. Cordialement, l'équipe Gerep.

    Réponse de Thierry G
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    Merci de votre diligence mais c'est moi qui est fait l'effort et vous n'avez pas répondu à mon interrogation, à savoir : combien de temps dure une ordonnance de lentilles ? Thierry Godard

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  • 5 / 5 1
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    facile et rapiode

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  • 4 / 5 1
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    ce bon cette web,facil

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  • 5 / 5 1
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    site intuitif, facile d'accès et réponses rapides

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Je n'ai eu aucun problème;

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  • 5 / 5 1
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    navigation facile, ainsi que pour l'envoi de factures.

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  • 5 / 5 1
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    On ne reste pas depuis 1973 dans un organisme dont on ne serait pas satisfait !

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  • 5 / 5 1
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    très satisfaite des services et surtout la rapidité à traiter les documents

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! Très bonne journée, L'équipe Gerep

  • 4 / 5 1
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    Facile et rapide. Une seule remarque sur la question "est ce que GEREP est votre première mutuelle", ce n'est pas très clair...

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et l'avons remonté à l'équipe concernée. En effet, certains assurés bénéficient déjà d'une mutuelle et décident d'en souscrire une seconde. Très bonne journée, et belle année 24 L'équipe Gerep

  • 4 / 5 1
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    Jusqu’à maintenant , je n'ai jamais de soucis . continuez comme ça . Merci

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  • 4 / 5 1
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    facile d'accès et d'utilisation rapide sur l'ordinateur plus que sur l'appli Iphone

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  • 5 / 5 1
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    site ergonomique complet et réactif

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  • 1 / 5 1
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    Bonjour, je trouve l'interface très mal faite. On ne peut pas contacter GEREP pour des demandes générales. Le site doit etre totalement reconfiguré. Cordialement, Hortense

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  • 5 / 5 1
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    Site très pratique et ergonomique. Réponse rapide et informations claires;

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  • 5 / 5 1
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    Très pratique et clair.

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  • 5 / 5 1
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    Le site est très fonctionnel et facile à utiliser. La réponse concernant le devis et la prise en charge des demandes de remboursement sont rapides. Je recommande.

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  • 5 / 5 1
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    REMBOURSEMENTS RAPIDE

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  • 4 / 5 1
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    Pas de problème a déclarer Bien

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  • 5 / 5 1
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    Rare probleme ,mais il serait bon de donner des informations et détails sur les remboursements effectués.Merci de votre compréhension.

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  • 4 / 5 1
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    Pas de problème à signaler

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  • 5 / 5 1
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    Ergonomie du site très bien faite L'organisation du site est super Grande facilité de trouver ce que l'on cherche

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  • 5 / 5 1
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    J'ai toujours reçu des réponses rapides et claires. Le site est très facile d'utilisation également. Vraiment rien à redire jusqu'à présent.

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  • 5 / 5 1
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    bon site

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  • 5 / 5 1
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    Facile, rapide, toujours accessible. L'ergonomie du site est très bien faite, félicitations!

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  • 5 / 5 1
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    Pratique et efficace. J'aime

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    site clair, simple, facile à suivre

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  • 5 / 5 1
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    Facile d'utilisation et réponses rapides de Gerep👌

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  • 5 / 5 1
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    Rapide, simple utilisation et clair

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  • 5 / 5 1
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    Remboursement rapide

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  • 5 / 5 1
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    Je suis content des services et du site de GEREP qui est clair et intuitif.

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  • 5 / 5 1
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    clair et rapide

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  • 2 / 5 1
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    pas de suite document non traité

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous vous confirmons avoir traité votre facture dentaire le 4 décembre et vous recevrez les fonds selon le délais inter bancaire. Cordialement, l'équipe Gerep.

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    Tout est parfait Navigation, site très compréhensible et accessible

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  • 1 / 5 1
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    bien sauf pour les réclamation

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, après vérification, aucune réclamation nous a été adressée sur l'adresse mail dédiée, mais uniquement un échange sur la mise en place de votre option. Cordialement, l'équipe Gerep.

    Réponse de Richard N
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    bonjour , j'ai envoyer une réclamation sur le montant de la prise en charge sur ma demande de remboursement qui a été fait le 01 décembre 2023. et rectifier jusqu'à hier

    Réponse de gerep.fr
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    Monsieur, une gestionnaire va prendre contact avec vous. Bien cordialement, l'équipe Gerep.

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  • 5 / 5 1
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    Parfait, rien à dire

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    Réactif à mes demandes traitement dossiers rapides

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  • 3 / 5 1
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    Je ne comprend pas du tout comment les procedure marche, et quand je vous appel personne ne réponds. J'aimerais bien que quelqu'un m'appel au telephone et m'explique.

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour Madame nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous vous avons contacté afin de répondre à vos questions, et nous espérons que celle-ci, vous apportez satisfaction. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 5 / 5 1
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    RAS. Cordialement

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  • 4 / 5 1
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    Pas de possibilité d'envoyer un message écrit pour poser une question

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  • 5 / 5 1
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    je suis très satisfaite de gerep

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  • 3 / 5 1
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    de manière satisfaisante

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. La priorité de Gerep est la satisfaction de ses clients. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 4 / 5 1
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    navigation facile

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  • 5 / 5 1
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    Top simple

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  • 5 / 5 1
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    Bénéficiant depuis 1969 .....donc sans problème

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  • 3 / 5 1
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    Sur la page mes frais de santé, pourquoi le reste à charge n'est pas affiché ? Il faut se rendre dans le détail des remboursements pour se rendre compte de ce que la GEREP ne prends pas en charge !

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, nous avons bien noté votre remarque Après vérification de votre avis, je vous confirme que vous avez la possibilité soit de télécharger vos décomptes de remboursements avec le détail, ou de vous rendre dans la fonctionnalité "mes remboursements' puis " détail des remboursements". Cordialement, l'équipe Gerep.

    Réponse de Gilbert H
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    En effet, c’est de cette façon que je me suis rendu compte du dis fonctionnement en regardent les détails ! Dommage que le problème d’affichage du premier graphique ne soit pas corrigé 😔 Cordialement Gilbert HAMEL

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  • 4 / 5 1
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    Accès aux différentes fonctions simple et rapide Seule obligation : créer des fichiers PDF à partir des photos de devis ou factures

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  • 5 / 5 1
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    Facile d'utilisation et intuitif les remboursements sont rapides

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  • 5 / 5 1
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    La téléconseillère très agréable ce matin pour me renseigner.

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  • 3 / 5 1
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    Personnel très agréable, mais au secours l application est à revoir complètement, 6 fois avant de pouvoir transmettre un document, ça revient à la page web automatiquement.

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes amenés à procéder ponctuellement à des maintenances qui permet d'améliorer et d'évoluer notre site. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement, l'équipe Gerep.

  • 3 / 5 1
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    Il est dommage de ne pas pouvoir envoyer un message. Compréhension des remboursements pas assez claires. Pour ma part je pense qu'il me manque des remboursements.

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  • 5 / 5 1
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    Une question: Mon contrat à France Horizon s'arrête au 30 Novembre 2023. Je suppose que vos remboursements complémentaires s'arrête aussi ? Cordialement

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  • 5 / 5 1
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    Voilà plus de 30 ans que je fais confiance à la Gerep pour ma mutuelle et je suis toujours aussi satisfaite des délais de prise en charge et des remboursements -

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  • 4 / 5 1
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    Rien à signaler

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  • 5 / 5 1
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    Simple et fluide

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  • 5 / 5 1
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    Site GEREP facile d utilisation

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  • 5 / 5 1
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    site très pratique et bien construit pour le suivi des ses frais de santé

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  • 5 / 5 1
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    Proactif. Et en cas de besoin, les interlocuteurs sont toujours très professionnels et agréables

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  • 5 / 5 1
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    Simplicité de contavt et rapidité de remboursement A recommander

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  • 5 / 5 1
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    remboursement très rapide

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    Accès simple et portail convivial

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  • 4 / 5 1
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    Toujours assez facile de navigation. Il serait bien qu'on puisse télécharger (ou imprimer) directement les avis de remboursements de soins.

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  • 4 / 5 1
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    Bien, aucun problème à signaler.

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  • 3 / 5 1
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    Bonne mutuelle et site facile d'utilisation mais 2 gros soucis : - erreurs fréquentes avec les demandes de remboursement (rejet non justifié, confusions d'actes soi-disant déjà réglés alors qu'ils ne le sont pas, etc) - impossible d'ajouter un commentaire ou d'expliquer via le site, ce qui oblige à téléphoner, ça ne facilite pas les démarches, surtt quand il y a une erreur de leur part

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  • 3 / 5 1
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    Pannes très opportunes permettant à Gerep de gagner du temps ! Time is money !!!!

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  • 2 / 5 1
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    Je n’ai pas été remboursé en mai je dois reformuler une demande pas normal …

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    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Après recherche, nous n’avons pas retrouvé la facture du mois de mai déposée sur votre espace. Nous vous Informons avoir remboursé cette facture en date du 20 novembre 2023. Cordialement, l’équipe Gerep.

    Réponse de Carole M
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    Merci beaucoup de cette réactivité.

    Réponse de gerep.fr
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    Merci pour votre retour. La priorité de Gerep est la satisfaction de ses clients. Cordialement, L'équipe Gerep.

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  • 5 / 5 1
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    SUPER MERCI

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  • 4 / 5 1
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    Site clair, net, précis...Accès aisé aux informations. Attendons de constater réactivité de la prise en compte de mon devis.

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  • 4 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    bonjour,pour l'instant je suis satisfait de vos services. en ce qui concerne ma demande de remboursement ,j’attends votre réponse pour savoir si je reste satisfait ,cordialement.

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  • 5 / 5 1
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    Site intuitif, délai de remboursement rapide.

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  • 3 / 5 1
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    Je déplore toujours l'absence d'un espace destiné à laisser un message avec une demande de remboursement C'est au moins la cinquième que je me plains mais ça n'a pas l'air d'intéresser Gerep !

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour Monsieur, Comme exprimé en mars dernier suite à l'un de vos commentaires nous avons pris en compte votre demande. Nous sommes d'ailleurs en train d'étudier la solution qui serait la plus efficace pour nos assurés. Bien cordialement, L'équipe Gerep

    Réponse de Alain R
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    Merci et j'attends avec impatience l'ouverture de cet espace de communication Cordialement

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  • 5 / 5 1
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    très satisfait de cette mutuelle remboursements rapides site très clair

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  • 5 / 5 1
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    clair ert concis, en cas de demande particuliere le service client est tres reactif et compétent

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  • 5 / 5 1
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    TRES SATISFAITE DE GEREP

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    Interface fonctionnel, simple et rapide. Merci aux développeurs!

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  • 5 / 5 1
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    Utilisation du site parfaite pour obtenir les remboursements très rapidement

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  • 5 / 5 1
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    satisfait des services de gerep

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  • 5 / 5 1
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    Accès facile au site; navigation aisée.

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  • 3 / 5 1
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    Correct mais : - ne préviennent pas qu'il y a certains éléments figurants sur décompte ameli qui ne seront remboursés qu'après réception de tel ou tel document donc il faut surveiller. - parfois il y a besoin d'une facture pour la pharmacie ou autre et parfois non et tu ne sais pas pourquoi - l'appli ou le site ne sont pas toujours intuitifs. Là je devais envoyer un doc : impossible de le faire à l'endroit voulu, donc j'ai mis ailleurs en espérant que ça arrive .... - parfois la demande est indiquée "traitée" mais dans les faits il ne sait rien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    très moyen. Impossible de joindre les services concernés, se renvoient la balle d'un service à un autre. Plusieurs fois l'envoi d'un même document pour son traitement ! Remboursement long.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience sur nos services. Nous regrettons que vos échanges avec nos téléconseillers ne vous aient pas apporté satisfaction. Un mail d’explication vous a été adressé. Cordialement, l’équipe Gerep.

  • 5 / 5 1
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    Super service, réponses téléphoniques avec interlocuteur à l'écoute. Très satisfait depuis de nombreuses années.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 4 / 5 1
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    je ne rencontre pas de problème particulier pour l’instant Cordialement JY C

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de gerep.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Si vous êtes pleinement satisfait de nos services, n'hésitez pas à mettre 5 étoiles. Très bonne journée, L'équipe Gerep

Avis affichés par ordre chronologique