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Résumé des avis
La marque est perçue positivement pour son service client attentif et humain, une inscription rapide et des conseillers compétents. Les clients apprécient la qualité, les prix intéressants et l'écoute du personnel.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSite clair
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai pas accès a l'espace client
Réponse de happ-e.fr
Bonjour, Votre demande de souscription a été annulée car il s'agit d'une première mise en service. Un mail a été envoyé en ce sens le 18 octobre. Nous vous invitons à prendre contact avec Engie particuliers afin de pouvoir effectuer cette première mise en service. Bien cordialement
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour quelques couacs mais les conseillers sont très compétents et bien aimable.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant je n'arrive pas à accéder à mon compte. Est il activé? si j'indique mot de passe oublié je reçois un mail demandant un nouveau mot de passe qui est toujours refusé tout en respectant les consignes de construction du mot de passe
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéQuestion posée laissée sans réponse... C'était pourtant une question très importante qui donne à réfléchir sur la suite à donner à ce contrat...
Réponse de happ-e.fr
Bonjour Monsieur Queval, je vous remercie pour votre retour. J'ai regardé votre dossier, actuellement vous avez un contrat Barry en heures pleines/heures creuses. Je vois que vous avez signé un contrat en base, vous me confirmez que vous souhaitez bien un contrat base?
Réponse de A. A.
Bonjour, Barry n'a été qu'une étape malheureuse et c'était bien un contrat BASE qui avait été souscrit... Je confirme que je demande un contrat BASE. Mais vous n'avez pas répondu a la deuxième partie de ma question qui concerne le montant des mensualités prévues.
Réponse de happ-e.fr
Bonjour, Barry n'a peut être été qu'une étape mais c'est ce qui explique que votre compteur affiche HP/HC. Au niveau du distributeur, la demande de Barry a été faite en double comptage. Je viens de faire une demande de modification afin que vous soyez bien en tarif base. Pour votre deuxième question, vous avez 11 prélèvements sur l'année. Ce qui revient à 2585€. Le différentiel vient de l'abonnement qui lui est réparti sur 12 mois. Bien cordialement
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéVraiment pas clair. J'ai toujours été en tarification base avec un Linky communiquant... Lors de ma souscription, j'ai eu des questions. J'ai donc naturellement appelé le service client. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que mon Linky était réglé en tarification double saison et que mon inscription serait rejetée ! J'ai été très surpris et j'ai appelé dans la foulé le médiateur de l'énergie qui lui, m'a conseillé de poursuivre mon inscription en ligne ! Au final, mon contrat a bien été activé donc ce n'est vraiment pas sérieux de la part du conseiller téléphonique qui visiblement donne de fausses informations. Je trouve également dommage que l'offre ne permette pas une tarification mensuelle au réel comme la plupart des offres modernes. On verra pour la suite mais si ça se passe comme lors de mon inscription, c'est inquiétant !
Réponse de happ-e.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, en effet après avoir écouté l'appel que vous avez eu avec le conseiller, je fais part du non respect des procédures à son supérieur. Je vous remercie pour votre confiance. Cordialement
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéimpecable
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéL'offre "Happe by Engie" est passée de 15 cents/kwh à 25cents du kwh en 7 jours. MAIS en gardant le même nom (Happe by Engie). J'ai résilié ce fumeux contrat le jour même
Réponse de happ-e.fr
Bonjour, Je vous confirme l'annulation de votre contrat; En effet, les actualités ne nous permettent pas de maintenir le tarif anciennement proposé. Cordialement
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A. A.
21 oct. 2021
Avis vérifiéPas aussi claire que l'appli d'Engi... dommage qu'il faille une autre appli car pour suivre les consommations souscrit chez Engi on les retrouves pas sur Happ-e...
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéNà de téléphone invalide très dissificile de vous contacter même par mail car il reste sans réponse.
Réponse de happ-e.fr
Bonjour, En effet, actuellement nous subissons un très fort volume d'appels et de mails, ce qui ne nous permet pas d'apporter une réponse immédiate à nos clients, nous le regrettons. Vous pouvez nous faire parvenir vos index en retour à ce mail, nous les enregistrerons pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L'équipe happ-e
Réponse de A. A.
Bonjour, Suite à un bug, vous deviez me renvoyer mon contrat pour la résidence seconde au 1924 route de St Pierre 14290 Valorbiquet mais je ne l'ai toujours pas reçu. Pouvez-vous me le renvoyer afin que je le valide. Concernant ma consommation au 8 sente du maurier 78570 Andresy elle est de pour le gaz 00662279 mais je n'ai pas ma consso d'électricité. Salutations
Réponse de happ-e.fr
Bonjour J'ai bien noté vos index en gaz pour le logement d'Andresy. Pour le logement de Valorbiquet, je ne trouve pas votre souscription. Pouvez vous me dire si il s'agit d'une souscription en gaz ou électricité, et si vous avez le numéro de compteur. Je vous remerci
Réponse de A. A.
Bonjour, En effet il y a eu un bug sur le contrat Valorbiquet. Cela concerne uniquement l'électricité. Je vous donne le N° de compteur point de livraison : 02453690295304 Pour l'index elec je serai à Valorbiquet la semaine prochaine. Dans l'attente de votre contrat Vous remerciant par avance Salutations F. Cron
Réponse de happ-e.fr
Bonjour, Je viens de vous renvoyer les cpv. Pouvez vous me confirmer que vous les avez bien reçues?
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai reçu le contrat et je viens de le valider à l'instant. Merci pour votre intervention et si vous pouviez me donner un N° de tel cela serait très bien. Salutations. F. Cron
Réponse de happ-e.fr
Bonjour, Le numéro du service client est le 09 77 420 410. très bonne journée à vous.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et facile.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiésimple, clair et efficace
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéPas mal ou verra pas la suite
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès content
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription reste assez aisée, maintenant il faut voir pour les autres services...
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéAucune difficulté notable. Les prix sont aisément reconnaissables
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de vous joindre par téléphone sans attendre une dizaine de minutes à chaque tentative. Impossible d'accéder à mon compte car le mot de passe ne convient jamais. Je n'ai jamais rencontré une telle difficulté.
Réponse de happ-e.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de cette situation, en effet le service client est très fortement sollicité. Je vois que votre espace client bien été activé le 15 octobre. Quand vous recevez le lient pour réinitialiser votre mot de passe, que se passe t-il ensuite? Je vous invite à répondre directement sur ce mail afin de pouvoir vous accompagner. Bien cordialement Karen
Réponse de A. A.
Avec beaucoup de persistance j'ai résolu le problème et j'accède maintenant normalement à mon compte. Merci pour votre réponse Cordialement -Jean-Claude REBOLLO
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPas de difficulté
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