Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Je n'ai pas réussi à télécharger le fichier pdf du modèle commandé sur mon espace client.

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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  Bonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR

• 4 / 5

  

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  Seul bémol , au moment du paiement, je n’ai pas pu utiliser le sécurité pass de ma banque et n’ai pas reçu de mail de confirmation, ce qui est toujours flippant après un paiement en ligne

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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  Bonjour Chère Cliente, votre avis a retenu toute notre attention. Nous comprenons votre frustration, le dysfonctionnement des envois de mails de confirmations de commande est résolu. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR

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  Merci et félicitations pour votre réactivité.

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• 4 / 5

  

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  Le montant pour livraison gratuite trop élevé ce qui oblige à attendre d’avoir plusieurs projet de tricot pour commander

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  phildar me satisfait c'est de la bonne qualité et de jolis coloris

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace !

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site agréable, navigation facile

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien conçu en général mais il arrive qu il soit impossible d accéder à certains produits malgré de nombreuses tentatives. Si le produit est en rupture de stock il serait judicieux de l enlever de suite. Je viens de cliquer sur la laine cachemire vermillon, impossible d accéder à ce produit. Rupture ??? Et ce problème est d ailleurs récurrent.

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile d'accès et très pratique en renseignements sur la qualité des laines.

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dommage que mon ancienne carte fidélité ne fonctionne pas

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 22/04/2021 par A A. *

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  Chère Cliente, n'ayant pas su vous joindre par téléphone, nous venons de vous adresser un courriel de demande d'information. Bien cordialement, le service Relations Clients

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• 4 / 5

  

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  Le code promotionnel que j'utilisais pour cette commande, et qui m'était d'ailleurs proposé dans le processus de commande, n'a finalement pas été appliqué lors de la validation de ma commande. Heureusement, la conseillère que j'ai eue en ligne a corrigé de dysfonctionnement.

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande passée en triple à cause d'une défaillance du site. Deux commandes perdues en route. Trois semaines d'attente et de stress, deux mails envoyés sans réponse, trois appels au service clients. J'attends un remboursement, arrivera t il? Je commence à douter.

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile. Site utile pour commander, compte tenu que l'on ne trouve plus de boutique en ville. Dommage.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 13/08/2021, suite à une expérience du 25/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Incident au moment de la validation du paiement par CB. Le "panier" était ensuite vide. Je ne savais pas si la commande avait été prise en compte ou pas ... Doute si je devais repasser la commande ou pas, au risque de payer en double.

  Avis du 13/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Facilité de navigation. Seule la lisibilité du panier pose problème, car on n'a pas une vue d'ensemble de la facturation, mais de chaque élément, qui de plus propose d'autres produits qu'on n'avait pas souhaités. Cette fenêtre apparait en grand, ne laissant qu'une petite fenêtre à droite de l'écran où figure le récapitulatif en euros de la commande, sans le détail. C'est dommage. La suppression des articles est également difficile, et on ne peut pas modifier la quantité d'articles directement dans le panier (il faut supprimer pour re-sélectionner l'article).

  Avis du 13/08/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J’ai toujours été satisfaite de la laines, de la rapidité de livraison.

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Rien à améliorer tout est parfait Fidele depuis 40ans a votre enseigne qui évolue avec les années en qualité et surtout les catalogues qui rendent si heureux à les consulter !!!!!

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je tricote phildar depuis la naissance de mon premier en 1969 c'est tout dire !! merci phildqr

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• 5 / 5

  

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  J'adore la laine Phildar

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait

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• 4 / 5

  

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  Très compliqué de joindre le standard, 10 mn d'attente et ... coupé ! 3 fois de suite. Par contre les personnes qui répondent sont très agréables et professionnelles

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• 5 / 5

  

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  Comme je l'ai déjà dit, j'adore surfer sur le net pour découvrir des fiche modèles adaptées aux fils que j'ai commandés et vice versa;là je cherchais un modèle pour le fil nature en couleur indigo et bingo!,j'ai trouvé ce joli modèle bien féminin à trou trou et manches tres courtes

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• 4 / 5

  

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  Lorsque je feuillette un catalogue et que je clique sur un modèle la page d’un modèle s’ouvre, je n’arrive pas à changer la couleur de la laine, Pourquoi ?

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• 4 / 5

  

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  bien la fiche tricot en pdf parfait

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• 5 / 5

  

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  Site clair et simple d'utilisation, petit bémol quand on veux changer de couleurs dans la sélection cela ne fonctionne pas

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• 5 / 5

  

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  C’etait 1 catalogue

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• 5 / 5

  

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  Bravo pour le service en ligne, vos intervenant(e)s sont absolument charmant(e)s et particulièrement aidant(e)s. c'est un réel plaisir

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• 4 / 5

  

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  Nette amélioration depuis ma dernière commande en mai ,ou j'avais attendu plus de 2 semaines que ma commande soit validée

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• 5 / 5

  

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  Fidèle à leurs produits, reçu rapidement

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• 5 / 5

  

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  site clair et précis

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• 4 / 5

  

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  J'ai fait une erreur dans ma commande de fournitures, car j'ai mal compris ce qui était proposé dans la liste. Mal expliqué ? À part cela, bonne navigation sur le site. Facile et agréable.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 3 / 5

  

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  recu ma commande juste a temps

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• 2 / 5

  

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  Site lent Je pensais que ma commande n'était pas validée dans la mesure où je n'ai pas reçu de mail de confirmation et quelques jours plus tard je reçois un mail m'informant de l'envoi de ma commande ????

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup d informations sur les laines. Explications claires pour les modèles

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• 2 / 5

  

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  Lenteur de l’envoi et pas de bon de retour

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• 5 / 5

  

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  je suis contente de ma commande livraison trés rapide

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• 3 / 5

  

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  Enormes difficultés à choisir les modèles pdf gratuits, les photos n’apparaissent pas et ce, sur toutes les pages ; et même en précisant le numéro de référence du modèle. C’est vraiment pénible. Sur un modèle choisi, la laine à commander ne correspondait pas à la laine indiquée sur la fiche pdf ; pour exemple : sur le site il est indiqué de commander la laine Phil coton 3 et sur la fiche pdf, le modèle est à tricoter avec Cabotine ?

  Avis du 12/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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  Chère Cliente, nous vous remercions pour notre agréable entretien téléphonique. N'hésitez pas à nous contacter au 0970823300 si vous avez la moindre interrogation ou si vous rencontrez une difficulté. Bien cordialement, le Service Relations Clients

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• 3 / 5

  

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  Les images sont très lentes à s’afficher

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• 4 / 5

  

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  Suite à une interpellation des sav, ceux si ont répondu très vite et très favorablement à ma requête. Je ne peux être que très satisfaite du siège social phildar.

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• 3 / 5

  

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  J’ai été très agréablement surprise d’avoir un appel d’une de vos conseillère suite à mes remarques concernant vos problèmes internet (réponses aux mails et bug informatique lors de ma dernière commande). J’ai apprécié votre réactivité et ne peut que souhaiter que ces dysfonctionnements soient résolus le plus rapidement possible. Merci à Cathy pour son accueil téléphonique et ses explications. J’espère pouvoir mettre 5 étoiles lors de ma prochaine commande.

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  Chère Cliente, Cathy vous remercie chaleureusement pour votre nouvel avis. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR

• 5 / 5

  

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  Formidable

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• 4 / 5

  

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  Tres bien de comander sur internet quand on a plus de magasin dans sa ville , le seul REGRET c'est de ne pouvoir comparer les bains des pelottes de laine quand on en a pas assez comme c'est le cas cette fois ci

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• 4 / 5

  

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  pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est parfaitement déroulé

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• 4 / 5

  

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  Pas de souci, c'est un petit peu lent peut-être ? Il est dommage que les frais de livraison ne soient pas annulés lorsqu'il n'y a pas de magasin à l'endroit où l'on se trouve

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  Article bien détaillé

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• 3 / 5

  

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  pour le paiement c'est pas au top, et il serait mieux de recevoir une confirmation de commande, car on ne sait jamais si cela a été pris en compte ou pas.

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup de difficultés pour aller sur le site

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  Bonjour Chère Cliente. Votre vous remercions pour votre avis qui a retenu toute notre attention. Soucieux d'améliorer notre qualité de service, nous le transmettons à notre Direction informatique. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR

• 5 / 5

  

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  site très simple d'utilisation.

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• 5 / 5

  

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  impeccable,sérieux

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• 5 / 5

  

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  j'ai une carte fidélité et je n'ai pas pu avoir la remise un code s'est affiché : 4007827600051 qui n'a pas été pris en compte

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• 3 / 5

  

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  difficile de naviguer sur le site ... pour une personne âgée ... un modèle repéré, il y a 3 semaines ... non retrouvée par une de mes nièces ... expérimentée en informatique ... normal, elle est jeune ! les couleurs des laines ... ne sont pas respectées ... rien ne vaut le magasin où on peut regarder à la lumière du jour ... et apprécier l'aspect de la laine choisie, son épaisseur, son velouté rien ne peut remplacer les conseils de la vendeuse ...

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• 2 / 5

  

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  J'ai réalisé une commande de laines sur votre site, je n'ai reçu aucune confirmation par mail. Je me suis demandée si ma commande avait été prise en compte malgré un paiement non confirmé. Au bout d'une demi-heure seulement, ma commande est apparue dans mon profil. Entretemps j'avais un message Internet à ce sujet pour lequel je n'ai reçu aucune réponse. J'ai reçu plusieurs fois le même mail me disant que je n'avais pas validé mon panier. J'avais une réduction avec un code que je n'ai pas réussi à utiliser. Enfin, je me demande à chaque fois si ma carte fidelité fonctionne et si par hasard je n'ai pas plusieurs cartes qui pourraient être fusionnées. Mais comme personne ne répondra à mes commentaires ...

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• 4 / 5

  

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  Les recherches sont parfois fastidieuses, et le site est très lent

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• 2 / 5

  

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  suite à un mauvais fonctionnement du site (interruption avant confirmation de la commande) j'ai commandé une deuxieme fois lea meme fiche modele ! la premiere commande n'apparaissait pas dans mon espace client !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Un bug au moment du paiement fait que la commande et le paiement ont été validés 3fois

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• 5 / 5

  

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  Tout va bien

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• 5 / 5

  

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  SITE FACILE A VISITER....CROYEZ MOI CAR L INFORMATIQUE ET MOI...ON NE FAIT PAS BON MENAGE......ARTICLES TOUJOURS CONFORMENT A L ATTENTE

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• 5 / 5

  

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  respect de la qualité

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• 5 / 5

  

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  Très bon site et contente des laines ou coton

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• 4 / 5

  

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  Rien à ajouter

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• 2 / 5

  

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  Le site a buge pendant la commande j'ai repassé la commande et elle a été enregistré deux fois.... Signalé au service j attends le remboursement. A voir

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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  Bonjour Chère Cliente, nous venons de vous adresser un courriel vous confirmant que le remboursement attendu a été déclenché le 06/08/21. Bien cordialement, le service Relations Clients

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  Super qualité

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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  j'ai eu un petit souci car je viens de constater que j'ai reçu 2fois la même commande. En effet lors du paiement il y a eu des soucis, j'ai cru qu'elle n'était pas passée. Pour la seconde j'ai bien reçu l'appel sécurité de ma banque pas la première. Je vais chercher le colis cet après-midi. Puis-je vous renvoyer une des commandes et recevoir un avoir?

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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  Bonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR

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  un merci tout particulièrement à la conseillère Phildar que j'ai eu par téléphone. Très bon service !

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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  Nous vous remercions, Chère Cliente, pour cet avis que nous transmettons à l'intéressée. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR

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  R.A.S.

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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  Pas toujours facile de commander du fil à tricoter surtout qu'il est importante pour moi de toucher le produit mais le descriptif et les photos permettent de se faire une bonne idée et colle bien à la réalité Un bémol cependant, je ne comprends toujours pas pourquoi ma carte de fidélité reçu en magasin n’ai pas relier au site lors de mes achats en ligne? J'avais déjà contacté le service client à ce sujet mais je n'ai jamais reçu de réponse

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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  Il devient difficile de trouver les laines recherchées et le site n'est pas très clair pour nous orienter vers ce que je recherche

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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  Todo lo que he comprado es de excelente calidad

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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  j'ai adoré surfer sur le site à la recherche de fils vraiment bien soldés recherche de modèles à tricoter avec ;rien à redire sur le suivi de la commande et la livraison,parfaits

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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  Malgré un petit problème sur l'explication d'un modèle impossible à trouver, les conseillère ont pu régler rapidement mon problème en me l'envoyant par mail. Amabilité et compétence. Trés appréciable

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  Nous vous remercions, Chère Cliente, pour votre avis. Bien cordialement, le service Relations Clients

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  Problème pour sélectionner les couleurs

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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  dommage que la commande soit envoyée en double quand il ya une seule confirmation !

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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  Facilité et sérieux de commande

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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  service impeccable

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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  Site facile..mais ce que J ai beaucoup apprécié... ç est la gentillesse des personnes qui m'ont répondu au téléphone... m. Ç est vraiment très appréciable dans ce monde où la politesse se pert.

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  Bonjour Chère Cliente, nous vous remercions pour ce bel avis et le transmettons à notre service Relations Clients. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR

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  Bonjour, Phildar a répondu à ma demande et je me réjouis de pouvoir tricoter avec les fournitures de cette marque !

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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  Commande passée très rapidement ainsi que le règlement via Paypal mais je n’ai jamais pu télécharger la fiche. J’ai contacté le service clients qui fera je pense le nécessaire

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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  Bonjour Je voulais vous informer sur cette fiche est bien téléchargée. Je vous remercie de votre intérêt et ne manquerais pas de tenir compte pour mes futurs achats. Merci encore pour votre compréhension. Bien cordialement. Madame Collura

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  je connais la marque depuis tres longtemps

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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  Je n'est pas réussi à faire ma carte de fidélité

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  Très bien

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  TB mais j'ai reçu m commande en deux fois,le 2ème colis m'avait été indiqué à tort comme étant dans ma boite aux lettres;suite à l'intervention tres aimable et efficace du service relations clients tout est rentré dans l'ordre! MERCI

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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  Chère Madame, Merci pour votre amabilité et votre diligence ; J'ai reçu un SMS ce matin,il était à peine 8H,pour m'indiquer que mon colis en provenance de Trappes me serait livré ce matin en main propre ce qui a été fait vers 10h;maintenant je n'ai plus qu'à reprendre mes aiguilles pour tricoter le fil nature avec le modèle de pull Rihanna et le fil twist pour le pull Bessma;le fil nature me paraît magnifique et tout doux,ça va être un vrai bonheur!!!et à un prix très intéressant....j'adore naviguer sur le site Phildar qui est TB. Merci pour votre professionalisme! Bien cordialement, Agnès Druon

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  Absolument pas fonctionnel. Pas intuitif. Difficile de choisir la couleur. Très compliqué. Largement perfectible.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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  Bonjour. Échange très cordial. J’espère que vous prendrez en compte mes remarques pour la modification de votre site. Pensez aux personnes utlisatrices âgées mal voyante. Bonne journée. Bonne journee.

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  Le site est tres lent, et mon panier s'est vide a chaque fois que j'essayais de creer mon compte client (j'ai d'ailleurs du recommencer la processus 3 fois car le site a beugue plusieurs fois et je perdais mes informations a chaque fois que le site crash). Trop lent, vraiment trop frustrant, une heure pour commander quelques pelottes, ca m'enerve beaucoup.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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  Chère Cliente, soucieux d'améliorer notre qualité de service, nous vous confirmons avoir informé notre Direction Informatique de ce dysfonctionnement. Bien cordialement, le service Relations Clients

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  Facilité, rapidité

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  Dommage que les soldes ne concernent pas la totalité des produits

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  Difficile de créer un compte

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  Plutôt bien, mais le site a quelques "loupés". J'ai ainsi dû faire une commande 2 fois et je vais donc devoir en retourner une.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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  très bien sauf que les photographies des modèles ou pelotes sont longues à s afficher

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• 4 / 5

  

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  Site agréable, accessible, clair. Livraison rapide et conforme.

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  Facilité de navigation

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  Le site est très simple d'utilisation et clair.J'y ai trouvé le produit idéal pour fabriquer mes sacs de l'été !

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  pas très moderne

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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  Bonjour Chère Cliente. Nous vous remercions pour votre avis qui a retenu toute notre attention. Soucieux d'améliorer notre qualité de service, nous en informons notre Direction Informatique. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR

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  Très bien... Service impeccable... Soigneux et attentif... Livraison ultra rapide... Phildar est pour moi le meilleur site de laine à tricoter... Quand il y avait les boutiques Phildar le service était impeccable... Je recommande.

  Avis du 07/08/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique