Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la clarté du site, facilitant la recherche. La livraison est rapide et soignée, et les fiches tricot offrent de bonnes explications.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la clarté du site, facilitant la recherche. La livraison est rapide et soignée, et les fiches tricot offrent de bonnes explications.
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Évaluations clients
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Il faut s y prendre à plusieurs reprises pour arriver afin à passer la commande
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente, nous vous remercions pour votre avis qui a retenu notre meilleure attention. Soucieux d'améliorer notre qualité de service nous en informons notre Direction Informatique. N'hésitez pas à contacter notre service Relations Clients si vous rencontrez la moindre difficulté. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
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J'ai effectué deux commandes sur le site. A chaque fois, je rencontre un problème au moment du paiement et je suis obligée d'appeler le service clients qui passe finalement la commande
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente, nous vous remercions pour votre avis qui a retenu notre meilleure attention. Soucieux d'améliorer notre qualité de service, nous en avons informé notre Direction Informatique qui travaille sur ce sujet. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
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Tout était parfait merci
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Site facile à consulter
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J'ai dû recommencer plusieurs fois ma commande avant qu'elle soit effective et le code que j'avais reçu n'a pas fonctionné (ANNIVERSAIRE20) même pas sur le catalogue qui n'était pourtant pas soldé et plus cher que d'autres.
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Je suis satisfaite de ma commande mais il est dommage que vos laines soient si chères lorsque l'on a beaucoup de petits enfants on ne peut pas satisfaire tout le monde.Je regrette que vous ne fassiez pas de remise plus souvent sur vos produits car j'en profiterais pour commander plus
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Coton de très belles couleurs et agréable
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Collant reçu dans les délais est conforme aux produits commandés et le petit cadeau en plus …
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Le site est très convivial et on s'y retrouve bien. Le gros problème réside dans les coloris, pour certaines laines il y a très peu de couleurs disponibles par rapport à la palette possible et c'est très dommage, d'autant que le magasin Phildar de La Rochelle a fermé récemment et qu'il m'est difficile de trouver les articles que je souhaite acheter dans les points de vente qui proposent un choix réduit de qualité et de coloris.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte ce jour par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR
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J'aime beaucoup vos laines, vos modèles, et en plus maintenant livraisons rapides! Merci
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Votre site ne fonctionne pas sur tous les navigateurs. Il utilise des sources obsolètes. Je suis donc contrainte de me servir d'un PC, et non de mon Mac, et d'utiliser Firefox pour accéder au site. Je le déplore.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Soucieux d'améliorer notre qualité de service, nous le transmettons à notre Direction informatique. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
Réponse de A ASignalerChers amis, Moi qui suis passionnée par le tricot depuis des décennies, et par tous les produits Phildar dont je suis fan, merci beaucoup pour votre compréhension ! Je suis certaine qu'un site plus accessible attirera une excellente clientèle. Bien amicalement, Marianne Piccin
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Très bien accueilli
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Tres bien conçu
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J’ai commandé 2 modèles de laine et 2 fiches explicatives Je n’ai pas reçu les fiches explicatives au prix de 2,99 euros chacune😠
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR
Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Votre fiche modèle est directement disponible depuis votre espace client, dans l'onglet "Mes modèles" Cordialement, L'équipe Phildar
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Très bons produits
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je pense que les clients aimeraient plus de couleurs. Du vert, orange....... Cordialement
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Parfait.
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Toujours au top cette laine Phildar. Colis impeccable et rapide pour la livraison
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente, nous vous remercions pour cet avis et pour votre fidélité. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
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rien à signaler
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RAS
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Rein
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Très satisfaite de phildar, sauf ma dernière commande mon colis c est promené fausse destination et colis pas très cline on voit qu il a traîné
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR
Réponse de A ASignalerMerci Cathy de chez phildar ,je voys remercie de votre gentillesse par téléphone et merci pour ma réduction de 10 %sur ma prochaine cde donc je vous rappellerai, merci aussi pour ma réduction pour mon aniv et pour mes points fidélité Merci a tte l équipe phildar Mme Vilain Martine 😉👍
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Le site rame un peu sur le téléphone et la tablette donc le temps de choisir les produits et de commander, j'y ai passé pas mal de temps
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Facilité d'utilisation du site Phildar. Ma commande a été traitée dans les heures suivantes, ce qui est fort appréciable.
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Le site a tendance à avoir des ralentissements.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente, nous vous remercions pour votre avis et en informons notre Direction Informatique. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
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Difficultés a recuperer mon colis
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente, votre avis a retenu toute notre attention et vous en remercions. Nous remontons ce dysfonctionnement auprès de notre service logistique. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
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Bon de commande et date de livraison respectés
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Très bine
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……ras
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Navigation facile
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modele de tricot telechargé . pas de remarque
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Site pratique, complet ! Peut-être un peu lent ! Mais bien achalandé.
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Accès facile et clair
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Parfait
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Super
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Quand on voit un modèle fait en rouge et que l’on clique sur les couleurs,, on a pas la couleur qui apparaît pour commander, on doit aller dans recherche et mettre le nom de la laine.
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Beaucoup de soucis avec l'authentification bancaire et le panier qui s'est vidé, heureusement Camille du service client est intervenue, grâce à elle j'ai pu finaliser ma commande !
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente, votre avis a retenu toute notre attention, nous nous permettons d'en informer notre collaboratrice. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
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très bien
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Articles manquants non précisé à la commande
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR
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Service client impeccable, un bug s'est produit lors du passage de ma commande, mais j'ai obtenu une réponse et un suivi sans faute. Je recommande !
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Aucun problème
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Très pratique
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Bien
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Sur le site, le temps de recherche est long
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Pas de problème pour passer les commandes quand vous savez exactement ce dont vous avez besoin. Où cela devient plus laborieux, c'est quand vous voulez changer un article. Là le processus est un peu plus difficile
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Trés satisfaite du site et de la facilité de navigation
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Je n'ai pas réussi à rester sur la page choisie.
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Sérieux, qualité
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J'ai téléchargé la fiche modèle PDF. Elle est complète .avec les explications et surtout il est important pour moi d'avoir un diagramme. je tiens à vous signaler qu'avec phildar j'ai tjs un problème par rapport aux dimensions.
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Quand on est loin d'un magasin la solution est de commander en ligne.C'est rapide mais il manque les conseils et les coûts de livraison sont importants qd on fait une petite commande..
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Super doux, couleur parfaite 👍
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RAS
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Nickel très beau fil, hâte de faire le modèle !!! Livraison rapide merci, communication parfaite
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Deuxième commande chez Phildar pour 2e naissance pour faire de la layette très bon produit
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Excellent !
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tout est parfait
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J’ai eu du mal à trouver les articles (impossible de trouver le catalogue numéro 172 de phildar). Une fois le panier enregistré j’ai crée un compte mais aucune confirmation reçue. Quand j’ai voulu retourner sur le panier il n’y avait plus d’articles. J’ai donc tenter de me connecter à mon compte, cela a fonctionné mais tjrs pas d’articles dans le panier. J’ai dû refaire le panier et au moment de payer, j’avais 2 fois le panier.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte ce jour par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR
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PARFAIT !!!
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Site assez compliqué. Impossible de voir les modèles et les pelotes de laine.que des points d.interrogations. Par contre, le service clients par mail très efficace et rapide
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Soucieux d'améliorer notre qualité de service, nous le transmettons à notre Direction informatique. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
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Votre site est bien fait et les recherches faciles. bravo
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Dommage qu'un mail ne soit pas envoyé dès la commande passée où qu'elle n'apparaisse pas dans l'historique des commandes Sinon une commande conforme avec en prime un petit cadeau,ce qui fait toujours plaisir !
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente, nous vous remercions pour votre avis qui a retenu toute notre attention. Un dysfonctionnement subsiste pour l'envoi de nos confirmations de commandes, il est à ce jour en cours de résolution. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
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Pas toujours facile d'accéder aux divers filtres
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RAS.
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Pas de souci pour mes achats
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Franchement très satisfaite Petit cadeau fait très plaisir
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Très bon site et produit de qualité avec beaucoup de choix
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Facile
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Très satisfaite
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N ayant pas d imprimante je ne peux pas renvoyer les laines qui ne me conviennent pas
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte ce jour par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR
Réponse de www.happywool.comSignalerChère Cliente, nous vous confirmons que l'étiquette vous permettant d'effectuer votre retour sera expédiée demain. Bien cordialement, le service Relations Clients
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Réactivité très appréciée du service client suite à mon 1er message....
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Beaucoup de bugs sur le site, il ne garde pas les critères de recherche lorsque l’on regarde un article en détail, il faut recommencer la recherche pour trouver tous les articles d’une même catégorie. Ex : catégorie tricot, layette, puis couverture, dès lors que l’on clique sur une couverture, la recherche s’efface. Le site est long à charger.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Soucieux d'améliorer notre qualité de service, nous le transmettons à notre Direction informatique. Bien cordialement, l'Equipe PHILDAR
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cela fait des années que je commande a phildar je suis toujours satisfaite
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Bien dans l’ensemble. Accessible
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Très bien et rapide.
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Livraison trop longue
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tres bon
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facilité de navigation
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Je recommande
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Site clair et accessible.
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Je suis fidèle à PHILDAR depuis de nombreuses années
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Je n'ai pas réussi la livraison point relais, solution que je préfère à la livraison à domicile
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tres bien rien a dire
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Satisfaite malgré le fait que votre site n'est pas très fonctionnel.....difficulté à retourner en arrière, à retrouver certains produits par tri
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Xxxxx
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Rien de plus à dire parfait
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Ma dernière commande toujours pas arrivée.....
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problème résolu avec le service client
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Très bien service rapide,efficace
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Jamais déçue par mes commandes. Des laines d’excellente qualité, agréables à travailler, coloris identiques au modèle présenté et cerise sur le gâteau, petit cadeau joint à la commande. Merci Phildar
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente, votre avis a retenu notre meilleure attention. Nous vous remercions pour votre fidélité. Bien cordialement, le service Relations Clients
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Sans problème.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande
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Le site fonctionne très mal. Beaucoup d'attente. Interruption au moment du règlement. Commande qui n'apparait pas pour réapparaitre beaucoup plus tard.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte ce jour par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR
Réponse de www.happywool.comSignalerChère Cliente, suite à notre agréable entretien téléphonique, nous vous confirmons avoir transmis à nos directions INFORMATIQUE et QUALITE les dysfonctionnements rencontrés. Bien cordialement, le service Relations Clients
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Ras !
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Je savais ce que je voulais après avoir acheté un patron Phildar. Il est dommage de ne pas pouvoir choisir la couleur de la pelote en restant sut la même page. Il faut ressortir et sélectionner une autre couleur. Heureusement il n'y en avait que 3 différentes.
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problème de fonctionnement de votre site et ma commande m'a été facturée 2 fois !
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte ce jour par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR
Réponse de www.happywool.comSignalerChère Cliente, nous venons de vous adresser un courriel. Bien cordialement, le service Relations Clients
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très bien
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pas de commentaires
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grosses difficultés pour commander, commande par téléphone et courrier impossible, navigation inconfortable (on a tous les coloris alors que je cherche d'abord les qualités de fils) plus de magasins, alors que pour la laine il faut TOUCHER et voir en lumière du jour.et COMMANDE RECUE EN DOUBLE!!!
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte ce jour par téléphone. Bien cordialement, l’Equipe PHILDAR
Réponse de A ASignalerrendez nous les magasins, avec des vraies pelotes et des vraies vendeuses (ah oui, j'ai reçu ma commande en TROIS exemplaires!!!)
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