Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la clarté du site, facilitant la recherche. La livraison est rapide et soignée, et les fiches tricot offrent de bonnes explications.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Parfait
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le site est clair
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Commande rapide et laine conforme à mes attentes.
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Jolie laine. Prix Abordable seulement en promotion
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très bien
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Pas très réussie la livraison fut laborieuse, je préférais la boutique mais il n’y en a plu : Rosporden, Quimperlé, Lorient ...
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La plupart des coloris souhaités sont en rupture de stock...
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navigation aisée
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site pas toujours fiable ! ex : ce jour, je ne vois pas les photos des modèles, le choix des couleurs de pelotes photo n'apparait pas, il y a souvent de petits bugs
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La navigation sur le site à été très difficile, je me suis reprise à plusieurs fois pour pouvoir commander
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site très bien fait, il faut juste déjà un peu savoir ce que l'on veut ou connaître un peu les différents fils
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pas trop mal fait
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Peu de laines en promo
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Manque de fils sur une très longue période. Mauvaise communication. Lourdeur pour passer d'une page à l'autre sur le site.
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Laine de qualité
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Bien pratique ,comme si c’était dans le magasin
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Premier achat chez Phildar depuis des lustres, (j’avais arrêté de tricoter il y a des années) j’ai été très heureuse et surprise de l’évolution et l’adaptation de phildar pour être toujours présent
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La tradition est d'usage de génération en génération dans ma famille D'où la fidélité à Phildar
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Parfait facile à utiliser.
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Laine douce, très bonne qualité.
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Site complet, agréable et facile à parcourir
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Trop de coloris épuisés; Lorsqu'il y a une réponse aux mails (rarement) il s'agit d'une réponse standard toute prête qui ne répond pas à la question posée. Par exemple on me dit de me rendre à la boutique de ma ville alors que celle ci n'existe plus !! Remboursement d'avoir impossible à obtenir.Je capitule : je fais cadeau de mon avoir et je vais voir ailleurs.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Veuillez nous excuser pour ces désagréments. Notre service client va vous contacter au sujet de votre avoir. Cordialement, L'équipe Phildar
Réponse de A ASignalerBonjour, le 8/12/2020 vous m'avez adressé un mail me demandant si ma demande de remboursement de mon Avoir était toujours valable. Le même jour je vous ai répondu que OUI. le 21/ (votre réponse ci-dessus) vous me dites que vous allez me contacter à ce sujet ????? A ce jour 05.01.2021 RIEN !!!! Donc : ma demande de remboursement est toujours valable.
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très contente de la laine ;par contre votre estimation de 8 pelotes pour la taille 42 est erronée ; il en faut 12 !!! vous faisant confiance , j'en avais commandé 8 et j'ai dû en recommander 4 !
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On nous demande toujours notre avis, mais Phildar n'en tient jamais compte. Ne réponds jamais aux mails, si ce n'est(réponse automatique) :" nous ne pouvons répondre mais continuez à nous écrire " !!!!!!!!!! Phildar se moque bien de ses clients !!!
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Sachez que notre service client fait le maximum pour répondre à toutes nos clientes, pendant cette période très particulière pour tous. Cordialement, L'équipe Phildar
Réponse de A ASignalerFaux, çà fait 2 mois qu'on vous écrit sans réponse de votre part ! à part des messages type comme celui-ci. Merci les répondeurs automatiques !!!
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Excellent
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Pas toujours facile de s’y retrouver
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site clair, la couleur correspond à ce que j'ai reçu.. très bien!
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Comme toujours bonne qualité des produits ou de la matière première
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impeccable rien a dire
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Commande et livraison dans des délais raisonnables. Entièrement satisfaite
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Plusieurs sms indiquant que je ne serai pas livrée ce jour. J’ai du faire des pieds et des mains pour être livrée
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Good
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Il y a très souvent des couleurs indisponibles et ce sans indication de date prévisible de réassort ce qui oblige à se connecter régulièrement pour obtenir le coloris désiré. Un peu fastidieux !
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Le site est mal fait on arrive pas à avoir les couleurs de la laine par catégorie
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Achat rapide et sécurisé
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livraison très rapide mais le rendu des couleurs entre la photo et la réalité n'est pas évident. J'ai été déçue par mon choix de couleurs.
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Navigation difficile: lenteurs habituelles, interruptions très fréquentes, impossibilité parfois de finaliser une commande. Beaucoup d’articles indisponibles. Commander chez Phildar promet souvent une perte de temps qui incite à voir ailleurs...
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cela fait plusieurs année que je tricote cette marque de laine et je ne changerais rien. Maintenant qu'il n'y a plus de magasin qui la distribue je dois passer par internet, qui est bien regrettable. Ce qui serai bien c'est de faire un catalogue avec quelques échantillons pour se rendre compte du produit.
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J'ai déjà donné mon avis mais vous l'avez refusé car il ne vous convenait pas
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Je suis conforme
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Excellent site, que j'affectionne particulièrement, pour passer mes commandes de laine ! Cela fait des années que je suis cliente et je continuerai !
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Rien à signaler
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La fiche reçue sans problématique en ta téléchargement et les explications trésors expliquer
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J’utilise la laine Phildar depuis 40 ans. Je suis toujours très satisfaite de la qualité de la laine. Un bémol toutefois lorsque certaines pelotes comporte des noeuds .
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Efficace et rapide. La laine me convient
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Super
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Ras
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Très satisfaite de ma commande. Le seul point négatif est qu'il y a beaucoup de laines indisponibles et je suis obligée de choisir une autre qualité de laine pour avoir la couleur ou choisir une autre couleur. Malgré tout, je suis très satisfaite de mes achats.
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Très bon produits
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Description erronée
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Erreur dans la commande initiale: 2 pelotes envoyées au lieu des 5 commandées. Courriel envoyé de suite au service réclamation: toujours pas de réponses au bout de 5 jours, j'appelle. On me rembourse les 3 pelotes sauf qu'il faut que je refasse une commande et les frais de colis sont de nouveau à ma charge. Enfin la commande arrive un jour trop tard: ma fille vient de partir et n'a pas les pelotes pour faire un bonnet pour Noël pour son grand-père. Elle s'y mettra le 24 décembre quand je la reverrai!
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Navigation sur le site facile, expédition très rapide et laine de bonne qualité.
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Très pratique de commander un seul modèle plutôt que le catalogue entier si un seul modèle nous intéresse !!
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Bien
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je n,ai pas pu finaliser ma commande sans passer par une conseillère , problème de code .
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Facile a crocheter et très belles couleurs 😍
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Pas assez de petits prix ds les laines
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Navigation facile et explications claires Un bemol : quand un produit est en rupture et qu’on a pu le commander, Ce serait bien d’en être informée par un mail avec une proposition de remplacement plutôt que de recevoir une commande incomplète
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Tout s'est bien passeé lors de mes commandes
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très bien
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RAs
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Moteur de recherche peu convivial et peu efficace
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Navigation simple.
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Très bien. Rien à redire
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R a s
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Très bien le site est clair facile de navigation
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bien
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ce n'est qu'un site, pas une boutique où on peut toucher la qualité, comparer, mélanger des matières couleurs. Donc, c'est un choix restrictif.
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...
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Gros retard de livraison.
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Parfait commande conforme et arrivée comme prévu
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Très bien et très facile à commander
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certaines pages ne fonctionnes pas, certains fils sont indisponible voir supprimer du catalogue, lorsque l on demande les fils ils apparaissent on clic sur le produit et la page se charges en continu (fil Aviso)
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Pour la bande autour du béguin , c’est pas très clair pour le montage. J’ai réussi quand même, mais ai dû le démonter une fois. Sinon joli petit modèle.
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Excellente
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Navigation simple et efficace
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un emballage fait avec plus d'attention
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Tous ce qu j’ai commandé était très bien
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Lors de ma première commande j’ai demandé un modèle à télécharger il n’était pas repris sur la facture mais j’ai bien été débité pour ce produit . J’ai envoyé une demande d’explication Sur le site il y a 4 semaines et aucune réponse Lors de ma deuxième commande j’ai demandé la carte Phildar, elle n’était pas comprise non plus dans la seconde livraison J’ai une troisième commande à faire mais devant le peu de sérieux je me pose beaucoup de questions
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente. Nous vous remercions pour votre avis. Dans votre cas, nous éditons 2 factures, la première pour votre modèle à télécharger et la seconde pour votre colis. Notre carte de fidélité est dématérialisée. Elle est directement rattachée à votre compte client. Cordialement, L'équipe Phildar
Réponse de A ASignalerBonsoir Je n’ai rien reçu ce jour, le modèle à télécharger ne m’est plus utile j’ai acheté le catalogue complet, merci de me le rembourser d’autre part je n’ai toujours pas été crédité pour les pelotes retournées début décembre Ou dois je m’adresser pour obtenir satisfaction Mer ci de votre réponse
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Site qui ne présente pas de difficultés d'usage. Accès rapide aux produits proposés.
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aucun probléme ,la livraison est conforme à la commande
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Rien de plus à ajouter
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site tres clair
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très bien
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Un petit peu long, mais juste un petit peu. j'avais tellement hate.
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Rien à ajouter, site facile d'utilisation.
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Site facile d utilisation
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Article facile à trouver.
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Rien à améliorer
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Site assez convivial
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j'ai été livrée d'un autre coloris que celui demandé
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère Cliente, nous vous remercions pour votre avis. Je vous invite à contacter notre service client au 09 70 82 33 00 afin que nos agents puissent vous aider avec vos pelotes. Cordialement, L'équipe Phildar
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Très bon site
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bizarrement, il arrive souvent que, lorsque l'on tape le nom d'un fil, il indique qu'il ne connait pas dans la colonne de gauche, alors même qu'il affiche le fil en question dans la colonne centrale....
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toujours satisfaite de phildar
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Affichage automatique de la couleur malgré un choix différent, après avoir rajoutéles aiguilles. Je me retrouve avec une couleur ciel au lieu de la couleur givre que j'aurais voulu recevoir😔 Pas le temps d'échanger avant le fêtes.
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Je regrette énormément le magasin phildar beaucoup plus convivial, pour des conseils et des explications
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Tres bien. Facile à utiliser
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laine de très bonne qualité, mais depuis quelques temps les stocks sont épuisés pour beaucoup de produits
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commandé les explcations d un modèle par internet. Cest cher pour ce que c'est mais c'est très facile à faire
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Bien
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Avis affichés par ordre chronologique