Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Ras.

  Avis du 23/04/2021, suite à une expérience du 29/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  1ère expérience : site agréable et navigation facile

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• 5 / 5

  

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  Je trouve toujours ce que je veux chez Phildar. Laines de qualité. Les modèles gratuits sont toujours les bienvenus.

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• 5 / 5

  

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  Navigation aisée, commande facile

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• 5 / 5

  

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  parfait livraison rapide et les produits correspondent à mon attente

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• 5 / 5

  

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  Fidèle à mes attentes,

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• 5 / 5

  

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  Impeccable ! Bravo!!

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• 5 / 5

  

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  Je suis obligée de commander par internet mais j'aurais aimé voir la couleur et la consistance de la laine !!

  Avis du 23/04/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site phildar est agréable à visiter. La laine que j’ai reçue est de tres Belle qualité.

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• 5 / 5

  

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  Il est facile de trouver le fil désiré

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue plus vite que prévue.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sécurisée

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• 5 / 5

  

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  rien à ajouter

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Formidable

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• 5 / 5

  

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  conforme à l attendu

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• 5 / 5

  

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  rien à dire,tout est bien

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• 5 / 5

  

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  Suite à un problème personnel d'informatique, j'ai fait ma commande par téléphone. Mon interlocutrice a été aimable et efficace..

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• 3 / 5

  

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  Site peu pratique. Lent

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• 3 / 5

  

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  très compliqué de feuilleter les catalogues et descriptif des modèles très sommaires.

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• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser, choix des fils etc. Cependant j'avais un code promo que je n'ai pas pu enregistrer, j'en ai pris pour une belle somme (régulièrement) et j'aurais pu avoir 20 € de réduction avec ce code... Je suis un peu déçue tout de même. Heureusement la qualité de la laine est là pour me faire oublier tout ça !

  Avis du 23/04/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site et très bien j’ai trouver facilement

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  Peut être compléter les informations sur les produits. Elles ne sont pas toujours exhaustives ou os toujours claires à mon sens

  Avis du 23/04/2021, suite à une expérience du 24/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bon site mais , pas le choix de sortir de la page où il y a le modèle pour choisir la couleur ça ne fonctionne pas

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  Bonjour Chère Cliente. Nous nous permettons de vous apporter l'information suivante. Après avoir sélectionné un modèle et si vous souhaitez le réaliser dans un autre coloris, il vous suffit de cliquer sur le petit rond coloré, la palette des coloris disponibles s'affichera et vous pourrez valider votre choix. Bien cordialement, l'équipe PHILDAR

  Réponse de A A

  

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  Justement je clique sur le rond du coloris et il n y a rien a faire ,je suis obligé d aller choisir le coloris a part

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison rapide, satisfaite des produits.

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• 2 / 5

  

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  La navigation dans le site est extrêmement lente. De plus, je n'ai pas pu profiter de mes avantages anniversaires fin février. J'aurai du bénéficier d'un pourcentage et de points supplémentaires sur mon compte. J'ai vous ai contacté à deux reprise par mail pour ce problème et n'ai reçu aucune réponse. Je commande sur le site parce n'ayant plus le choix, mon magasin habituel près de chez moi étant maintenant fermé. J'attends toujours une réponse à mon problème, j'espère l'avoir un jour...

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  Bonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement, l'équipe PHILDAR

• 4 / 5

  

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  Je comprends pas trop comment on peut retourner les laines restantes ou retour pour erreur par exemple

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  Bonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement, l'équipe PHILDAR

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Désolée, j'ai bien eu votre appel en numéro masqué, et je n'ai pas répondu. J'attends donc votre appel demain. Et vous pourrez m'expliquer les retours éventuels. Je suis une cliente Phildar depuis plus de 35 ans? et j'ai toujours été habituée à aller dans vos boutiques, Douai, après Lille ou Arras. Bonne fin de journée Cordialement Brigitte Leroy

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• 1 / 5

  

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  Aucune réponse du service client depuis plusieurs semaines. Plusieurs colis reçus alors qu'une seule confirmation

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  Bonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Le service Relations Clients vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement, l'équipe PHILDAR

• 4 / 5

  

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  bien

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• 3 / 5

  

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  J'avais commandé des aiguilles avec la laine. J'ai bien reçu la laine mais pas les aiguilles et je n'ai pas été prévenue. J'ai du me déplacer pour trouver une mercerie et m'acheter des aiguilles sans lesquelles je ne pouvais pas commencer mon ouvrage. J'aurais aimé, au moins, être prévenue à l'avance et même, éventuellement de me voir proposer un équivalent.

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis, dont nous prenons note. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Dommage que la facture arrive 10 jours après l’achat

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• 4 / 5

  

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  je n'ai rien n'a dire

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• 5 / 5

  

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  trés bonne

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup trop de couleurs manquent et sont en rupture de stock ce qui limite énormément le choix.

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vu de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Ce serait bien si, lorsque, sur un modèle, on choisit la couleur du fil à acheter , on voie le modèle changer de couleur. Parce que, la vision des couleurs n'est pas top (trop petit)

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• 5 / 5

  

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  Bonne qualité.

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• 5 / 5

  

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  Assez facile d'accès

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• 5 / 5

  

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  rien à dire changer rien

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• 5 / 5

  

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  Le site est très bien fait. Ce qui est dommage, c'est que lorsqu'on arrive en fin de saison, les coloris ne sont plus forcément disponibles. Mais les explications sont claires et les modèles sympathiques.

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• 4 / 5

  

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  Difficile d apprecier laine à distance Surpriseca reception Petit 'catalogue' avec échantillons fils et laine serait parfois déclencheur pour achats. Probleme aussibsi manque 1 pelote car avec frais achats revient cher Sinon très contente sur délais.

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• 5 / 5

  

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  Tres bons produits Fiches explicatives très bien faites

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• 3 / 5

  

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  Beau catalogue

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• 5 / 5

  

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  Mes achats sont parfaits

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• 4 / 5

  

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  J ai pu trouver rapidement et facilement le produit que je cherchais

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• 5 / 5

  

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  Commande rapide et efficace

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• 3 / 5

  

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  chaque fois que je veux commander je choisi un modèle et a chaque fois il manque des couleurs on doit donc en choisir d'autres sauf qu'on n'a pas le modèle sous les yeux c'est donc au petit bonheur la chance idem pendant les soldes j'ai choisi 3 modèles et aucune laines de dispo dans c'est cas ne faite pas de soldes c'est nul sinon j'aime bien les explications pouvoir ne prendre que le modèle choisi et non le catalogue est une bonne idée.

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• 1 / 5

  

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  Aucune réponse du service client depuis plusieurs semaines. Plusieurs colis recus alors qu'une seule confirmation de commande

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  Bonjour. Nous avons contacté notre cliente ce matin par téléphone, entretien au cours duquel le litige a été résolu. Bien cordialement, le service Relations Clients

• 5 / 5

  

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  Commande exactement comme je voulais

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• 4 / 5

  

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  Commande sans complications, outre le fait que ma carte de fidélité n'a pas été reconnue par la base de donnée Phildar, alors qu'elle était récente.

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  Bonjour, Merci pour votre avis. Nous vous confirmons que votre carte fidélité est bien rattachée à votre compte client. Cordialement, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  Pas assez de modèles gratuits. Catalogue trop cher, pour confectionner un seul ouvrage.

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis. Désormais, tous nos modèles sont disponibles en version fiche téléchargeable, disponible à l'unité. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonjour, je n'ai pas trouvé le modèle que je recherche à savoir le pull col bateau : https://www.phildar.fr/p/modele-pull-femme-col-bateau-mod-049058-2333.html. pourriez-vous me dire comment obtenir la fiche téléchargeable svp? merci

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• 5 / 5

  

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  difficile sur le site de trouver directement la laine qui correspond aux aiguilles que l'on veut utiliser.il faut tout visualiser. trop long comme démarche !

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• 3 / 5

  

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  Bon achat sauf la fiche

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• 5 / 5

  

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  tres bien pour ces commandes mais je suis furieuse de ne pas être remboursée de ma commande de novembre que je n'ai jamais reçue malgré des réclamations ....Je n'ai pas les moyens de perdre cet argent....

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• 5 / 5

  

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  très accessible

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• 1 / 5

  

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  Très difficile d’accès depuis un téléphone mobile, pas d’application dédiée pour les commandes via telephone

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  Cliente depuis tellement longtemps ! Je regrette quand même la fermeture de tant de magasin ; il y a quand même une différence...

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• 5 / 5

  

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  parfait service commercial très compétent

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• 5 / 5

  

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  Assez facile; toutefois, pas nécessairement pratique pour trouver le reste: le modèle recommande des aiguilles 13...introuvables sur le site

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• 4 / 5

  

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  Je me suis fait beaucoup aidée c est ma nièce qui a créé mon compte à une certaine distance

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• 5 / 5

  

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  aucun problème

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• 4 / 5

  

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  Problème de livraison

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup beaucoup de rupture de stock dans les différents fils C'est décourageant lorsqu'on découvre le plaisir du tricot. Obligation d'aller s'approvisionner ailleurs. Dommage.

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  Je trouve dommage que cela fait des mois que des coloris sont indisponibles

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  Très peu de choix en aiguilles à tricoter. Beaucoup de numéros manquants

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vu de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos modèles d'aiguilles entrent petit à petit à nouveau en stock. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  PARFAIT

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• 2 / 5

  

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  Site très compliqué , très peu de modèles et s’il y en a la laine n’est plus commercialisée et il n’y a pas d’aide pour trouver les équivalences La fonction tri est inefficace

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Vous pouvez retrouver tous nos modèles dans l'onglet modèles tricot ou dans l'onglet fiches modèles PDF, ainsi que dans nos catalogues. Pour une équivalence de laine, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 0970 823 300 ou par mail sav-internet@phildar.com Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Clair, précis

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  Je reçois rapidement ma commande et elle correspond exactement à mon attente.

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  J'aime cette marque même si des fois je suis un peu déçue

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  la modification du panier est parfois compliqué

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  Très fidèle à ce site qui propose de jolis modèles et des laines de qualité

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  Impossible d'enregistrer la carte fidélité

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Pour enregistrer votre carte de fidélité, je vous invite à contacter notre service client au 09.70.823.300 ou par mail à sav-internet@phildar.com. Cordialement, L'équipe Phildar

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  il n'y a plus de boutiques Phildar, donc difficile de choisir des fils sans pouvoir les voir les toucher. les Phil détente et caresse n'ont plus de choix de coloris contrairement a ce qu'on m'avais écrit. je suis super déçue j'adorai tricoter avec ces 2 laines

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Nos fils détente et caresse sont en cours de réassort et devraient être disponibles dans les semaines qui arrivent. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai. Cordialement, l'Equipe Phildar

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  quelques problèmes pour trouver vos catalogues

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  Facile d utilisation. Manque le stock de laine disponible

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  Très bellequalite

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  Très bien

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  La navigation est difficile, le site est lent. Site désagréable. J'ai l intention de faire une autre commande, je vais me battre avec votre site en espérant ne pas me décourager. Heureusement que vos laines sont super .

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  Rapidité

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  Beaucoup trop de rupture et pas de suivi des produits. C est vraiment triste, pourtant le tricot revient à la mode..... je ne peux pas avoir la laine que je veux.....dommage dommage dommage....je vais ailleurs acheter ma laine et bien moins chère......et très souvent de meilleure qualité. Vous perdez beaucoup de clientes.....

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vu de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  RIEN à SIGNALER!

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  rien à ajouter

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  Les coloris sont un peu difficile à imaginer et parfois déçu à la livraison .

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  J'ai eu un peu de mal à trouver la laine et le coloris que je voulais. Le site n'est pas très pratique quand on ne commande pas d'après un modèle proposé.

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  On peut toujours faire mieux

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  Site facile d’accès

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  Bien

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  Facile à utiliser. En plus avec la réduction première commande super

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  bon site j'ai vite trouvé ce que je voulais

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  Grand choix, bons rensseignements, site facile à naviguer.

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  Commande reçue dans les délais et conforme

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  faute de magasin à proximité j'ai recours à la commande sur site. je'ai commandé des produits que je connais déjà . je reste réserver sur mes futurs commandes concernant les nouveautés tant au niveau de la texture que des couleurs

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  Simple

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  Tout s'est très bien passé.

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  Cliente depuis fort longtemps je ne suis toujours pas déçue

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  R a s

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  J'aimerai que les patrons soient marqués aussi en cm.

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