Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Site facile de navigation.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Il arrive que trop fréquemment que les laines ne soient pas disponibles même sur les nouveaux catalogues....dommage

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Mon panier est resté plus d'une semaine, on m'a assuré que c'était réparé et quand j'ai restesté le problème était toujours là et impossible de joindre les conseillers. Les messages que j'ai envoyé via le site n'ont jamais reçu de réponse.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par A A. *

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  Bonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service "Relations Clients" vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement, l'équipe PHILDAR

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  Bonjour Chère Cliente. Nous revenons sur votre avis et avons bien pris note de votre mécontentement. La "satisfaction client" étant notre priorité, nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer notre qualité de service. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour notre délai de traitement. Bien cordialement. Le service "Relations Clients".

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• 4 / 5

  

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  Après une réclamation concernant ma commande, le service client m'a contactée et a été très commencant

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 07/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C'est très bien d'avoir mis en système de fiche explication. On n'est plus obligé de commander le catalogue.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 22/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  SUPERBE LAINE

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• 5 / 5

  

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  Je n'arrivais pas à créer mon compte, j'ai donc appelé. Je suis tombée sur une dame adorable qui m'a créé mon compte et ma donne de précieux conseils. J'ai été agréablement surprise car nous n'avons plus l'habitude d'être écoutées en tant que clientes ! Bravo et en plus la laine est top 👍

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 19/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai pas reçu les bonne quantité demander mais vous avez biens facturés les 20 pelotes

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  Bonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service "Relations Clients" vous contacte ce jour par téléphone. Bien cordialement, l'équipe PHILDAR.

• 5 / 5

  

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  RAS

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• 3 / 5

  

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  Je n'achète plus que des pdf. Il manque bcp de références de laines

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• 4 / 5

  

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  Lorsqu'il faut appliquer un code promo cela ne marche pas. Il faut appeler pour le code s'applique. Mon avant dernière commande je me suis avoir de 10€

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• 5 / 5

  

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  Bon

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  j'ai trouvé rapidement ce que je cherchais

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• 2 / 5

  

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  J'ai dû aller sur la page Face Book pour mettre un commentaire pour faire réagir Phildar car je n'arrivais pas à recevoir ma commande qui avait été débitée de mon compte. (fichier PDF à télécharger dans le compte sur le site)

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. En effet, votre fiche modèle est directement disponible depuis votre espace client, dans l'onglet "Mes modèles" environ 30 min après la validation de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonjour, je vous informe que mon évaluation n'est pas entièrement re-transcrite. J'ai récupéré mon fichier sur ma boîte e-mail après l'intervention de "quelqu'un" sur Messenger via FB avec qui j'ai eu un "chat" et à qui j'ai proposé de m'envoyer ce fichier sur ma boîte car ça ne fonctionnait pas sur le site. Revoyez le fonctionnement de votre site plutôt que de me dire que je n'ai pas su récupérer mon fichier. Cela fonctionne très bien sur d'autres concurrents!

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• 3 / 5

  

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  J'ai essayé de rajouté deux produits après ma commande tant qu'elle n'était pas expédiée, mais impossible de contacter par téléphone Phildar. Mail envoyé avec la question, mais resté sans réponse de Phildar, entretemps la commande a été préparé et livrée.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 17/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Voir ci- dessous

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 22/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  Je suis passée par le service client car j'avais rencontré un souci lors de la création de mon compte, j'ai eu en ligne une personne charmante qui m'a accompagnée jusqu'à la finalisation de ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser

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• 3 / 5

  

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  La recherche des fils n’est pas très facile

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• 4 / 5

  

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  Frais de port trop onéreux

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• 5 / 5

  

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  Site très agréable avec plein de nouveautés. Tres attractif.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Bonne présentation

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 1 / 5

  

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  J'ai achété 11 pelotes de laine, j'ai aujourd'hui utilisé 4 pelotes et 2 d'autres elles avaient un noeud pas un noeud avec la possibilité de le retirer mais 2 bouts de laines noués, j'ai fait une réclamation qui aujourd'hui est resté sans réponse

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis qui a été transmis à l’ensemble des équipes Produits et Qualité. Parfaitement conscients que l’existence de plusieurs nœuds dans une même pelote est anormale, nous tenons tout de même à préciser que la présence de ces nœuds n’altère en rien la qualité de nos fils en eux-même. En effet, le nœud est inhérent au procédé de fabrication qui implique des « raccords » entre les différents cônes. La présence de nœud est ainsi totalement aléatoire et liée à la grosseur du fil : plus le fil est gros, plus il est probable d’avoir un nœud dans la pelote. Il est toujours conseillé de toujours débobiner environ 2 mètres de votre fil avant de débuter un nouveau rang. Ainsi, vous anticiperez la présence d’un éventuel nœud, et pourrez ainsi l'exclure de votre tricot en coupant le fil et en reprenant comme pour un changement de pelote au début de votre rang. Cordialement, Léquipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Laines très agréables à tricoter

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• 5 / 5

  

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  je suis cliente depuis de longues années et jamais déçue,je tricote depuis l'âge de 5 ans.; grâce à ma mère qui était déjà une tricoteuse assidue

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• 4 / 5

  

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  je me suis rendue dans une boutique car sur votre site il manquait un type de pelote pour un modèle. Ce n'est pas la première fois. De plus en ce qui concerne le nombre de pelote, je me retrouve avec une pelote en trop par rapport aux préconisations du catalogue.

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• 1 / 5

  

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  Très déçue ...après 2 messages concernant la commande n°5916495 du 1 février dans lesquels je vous demande de bien vouloir me renvoyer les diagrammes de la FICHE 505C E194 FEMME PULL LENA ref:217329, puisqu'ils sont INUTILISABES ...Toujours aucune réponse... J'ai la laine et ne peux donc pas tricoter mon pull....Je pense me tourner vers un autre fournisseur si je n'ai pas de réponse dans les plus brefs délais !!!

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  je n ai jamais eu de problèmes quant à l utilisation du site

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• 4 / 5

  

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  La laine est très belle et agréable à tricoter. En revanche la fiche modèle du gilet Rosabelle n’est pas du tout claire

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• 5 / 5

  

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  Pour la commande tout c'est bien passée, la livraison aussi. Pour internet pas toujours simple quand on veut un modèle précis (par exemple un col cheminée, etc)

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• 5 / 5

  

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  PARFAITE

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• 4 / 5

  

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  la laine est en général bonne, mais j'ai constaté plusieurs noeuds dans les pelotes. En plus le fil ne respect pas toujours la même épaisseur: certains sont plus fins que d'autres dans le même genre Charly

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  satisfaisant

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• 4 / 5

  

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  simple et facile

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• 3 / 5

  

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  J’ai achetez un patron par internet et je l’ai reçu deux jours plus tard À mon avis ceci devrais ce faire automatiquement

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nos fiches téléchargeables sont normalement disponibles 20 min après leur achat. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Commande reçus super rapidement. Nickel!

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• 4 / 5

  

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  retrouver des catalogues plus facilement ou un modèle

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• 5 / 5

  

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  C’est déjà très bien

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• 5 / 5

  

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  tres bien et tres rapide pour la livraison

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  Site correct

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• 4 / 5

  

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  signaler plus clairement les ruptures de stock

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• 5 / 5

  

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  Site très bien

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• 5 / 5

  

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  toujours satisfaite de ma commande

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• 4 / 5

  

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  Toujours été satisfaite lors de mes navigation sur le site

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 4 / 5

  

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  parfois des problèmes d'enregistrement du paiement!

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 4 / 5

  

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  Prix relativement élevé

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• 1 / 5

  

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  Commande passée le 17 03 2021 toujours pas reçue à ce jour, malgré réclamation toujours pas de d'information.

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• 3 / 5

  

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  C est très compliqué pour l'achat de laine, et le manque de magasin fait en sorte que les achats deviennent difficiles , j'aime bien voir les matières. Et vous joindre pas facile ou ne répond pas. J ai acheté de la laine partner 6 couleur jeans de très mauvaise qualité mauvais filage elle peluche des boules toutes blanches partout au vue du prix et du temps très très déçue.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  commande très rapide

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• 2 / 5

  

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  livraison rapide mais remboursement des retours de pelote très très long sans aucune visibilité de suivi sans aucune réponse aux mails envoyés au service client via le compte perso.Les quantités de laine nécéssaire données sur les modèle des catalogues ne sont pas fiables (souvent pelotes en trop à retourner et difficultés d'obtenir un remboursement dans un délai raisonnable.

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• 5 / 5

  

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  très bon site, rapide, je recommande phildar à toutes les tricoteuses

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• 5 / 5

  

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  rapidité efficacité

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• 5 / 5

  

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  Phildar répond à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  entièrement satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Site internet pas très intuitif. Recherche non précise

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• 5 / 5

  

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  rien à signaler peut etre pas facile de retrouver les laines sur le site

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• 5 / 5

  

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  Votre site est parfait

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• 4 / 5

  

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  c'était une première commande, j'avais reçu un code pour avoir une réduction de 5 euros je n'ai jamais pu entrer le code pour bénéficier de cet avantage

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• 5 / 5

  

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  J'ai dû appeler le service clients car mon code promo ne passait pas sur internet. J'ai été très bien conseillée. J'ai même passé ma commande par téléphone. Je l'ai reçue 3 jours après. Accueil téléphonique et service irréprochables

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• 5 / 5

  

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  Rapide et complet

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• 4 / 5

  

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  impossible de faire la commande sur Internet. Obligée de faire par tél.

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

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• 3 / 5

  

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  site un peu compliqué. Impossibilité d'accéder choix d'aiguilles à tricoter.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Quel dommage d'annoncer X modèles et que ce soit le meme modèle qui apparaisse en X couleurs.

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  bien

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  Un colis commandé sur internet est arrivé en boutique rapidement et en très bon état. J'ai apprécié aussi qu'un autre colis qui n'était jamais arrivé à son destinataire, m'ait été remboursé un peu plus d'un mois après son retour chez Phildar.

  Avis du 10/04/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  Facile de naviguer sur le site et beaucoup de choix

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  J'avais fait une erreur lors de l'achat... Après un contact avec Phildar, l'erreur a été réparée (sans frais supplémentaire).

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  Excellent : il suffit de télécharger les modèles quelques instants après la commande.

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  Site fluide et pratiquec

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  en partie bien les articles epuises pourraient nous etre informes

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  Problème a été pris en compte et résolu de manière efficace et cela après avoir mis un avis sur "avis vérifiés". Formulaire de contact serait donc à revoir pour plus d'efficacité et de rapidité dans les réponses

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  Je suis globalement satisfaite de la commande. Néanmoins je trouve le patron difficile à comprendre bien que ce soit un niveau facile Quant au modèle, comme la plupart de vos modèles, il taille trop grand. Même en taille 34/36

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  depuis que vous avez fermés les boutiques c'est bien médiocre

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  Aucun problème depuis de nombreuses années où je commande sur internet

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  J’ai posé une question par mail sur le site et n’ai jamais eu de réponse

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  Bonjour chère cliente, Notre service client étant surchargé , son délai de réponse est actuellement rallongé. Après vérification, nous avons bien reçu votre mail et allons y apporter une réponse aujourd'hui. Cordialement, L'équipe Phildar

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  j'aime le site et je commande régulièrement je recommande

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  Il est difficile d'avoir des explications sur le remplacement de laines qui n'existent plus (équivalence d'aiguilles, de composition..)

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  je regrette qu'il n'y soit pas marque la longueur de la pelote quand on choisi le coloris

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  Site facile et relativement clair

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  RAS

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  Le site est très long et lent. Pas très intuitif et je pense à ma mamie qui doit commander dessus et je la plains...

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  Bonjour Chère Cliente. Votre avis a retenu toute notre attention. Notre service Relations Clients vous contacte cet après-midi par téléphone. Bien cordialement. L'équipe PHILDAR

  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour Chère Cliente. Effectivement, notre site internet est parfois très long et nous en sommes désolés. Notre équipe informatique est informée et travaille sur ce sujet. Bien cordialement, le service "Relations Clients"

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  Trop difficile

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  J'ai apprécié la livraison gratuite Je commande des qualités que je connais

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  Je tricote avec phildar depuis plus de 50 ans .les modèles sont toujours aussi beaux mais les explications données dans le catalogue ne sont pas toujours très claires. Il faut penser aux personnes qui veulent apprendre et c'est parfois compliqué.

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  Difficultés pour choisir et affiner entre différentes qualités N ° des aiguilles et modèles proposés il y acqqs années c'était bcp plus simple

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