Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

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  En fait souvent la laine n’est plus en stock et figure : la mention : victime de son succès ! Il me semble que si vous croyez en vos produits , vous pourriez au moins anticiper le nombre de commandes afin de les honorer .

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  il y a du choix, de fils et de modèles ; les livraisons sont rapides ; la qualité est bonne. que manque t'il : peut être une clef d'entrée avec l'échantillon, nb de mailles, nb de rangs, pour utiliser les fils phildar pour des modèles non phildar.

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• 5 / 5

  

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  Coton très agréable à tricoter

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• 5 / 5

  

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  aucun souci

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• 4 / 5

  

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  Contente dans l'ensemble.

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire si ce n'est le peu de disponibilité des couleurs

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• 3 / 5

  

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  Mauvaise visibilite sur le site ce qui m’as conduit a faire une erreur dans ma commande

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  explications des modèles très claire

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• 5 / 5

  

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  Site complet, facilité de navigation

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• 3 / 5

  

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  Je ne trouve pas les équivalences correspondantes entre les qualités de pelotes et le métrage . Tableau que l on trouve au début des anciens catalogues Difficile d évaluer le nombre de pelotes si on prend une autre variété que celle proposée ! Métrage aiguille etc

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Vous pouvez retrouver notre tableau d'équivalence dans chaque fiche article :https://www.phildar.fr/cms/tableau-des-equivalences.html. Cordialement, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  Très ancienne cliente de Phildar j'ai commandé à plusieurs reprises sur votre site, faute de pouvoir aller en boutique puisqu'elles ferment toutes les unes après les autres, et je dois dire que les commandes se passent bien. Toutefois j'ai été amené à prendre contact par téléphone avec votre plateforme : personne ne répond, je vous ai adressé par mail une demande de renseignements sur un de vos fils le 01.03.2021, vous m'avez adressé un mail accusé réception avec pour Ref : 265470-1614586358 : à ce jour toujours pas de réponse !! C'est vraiment très compliqué de prendre contact avec vous !! Je déplore l'absence d'interlocuteur et de prise en considération des demandes que vos clients peuvent manifester. Ce n'est pas très commercial de la part d'une entreprise comme la votre et c'est dommageable.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire au niveau de la commande

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• 3 / 5

  

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  Rien ne remplace les achats en magasin pour le choix de la qualité des fils à tricoter et les coloris...Quant aux conseils sur place:irremplaçables...Je ne peux que regretter la fermeture du magasin de ma ville Orléans.

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• 1 / 5

  

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  Commande jamais reçue mais bien débitée sur mon compte !! Le service client que j’ai contacté par téléphone et par mail est très difficilement joignable et les réponses au mail mettent plus de 2 semaines. A priori je devrai être remboursée mais je n’ai toujours pas eu de remboursement. Je ne passerai plus par ce site pour me fournir en laine.

  Avis du 27/03/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par A A. *

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter ce jour par téléphone au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Site très lisible et facile d'utilisation

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• 3 / 5

  

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  La fonction de recherche marche mal

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• 4 / 5

  

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  c est trés dommage d acheter les nouveaux catalogues est de ne pas pouvoir faire les modéles car les laines sont en ruptures ou n existent plus

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Navigation claire, bon choix de produits

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• 4 / 5

  

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  Quelque fois parfait et d autre fois moins bien

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• 5 / 5

  

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  Commande de modèles. Téléchargement immédiat.

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• 5 / 5

  

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  Site complet et bien présenté. Commande rapide.

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• 3 / 5

  

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  Commande enregistrée et débitée en double. Ne peut il pas y avoir un "garde fou " n

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• 4 / 5

  

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  pas de problème pour cette commande car il y avait la couleur désirée

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• 5 / 5

  

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  Site très clair et pratique, j'y trouve toujours des idées de tricot et des laines sympas et faciles à entretenir.

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• 4 / 5

  

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  Phil mérinos 6 : Beaucoup de couleurs manquent

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• 1 / 5

  

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  Suite à la fermeture phildar la Rochelle et ailleurs rupture de stock pour cette laine que j ai dû commander plusieurs mois plus tard de plus payer des frais d envoi que l'on n avez pas en livraison magasin !!!

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  Bonjour , Comme pour de nombreuses autres chaînes de magasins, l’implantation des magasins PHILDAR est en constante évolution. Certaines boutiques ouvrent, d’autres comme la vôtre ferment... Je comprends parfaitement votre déception mais je tiens à vous rassurer : - Vérifiez tout d’abord : il y a peut-être d’autres magasins ou distributeurs PHILDAR près de chez vous ! Pour retrouver cette information, il suffit de vous connecter sur https://www.phildar.fr/storelocator/ et de vous laisser guider. - Retrouvons-nous en toute confiance sur www.phildar.fr ! Tricot, crochet, collants & chaussettes, mode, loisirs créatifs et bonnes affaires... Toute la collection Phildar s’offre à vous en quelques clics et surtout, pour répondre à vos interrogations, tous vos privilèges et vos services sont sauvegardés. Livraison gratuite dès 49 € d’achat, retours gratuits pendant 30 jours tous les avantages de votre carte VIP et bien plus encore : des fiches tricot gratuites, toutes vos promotions, des cours et des aides au tricot, tous les catalogues, la Phil’Académie... Nous avons TOUT prévu pour mériter votre satisfaction et il suffit de vous connecter dès maintenant pour le vérifier ! Cordialement, Léquipe Phildar

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  Merci de votre retour. J ai également cherché d autres magasins de marque Phildar sauf qu ils ne possèdent pas toute la collection de laine. Pour ma part avoir la gratuite du colis des 49.00 euros d achat c'est un peu pousser à la consommation enfin c'est ce que je pense. Pour moi le service en magasin me convenait plus.

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  en ce qui me concerne rien à signaler site pratique à consulter je recommande cette pratique

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• 5 / 5

  

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  Commande en ligne pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite des disponibilités

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• 4 / 5

  

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  Dommage que lorsque vous consultez les modèles à faire on n’a pas les explications des points spéciaux - il faut attendre de commander et recevoir les explications et parfois on n’a pas les compétences pour les faire - je ne parle pas des points courants ; en l’occurrence pour le modèle que j’ai choisi je ne savais même pas si les manches étaient au crochet ou au tricot / juste un résumé des points est nécessaire - j’hésite souvent à commander car je ne sais pas si je vais savoir faire !!!

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile et sans problème

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• 4 / 5

  

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  Simplicité et facilité e

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• 4 / 5

  

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  Correcte

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• 4 / 5

  

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  Les produits sont proposés à partir du modèle choisi mais les couleurs des pelotes ne sont pas toujours fidèles à la réalité

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur le site extrêmement facile. On n’y trouve absolument tout le nécessaire que ce soit pour le tricot, le crochet, ou la couture. J’apprécie particulièrement le grand nombre de modèles.

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• 5 / 5

  

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  Je trouve le site très facile à utiliser. L'aperçu des couleurs est correct, je n'ai pas eu de mauvaises surprise à la réception de ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Il est dommage que la laine soit très vite épuisée. Donc quand on en veut plus ce n n'est pas possible comment faire ?

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• 5 / 5

  

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  Toutes les étoiles validées Quoi dire de plus

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• 4 / 5

  

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  Les choses se sont bien passées dans l'ensemble

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• 4 / 5

  

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  Navigation facile. Cependant des produits (aiguillés) sont parfois manquants. Bien pour l’affichage des couleurs de laines disponibles,

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• 5 / 5

  

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  Très bien, les filtres sont parfois un peu compliqués depuis un smartphone, je préfère utiliser un ordinateur. C'est dommage de ne pas pouvoir retrouver d'anciens modèles de tricots, ils restent peu de temps sur le site je trouve.

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• 5 / 5

  

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  j ai trouvé parfait votre site

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  J aime beaucoup Phildar, les modèles sont tres beau et les laines de très bonnes qualités

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• 5 / 5

  

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  Très bon achat

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• 4 / 5

  

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  Plutôt très bonne !

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• 4 / 5

  

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  Problemd pour trouver dew couleurs. Beaucoup manque

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• 3 / 5

  

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  frais de livraison à supprimer certains produits pas dispos et aucune info sur quand//

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  Bonjour Chère Cliente. Nous vous remercions pour votre avis. Notre service "Relations Clients" vous contacte ce jour par téléphone. Bien cordialement. L'équipe PHILDAR.

• 4 / 5

  

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  J'ai beaucoup hésité pour la couleur.

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• 5 / 5

  

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  Pas de reponse aux demandes envoyés par email.

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  J'avais l'habitude d'aller en magasin mais avec le site tout est très facile.

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  Facilité de commande.Livraison rapide et sécurisée.Un seul regret cependant quant au nombre de pelotes indiqué en TU pour le modèle de poncho choisi et qui s'avère insuffisant pour atteindre la hauteur souhaitée.Et comme il n'y avait plus le coloris choisi,il m'a fallu trouver une boutique parisienne, dépositaire de la marque pour compléter....mais au prix fort.🥴

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  Première expérience d’achat de laine sur votre site et bonne expérience, d’autres suivront

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• 4 / 5

  

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  rapide, clair

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  Trop de fils à tricoter en rupture ! Je veux commander pour concevoir l'écharpe Nathanaël depuis janvier. L'ensemble des FAT seront disponibles qu'à partir du mois de mai !!!! Inadmissible puisqu'il n'y a plus de magasin !!! Pourquoi ?

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Très facile et site ergonomique

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  Frais de livraison trop chers

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Ras ok

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• 4 / 5

  

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  J'ai fait 2 commandes identiques car je n'ai pas reçu le SMS de confirmation. J'ai été livré des 2 commandes. Je n'ai pas eu de réponses aux mails envoyés sur le site. De plus les points de ma carte fidélité on disparu sans que j'ai eu de remise. Je me demande aussi pourquoi il vous manque tant de couleurs par rapport aux propositions

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• 4 / 5

  

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  Seul bémol, la fermeture éclair reçue n'était pas de la couleur annoncée.

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• 4 / 5

  

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  Quelques difficultés à sélectionner une autre couleur à partir du modèle de base

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• 5 / 5

  

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  Merci

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 3 / 5

  

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  Malheureusement la navigation sur le site fonctionne très mal, tout ne s'affiche pas, beaucoup de photos manquantes, il n'y a la plupart du temps que le nom et pour tous les produits proposés, laines, modèles, accessoires. Il faut cliquer dessus pour avoir l'image ou la couleur, c'est laborieux et très frustrant. Ces difficultés sont récentes avant la remise à jour du site il n'y avait pas de problème !

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• 5 / 5

  

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  Site très abordable

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• 4 / 5

  

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  difficile au début pour finaliser la commande ,laine de grande qualité.Je pensais recevoir la carte de fidélité que j'ai demandée ,mais je ne l'ai pas reçue,alors que j'achète aussi souvent en magasin,ou je pense qu'elle est valable aussi ?

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• 4 / 5

  

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  Je trouve que il y a de moins en moins de choix sur le couleurs de fils. En ce moment ou nous sommes souvent à la maison c'est dommage ne pas pouvoir donner le choix que nous avions avant.

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  Grand choix ( bien qu'il commence à manquer bcoup de couleurs), livraison ultra rapide.

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  Depuis de nombreuses années que je commande je suis très satisfaite du déroulement de cette commande

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  Toujours satisfaite du rapport qualité/prix. Des modèles très actuels et des explications bien claires dans l'ensemble. Je recommande et particulièrement aux débutants.

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  Je préfère évidemment voir la laine en boutique mais malheureusement celle-ci ferment

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  site agréable

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  Site pas toujours réceptif et difficile de voir les couleurs demandées des pelotes

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  Commande reçue dans les délais et conforme à mes attentes.

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  Ok!

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  aucun problème

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  Livraison rapide, produit conforme à la description, très bon rapport qualité prix

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  Très pratique

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  3 Pour une première expérience, j'ai été un peu déçue car je n'ai pas reçu la référence de la laine que j'avais commandée. Et que j'ai dû attendre plus d'une semaine pour pouvoir repasser une commande; Dommage que lors de ma réclamation on m'a dit qu'on ne pouvait rien faire, sinon me rembourser la laine envoyée par erreur. D'autant que c'était assez urgent.

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  je préfère me rendre en magasin, mais je n'en ai plus à proximité.

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  Site très bien fait. Je regrette cependant que l'on ne puisse voir le numéro d'aiguille utilisé sur la première photo de la laine , avant même de devoir rentrer dans le descriptif.

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  Bien

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  pas de problème , tout ce passe très bien

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  Très bon site, expédition ultra rapide

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  Le téléchargement des patrons est top et efficace. Ma commande est arrivée dans les délais annoncés Parfait !

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  Facile à naviguer sur le site, les commandes sont respecter,livrée dans les temps même avant.

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  Bonne visibilité

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  très pratique pour commander de la laine quand on est dans un petit village Plus aucun magasin de laine dans un rayon 30 ou 50 km

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  on ne peut pas commander certaines laines pour faire les modèles sur les derniers catalogues car laine manquante

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  Tj pas reçu ma nouvelle commande passée il y a plus d'une semaine et le reconfinement approche, le point relais va certainement bientôt fermer !!

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour Chère Cliente. Nous vous remercions pour votre message. Notre service "Relations Clients" vous contacte ce jour à ce sujet. Bien cordialement. L'équipe PHILDAR.

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  Achat en promotion donc tarif très intéressant

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  Bonjour je connais un peu les difficultés de Phildar mais il devient difficile de commander ex il y a des modèles dans de nouveaux catalogues et la laine n’est pas disponible

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  Ras très beau

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  toujours satisfaite, rien à redire. toujours de jolis modèles et bien expliqués dans l'ensemble

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  ColorieConforme à ma commande

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