Évaluations clients
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Très bien
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Commande reçue dans les délais annoncés
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Pourquoi annoncer tant de coloris alors qu'ils ne sont, en majorité, pas disponibles ? Je sais que vous traversez des difficultés, mais toutes ces petites déceptions cumulées font que j'ai souvent été voir ailleurs
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar
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Recherche facile, rapide
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Toujours satisfaite du site phildar , très bon produit.
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Trop centré sur la tricolt, j'utilise la laine pour crochet et canevas
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trés contente livraison rapide
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J’ai bien reçu ma commande mais il me manquait un article et je n’ai eu aucun retour de votre part à savoir ce qu’il en était même pour le coût ! Savoir si c’était une rupture ou bien si j’allais avoir un avoir ! Même pour le petit prix c’est le principe ! J’avais payé et je n’ai pas tout eut.
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Je regrette beaucoup de ne plus pouvoir aller acheter ma laine dans un magasin. Le toucher du produit, le contact et les conseils me manquent
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Facile d'utilisation
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Depuis que vous avez modifié votre site j’ai beaucoup de mal à avoir accès aux différentes couleurs notamment du fil partner 6 que j’ai souvent commandé.Avant c’était très simple et maintenant c’est la galère 😖😖😖 et je ne comprends pas pourquoi... c’en est décourageant!!!!!
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar
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Je suis déçue de ne pas avoir eu de réponse à un mail de demande de renseignements, j’ai heureusement trouvé la réponse par moi même.
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Dommage, il manque beaucoup de couleurs dans beaucoup de catégories de laines. Qu'il est difficile de joindre une personne au téléphone ! Et jamais aucune réponse aux mails... Mais je reste satisfaite de la qualité de la laine Phildar
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super
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Facile rapide délais de livraison rapides
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Je déplore le manque de coloris disponible
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La laine est juste parfaite. Juste faire attention au grammes des pelotes
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Un peu difficile des fois pour trouver la même correspondance de fil
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Très bien très claire
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Très bien. Commande conforme.
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Moins de produits que ce que j'imaginais.
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je préfère tout de même acheter en boutique ou je peux voir les produirs
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Rien à dire, tout s'est bien passé.
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Rien à redire .
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Parfait
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Bonne description et calcul automatique en fonction de la taille du tricot
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Bons délais petit problème pour la livraison du colis très volumineux. Heureusement le livreur m’a appelée au téléphone pour vérification
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je ne suis pas une habituée des sites mais comme il n'y a plus de magasin Phildar près de chez moi, je fais avec. Mais je reste persuadée que pour choisir un fil, une couleur il faut toucher. donc j'irai peut être voir ailleurs, surtout pour les nouveautés .Dommage
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Service très bien
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Très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone et jamais de réponse aux mails envoyés
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je n'ai pas trouvé claires les indications pour tricoter les chaussons avec le shéma j'aurais préféré texte plus parlant
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service rédaction. Cordialement, L'équipe Phildar
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Efficacité. Mais le site des soldes n'est pas très pratique: certains articles épuisés restent affichés comme disponibles
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Bien
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Correct.
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R A S, tout est parfait
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un petit problème pour bénéficier de mon code réduction. indiqué sur mon bon de commande mais pas pris en compte.
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rien a rajouter
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Un peu de mal avec la connexion mais ensuite commande facile et bon suivi.
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Bonne première expérience.
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Bonjour j ai bien reçu la laine commandée mais jamais les modèles commandées donc la laine est inutile j ai patienté pensant que ces modèles arriveraient peut être par courrier à part mais rien je suis decue
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Votre fiche modèle est directement disponible depuis votre espace client, dans l'onglet "Mes modèles" Cordialement, L'équipe Phildar
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Difficultés à mettre le panier à jour, difficile aussi d’imaginer correctement les couleurs des modèles lorsqu’on change un coloris par rapport au catalogue.
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Avec une laine comme cela, ça monte vite. J'ai tricoté une couverture pour bébé bien épaisse qui pourra servir de tapis
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J’ai envoyé plusieurs mails qui sont restés sans réponse. Au téléphone, malgré une erreur de vos services, on me dit sur un ton très sec,que l’on m’offre les frais de port « de façon tout à fait exceptionnelle ».
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar
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Recherche facile
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Navigation lente. Trop de retours pour voir les laines ou cotons
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Facilité de navigation, les modèles proposés sont sympas. J'adore utiliser les modèles gratuits.
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RAS
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Site facile à trouver et à commander. Explications claires
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Manque de visibilité et de souplesse en naviguant sur le site. Par ailleurs beaucoup trop de laine indisponible ce qui oblige à s’adresser à la concurrence d’autant plus qu’il n’y a pas de magasin dans ma région.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar
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le site c'est bien mais je préférais aller dans les boutiques surtout pour l'achat des pelotes (pour choisir les matières et les couleurs c'est mieux!!)
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navigation fluide et on a envie de tout acheter
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Voulant profiter des soldes, j'ai passé une commande que je n'ai jamais reçu. Un défaut d'adresse, je pense à cause de leur informatique. J'ai été remboursé mais j'ai du renoncer à mon projet
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Pour moi le site est 1ssez ergonomique
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Commande complète et conforme Site agréable et accessible
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Vous êtes en rupture de stock de beaucoup de vos laines les plus utilisées... c'est un peu casse-pieds car les modèles les plus sympas les utilisent. Cela aurait été sympa de proposer des laines de substitution ou bien des couleurs de substitution.
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Faire un rendu des modèles en fonction des couleurs choisies
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Tres fiable, on peut commander les yeux fermés
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Très bien expliqué et très beau site
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Parfois le site bugge, les codes cadeau ne fonctionnent pas, la recherche ne donne pas ce que l'on souhaite.
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Très bonne expérience
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Ne changez rien
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Comme déjà exprimé, Il faut beaucoup de patience pour qu'une salariée décroche. De plus, les réponses diffèrent selon l'interlocutrice. Quant à la réponse aux mails, elle n'arrive jamais sauf si avis très négatifs. Dommage qu'il faille en arriver là ! Oserais-je encore répéter, sans que mes constatations soient "supprimées" au montage, que d'autres sociétés de vente par site - qui je suppose connaissent les mêmes soucis que Phildar - sont beaucoup plus réactives avec une réponse sous 48h ?...
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Livraison trop cher quand on veut juste acheter un ou deux petits trucs en solde
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Livraison rapide
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Bien
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Facile d'accès on trouve même ce qui est épuisé en magasin
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Achat facile et rapide. Grand choix de modèles. La seule chose que je reproche c'est le choix de couleur des fils parfois trop restreints (en rupture ).
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Trés bon.
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Commandé conforme, reçue très vite
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J’ai enlevé une étoile car certains fils sont toujours sur le site alors que les couleurs sont indisponibles.
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Conforme à ce que j'attendais
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Je suis un peu de déçu de trouver des nœuds de raccord dans les pelotes c est pas chouette en plein milieu d un tricot. Autrement c était agréable à tricoter.
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Avec un code promo transmis par le SAV afin de ne pas repayer les frais de port... j’ai quand même payé plus de 6€ de frais de port... pour 1 pelote qui manquait dans la livraison initiale !!! J’attends de voir si on me rembourse la dite pelote
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar
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Facile d utilisation.
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Bien
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Très belle laine mais choix pas toujours heureux vu le nombre de laine n'existant plus
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Ras
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Très bien
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au niveau des couleurs pas toujours ressemblant à 100 <% a photo
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Plus de modèles gratuits pour débutant avec des laines dégradées de couleur
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Satisfaite des produits mais mécontente de la livraison. Délai un peu long
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Souvent des bugs au moment de passer des commandes.
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Bien, mais de nombreuses couleurs de pelotes indisponibles
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Très bien
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Bonjour je suis satisfaite de ma commande. Je souhaite passer une commande de laine mais j'ai été arrêté par les frais de port que je trouve assez conséquent surtout que je n'ai pas de points relais dans ma commune.
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Bon produit mais j'ai regretté de ne plus retrouver un produit d'une commande précédente.
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services très rapide rien à dire
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Article arrivé abîmé dans un simple emballage plastique
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar
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Bien, facile à tricoter
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ACHAT BIEN
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Nous n'avons plus de magasin, nous en payons les conséquences avec des frais de port à chaque fois. Certes ils sont offerts à partir de 49€ d'achat, mais difficile d'acheter à fois pour cette somme
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tres bonne laine
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Tout est parfait
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Les livraisons sont rapides et conformes
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Difficile de naviguer ou revenir sur une page.
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Contente dans l ensemble surtout sur la rapidité de la livraison
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Pour la rapidité de traitement des commandes
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Laines de qualités, avantages avec la carte, modèles très beaux et bien expliqués
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Je regrette que pendant la période des soldes on ne puisse pas acheter à prix normal les coloris épuisés en solde...
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Très contente
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Avis affichés par ordre chronologique