Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  Pas de possibilité de conserver les avantages acquis sur une carte de fidélité des magasins qui ont fermé sur Clermont-Ferrand / J'ai eu une nouvelle carte VIP suite au premier achat sur votre site mais pas de possibilité d'avoir les 10% de réduction promis sur prochaine commande ! Frais de livraison obligatoires (relais) car pas de point de revente sur Clermont-Fd et pas de possibilité d'échange d'article. Je suis très déçue et cela ne me donne pas envie de commander à nouveau... c'est très dommage

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonjour, je viens de voir que vous avez ajouté les points que j'avais acquis avec mon dernier achat en magasin et je vous en remercie Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Jamais déçue

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• 4 / 5

  

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  La navigation sur le site est facile J'avais envoyé un mail à propos d'une erreur que j'avais sur un catalogue, je n'ai jamais eu de réponse.

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  Vous ne répondez pas à mon commentaire !!!! Votre mail est programmé , vous envoyez le même message à tous vos clients Pas sérieux 😤😤😤😤😤😤

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  Parfait! Livraison rapide et conforme

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• 5 / 5

  

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  J’adore Phildar et les modèles

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• 5 / 5

  

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  Site assez clair, prix abordables et livraison rapide. On regrette seulement l'absence de boutiques physique à moins de 20 km permettant une livraison gratuite.

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• 1 / 5

  

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  J'ai envoyé 3 messages concernant ma commande et je n'ai jamais reçu de réponse. J'attends toujours...Je suis furieuse.

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• 5 / 5

  

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  Tout bien. Heureusement car les boutiques Phildar de ma région ont fermées et comment vivre sans tricoter?

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• 4 / 5

  

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  sans commentaire

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• 5 / 5

  

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  Très bon service la.laine est très bien. Un seul bémol j'ai envoyé 2 mails pour des renseignements je n'ai pas eu de réponse, dommage

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• 5 / 5

  

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  Loin d un magasin Phildar commander sur le site c est parfait

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• 5 / 5

  

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  C'est assez facile même si la dernière fois je ne me suis pas rendu compte qu'il fallait 2 fils pour tricoter e modèle de veste choisi 😉 c était de ma faute 😏

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• 3 / 5

  

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  Parfois compliqué d utilisation

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• 4 / 5

  

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  quand il y a des promos ou des soldes limités à un ou quelques coloris d'une gamme, ce serait bien de pouvoir avoir la liste des coloris soldés plutôt que de devoir aller chercher chaque coloris qui nous intéresse et trouver finalement qu'il n'est pas en solde ou pas disponible

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• 5 / 5

  

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  Très agréable à travailler, monte rapidement. Vivement les prochains coloris 😋

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• 4 / 5

  

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  Rien de particulier à signaler.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Cliente fidèle et jamais déçue

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 4 / 5

  

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  un peu compliqué pour les retours en arrière

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• 5 / 5

  

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  Produit super et de très bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  Très facile et très clair

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile.

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  C'est agréable de recevoir très rapidement son colis

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 4 / 5

  

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  1 seule expérience donc pas d'avis étayé suffisamment

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• 4 / 5

  

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  Un seul reproche pas de garantie de suivi du bain même 15 jours après la commande

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• 5 / 5

  

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  Très contente avec mon achat! Merci

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• 1 / 5

  

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  Pas toujours tres clair et pas pratique

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• 5 / 5

  

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  rien a dire

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité/prix

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  De belle qualité. Envoi rapide et très bien emballé

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• 4 / 5

  

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  Trop de fils en rupture sur des modèles récents

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• 3 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien, on peut commander facilement. Par contre les frais de port sont exhorbitants surtout si on veut commander une pelote pour finir l'ouvrage que l'on est en train de faire . Donc cela dissuade complètement d'acheter chez phidar. Les magasins avaient leur raison de vivre et d'exister. C'était plus agréable d'acheter sa laine en magasin. Les frais de port m'ont couté presque aussi cher que la laine !!!!!!!

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• 3 / 5

  

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  problème de livraison avec 2 pelotes manquantes modèle peu conforme à mes attentes; jolie laine

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  Commande livrée rapidement en point relais, aucune erreur dans le nombre de pelotes. Très belle laine, natural loops, laponie, maxi mohair. Pas encore commencé à en tricoter aucune je termine le projet en cours d’abord.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Navigation claire et facile

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• 3 / 5

  

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  aucun

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• 5 / 5

  

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  Non déçue dans ma commande, aucun manque livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Très bien et très clair

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• 4 / 5

  

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  Aucune observation

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  aucun probleme , livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bon service client et livraison parfaite pour ma commande

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• 4 / 5

  

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  Commande de modèles livrables sur internet. Donc pas de problème. Les fiches modèles sont présentes rapidement dans mon espace personnel et sont téléchargeables

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• 5 / 5

  

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  site bien conçu

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• 4 / 5

  

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  Pouvoir acheter un modèle est vraiment très pratique quand il n’y a rien d’autre qui nous plaît dans une revue!

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• 3 / 5

  

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  La grille est totalement illisible, beaucoup trop petite. Ensuite impossible de vous joindre par teléphone, des appels toutes les 1àmn pendant plus d'une journée. Je dois recevoir un agrandissement par courrier mais ne l'ai toujours pas reçu. J'ai une suggestion : pourquoi ne serait il pas possible d'avoir les explications d'un modéle (en payant bien sur) dans la boutique Phildar, imprimées par le magasin ou à disposition comme les catalogues.

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• 5 / 5

  

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  Juste parfait

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de vos produit

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, j'ai été surprise de recevoir de la laine de....Chine de Roumanie et de Turquie. A l'avenir j'apprécierai que la provenance de vos laines soient indiquées et non seulement pour le made in Italy. Sans cette indication je ne passerais pas commande.

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Re bonjour, j'attends toujours la réponse de votre service concerné. Bien cordialement. MTh. Frily-Jans

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• 1 / 5

  

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  En filtrant par taille d’aiguille, j’aurais aimé ne tomber que sur des laines se tricotant avec la taille d’aiguilles demandée. Or cela n’a pas été le cas, occasionnant une commande erronée. En revanche, le système de retour est très bien fait (enfin, je devrais peut-être attendre de voir si je suis remboursée ;-)

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, cordialement, l'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Rien à dire sur la commande

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  Commande arrivée comme annoncée. Produits conformes à mes attentes.

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  Première commande sur le site pour moi.

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  Mauvaise gestion des stocks possibilité de commander un produit non disponible

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Passez une belle journée, cordialement, l'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  Très peu de choix car de nombreuses ruptures de stock

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Pratique de pouvoir choisir le modèle sur le site et d'aller ensuite en magasin pour regarder plus précisément les coloris

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• 4 / 5

  

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  Rapidité efficacité et qualité trois mots pour définir ma dernière commande chez vous. Je ne suis jamais déçue de ce que je commande mais il est vrai que j'attends les soldes ou promotions car pour moi ce sont des produits qui restent chers. Merci .

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• 3 / 5

  

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  * Certains articles affichés ne sont plus disponibles quand on clique dessus, ce qui ne sert à rien => autant les retirer. * Beaucoup trop de fils sont indisponibles dans une grande majorité des coloris. * Je regrette énormément la fermeture des magasins Phildar car il est désormais impossible de juger des qualités (par le toucher) et coloris (par visualisation), notamment pour les nouveaux fils. Pour info. : je suis cliente Phildar depuis des dizaines d'années et ma mère l'était avant moi. Quel dommage également de ne plus pouvoir profiter des conseils avisés des responsables de Vente et des Ateliers !

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  Bonjour , Comme pour de nombreuses autres chaînes de magasins, l’implantation des magasins PHILDAR est en constante évolution. Certaines boutiques ouvrent, d’autres comme la vôtre ferment... Je comprends parfaitement votre déception mais je tiens à vous rassurer : - Vérifiez tout d’abord : il y a peut-être d’autres magasins ou distributeurs PHILDAR près de chez vous ! Pour retrouver cette information, il suffit de vous connecter sur https://www.phildar.fr/storelocator/ et de vous laisser guider. - Retrouvons-nous en toute confiance sur www.phildar.fr ! Tricot, crochet, collants & chaussettes, mode, loisirs créatifs et bonnes affaires... Toute la collection Phildar s’offre à vous en quelques clics et surtout, pour répondre à vos interrogations, tous vos privilèges et vos services sont sauvegardés. Livraison gratuite dès 49 € d’achat, retours gratuits pendant 30 jours tous les avantages de votre carte VIP et bien plus encore : des fiches tricot gratuites, toutes vos promotions, des cours et des aides au tricot, tous les catalogues, la Phil’Académie... Nous avons TOUT prévu pour mériter votre satisfaction et il suffit de vous connecter dès maintenant pour le vérifier ! Cordialement, Léquipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Tout est conforme à ce que j'ai commandé, les couleurs correspondent parfaitement, RAS!!!

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• 5 / 5

  

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  Laine souhaitée disponible

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• 4 / 5

  

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  Déçu de ne pas avoir de réponse quant au mail que je vous ai adresse. Je vous demandais si la fermeture éclair était en vente.

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• 3 / 5

  

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  Je ne peux plus choisir les couleurs quand je suis sur un modèle il faut que je sorte et que je recommence avec la couleur souhaitée pour mettre dans le panier

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• 5 / 5

  

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  Poursuivre la présentation des fils avec des modèles en exemple

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• 3 / 5

  

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  Le service client est très difficile à joindre, l'aide promise par mail ne m'est jamais parvenue.

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client ; celui-ci vous contactera par mail rapidement. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour notre délai de traitement dû à un surcroit d'activité. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire notre clientèle dans les plus brefs délais. Cordialement, l'équipe Phildar

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  comme tjrs tres bien

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  j ai 68 ans et je suis à l'aise pour naviguer sur votre site

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  J'ai facilement trouvé ce qu'il me fallait. Je suis contente de mon expérience

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  Pour ma première commande sur le Web très contente

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  Parfait

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  Pour cette commande tout est parfait,mais pour la suivante je suis déçue car je pensais que la fiche du modèle aurait été livrée avec la laine j'ai du la redemander suite à une mauvaise manipulation et encore mieux ...la repayer ....et depuis le 27 février impossible de l'imprimer...

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  Ce site n’est pas très convivial pour une personne peu habituée au web. Pourrait facilement être amélioré...

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  Très bien pour le modèle. Réalisation avec les explications piscine autre laine possible, même si le rendu semble moins cocooning

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  Navigation facile et rapide

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  On s y perd un peu ( recherche de laine par couleur par exemple) mais le site est bien fournit et on visualise bien le produit .

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  La navigation en arrière nécessite trop de clics

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  Très bien

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  Commande facile à faire

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  Je n’ai jamais reçu ma commande mais celle d’une autre personne (que j’ai retourné). Puis plus rien. Pour avoir quelqu’un en ligne, c’est le parcours du combattant. Et quand on vous répond, enfin...on vous fait attendre 1/2 heure. Lasse, je raccroche... Les mails, on n’en parle pas, jamais aucune réponse. Pas une excuse ,rien. Au bout d’un mois, ( parce que j’ai appelé) , on me dit qu’on ne peut pas m’envoyer ma commande ( pourquoi? Pas d’explications), mais qu’on va me rembourser ( encore heureux). Je ne sais pas, mais quand on fait une erreur ( ça arrive à tout le monde), la moindre des choses est de s’excuser et de tout faire pour satisfaire le client au plus vite... il me semble..... Je ne sais vraiment pas comment vous fonctionnez mais vous avez un SAV nul. Je suis vraiment déçue de Phildar. Et pourtant, j’en ai tricoté de cette laine, pendant des années. Maintenant c’est terminé. Je suis allée voir ailleurs.

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  Comment parler du service clients ? En premier : apporter les réponses aux questions avec plus de rapidité . En effet sur l'année 2020 j'ai effectué des achats pour un montant de 498,09 euros . Mes points ne sont toujours pas sur ma carte de fidélité Pourquoi ?

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  Très compliqué par contre par téléphone personne très gentille très aimable je n utilise plus internet

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  La navigation du site est très facile.

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  rien à formuler

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  Rien de plus simple que de naviguer sur votre site. Articles faciles à trouver, divers coloris d'un article très accessible. L'expédition de la commande est très rapide ce qui m'a bien dépannée La laine que j'avais choisie m'a tellement plu pour faire la brassière prévue que j'ai eu besoin d'autres pelotes pour faire le bonnet et les chaussons assortis;

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  c'est dur de dire du mal de phildar j'ai 67 ans j'ai commencé à tricoter à 10 ans avec pingouin puis quand j'ai eu 20 ans j'ai connu la laine phildar et depuis je ne tricote que phildar c'est vrai que je trouve que la qualité à un peu baissé certaine laine bouloche au 1er lavage ex: phil caresse ma préférée je la tricote en 3 et 31/2 et non en 4 et elle bouloche mais malgré tout c'est phildar que je préfère je suis heureuse qu'à VERTUS 51130 petit village de la marne il y a un PHILDAR et j'ai été une de leur 1ère cliente pour 220 euros d'achat merci je vois que vous faites des efforts merci phildar (je vais à Taverny mercredi et j'irai acheter de la laine chez phildar à Conflant Ste Honorine) votre cliente assidue Sylvie FREYSS de Loisy en Brie 51130

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  Peut-être de mettre, sur le compte client, les fiches-techniques dans les commandes

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  rien de plus

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  Le site est facile à utiliser

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  Très satisfaite de la qualité, de la rapidité de livraison 👍 mais un peu déçue par les tarifs des fiches-tricot à télécharger ainsi que de l'absence de réponse lors d'un problème de téléchargement et d'impression 🥴 Vraiment irritant 🥵

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  bien

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  J’ai du contacter une conseillère car le lien pour la fiche ne fonctionnait pas. Mais la réactivité de cette dernière a été exemplaire

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  pratique ! nombreux patrons, fiables et compréhensibles laines variées

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  La laine est de qualité et le modèle rend bien en avançant le travail

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