Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Très fidèle depuis de nombreuses années. Je suis de plus en plus déçue. Le choix des laines diminue et beaucoup de coloris sont en rupture

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  Merci pour votre réponse. Je tricote depuis 40 ans et je souhaite vraiment pouvoir continuer à être fidèle à la société Phildar J'espère que votre réorganisation me permettra d'être à nouveau pleinement satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  choix et facilité de commande

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• 5 / 5

  

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  rien de plus j'utilise cette laine depuis très longtemps.

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• 4 / 5

  

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  Pouvoir mettre des modèles en favori serait un plus

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• 5 / 5

  

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  RIEN DE SPECIAL A SIGNALER

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• 4 / 5

  

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  Sur tablette impossible de modifier les couleurs de la laine sur la page du modèle que vous choisissez vous obligeant pour la commande à passer par la page de la page puis à revenir sur celle du modèle pour le catalogue. Tout ceci fonctionnait il y a quelques mois. Sinon très bien.

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• 5 / 5

  

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  Rien à ajouter à mes précédents commentaires.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  navigation simple et facile de compréhension

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• 5 / 5

  

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  Je regrette qu'il n'y ait plus de magasin phildar dans notre secteur. Toucher la pleine modigieparfois notre choix

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• 5 / 5

  

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  je connais Phildar depuis de nombreuses années

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• 5 / 5

  

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  j'ai trouvé exactement la laine que je cherchais

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• 3 / 5

  

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  Lorsque l’on choisi une qualité le site annonce un nombre de coloris en fait il y en a beaucoup moins

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• 5 / 5

  

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  Facile, satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Laine agréable au toucher et aussi à tricoter. Le prix en promotion m'a fait l'acheter.

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• 5 / 5

  

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  RAS. Tout va bien, je suis très satisfaite des produits

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, laine de qualité

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfaite de ma commande, le fil est de qualité et j ai été livrée rapidement . Je trouve toutefois que le site manque un peu d originalité et de couleurs

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• 5 / 5

  

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  Facile de commander sur le site internet

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• 4 / 5

  

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  Un catalogue avec des échantillons de vos fils serait le bienvenu compte tenu que les magasins disparaissent.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Site très facile d'accès

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• 5 / 5

  

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  Cela me convient parfaitement

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• 2 / 5

  

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  J’attends toujours après 5 réclamations par mail et tél d’obtenir un modèle PDF. A quoi sert la laine sans le modèle. Par tél la personne m’avait dit que je l’aurais ds la journée. Et franchement je préférais aller en magasin, mais suppression de celui de Chateau Thierry 02, et ensuite Reims 51, si vous voulez quelque chose de spécial, c’est nul par le site

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour notre délai de traitement dû à un surcroit d'activité. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire notre clientèle dans les plus brefs délais. Cordialement, l'équipe Phildar

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, c’est si compliqué de m’envoyer le modèle PDF qui a été réglé , la personne m’a dit je vous l’envoie par mail ce jour, et cela date de plusieurs semaines. J’ai une commande en attente mais je ne sais plus si je peux continuer de faire confiance à votre marque car ce n’est pas une simple réponse que je voulais, mais tout simplement ce modèle PDF. J’ai vraiment l’impression de me répéter et que personne n’agit

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, c’est si compliqué de m’envoyer le modèle PDF qui a été réglé , la personne m’a dit je vous l’envoie par mail ce jour, et cela date de plusieurs semaines. J’ai une commande en attente mais je ne sais plus si je peux continuer de faire confiance à votre marque car ce n’est pas une simple réponse que je voulais, mais tout simplement ce modèle PDF. J’ai vraiment l’impression de me répéter et que personne n’agit

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé par téléphone La personne qui m'a répondu et aidé à créer mon compte à été très agréable Disponible, fourni tous les renseignements pour la laine J'ai également été renseignée pour les futurs avantages date anniversaire.... Accueil top

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix

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• 5 / 5

  

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  Correspond à ma demande

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• 4 / 5

  

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  le choix des couleurs n'est plus le meme

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• 3 / 5

  

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  Plus de clarté pour les produits. Aucun modèle gratuit offert

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis. Les modèles gratuit sont disponibles sur le site et vous pouvez les télécharger directement depuis notre site. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  BONS PRODUITS LIVRES RAPIDEMENT.

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème pour mes achats tout se passe bien

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• 5 / 5

  

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  1ère commande sur le site. Accès facile , références coloris exactes.

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• 5 / 5

  

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  j'ai déjà commandé plusieurs fois et tout se passe bien

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• 5 / 5

  

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  très rapide et facile

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• 5 / 5

  

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  Facile à utiliser

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• 4 / 5

  

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  pas toujours facile de naviguer sur le site:aprés consultation d'un produit,difficulté à revenir à la liste:souvent retour au menu!

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande

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• 5 / 5

  

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  Produit arrivé rapidement et conforme aux attentes

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• 4 / 5

  

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  Expérience d'achat "normale", donc agréable.

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• 5 / 5

  

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  Rapide.

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• 2 / 5

  

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  il faudrait réassortir toutes les couleurs manquantes.. c'est très pénalisant quand on veut tricoter et qu'on annonce la gamme complète de couleurs et qu'ils n'en reste qu'une ou deux ! ça donne envie d'aller voir ailleurs hélas

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Quelques problemes pour se connecter mais service clients super

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• 4 / 5

  

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  Ce serait pratique d'afficher en-dessous de chaque pelote de laine le numéro d'aiguille,

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• 3 / 5

  

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  Le site n'est pas très fonctionnel.

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• 5 / 5

  

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  Très bien ! Très contente

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Pouvez vous rajouter dans la rubrique commande la possibilité de noter un bain de couleurs , pour une deuxième commande de la méme laine commandée il y a qqls semaines . Merci

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• 4 / 5

  

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  Bien mais dommage qu'il y ait beaucoup d'articles en rupture. Pas facile de réaliser un modèle avec les fils proposés

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• 5 / 5

  

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  site bien conçu, visible, les couleurs sont fiables

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• 4 / 5

  

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  Tout serait parfait si un nombre important de coloris n etait pas en rupture. Il est donc difficile de pouvoir tricoter. Dommage car semaines phildar sont super

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• 3 / 5

  

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  Un peu compliqué pour trouver ce que l’on veut

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• 3 / 5

  

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  Pendant les soldes, des coloris de fils étaient affichés en solde alors qu'en voulant passée commande, ils étaient annoncés en rupture de stock et le lendemain, le site les reproposaient, et de nouveau en rupture de stock. Ce n'est pas sérieux. Pour le reste, tout va bien, commande livrée dans les délais, fils conformes à la commande.

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• 4 / 5

  

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  impression générale

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• 2 / 5

  

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  C'est la première fois depuis 35 ans que je tricote que j'achète un modèle avec les pelotes correspondantes. Alors quand les indications du modèle sont fausses et que le pull me coûte 2 fois plus cher, j'ai du mal à comprendre. Et je n'ai même pas reçu un mot d'excuse et/ou un avantage ou bon d'achat

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• 5 / 5

  

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  R A S

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• 3 / 5

  

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  J'ai passé une commande sur votre site et je n'ai jamais reçu le colis qui s'est perdu. Deuxième fois en 4 mois.. J'ai du renouveler la commande par téléphone. Par téléphone, l'hôtesse s'est montrée très disponible et compétente.

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• 3 / 5

  

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  Dommage que les pelotes de laine soient directement dans le carton sans poche de protection, dans un carton beaucoup trop grand qui est arrivé écrasé.

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• 3 / 5

  

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  c'est pratique de pouvoir choisir les couleurs et de voir immédiatement leur disponibilité par contre c'est dommage que les ruptures de coloris soient très fréquents. Dommage également les changements de variété des laines : il est très difficile de réaliser un modèle si on ne l'a pas décidé au moment de la parution du catalogue

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• 4 / 5

  

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  Le site a tendance à bugger lors du paiement.

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• 5 / 5

  

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  J'apprécie de pouvoir commander sur le site mais un catalogue avec un échantillon des laines proposées serait le bienvenu.

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• 5 / 5

  

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  Tout est bien explique

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• 5 / 5

  

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  Ravie de mes achats comme toujours.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  je trouve que les livraisons par apport à d'autres sites sont plus long

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• 5 / 5

  

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  Très bien!

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• 5 / 5

  

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  Pas de commentaires supplémentaires puisque note maximale attribuée

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• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser

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• 3 / 5

  

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  toujours un pb d'affichage. le site ne semble pas fonctionner correctement avec Safari.

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 4 / 5

  

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  Ma commande s'est bien passé sur le site.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 1 / 5

  

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  Colis non reçu. Envoi de 3 mails sans réponse. Difficultés pour joindre le service client (temps d'attente insupportable et cher). Appel téléphonique pour demander le renvoi du colis (soit disant impossible donc refus !). Le dernier mail pour expliquer que repasser la commande ne me donnerait pas accès aux conditions tarifaires (soldes et anniversaire). Toujours pas de suite...

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter ce jour par téléphone au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Achat facile à commander

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  jai rien de plus a dire

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  Le site est très bien fait mais fait face à une grosse demande de la part de ses clientes, mieux vaut s'assurer avant de passer sa commande des informations délivrées par vous même sur votre compte et de leur mise à jour ! mon colis m'a bien été livré, ceci fait !

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  Faclie

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  dans une commande, il manque une pelote partner 6, je l'ai signalé, pas de réponse !

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  1er expérience

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  J’ai commandé la laine avec un modèle à télécharger que je n’ai jamais pu télécharger

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  J'ai également acheté la PHIL FRISETTE. Sur l'étiquette de la laine il est noté qu'il faut 7 pelotes pour un pull T42. J'ai commandé 8 pelotes (pour la sécurité).J'ai fais le pull avec seulement 3 pelotes ! Donc il m'en reste 5 ....Dommage de ne pouvoir joindre la photo de mon pull

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  Satisfaite de la commande et livraison

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  RAS

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  Ras

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  pas de livraison de la laine commandee pour tricoter ce modele !

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  Je n’ai recu aucun’mail me disant ce qu’edt devenue ma commande ni a suel’moment je serai remboursee Il n’y a en fait aucune reponse de votre part au sujet de cette non livraison que m’a confirme ce matin meme mon magasin Phildar Lyon

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  Accès rapide à la fiche explicative

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  :) merci

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  Je fais mes commandes sur internet car il n'y a plus de boutique PHILDAR mais je préférais largement aller à la boutique.

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  Trop de laxisme, pas de sérieux

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de traiter votre demande par mail. Veuillez nous excuser pour le délai de notre réponse. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Très bien

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  Site très explicite pour trouver ce que l'on cherche et un service clientèle réactif. Je le recommande.

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  Grande facilité de navigation sur un site intuitif. Petit bémol, la fiche tricot achetée et téléchargée n'était pas la bonne, et il y a eu quelques jours de délai avant que l'on m'envoie la bonne fiche par mail. Mais j'imagine que c'est incident isolé.

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  Je n'ai pas commandé qu'une fiche, mais aussi de la laine. mais cette partie de la commande a disparu du site, ce qui m'a inquiété et m'a amené à vous téléphoner (numéro payant). mais j'ai bien reçu la laine.

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  il me manque deux articles, je fais une demande sous le numéro 262784-161304636 le 11/02/21 et à ce jour toujours aucun retour. SAV à revoir....

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre service client va vous contacter aujourd'hui au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonjour, je suis dans l'attente de votre retour. je veux passer une commande mais je souhaite régler avant ce problème. merci de bien vouloir faire le nécessaire rapidement. Cordialement

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  Facile d'accès

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  Il bug dès qu’on fait une recherche avec des filtres

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  Grosse déception par rapport au délai de livraison de la commande

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  Site facile d utilisation

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  Je crois que tu es excellente

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