Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  je me perds souvent dans les rubriques. .Votre présentation pourrait gagner en clarté

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• 4 / 5

  

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  Pas de métrage visible avec les laines

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• 5 / 5

  

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  Obligée de se rabattre sur le site, vu la fermeture de la boutique proche de chez moi, mais il est agréable à utiliser,

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• 5 / 5

  

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  facile à consulter et facile à commander

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser

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• 1 / 5

  

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  Commande effectuée le 05/02/2021, sans validation sur le site .. alors réitérée, du coup 2 commandes facturées !!! Demande d'annulation d'une commande par mail, aussitôt .A ce jour le 21/02/2021 aucune réponse !!! Et envoi et facturation des deux commandes. Colis en double réexpédier le 06/02/2021 en attente d'être retiré par PHILDAR le 12/02/2021, aujourd'hui le 21/02/2021 malgré un autre message AUCUN CONTACT DE PHILDAR. Leur mutisme est désolant et manque de correction . Il est clair que je ne recommande en aucun cas ce site pour qui les clients sont ignorés

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour le délai de traitement de votre demande. . Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  tout ok

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• 4 / 5

  

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  très contente de mon achat

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je regarde.et commande facilement sur votre site.

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• 5 / 5

  

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  Je donne cette note pour mon experience Phildar mais je n'inclus pas le transport DLD qui me donne souvent des problemes de livraison.

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• 4 / 5

  

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  Il a fallu que je téléphone car les moyens de paiement ne s'affichaient pas

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• 5 / 5

  

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  Site facile a utiliser sauf l’accès aux différentes couleurs :impossible de les faire apparaître en cliquant dessus

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• 5 / 5

  

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  Super de pouvoir commander les explications

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• 2 / 5

  

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  Livraison dans un arrondissement de Paris(2ème) loin de mon domicile alors que la précédente avait été faite dans un relais près de chez moi. Impossible de vous joindre au tel. Fort déçue pour cette fois.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments, notre service client est très sollicité actuellement. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  très bon accueil et conseils

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• 4 / 5

  

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  je me fais aider par une conseillère

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• 5 / 5

  

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  dans mes attentes rien a dire

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• 3 / 5

  

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  Navigation non aisée pour un retour à la page précédente

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème...toujours satisfaite

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• 5 / 5

  

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  rien à dire

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  Ras

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• 3 / 5

  

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  Beaucoup de coloris non disponibles et pas beaucoup de soldes. Modèle qui revient très cher par rapport au prix de la laine et le nombre de pelotes

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Très simple à utiliser

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien fait, les laines que j’ai commandées sont conformes à ce que j’espérais. Je regrette néanmoins la fermeture de presque toutes les boutiques Phildar. C’est mieux de voir et toucher les laines pour faire son choix.

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• 5 / 5

  

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  satisfaite du site.facilité de commande.

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• 5 / 5

  

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  Site très facile d'accès

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  site très clair , simple d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Top sur la disponibilité des produits, Top pour les délais de livraison (48 h chrono...)

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• 3 / 5

  

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  J'aurais préféré savoir au moment de ma commande que le catalogue demandé était épuisé. Avec cet article épuisé j'ai payé presque autant de frais de port que le montant de ma commande...

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• 3 / 5

  

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  Aucun suivi client, j'ai appelé je ne sais combien de fois, rien, personne, envoyé mail, pas de réponse. Très déçue.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément, notre service client étant une toute petite équipe, il répond au mieux à toutes les demandes. Nous lui avons transmis votre avis, il va vous contacter dans la journée. Cordialement, L'équipe Phildar

• 1 / 5

  

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  Je n'ai toujours pas reçu mon modèle de patron de tricot en pdf et l'emballage du colis laissait à desirer. Pas de protection, articles directement mis dans l'enveloppe d'envoi.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre fiche modèle est directement disponible depuis votre espace client, dans l'onglet "Mes modèles" Cordialement, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Site agréable : dommage que certaines références soient épuisées.

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• 3 / 5

  

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  Manque beaucoup de couleurs. Sinon le site est fluide et facile

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Très déçue. Javais commandé un livre d’explications avec la laine. Et ce n'est qu'en ouvrant le colis que je me rends compte que le livre est en rupture de stock. A l'heure où tout est informatisé, je trouve ça un peu exagéré

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  J'aurai préféré avoir accès aux modèles possibles via le menu d'un fil.

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• 3 / 5

  

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  Problème de rupture

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  No soucis pour trouver un modèle.

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• 5 / 5

  

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  Navigation fluide et intuitive sur le site, commande bien arrivée. Mon seul regret: n'avoir pu être notifiée de la rupture d'un magasine que j'ai commandé que sur le bon de commande à réception de celle-ci... Tout à fait satisfaite pour le reste!

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• 5 / 5

  

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  facilité à naviguer

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• 5 / 5

  

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  site facile de naviguer reclamation client efficace et aimable

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• 5 / 5

  

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  Bonne impression

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 3 / 5

  

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  Les pelotes de laine n'étaient pas propres il a fallu que je lave le tricot

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service préparation. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Un peu déçue sur les soldes, peu de produits soldés et un gros manque de dispo sur les couleurs. Cependant le site reste un moyen très pratique et facile.

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• 4 / 5

  

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  Impossible d'acheter des boutons, il y avait une redirection sur la page où on voit tous les boutons et quand enfin ils se sont affichés, il n'y avait pas le bouton d'ajout au panier. Si ce n'est pas un bug, la navigation n'est pas très claire pour l'utilisateur

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  pour la recherche d'un fil dont on a la référence est facile, mais il est difficile de se rendre compte de la qualité d'un fil juste avec la photo de la pelote

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• 4 / 5

  

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  sur la commande de laine partner et phil douce pas de problème. Par contre celle demandé le 16 février pas de réponse j'aimerais savoir si vous en avez encore.

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• 5 / 5

  

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  trés bien; un seul bémol : délais de réponses un peu longs

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• 4 / 5

  

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  plutôt satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Site agréable (trop ! j'y passe du temps même sans rien acheter) . Tout est clair, bien détaillé, bref, je ne vois rien à reprocher.

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• 5 / 5

  

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  Très facile de trouver ce que l'on cherche. Il manquerait peut-être juste des indications sur des produits (laines) qui ne sont plus disponibles mais qui seront réapprovisionnés plus tard ou sur des produits qui seront totalement arrêtés

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• 5 / 5

  

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  très pratique quand pas de magasin phildar à proximité

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• 4 / 5

  

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  Dommage que je ne puisse pas commander la laine Partner 6 couleur Cognac. et je ne peux pas savoir si vous l'aurez à nouveau en stock

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• 4 / 5

  

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  navigation facile

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• 4 / 5

  

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  parfait rien a signaler

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• 3 / 5

  

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  Site pas très bien conçu difficile quand il manque un coloris de s y retrouver...par exemple

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• 5 / 5

  

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  facilité de navigation sur le site, par contre il n'est pas toujours facile de se rendre compte des couleurs sur l'écran

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• 3 / 5

  

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  j'ai envoyé 2 mails sans réponse et après un coup de fil au service client vous m'avez enfin envoyé le modèle tricot que j'avais commandé.

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• 5 / 5

  

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  facile d'accès

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  Impossible de me connecter, j'ai dû commander par téléphone.

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Bonne

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• 1 / 5

  

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  bonjour j'ai renvoyé une partie de ma commande depuis un mois et je n'ai toujours pas de nouvelle ni remboursement

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et nous vous confirmons que votre remboursement a été effectué ce jour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Seul bémol à cette expérience d'achat; le site est parfois un peu lent.

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• 1 / 5

  

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  Jamais reçu

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  commande vite reçue

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• 4 / 5

  

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  Délais un peu longs

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• 4 / 5

  

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  Pratique et clair

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site serieux

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• 5 / 5

  

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  Tres bien ras

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  Sur le site

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  Le paquet plastique est arrivé ouvert et les pelotes retrouvées en dehors du colis

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  Je vous remercie de répondre et merci de veiller à améliorer la fermeture de vos colis

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  Correcte

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  T.B. : j'ai juste eu un problème d'ancienne adresse pour la livraison mais cela a été réglé qd le transporteur m'a appelée,je lui ai donné ma nouvelle adresse (même village) et avec le code confidentiel remis par Phildar j'ai pu récupéré mon colis,ouf! Sinon, je passe pas mal de temps à consulter le site et j'y trouve mon bonheur pour toute la famille et je me fait livrer,ça économise une sortie à Versailles (40km)

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  Impossible de joindre quelqu'un et d'avoir une réponde

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  Bien! Explications claires!

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  Le site est bien, un bémol la difficulté quelquefois à trouver certains modèles ou certaines laines. Après des semaines sans réponse le service client est redevenu accessible et agreable

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  Tres bien

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  Dommage qu’il y est de noeux

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  Ras

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  Quand je dis qu'il y a des erreurs dans les explications d'un catalogue, on ne me croit pas et pas aimablement... Du coup, j'ai été obligé de commander une pelote supplémentaire, en payant les frais de port.

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  Belles laines et expéditions rapides. Par contre, système points fidélité défaillant et pas de réponse aux mails.

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  J’aimerais avoir davantage de modèles gratuits en ligne ou au moins un offert à chaque commande

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  Bien reçu

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  Très bien

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  Parfait

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  J’aime tricoter avec la laine Phildar.les prix sont accessibles.

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  très jolie laine, facile à tricoter

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  Le site est très lent

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  conforme à ce que je voulais livraison rapide

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  Facilité de navigation, satisfaction de délai respecté et de livraison du colis correcte

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  trés bien

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