Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très facilitées bien

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• 5 / 5

  

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  On ne peut pas chercher par taille de laine

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• 5 / 5

  

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  Site facile à consulter grand choix de produits

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• 5 / 5

  

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  Aucun souci dans ma commande!

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• 5 / 5

  

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  La commande est arrivée soigneusement rangée dans un carton.Ce que j'ai apprécié.Le service est donc impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Le site est facile d accès, les photos sont nettes

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• 5 / 5

  

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  rien de plus a dire je suis toujours satis faite

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait, Les personnes qui nous répondent au téléphone sont adorables, à l'écoute, et nous apportent des solutions, tiennent compte de nos remarques.

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• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation. Je trouve facilement les modèles et le fil souhaités.

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• 4 / 5

  

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  Bien dans l'ensemble, mais quelquefois, il est un peu compliqué de trouver la laine et le modèle qui correspondent.

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• 5 / 5

  

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  J'aimerais trouver des modèles de gilets sans manche pulls sans manche

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfaite, pas la premiere fois,

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• 3 / 5

  

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  Je ss déçue par le manque de couleurs dans les différentes qualités, je vous ai envoyé un mail pour dire ma déception, aucune réponse, de plus une de mes commandes a été perdue, je vous ai de nouveau envoyé un mail pour demander un geste commercial, l envoi d un catalogue par exemple, pas de réponse non plus

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  ras

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• 4 / 5

  

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  Enregistrement de la commande sans problème. Envoi très rapide. Site internet qui pourrait être amélioré en terme d’ergonomie, un peu difficile de trouver certaines informations (comme les modèles correspondant à un laine donnée). Des bugs sur certains navigateurs.

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• 5 / 5

  

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  Oooo

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable.

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• 5 / 5

  

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  la navigation sur le site est bien organisée

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Pour moi navigation sur le site moyen. Très déçue de ne plus pouvoir aller en boutique.

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• 5 / 5

  

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  parfait rapide

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• 5 / 5

  

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  J'ai un peu de mal avec les noms des laines ce n'ai pas clair comme tableau

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• 3 / 5

  

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  pas de recherche possible par composition ( 100 % laine, 50 %, etc..)

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• 5 / 5

  

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  le seul problème c'est vos stocks de laines, on est souvent obligé de commander les produits sur d'autres sites car les couleur existantes ne sont plus disponible sur le site phildar. D'autre part le site lui même ne fonctionne pas toujours bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Achat conforme

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 3 / 5

  

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  j'aimerais trouver les laines par grosseur d'aiguilles à tricoter.

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• 5 / 5

  

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  Tres bonne qualité de laine

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 4 / 5

  

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  Clarté et choix

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• 5 / 5

  

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  Aucun pb

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• 5 / 5

  

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  rien a signaler

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• 5 / 5

  

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  Facilité à trouver les articles recherchés et à les commander

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• 2 / 5

  

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  tres compliqué de passer une commande sur ordinateur constamment bloqué par un script de longue durée alors on se lasse et abandonne surtout que au moment du paiement a cause de ces interruptions ca passe pas il faut que je passe sur tablette pour que cela fonctionne et je n'aime pas commander sur tablette

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• 2 / 5

  

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  je vous ai fait un mail pour vous informer que la commande n'avait pas été livrée à la bonne adresse donc nous avons payé 2 fois les frais de port et pas de réponse de votre part !

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre service client vous a contacté au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Merci à Constance pour son appel. Je suis une fidèle cliente de Phildar et je savais que je pouvais vous faire confiance. A très bientôt pour une nouvelle commande.

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• 5 / 5

  

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  Je suis toujours très satisfaite de la qualité du coton et aussi car je peux commander 1 ou 2,3 pelotes de couleur différentes.

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• 3 / 5

  

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  Manque de choix. Ça tourne en rond

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• 3 / 5

  

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  Mauvaise navigation sur le site

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• 5 / 5

  

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  achat rapide mais un peu cher pour une simple fiche modèle

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• 5 / 5

  

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  Rasok

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• 5 / 5

  

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  Vvv

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème avec le service client ,et l'envoi correspondait bien à mes attentes

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• 3 / 5

  

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  J'ai envoyé 3 demandes par mail et j'attends encore les réponses. Je ne sais pas si je continuerai chez Phildar il manque de plus en plus de couleur selon les qualités et nous ne pouvons avoir personne au téléphone.

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Commande facile a effectuée ainsi que le paiement

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• 4 / 5

  

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  pourquoi ne pas proposer les fiches tricot gratuites lors d'une commande de laine? en dehors des fiches pdf gratuites

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• 3 / 5

  

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  Il faut vraiment avoir envie de poursuivre, heureusement que je connais bien la qualité PHILDAR. Site agréable mais pas très conviviale.

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• 3 / 5

  

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  Très bien passée la commande

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• 5 / 5

  

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  navigation sur le site extrêmement facile

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• 5 / 5

  

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  satisfaite

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• 5 / 5

  

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  navigation sur site moyennement pratique. Service client parfait. Commande irréprochable.

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• 2 / 5

  

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  la dernière commande c'est mal passée, difficile de trouver des laines disponibles, et la livraison n'est pas conforme à la commande et pour finir - retour du colis le 4 février, à ce jour aucune information ???

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Les retours colis sont traités dans un délai d'un mois. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Attention au service de livraison à domicile

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• 4 / 5

  

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  j'ai mis un petit moment avant de comprendre ce qu'il fallait faire avec la fiche téléchargeable (à acheter? donc à commander avec la laine?)

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• 5 / 5

  

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  no comment

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• 5 / 5

  

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  Nombreux achats

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• 5 / 5

  

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  site agréable

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• 4 / 5

  

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  J'ai reçu mes catalogues qui étaient en promotion. Du coup très contente de mon achat

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• 4 / 5

  

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  Plus de filtres pour cerner les recherches

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• 5 / 5

  

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  Très bien!

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• 4 / 5

  

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  Soldes pas vraiment intéressantes, seulement certaines couleurs...

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• 4 / 5

  

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  Le site n est pas toujours clair quant au coloris disponibles

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• 5 / 5

  

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  Commande aisee

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• 4 / 5

  

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  J'achète via internet quand je suis sûre du produit. J'aime le découvrir en boutique, le toucher est important pour moi et complète le visuel en réel

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• 4 / 5

  

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  J'aimerai pouvoir poser des questions et avoir des explications sur les modèles, en ligne plutôt que de téléphoner à un numéro où les conseillères ne sont jamais disponibles.

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• 4 / 5

  

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  Site très basique

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  J'ai dû recommander de la laine et j'ai reçu le même bain, super! je commande depuis longtemps chez Phildar et j'ai toujours étais très satisfaite!

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• 5 / 5

  

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  Site internet très bien

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• 5 / 5

  

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  Nickel, site claire, parfaitement ergonomique, tout se trouve facilement. rien à redire; beaucoup d'autres sites pourraient s'en inspirer

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• 3 / 5

  

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  Il n'est pas toujours facile de commander ce que l'on veut

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• 5 / 5

  

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  Site clair et complet 👍🏻

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• 3 / 5

  

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  Laine bien reçue mais manque le catalogue avec le modèle je fais comment et bien j ai commandé le catalogue sur Amazon.....

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• 5 / 5

  

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  Modele très original et facile à tricoter pour une non experte

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• 5 / 5

  

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  Ne changez rien c est ok

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• 3 / 5

  

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  Des modèles super jolis.... Mais une catastrophe pour obtenir la laine et les bonnes couleurs car le site ne renouvelle pas et les stocks sont tjrs épuisés.... Obligé d'acheter de la laine chez d'autres pour compléter un futur modèle tiré tout de même de Phildar... Quel dommage de ne pas faire de reassort alors que d'autres marques font leur possible tous les mois de renouveler leurs laines...!!!!

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  Je me doute que la restructuration n'est pas simple courage à toutes et tous... Je reste fidèle à phildar c'est indéniable car de mère en fille nous nous sommes passé le relai si je puis dire... A vous lire les stocks remontent c'est tout ce que j'attendais au bout de tant de mois d'attente...! Donc hâte de trouver tous mes fils préférés... Belle journée à toutes et tous et merci

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• 5 / 5

  

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  Simple et pratique

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit

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• 5 / 5

  

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  Laine très douce

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  Le site est vraiment facile. On trouve facilement ce qu’on cherche.

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  Problème de connexion, j’ai refait ma commande car pas mail de confirmation d’achat donc j’ai reçu 2 fois ma commande.

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  Facile de commander.

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  Je suis cliente depuis de nombreuses années C'est dommage qu'il n'y ai plus de boutiques à Niort 79

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  J'aurais pu commander la fermeture en même temps que la laine sauf que je ne connaissais pas la référence avant d'avoir reçu le catalogue.

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  Aucun souci commande livrée rapidement et c est bien pratique puisqu il n y a plus de magasin Phildar près de chez moi et que c est une marque dont je suis très satisfaite

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  Tres bonne qualité. A prix raisonnable

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  Très satisfaite de votre site .... Malheureusement je ne peux plus choisir directement ma laine, le magasin Phildar le plus proche de mon domicile ( Reims) ayant dû fermer !!!!

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  Tres bien

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  Dommage qu’il y ait trop de manque dans les couleurs

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  Rien de particulier à signaler

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  je n'ai rien à dire

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  Très bien. J’ai trouvé ce que je cherchais .

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  Commande conforme à mes attentes. Laine super

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  Laines de qualite.

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  Ravie de ma commande et de la qualité

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  Qualité

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  Le site Phildar est très facile d'accès, beaucoup de choix de laine , beaux coloris et très jolis modèles à tricoter avec de très bonnes explications, les catalogues sont très bien réalisés.

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  Je me suis aperçue tout de suite que je m’étais trompée dans ma commande J’ai envoyé un mail j’ai téléphoné des le lundi personne n’a jamais répondu J’ai fait une autre commande J’ai renvoyé la commande du 29 le 5 février toujours aucune nouvelle pas de remboursement Je vais quitter Phildar après 10 ans de fidélité

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par A A. *

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ces désagrément. Notre service client va vous contacter par mail dans le journée, au sujet de votre retour. Cordialement, L'équipe Phildar

  Réponse de A A

  

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  J attends donc votre appel ?

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