Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

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  Le site est facile d'utilisation. Un service commande simple à utiliser. Les coloris de laine ne sont pas toujours fidèles à ce que l'on voit sur le site.

  Avis du 24/02/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux, belle laine douce, toutefois, pelotes un peu chères

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• 5 / 5

  

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  Tres facile de faire son choix sur le site. Expédition rapide

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Un grand professionnalisme avec toujours un accueil fort sympathique avec tous les conseillers que j'ai eu au téléphone vous êtes au top merci...un seul reproche lors de retour d'articles il a fallu à chaque fois que je téléphone pour me faire rembourser alors que le délai d'un mois était déjà bien dépassé....

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience

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• 2 / 5

  

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  Beaucoup de laines indisponibles

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  J'ai appris vos difficultés et je suis de tout cœur avec votre équipe. Espère que votre entreprise va se relever. Cliente toujours fidèle. Mme Cauvin.

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• 4 / 5

  

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  Navigation relativement facile mais beaucoup de produits indisponibles

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• 5 / 5

  

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  ravis de cette laine que j'ai commandé,elle est de très belle qualité.

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• 3 / 5

  

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  Bien ds l’ensemble, dommage que certains modèles ne sont pas accessibles (catalogue plus en vente)

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• 5 / 5

  

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  Sans problème, facile d accès

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• 4 / 5

  

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  Jai passé une commande qui est arrivée avec un article manquant

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• 5 / 5

  

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  Facilite pour commander

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• 5 / 5

  

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  hyper facile de trouver la laine que je cherchais, explication claire quant à la composition du fil à tricoter et des aiguilles à utiliser, choix des coloris hyper simple. Le catalogue layette me convient parfaitement. Celui des 100 modèles me servira plus tard.

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• 3 / 5

  

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  navigation sur le site pas formidable, les pages sautent souvent toutes seules

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• 4 / 5

  

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  Beaucoup de choix à tous les prix

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• 4 / 5

  

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  Pas de soucis pour commander.

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• 5 / 5

  

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  Tout est ok

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 2 / 5

  

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  pas contente, jamais pu enlevé une remise de 15 pour cent , avec mes points fidélités, pas simple le site

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client vient de vous contacter au sujet de votre remise. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Merci beaucoup, cordialement Chantal Dubois-Chabert

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• 5 / 5

  

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  La commande est arrivé rapidement puisque j'ai commandé le samedi, et le mercredi le colis était arrivé.

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• 5 / 5

  

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  Très belle laine et beaux modèles dans catalogue

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• 2 / 5

  

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  J' avais droit à 15 pour cent ayant eu les points qu' il fallait, pas moyen d' avoir cette remise, et en plus , les points avaient disparues

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Lorsque vous atteignez 200 points sur votre carte de fidélité, ceux-ci se soustraient automatiquement pour déclencher votre Bon de Fidélité de 15%. Notre service client vient de vous envoyer un mail au sujet de votre remise. Cordialement, L'équipe Phildar.

• 2 / 5

  

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  Ma facture a été prélevée 2 fois et depuis 10 jours je suis sans réponse a ma demande de remboursement

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter par mail au sujet de votre commande dans la journée. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Bonne laine. Efficacité dans la livraison

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• 4 / 5

  

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  pas très facile pour trouver un tuto sur un modèle ......

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• 4 / 5

  

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  Pas d explications donc après un mail je les ai reçues mais les grilles explicatives ne sont pas nets

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• 5 / 5

  

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  Site agréable, livraison respectée Bons produits.

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• 4 / 5

  

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  Les explications ne sont pas toujours claires

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• 5 / 5

  

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  Il est très bien juste de fois les prix un peu cher prolongé les tailles sur certain modèle

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• 5 / 5

  

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  belle présentation

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• 4 / 5

  

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  GOOD

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• 5 / 5

  

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  aucun soucis. Pafait

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• 1 / 5

  

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  je n'ai pas pu être livré car le colis était défectueux donc votre transporteur à du vous le retourner en plus pour vous avoir au téléphone c'est la croix et la bannière quand aux mails personne ne répond!!! ah oui on a un accusé de réception mais rien ensuite. A ce jour je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande qui date du 28 Janvier. Je suis très déçu de votre comportement, je sais que la période est difficile mais ce n'est pas une excuse pour prendre votre clientèle de haut. Alors non je ne vais certainement pas vous mettre un bon avis.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client qui vous recontactera dans la journée au sujet de votre remboursement. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour notre délai de traitement dû à un surcroit d'activité. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire notre clientèle dans les plus brefs délais. Cordialement, l'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  J'aime beaucoup votre site, j'aime beaucoup votre présentation j'en suis totalement satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  Téléchargement rapide de la fiche modèle gilet Effie

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• 4 / 5

  

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  J'aurais aimé que mon magasin du Havre ne ferme pas

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• 3 / 5

  

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  Site qui rencontre quelques bugs (je clique sur un produit pour voir plus de détails et je me retrouve à la page d’accueil) j’ai été informé par mail de l’expédition de mon colis mais ensuite silence radio aucune info sur l’avancée de la livraison ni pour me dire que mon colis est arrivé en boutique.

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  j'ai trouvé tout sans problémes

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• 5 / 5

  

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  excellent

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• 4 / 5

  

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  C'est la première fois que je commande par Internet et n'ai pas été deçu.

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• 5 / 5

  

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  Top 👍🏼

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• 5 / 5

  

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  Achat très facile sur le site

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème

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• 3 / 5

  

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  Délai de livraison et communication sur la livraison à améliorer

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• 4 / 5

  

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  visuel agréable

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• 5 / 5

  

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  1ère fois que j'utilisais l'achat en ligne. Obligatoire puisque nous n'avons plus de magasins !

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• 5 / 5

  

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  Phildar est pour moi la meilleure laine que je puisses trouver pour mes réalisation de tricot

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

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• 4 / 5

  

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  Il serait bon de préciser qu'il faut se connecter à son compte pour pouvoir télécharger les modèles de tricot quand on a effectué une commande générale. Vous pourriez joindre une petite note explicative au colis de laine par exemple. J'ai aussi dû appeler pour faire valider mon mot de passe non reconnu sur le site.

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• 5 / 5

  

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  Facilités de commande, rapidité de réception

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• 5 / 5

  

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  La commande etait parfaitement preparée ...les couleurs sont conformes à ce que l on peut voir sur le site

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• 5 / 5

  

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  J’aurai aimé être prévenue de l’arrivée de mon colis au magasin . Un SMS serait parfait .

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile Ce serait bien d afficher la composition des pelotes des qu on regarde plutôt que d ouvrir à chaque fois sur la pelote concernee

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite...Merci

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• 3 / 5

  

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  Le site est mal fait lorsqu’on est sur un mobile. Difficile de trouver les articles...

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• 1 / 5

  

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  Après règlement j'ai dû téléphoner pour obtenir la fiche commandée.

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• 3 / 5

  

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  Nombreux produits epuisés, catalogues souvent absents

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  Bonjour, il ne s'agit pas de "frustration" mais de constatation, la situation sanitaire n'ayant rien à voir. Donc bonne "mobilisation"

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• 5 / 5

  

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  Laine agréable à travailler.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  site facile d'accès

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• 3 / 5

  

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  Le site n’est pas pratique pour faire les commandes Difficile pour trouver les couleurs .il faudrait simplifier en mettant les différentes sortes de laine avec menu déroulant avec les différentes couleurs cela serait plus faciles pour faire les commandes

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• 5 / 5

  

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  Fidèle cliente depuis toujours

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• 5 / 5

  

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  Très bien, livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème particulier Pour mou c’est ok

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• 5 / 5

  

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  Cela fait 50 ans que je suis cliente. Vous êtes mon premier fournisseur en laine.

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• 4 / 5

  

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  Mon magasin Phildar a fermé récemment. J'ai donc fait mes premier pas sur le site, et j'y ai trouvé mon bonheur. Je recommande !

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• 3 / 5

  

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  fouillis

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  J'aimerai bien voir tous les modèles associés à un type de laine. Je ne suis pas encore assez expérimentée et vos modèles me donnent plein d'idées !

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• 5 / 5

  

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  Très bien le site est très clair

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• 4 / 5

  

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  Pas toujours facile d'aboutir à la commande.

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 4 / 5

  

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  site clair, commande facile.

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• 5 / 5

  

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  site très réactif.

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  Très bien à condition que les coloris des fils soient réapprovisionnés,ce qui malheureusement n'est pas le cas.

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  RAS

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  Juste un peu deçue, je pensais que la fabrication des pelotes était française...

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  Commande passée rapidement ainsi que la livraison

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  J'apprécie depuis de nombreuses années les laines et catalogues Phildar

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  J’aime vos modèles

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  Déçue... intéressée par un modèle dont la fiche pdf n’est pas proposée, j’ai été obligée d’acheter un catalogue, 20 euros tout de même pour un seul modèle le reste ne m’intéressant pas (bonnets écharpes snoods chèches..) ou trop classique et démodé

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  Laine de belle qualité

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  Service rapide et de qualité.

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  Contente

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  Très rapide à consulter

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  Augmenter le nombre de modèles gratuits

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  Je prends toujours une pelote supplémentaire dans le coloris principal et je l'utilise systématiquement

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  Problème sur le site pour saisir les adresses de livraison et de facturation

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  Navigation trop longue. Pas éfficace

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  Dommage qu'il n'y ai pas de suivi dans les laines(frimas entre autre...)plus en magasin et très peu de coloris en commande....

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

  Réponse de A A

  

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  Ok,merci pour votre réponse. Belle journée à vous aussi.

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  Beau catalogue

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  Très bien

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  parfait

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  Colis pour 1 pelote de laine . un envoi normal .s v p

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