Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Nnnn

  Avis du 08/02/2021, suite à une expérience du 18/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site, une fois qu'on l'a bien en main.

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• 5 / 5

  

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  Assez rapide Mais je n’ai pas compris comment je pouvais utiliser les 10% de réduction sur ma prochaine commande

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• 3 / 5

  

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  Pas tres réactif ou saturé ?

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• 5 / 5

  

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  clair et simple

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Je regrette la fermeture des magasins parisiens. J'aime voir les fils. Quand il s'agit de ceux que je connais, c'est bien, sinon, si je dois choisir une autre qualité, je trouve que les images ne me suffisent pas..

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• 3 / 5

  

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  Je regrette la fermeture du magasin dans lequel j'avais l'habitude d'acheter. On pouvait se rendre compte véritablement des couleurs. Les conseils étaient judicieux. En plus, comme je prenais toujours plus de laine qu'il me fallait, je pouvais rendre les pelotes qui me restaient.!!! Un service qui disparait!!!!

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  Bonjour , Comme pour de nombreuses autres chaînes de magasins, l’implantation des magasins PHILDAR est en constante évolution. Certaines boutiques ouvrent, d’autres comme la vôtre ferment... Je comprends parfaitement votre déception mais je tiens à vous rassurer : - Vérifiez tout d’abord : il y a peut-être d’autres magasins ou distributeurs PHILDAR près de chez vous ! Pour retrouver cette information, il suffit de vous connecter sur https://www.phildar.fr/storelocator/ et de vous laisser guider. - Retrouvons-nous en toute confiance sur www.phildar.fr ! Tricot, crochet, collants & chaussettes, mode, loisirs créatifs et bonnes affaires... Toute la collection Phildar s’offre à vous en quelques clics et surtout, pour répondre à vos interrogations, tous vos privilèges et vos services sont sauvegardés. Livraison gratuite dès 49 € d’achat, retours gratuits pendant 30 jours tous les avantages de votre carte VIP et bien plus encore : des fiches tricot gratuites, toutes vos promotions, des cours et des aides au tricot, tous les catalogues, la Phil’Académie... Nous avons TOUT prévu pour mériter votre satisfaction et il suffit de vous connecter dès maintenant pour le vérifier ! Cordialement, Léquipe Phildar

• 5 / 5

  

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  site agréable donne envie et très pratique

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• 5 / 5

  

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  Site facile, on trouve vite ce que l'on cherche

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler, comme d'habitude, si ce n'est l'absence de certains coloris

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• 5 / 5

  

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  Beau choix de produits

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• 5 / 5

  

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  La navigation sur le site est aisée, et les laines de qualité. Peut etre serait-il interessant lors de la navigation de connaitre le N° des aiguilles adapté aux laines en survolant l 'article et sans avoir à cliquer dessus.

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• 5 / 5

  

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  Extrêmement bien

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• 4 / 5

  

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  Bien, sans problème

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• 4 / 5

  

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  Plus de visibilité

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• 2 / 5

  

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  Je n'arrive pas à vous joindre au téléphone car je n'ai pas reçu la fiche pdf d'un modèle de pull. J'ai envoyé un mail et je n'ai toujours pas reçu ma fiche

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande de fiche. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Manque de visibilité sur la composition des fils en général. Mise à jour des disponibilités pas rapide

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• 5 / 5

  

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  Je ne peux pas dire comment améliorer sur cette commande reçue dans un délai très court.

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• 4 / 5

  

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  Je préférerais un contact '' humain '' plutôt que naviguer sur internet. De plus, j'aime voir de mes yeux ce que j'achète.

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• 4 / 5

  

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  Le problème avec la laine Charly, agréable à tricoter, c’est que dans toutes les pelotes il y a des noeuds. Et qu’en plus de toutes les couleurs annoncées il n’y en a que quelques unes. À quand le réapprovisionnement?

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous répondre. La pelote Charly rentre en stock au fur et à mesure des semaines qui arrivent. Nous devons recevoir les coloris persan, noir, blanc lin et craie dans quelques jours. Nous vous remercions pour votre patience, Cordialement, L'équipe Phildar

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  merci pour votre réponse

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• 4 / 5

  

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  Rien

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  très bon achat.

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• 4 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix..la couleur est conforme également..

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• 5 / 5

  

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  Très facile de commander sur le site.

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• 4 / 5

  

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  Le prix de la fiche pour un modèle unique est un peu élevé car aucun coût pour Phildar

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• 5 / 5

  

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  Site excellent avec de bonne laine et catalogue

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• 5 / 5

  

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  TOUT EST PARFAIT. JE RECOMMANDERAI.

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• 5 / 5

  

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  très accessible

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• 5 / 5

  

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  R A S

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• 4 / 5

  

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  en l'absence de boutique le site reste une solution, avec les risques que cela comporte quant au choix de texture et de couleur

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 2 / 5

  

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  Dommage ! Fidèle cliente chez Phildar, là c'est la catastrophe à propos de la livraison

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour ces désagréments. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre livraison. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  C parfait

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Commande facile à réaliser.

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• 5 / 5

  

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  Parfait , fidèle à mes attentes

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• 4 / 5

  

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  Aucun coût pour Phildar le modèle unique est un peu élevé 2€ Serait déjà plus accessible

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• 3 / 5

  

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  Les couleurs dans certaines catégories n’étaient pas disponibles

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration ce aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Jamais déçue par mes commandes

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• 5 / 5

  

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  facile à tricoter, douce à porter surtout pour les enfants

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  bon achat

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• 4 / 5

  

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  Dommage que les couleurs ne sont pas suivient

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• 3 / 5

  

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  Bien souvent lorsque l'on clique sur le choix des coloris... on ne peut pas sélectionner le colori voulu ....

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  Merci beaucoup de cette réponse rapide !!! Je prends note de ce que je viens de lire et espère sincèrement pouvoir tjs acheter de la laine de qualité et pas trop chère chez Phildar ce que je fais depuis de nombreuses années !!!!

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• 5 / 5

  

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  J’ai du mal avec le nouveau site!!! Impossible de voir toutes les couleurs de partner 6 et de choisir facilement!!! Ou je ne sais pas m’y prendre???? Mais pour moi c’était mieux avant!!!!!

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• 3 / 5

  

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  Manque de coloris

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• 3 / 5

  

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  Actuellement trop de propositions d'achat de laines qui ne sont plus en stock

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• 4 / 5

  

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  Le site n est pas fluide il faut s y reprendre à plusieurs fois la connection saute

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• 5 / 5

  

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  Les produits sont de très bonne qualité et correspondent à ma commande

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  choix et rapidité de livraison

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• 3 / 5

  

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  Le service après vente déplorable, aucune réponse au mail et pas joignable au téléphone

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à un problème informatique, nous n'avons pas reçu votre premier mail, veuillez nous en excuser. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

  Réponse de A A

  

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  Je peux comprendre pour le suivi de mail mais le téléphone, c est déplorable pendant plusieurs jours j au essayé de vous joindre en vain impossible, peu importe le créneau horaire, il manquait dans la commande 2 boutons , lasse j ai laissé tomber

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• 3 / 5

  

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  C'était un peu frustrant que les laines pas en stock s'affichent toujours, j'ai passé mon temps à cliquer sur un produit qui m'aménait ensuite sur une couleur différente, car le premier n'était pas disponible. Peut-être au moins une petite notification sur les photos des laines pas disponibles pour le moment? Sinon le reste a bien fonctionné.

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• 3 / 5

  

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  Site peu réactif et lent qui décourage vite. Il faudrait ajouter une rubrique de "favoris" qui permet de retrouver plus vite les articles repérés. Peu de disponibilités en terme de couleur. Pas mieux qu'en boutique. Dommage pour un site internet.

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  Réponse de A A

  

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  Merci de cette réponse. Je me réjouis de ces futures améliorations.

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• 4 / 5

  

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  Pas toujours facile de retrouver les pelotes de laine par leur nom

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• 3 / 5

  

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  Il manque des photos, lorsqu’on clique sur un modèle de patron, on n’a pas accès à tout le détail des points à utiliser et l’image est manquante. Bref et d’autres comme cela qui font que la navigation est pénible sur le site.

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème. Livraison comme prévu

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• 2 / 5

  

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  J'ai laissé deux messages et je n'ai eu aucun retour. J'ai en effet commandé par erreur deux fois un modèle en pdf. Pas de retour sur ma demande d'avoir ....

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 1 / 5

  

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  Je suis très déçue car la livraison n'a pas été faite dans les délais (un modèle pdf à télécharger). J'ai renouvelé la commande, j'ai donc dû payer 2 fois. Je vous ai tout de suite écrit pour expliquer et je n'ai jamais reçu de réponse de votre part. J'aurais aimé être remboursée, j'attends !!!

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien. J'ai été livrée très rapidement.

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• 5 / 5

  

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  rapide efficace

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• 5 / 5

  

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  J'ai bien reçu ma commande de laine dans les délais prévus

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• 5 / 5

  

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  le site pourrait être plus intuitif pour la recherche des fils et laines.

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  bon rapport qualité,prix

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  beaucoup de rupture de stokes

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  Il est très facile de se repérer et de commander. La réception est ensuite très rapide.

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  à propos de votre site, je préférais le précédent. En effet, sauf les premières illustrations en première ligne, je ne visualise plus les suivantes. Seule apparait la mention rédigée du modèle et la qualité de la laine. Je suis obligée de clicher sur cette dernière pour que l'image apparaisse. J'ignore pourquoi.

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  Navigation facile

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  contente de ma laine

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  Très bien.

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  Je commande par internet car malheureusement les boutiques Phildar disparaissent

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  Navigation très facile

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  Rien à redire. Impeccable!

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  toujours des rupture

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  Pas assez de renseignements sur les notice des points avant la commande

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  Correct

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  Bien reçu mes pelotes de laine, bonne couleur sauf que le bain n'était pas identique , sur votre site j'ai pu indiquer le type de laine ,la couleur mais pas pour le bain identique ou approchant. Heureusement, le bain était approchant et cela ne se voit pas sur la continuité de mon tricot

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  Le site Phildar me convient parfaitement !

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  Bonne expérience globlement.

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  Très bon site très clair , service impeccable et attentif. A recommander

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  Je n ai jamais eu aucun soucis

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  bon achat

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  Lieu de relais un peu loin le précédent était plus facile

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  Navigation entre tricots pelotes oas très pratique

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  Tout est bien expliqué

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  R.A.S. tout va bien.

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  très bien

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  clair facile

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  site facile a utiliser lisible clair

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  Achat en ligne facile et très bien aiguillé, paiement sécurisé, envoi de cde soigné

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  les modèles sont trop "classiques" pas assez de choix sur les aiguilles tricot

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  Peu de couleurs disponibles . Fin de stock??

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  Fil doux, facile à tricoter et à entretenir, peu cher

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  Le site n est pas desagreable mais rien ne remplace le contact en boutique

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  Commande non confirmée par mail, c'est stressant quand on n'a pas de visibilité sur les disponibilités des produits. On ne sait pas si le produit sera bien disponible...

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Une confirmation de commande a du vous être envoyée suite à votre achat. Cependant, il se peut qu'elle soit arrivée dans votre boîte de "courriers indésirables" Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Phildar

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  C'c'est un bien pour un mal je regrette toujours la fermeture des boutiques pas de rapport humain difficile de faire son choix sans pouvoir toucher la laine et choisir la couleur

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  Bonjour , Comme pour de nombreuses autres chaînes de magasins, l’implantation des magasins PHILDAR est en constante évolution. Certaines boutiques ouvrent, d’autres comme la vôtre ferment... Je comprends parfaitement votre déception mais je tiens à vous rassurer : - Vérifiez tout d’abord : il y a peut-être d’autres magasins ou distributeurs PHILDAR près de chez vous ! Pour retrouver cette information, il suffit de vous connecter sur https://www.phildar.fr/storelocator/ et de vous laisser guider. - Retrouvons-nous en toute confiance sur www.phildar.fr ! Tricot, crochet, collants & chaussettes, mode, loisirs créatifs et bonnes affaires... Toute la collection Phildar s’offre à vous en quelques clics et surtout, pour répondre à vos interrogations, tous vos privilèges et vos services sont sauvegardés. Livraison gratuite dès 49 € d’achat, retours gratuits pendant 30 jours tous les avantages de votre carte VIP et bien plus encore : des fiches tricot gratuites, toutes vos promotions, des cours et des aides au tricot, tous les catalogues, la Phil’Académie... Nous avons TOUT prévu pour mériter votre satisfaction et il suffit de vous connecter dès maintenant pour le vérifier ! Cordialement, Léquipe Phildar

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