Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  il y a eu une erreur de livraison sur 4 pelotes de laines. MAIS le service après vente ou réclamation a été particulièrement efficace et à la hauteur .

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• 4 / 5

  

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  Bp de fils non dispo

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 1 / 5

  

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  Modèles commandés comptabilisés deux fois malgré mes protestatios

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Merci pour votre démarche de remboursement

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai jamais eu de problème, je ne suis jamais déçue

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 3 / 5

  

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  J'ai laissé un message pour signaler que j'ai été obligée de créer un nouveau compte client puisque mon compte client avec mon adresse wanadoo n'etaitb pluslis accessible. Et je n'ai toujours pas eu de réponse.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolée, mais suite à un problème informatique, nous n'avons pas reçu votre premier mail. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre demande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  Il manque vraiment de choix. Beaucoup de couleurs en rupture.

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande tout est comme je voulais

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Site très bien.

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• 1 / 5

  

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  Je pensais que les reductions sur ventes privées étaient les même que pendant les soldes. J'ai eu la mauvaise surprise de découvrir 2 jours après avoir reçu mon colis qu'il y avait 50% de réduction sur une partie de ma commande alors que je n'avais eu que 20 ou 30%. C'est pas une façon de fidéliser les clients

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience en ce qui concerne la facilité pour trouver les produits recherchés

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• 5 / 5

  

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  J’aime bien le site. Je trouve très bien le fait de trouver un modèle par rapport à la laine choisie

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• 5 / 5

  

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  Ce sont des fils de qualité et il y a du choix, cest un régal de tricoter avec vos laines.

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• 5 / 5

  

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  Tout ok

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Facilite d'achat

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• 5 / 5

  

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  Site correct

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• 4 / 5

  

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  Je trouve le site pas assez ludique un peu "vieillot"

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• 4 / 5

  

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  Je viens de vous répondre

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• 5 / 5

  

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  Claire et pratique

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• 5 / 5

  

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  Laine toujours très belle, en revanche sur le site, il manque un tableau de correspondance avec les fils plus anciens

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• 4 / 5

  

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  Le reproche que je peux vous faire c'est qu'il y a trop souvent des ruptures de stock. Trouvez un moyen de mentionner les différents fils que l'on peut utiliser lorsqu'il y a une rupture .

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• 5 / 5

  

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  La laine est d excellente qualité. Très sztisfaite6

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• 5 / 5

  

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  Rien a redire super...

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• 4 / 5

  

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  Chose bizarre : j’ai trouvé sur Amazon des pelotes de laine qui étaient épuisées sur le site Phildar. Le vendeur : phildar !!!!

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• 4 / 5

  

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  plus de magasin phildar a proximote du coup je paye pour la livraison !!!!!!!!!

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• 5 / 5

  

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  Il m a manqué une pelote et a la recommandé je n ai pas eu le même bain .domage ca ne fait pas terrible .

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• 4 / 5

  

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  facile

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et efficace

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• 3 / 5

  

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  Je regrette tout de même de ne plus pouvoir voir et toucher les fils dans un magasin

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  Bonjour , Comme pour de nombreuses autres chaînes de magasins, l’implantation des magasins PHILDAR est en constante évolution. Certaines boutiques ouvrent, d’autres comme la vôtre ferment... Je comprends parfaitement votre déception mais je tiens à vous rassurer : - Vérifiez tout d’abord : il y a peut-être d’autres magasins ou distributeurs PHILDAR près de chez vous ! Pour retrouver cette information, il suffit de vous connecter sur https://www.phildar.fr/storelocator/ et de vous laisser guider. - Retrouvons-nous en toute confiance sur www.phildar.fr ! Tricot, crochet, collants & chaussettes, mode, loisirs créatifs et bonnes affaires... Toute la collection Phildar s’offre à vous en quelques clics et surtout, pour répondre à vos interrogations, tous vos privilèges et vos services sont sauvegardés. Livraison gratuite dès 49 € d’achat, retours gratuits pendant 30 jours tous les avantages de votre carte VIP et bien plus encore : des fiches tricot gratuites, toutes vos promotions, des cours et des aides au tricot, tous les catalogues, la Phil’Académie... Nous avons TOUT prévu pour mériter votre satisfaction et il suffit de vous connecter dès maintenant pour le vérifier ! Cordialement, Léquipe Phildar

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  Merci de votre réponse, c'est agréable de sentir "cliente à part entière" même en restant sur le net. Bonne journée, prenez soin de vous! E.Mathonnière

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• 4 / 5

  

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  dommage que les coloris indiqués sur les modèles ne soient pas disponibles

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• 5 / 5

  

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  Service impécable

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• 4 / 5

  

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  dommage que beaucoup de coloris ne soient pas disponibles

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• 5 / 5

  

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  T.b.

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• 4 / 5

  

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  Site un peu brouillon et accès aux modèles parfois difficile.

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Bonne navigation facile. Dommage de devoir commander sur le web. Je préférerais voir les laines et les couleurs en réel en magasin

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai rien à dire

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Site clair, bien detaillé, un bémol : impossible de choisir directement un coloris sur les sous tableaux récapitulatif des coloris d’un fil

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• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 5 / 5

  

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  navigation très bien,je trouve facilement les catégories de modèle

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• 4 / 5

  

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  contente de votre laine mais désolée quelle soit fabriquée à l'étranger

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• 4 / 5

  

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  le site est assez bien fait, pour bien répondre à vos questions il faudrait envoyer ce test juste après la commande, car il y a déja deux semaines ou plus que j'ai consulté le site et je ne me souviens plus des quesques difficultés rencontrées, mais je devrais commander encore donc je vous répondrais mieux la prochaine fois

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  1800

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• 3 / 5

  

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  Filtres pas toujours efficaces. Beaucoup d'articles indisponibles Manques d'informations sur articles pouvant remplacer celui manquant pour tricoter un modèle

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• 5 / 5

  

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  Facile pratique

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• 4 / 5

  

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  J'ai passé une commande par internet avec 3 sortes de laine,, il y en a eu que 2 qui sont passé dans la commande j'ai été obliger de repasser une commande, pour compléter ce qui n'avait pas été pris dans la deuxième commande. Il faudrait que nous puissions modifier la commande après le paiement , et compléter le règlement.

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Juste, sur le site, je trouve que le compte client ainsi que les PDF achetés sont moyen faciles à trouver. Ça pourrait être plus facile avec un onglet bien visible.

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• 3 / 5

  

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  Problème de chargement des pages qui affichent le modèle et ses choix de couleurs

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• 5 / 5

  

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  tres bien, impeccable pas de probleme merci

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• 5 / 5

  

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  Pourquoi quelques fils sont en rupture de stock !

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• 5 / 5

  

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  Superbes laines tricote depuis 40ans avec vous mais juste un dommage de trouver plusieurs noeuds dans une pelote perte de laine pour un travail soigné je recommande Phil douce ,Phil sport ,Phil nounours ,mais mon préféré pour bébé Phil gourmand

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• 4 / 5

  

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  Navigation de recherche trés fluide, penser a commander en début de semaine pour être livré en fin de semaine.

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• 5 / 5

  

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  Le site est d'une utilisation simple, rapide.

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• 4 / 5

  

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  Aucun problème ; mais je regrette toujours mon petit magasin de proximité ; vraiment dommage de devoir passer par internet ; on a du mal a choisir la laine ; voir sa qualité ; sa grosseur ....

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• 4 / 5

  

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  Je suis très satisfaite merci

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• 3 / 5

  

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  il y a souvent des bugs informatique pour passer au paiement

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• 2 / 5

  

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  J’avais payé ma fiche tricot lors de la commande de la laine mais je n’ai pas pu l’imprimer et je pensais la trouver dans le paquet

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• 5 / 5

  

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  Achat facile à faire, recherche sur le site simple. Choix du paiement. Rien a redire

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• 5 / 5

  

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  tres bien service impeccable je recommande

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• 4 / 5

  

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  difficulté à obtenir un complément si la quantité commandée est insuffisante ou si on a eu un problème sur une pelote. Laine impossible à détricoter si on a fait une erreur !

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite ....

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Site relativement bien conçu

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• 5 / 5

  

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  Yyyy

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site, un peu difficile je trouve pour feuilleter les catalogues.

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• 5 / 5

  

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  Site très bien

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 3 / 5

  

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  J'aimerais avoir beaucoup plus de détails sur la qualité de la laine au premier coup d'œil, pouvoir sélectionner des laines sans acrylique par exemple, mais qui sont quand même des mélanges. J'aimerais aussi avoir plus d'informations sur les différentes gauges et longueur de pelote.

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• 4 / 5

  

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  Bonne expérience

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• 4 / 5

  

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  Bonne

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• 5 / 5

  

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  c'est très clair Aucune difficulté pour commander

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• 5 / 5

  

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  commande rapide mais site à améliorer

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  Problèmes récurrents avec carte de fidélité VIP et absence de réponse à mes demandes. Par exemple, depuis le 06/12/2020, 200 points ont été retirés de ma carte de fidélité mais je n'ai rien reçu à ce jour concernant le bon à valoir de 15% sur commande suivante ni réponse à ce sujet sur votre site. Je retarde d'ailleurs ma prochaine commande dans l'attente d'une solution, d'autant plus que je vais à nouveau dépasser un quota de 200 points supplémentaires. Déjà un problème dès la demande de cette même carte. En effet, un bon de 10% sur prochain achat était annoncé et également jamais reçu. Après contact par E-mail j'ai toutefois reçu à cette occasion un bon de réduction de 10 Euros. En conclusion, produits parfaits que je connaissais d'avant mais insatisfaction concernant la gestion de la carte VIPhildar. Regrettable car plutôt que de me consacrer simplement une nouvelle commande, je suis contrainte de répéter une nouvelle de plus ma demande concernant mon bon à valoir correspondant aux 200 points et à attendre..... Bonne journée

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre carte de fidélite. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Le fait de trouver les modèles commandés sur "mes modèles" pas suffisamment explicite et a la réception je les ai cherchés dans le paquet...

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  Impossible de retrouver le produit acheté antérieurement

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  J'ai payé la fiche du tricot mais elle n'était pas dans le paquet. J'ai dû l'imprimer.

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  Bons services mais déception lors de ma première commande. Ne recevant pas de confirmation lors de ma commande ,j’ai pensé quelle n’était pas enregistrée. Donc j’ai recommence 3 fois. Idem. Et j’ai reçu 3 commandes identiques. !! Et de ce fait j’ai un stock de gris et bleu-marine....bon,je vais bien trouver à les utiliser. Pour la commande de janvier,impeccable. Bon délai.

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  Que dire de plus ?

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  Navigation difficile, Commande dupliquée par erreur (et donc facturée 2 fois), service client injoignable par email... Remboursement toujours non effectué malgré que la commande dupliquée aie été renvoyée. Je ne commanderai plus sur ce site.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter aujourd'hui par mail au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser pour ces désagréments. Cordialement, L'équipe Phildar

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  C’est la qualité attendue pour ce que j’ai à faire.

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  Disponibilité des produits

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  Facile d'utilisation

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  Transaction parfaite

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  Rien à dire

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  Je suis toujours aussi fan

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  Commande conforme à mes attentes. Quant au site, je ne comprends pas trop que certains coloris ne soient pas accessibles, mais bon, c un detail

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  J'ai trouvé le site très sympa et facile à utiliser

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  Dans la plupart des types de laine d’hiver , le choix d´un coloris est limité car une majorité d’entre eux sont épuisés ,donc la diversité présentée dans la liste déroulante est factice ! Décevant !

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  Bien

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  Je suis fidèle à phildar depuis plus de 60ans

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  Je trouve que la laine est bien et la commande a bien été reçu dans les temps et dommage de ne plus avoir de magasin a Béziers

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  Bien c est difficile de trouver un modèle en fonction de la laine choisir

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  bien

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