Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Fidèle à Phildar depuis très longtemps, je suis déçue par le nombre d'articles indisponibles (pour combien de temps ???)

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par A A. *

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  Bonjour, Je sais que vous faites tous et toutes au mieux et c'est pourquoi je vous soutiens et vous souhaite une meilleure année 2021. Une cliente fidèle depuis 50 ans :-)

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Il faudrait une page qui présente / résume toutes les laines pour un visuel global

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• 3 / 5

  

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  Je n'ai pas été prévenu de l'arrivée de mon colis au magasin. J'ai dû les appeller pour leur demander alors que j'avais un suivi de colis, qui s'est montré infructueux que le site.

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• 5 / 5

  

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  Site sur lequel il est facile de naviguer, on trouve rapidement ce que l'on souhaite

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• 4 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de ma commande comme toujours chez Phildar. Je ne suis jamais déçue

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• 2 / 5

  

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  TROP c'est TROP !!! Extrêmement déçue, Depuis un an que je commande chez Phildar, - j'ai reçu par 3 fois de la laine dont certaines pelotes avaient des raccords (par un noeud) à plusieurs endroits. - J'ai reçu également des pelotes de coton dont le bain ⚠️⚠️⚠️ n'était pas le même que sur ma commande initiale. Et enfin, en un an mon total commande s'élève aux environs de 430€ et je n'ai jamais bénéficier d'aucune réduction grâce à la carte fidélité. J'ai dû également à un certain moment contacter le service client parce que mes points n'étaient pas comptabilisés lors de mes commandes sur le site. De même que je n'ai jamais eu les 10 % de bienvenue, les -20% et 50 points pour ma date anniversaire, et donc, les 30% qui auraient dû être appliqués à ce jour. Certaines laines ou fils ne sont pas toujours de super qualité pour leur prix. Par contre, en terme de réactivité et de rapidité d'expédition, c'est parfait ! Cdlt. V Z

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'avis. Notre service client vient de vous répondre par mail au sujet de votre carte de fidélité et de vos remises. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonjour, Je n'ai reçu aucun mail de l'équipe Phildar!! Cdlt.

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• 5 / 5

  

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  La navigation est simple. Juste un souci quand on veut changer la couleur du fil, ça ne marche pas toujours.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  J'ai du recommencer 3 fois ma commandesur un ordinateur Et lorsque je consulté un modèle pour connaître le détail de la fourniture, le système plante (smartphone et ordinateur) . Ou au moment de modifier la taille. Et lors de la recherche d'un modèle, les écrans se superposent et on ne peu sélectionner ( sur un smartphone)

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• 5 / 5

  

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  Commande tres bien suivie

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• 4 / 5

  

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  bonne expérience

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• 2 / 5

  

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  Depuis des mois il manque énormément de couleurs dans toutes les catégories de laines, je ne peux pas finir mes pulls ... Je dois regarder tous les jours sur le site si un coloris a été réactualisé, et je dois passer plusieurs commandes pour arriver à avoir la totalité de mes laines pour mes futurs projets. Mon magasin Phildar a été fermé depuis septembre 2020 et je ne peux plus acheter là bas non plus.

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  très bien.

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• 2 / 5

  

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  Commande incomplète et aucune visibilité sur la disponibilité des pelotes manquantes (et indiquées comme disponibles au moment de la commande)

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Site convivial et facile - bonne sélection

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, je suis toujours très satisfaite de vos produits.

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• 5 / 5

  

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  Tout est bien

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Je commande sur le site et la laine phildar uniquement, je suis déçue que de plus en plus de quantité sont manquantes

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• 5 / 5

  

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  Au regard de la note que je vous attribue je n’ai rien à dire de plus

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• 5 / 5

  

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  Produits de qualité

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  J'ai trouvé ce que je voulais

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• 2 / 5

  

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  BEAUCOUP TROP DE LAINE INDISPONBLE !

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• 4 / 5

  

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  Beaucoup de choix de produits

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• 4 / 5

  

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  J’avaIs déjà acheté ces laines en magasin et ce n’est pas simple de se réapprovisionner sur internet.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et bien pensé (clef en main lorsqu'on choisi un modèle)

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• 5 / 5

  

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  Laines au top

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• 5 / 5

  

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  Site utilisé après son remaniement et je l’ai trouvé bien fait. J’ai trouvé ce que je cherchais mais il semble que des coloris soient manquants.

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• 5 / 5

  

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  RIEN A AJOUTER

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• 5 / 5

  

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  Le site est agréable, pratique et facile à utiliser.

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• 5 / 5

  

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  tres bien sur tout point

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mes attentes Je connaissais déjà cette laine

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• 4 / 5

  

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  la laine est très sympa, mais le crochet accroche et j'ai été obligée d'en prendre un autre

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• 4 / 5

  

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  Bonne formule depuis la fermeture de la mercerie près de chez moi.

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• 3 / 5

  

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  Malgré ma déception sur ce produit, je suis prête à re-commander chez Phildar si cette enseigne propose ce que je cherche ! Je pense que le commerçant n'est pas à résumer à un de ses produits ...

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• 4 / 5

  

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  Les frais de port sont élevés

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• 5 / 5

  

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  RAS.

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• 5 / 5

  

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  Un site fluide excellente idée les soldes orientées ( voir 50 % voir 40 %) un menu de couleurs qui nous laisse sur notre faim car beaucoup ne sont plus vendues attention à la qualité des pelotes en effet si je commande 10 pelotes la qualité sera parfaite car emballées d'office ensemble mais si je commande 11 pelotes la 11ème sera quelquefois de très mauvaise qualité, genre on se débarrasse des "pasbelles" (mon expérience 1 pelote nuage dune inexploitable) sinon j'adore ce site

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Ma boutique phildar ayant fermé définitivement je commande maintenant sur le site. J'ai parfois un peu de mal pour voir les couleurs c'est plus difficile qu'en magasin mais c'est bien expliqué. Je tricote depuis 40 ans avec les laines phildar et j'aime beaucoup phil caresse qui est une laine douce et agréable pour mes petits enfants. Je regrette seulement qu'il n'y en ait presque plus sur le site. Les couleurs sont introuvables. Mais ce que je commande correspond à ce que j'ai commandé et ma commande arrive vite.

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• 3 / 5

  

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  De moins en moins de choix de coloris pour certaines qualités de fil.

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• 4 / 5

  

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  idem que pour le 1er avis. Les modèles achetés en ligne ne sont pas sur mes modèles téléchargeables

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• 3 / 5

  

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  J'ai bien reçu les liens pour télécharger les modèles mais l'un d'eux était vide. J'ai envoyé un mail pour le demander mais n'ayant pas de réponses après plusieurs jours j'ai téléphoné et eu du mal à joindre quelqu'un. Par contre dès que je l'ai eu en ligne la personne a réglé immédiatement le problème.

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• 5 / 5

  

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  service impeccable, rapide, soigneux

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  Bien, mais beaucoup de rupture de stock pour les couleurs, dommage et compréhensible, vu la situation actuelle.

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• 5 / 5

  

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  Les boutiques me manque, en boutique j'étais une très bonne cliente, j'aime voir la laine et la toucher .je me tourne maintenant vers d'autres marques que je commence à trouver dans des boutiques. Attention au manque de coloris pour la PARTNER .

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• 4 / 5

  

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  Dommage qu'il n'y est pas plus d'explications sur les remises de fidélité. J'ai trouvé comment faire pour la remise de 10% sur la 2e commande, sur Instagram, par hasard...

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• 5 / 5

  

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  Je trouve facilement ce que je veux

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• 2 / 5

  

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  Extrêmement compliqué, les laines sont triées bizarrement, aucune logique, difficile de trouver c que l’on cherche.

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• 4 / 5

  

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  Tout s'est bien pass" sauf pour les commandes de modèles en ligne. J'enai acheté 2. AUcun des deux ne sont dans mes modèles téléchargeables

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• 4 / 5

  

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  Je ne qualifierais pas le site de rapide car pour faire les choix des favoris et les retours en arrière, c'est long

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• 3 / 5

  

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  Impossible d’ouvrir le lien pour obtenir la fiche. Je vous ai envoyé un avis sans réponse de votre part pour résoudre le problème

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous envoyer la fiche commandé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Satisfaite de l'achat en ligne

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Pas de commentaire

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• 4 / 5

  

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  Recherche pas toujours simple

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  Rien a dire

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• 5 / 5

  

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  aiguilles et fils correspondant à mon attente

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• 5 / 5

  

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  sans problème même depuis la Suisse

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• 5 / 5

  

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  commande satisfaisante dommage que pendant la periode pandemie les frais ne soient pas gratuits

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• 5 / 5

  

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  site parfaitement bien fait

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• 3 / 5

  

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  Vos modèles sont très beaux, mais anciens, vous devriez inclure plus de modèles topdown

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite des produits.

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  Lorsqu'on consulte un produit, il serait bien d'avoir un retour proposé à la liste des consultations précédentes

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée rapidement

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• 5 / 5

  

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  Ras

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  Plus rapide que ce qui nous avait été annoncé

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  J'ai eu beaucoup de difficultés à localiser, sur votre site, la page où se trouve l'article (crochets dentelle) que je recherchais. J'ai dû quitter votre site, lancer une recherche générale dont le résultat m'a, entre autres, conduit directement vers l'article recherché à l'intérieur de votre site. Vous devriez affiner votre programme de recherche.

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  C’est dommage que pour certains modèles on ne trouve plus les fiches à télécharger ou les catalogues correspondants

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  plus de magasins sur Paris et banlieue

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  Il n'y a plus assez de choix de couleurs pour certaines laines. C'est dommage. Je ne recommanderai pas trop le phil loopings. La laine est difficile à travailler car les aiguilles s'incrustent facilement dans les fibres de la laine. Du coup on croit que l'on a fait des augmentations...D'autre part, j'ai des allergies avec cette laine alors que pour la "rapido" , non.

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  Site pas très clair. Et de plus le changement de mode de livraison est impossible à faire, c'est beaucoup trop complément

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  Facile clair parfait

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  Simple

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  j 'ai été une cliente de Phil dar depuis toujours, fini les magasins Phil dar et j'avoue être perdue mais heureusement j'ai beaucoup de stock. acheter de la laine sur internet c 'est très difficile pour les nouvelles laines , c 'est facile pour les laines connues comme partner ou autres, bref nous n'avons plus le choix sinon la commande et livraison c 'etait parfait

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  Choix TRES limité : peu de coloris disponibles ! Quand comptez-vous renouveler votre stock de laines ? En attente de votre prochain catalogue ENFANTS 4 - 12 ANS.

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

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  tres facile a trouver ce dont on a besoin

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  très satisfaite

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  Il devrait y avoir une réduction de frais de livraison pour oubli de commande de 1 pelote

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  il faudrait faire un catalogue d'échantillons de laine ,vu que l'on a pas de magasin de phildar ,j'aime les laines de chez vous ,merci

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  Navigation facile agreable

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  Les deux laines que j'avais commandé, sont arrivées en vrac dans un seul et même sac d'emballage sans aucune autre protection. Un seul sac donc ! Le sac déchiré à l'arrivée à donc laissé passé la saleté et plusieurs pelotes se sont défilées donnant l'impression qu'elles étaient déjà entamées. Ce n'est pas dans vos habitudes de ne rien protéger.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'avis. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre service client vient de vous envoyer un mail concernant votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  La laine est très bien, la déception vient de la fiche de tricot. Je pensais, en payant pratiquement 3 €pour 1 modèle avoir au moins une fiche cartonnée dans le colis et non un lien pour imprimer moi même les explications. Le tarif est prohibitif et je ne sais pas si je commanderais à nouveau.

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  Livraison rapide. Emballage top

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  Site bien conçu, navigation facile, je recommande ce site.

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  C est bien dommages qu il n y ait plus de magasin dans ma région , Je connais PHILDAR depuis des annéés quand il y avait des magasins à Brive et méme à Objat !

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  Je n'ai pas réussi à passer ma commande par Internet, le site ne prenant pas en compte ma commande.

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  Bien

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  Je trouve très dommage de n'avoir aucune photo d'echantillon de tricot avec les pelotes

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  Dans ma commande j’avais demandé un catalogue qui est arrivé dans un état pitoyable, pourtant le carton d’emballage était niquel donc le catalogue à été placé dans le carton déjà abîmé. J’ai envoyé un message aucune réponse.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  trés bien , bon site

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  Colis non reçu après 2 semaines. Malgré mon mail adressé au service client phildar, aucune solution trouvée. Résultat mon colis est renvoyé et je dois passer une nouvelle commande. Évidemment certains produits ne sont plus dispos et les autres plus au même tarif.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Sauf erreur de notre part, notre service client a répondu à votre demande par mail, le 07 Janvier. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Parfait

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