Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la clarté du site, facilitant la recherche. La livraison est rapide et soignée, et les fiches tricot offrent de bonnes explications.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très bien
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Site très bien conçu
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Très bien, colis très soigné, envoie très rapide
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Il manquait l explication d une des fiches et j ai du téléphoner au service client qui a rectifié
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bravo pour la rapidité de la livraiso
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Très satisfaite !
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Site très clair
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Je suis fan de phildar
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Site pratique avec du choix de laines
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trop long pour obtenir la fiche PDF
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Parfait
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Très bon produit
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manque de fluidité
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Manque d’approvisionnement du Phil mikado pour 6 pelotes. Le nude et l’hortensia étaient soi disant disponibles mais pas en quantité suffisante pour réaliser le tricot. Dommage et information incomplète
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. La pelote Mikado est en cours de réassort, elle sera de nouveau disponible d'ici quelques semaines. Veuillez nous excuser pour cette attente. Cordialement, L'équipe Phildar
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Très contente de la facilité de navigation sur le site Livraison rapide et réception deux jours avant la prévision
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problème avec ma première livraison car j'ai reçu la commande d'une autre personne que j'ai renvoyée mais le temps que je recommande, la couleur que je voulais n'était plus en vente.
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Je n'ai jamais reçu ma commande du 6 janvier dernier . Dite "retournée à l'expéditeur" par colissimo et quelques jours plus tard dite "livrée". Impossible de vous joindre au téléphone (répondeur 24/21) et 7/7). Aucune réponse à mes mails . Que faire ??????
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter ce jour par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar
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très satisfaite de ma dernière commande. La fiche modèle est une très bonne idée cela évite d'acheter un livre pour quelque fois un seul modèle.
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Très bonne laine
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Les modèles sont très jolies mais pour avoir la laine pour faire le modèle elle n’existe plus c’est inimaginable
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Bien
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Très facile d'utilisation.
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J’ai l impression qu il y a de moins en moins de choix. Certaines laines ne sont plus disponibles alors que mon catalogue date de l’été derniers.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar
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site pas toujours très maniable
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Frais de port élevés.
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Pas d'apercu du toucher du fil, Les fils sur les catalogues papiers ne se retrouvent pas forcément sur le site
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Moi qui suis une tricoteuse depuis plus de 40 ans je suis contente de trouver des modèles un peu plus travaillés qui me conviennent mieux. Les modèles de ces 2 catalogues sont adorables
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parfait.
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Aucun problème
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Ce qui est regrettable c'est que nous sommes encore en plein hiver, et que les couleurs dans certaines collections ne soient plus disponibles!!!
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar
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Très bel effet
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C'était parfait !
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Je suis contente qu’il existe encore un magasin près de chez moi wattignies représentant la marque Phildar je n’aime pas du tout la marque Katia aucune comparaison. Surtout il faut préserver les showrooms au sein des magasins existant le site internet ne remplace pas le toucher sauf à envoyer des échantillons aux clients fidèles par correspondance,
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Je pensais qu elle était plus souple
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Pas de problème sur ce point d'autant que je connais les laines.
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Site très facile à utiliser
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Très bonne
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J ai commendé 2 fois le même patron PDF car la 1ere commande numérique n était pas visible sur mon espace perso, au bout de 2 minutes je ne voyait ni la commande ni le patron. du coup j ai fait une deuxième commande... au bout d une minute j ai vu ma 2ème commande et ma 1ere donc 2 patrons identiques... j ai envoyé 2 mail au service phildar pour avoir remboursement (ou avoir).ça fait 3 semaines bientôt et tjs pas de réponse... pas de remboursement ni d avoir .service après vente inexistant je vais devoir appeler...
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet du remboursement de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar
Réponse de A ASignalerBonjour,en effet je viens de recevoir votrès mail et vous remercie. Cordialement
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site très facile, recherche, modèle.
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je suis contente du site y a pas de soucie pour moi
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Commande traitée rapidement comme habituellement
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Site trop compliqué, très difficile de commander
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Très satisfaite de ma commande
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la texture des deux fils (blanc et beige) ne sont pas tout à fait les mêmes : le fil blanc paraît plus épais que le beige.
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Très bien.
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Bonne expérience cette fois-ci, délai pas trop long.
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Laine super douce et facile à tricoter !
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facile d'accès j'apprécie les loisirs créatif pour ma petite fille de 5ans, j'ai acheté l'ours et l'écureuil .félicitations c'est magnifique ,dommage impossible d,avoir le cerf et le lapin qui se trouve derrière le paquet grand merci à la personne qui m'a aidée pour ma commande très patiente
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bien
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La laine correspond à mes attentes, le descriptif était à télécharger, il aurait été plus simple de l'envoyer avec le colis. Une aiguille à tricoter s'est cassée au bout de quelques rangs. J'ai fait une réclamation qui est demaurée sans réponse.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar
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Il est décevant de devoir remplacer par d’autres des laines épuisées, trop nombreuses... et encore plus incompréhensible de n’avoir plus accès aux magazines eux aussi épuisés et de devoir commander, quasiment au même prix, un seul modèle en version PDF inexploitable sans imprimante...
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse. Attendons alors le printemps pour que votre nouvelle organisation se mette en place.
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Petit problème pour trouver une laine 100%
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Achat ras’
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Le temps de validation du panier est long et je suis obligée de rafraîchir la page plusieurs fois.
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Très bien
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super .laine de belle qualité .commande livrée rapidement
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Je n'aime pas trop commander par ordinateur ou téléphone (je n'arrive plus à avoir d'interlocutrice ). Je préférais aller dans mon magasin rue des Gras à Clermont. Pour avoir de bons conseils, toucher la laine surtout et aussi le choix des couleurs. Car choisir une couleur sur papier n'est pas chose facile.
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Service client injoignable par mail et jamais répondu. Réussi à l’avoir au téléphone après 5 essais en 3 jours
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Experience très concluante
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Bonjour, Des doublons de modèles sur les pages.
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Continuer à être rapide
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Je déplore que la provenance de la laine ne soit pas mentionnée sur le site. J'ai commandé de la laine qui venait de Chine Incroyable ! J'ai hésité à la retournée
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Tout va bien
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bien facile à tricoter
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Commande conforme livrée dans les délais annoncés
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Navigation simple
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Très bien
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Très satisfaite.
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je suis satisfaite de la qualité des articles mais très déçue du fait que les couleurs des laines soient épuisées dès que l'on veut tricoter un modèle présenté sur le site internet et non renouvelées. C'est dommage car il y a un choix limité de couleurs.
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J'ai commandé des boutons et j'ai reçu l'emballage vide. Renvoyé par mondial relay et silence radio .
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Je possède une carte phildar mais je ne sais pas comment en bénéficier en commandant sur internet
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Parfait
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dommage plus de magasin moins d achats spontanes
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Livraison rapide
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J'ai eu la chance d'avoir de l'écoute au téléphone
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J'ai facilement pu passer ma commande sur le site donc tout s'est bien passé.
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Je suis toujours satisfaite de vos produits
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Choix et qualité des produits
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Je n'ai absolument pas reçu ma commande. Et personne ne me répond à mes mails. C'est un scandale.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client va vous contacter ce jour par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar
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Parfait même si j’ai commander pour ma maman, c’est suffisant simple pour qu’elle ai pu faire ces recherche elle même et me donner les numéros des catalogues a commander
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Manque beaucoup de coloris
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dommmage qu'il y a beaucoup d'articles épuisés
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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J'avais commandé des pelotes et je ne les ai pas reçues car le produit est épuisé... Très déçue.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'avis et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Phildar
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Cela fait des années que je commande de la laine chez Phildar. Jusqu'à ce jour très satisfaite. En ce moment beaucoup de l'aine en rupture et plus les coloris 😢😢
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...
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les articles soldés commandes n'ont pas été livrés - pourquoi les laisser mettre en panier et acheter ?
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Veuillez nous excuser pour cette erreur de stock. Cordialement, L'équipe Phildar
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Commande de catalogues de modèles
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Très bien
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Pas très clair comme site
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Je n’en vois aucun. Je suis très satisfaite.
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Toujours satisfaite de toutes mes très nombreuses commandes.
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Sécurité, satisfaction
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Impeccable
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Aaa
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Le site est clair et ergonomique. Les frais de livraison sont clairement indiqués et il est possible de joindre sa carte fidélité. Il est agréable de voir des modèles proposés en fonction des magasines et laines consultés.
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super comme d habitde
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Accès facile. Dommage qu il y aie autant de coloris manquants dans certaines qualités
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Rien à signaler
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Rien à redire, tout se passe comme souvent impeccable
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Avis affichés par ordre chronologique