Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  Bug dans le programme de fidélité, les codes ne sont pas envoyés automatiquement et le service client ne répond pas aux mails de réclamation. J’ai dû mettre un commentaire sur les réseaux sociaux pour avoir une réponse. Ce problème est récurent sur le site mais ne m’était jamais arrivé en boutique. Vivement que des boutiques et corners rouvrent, le site n’a pas l’air de pouvoir supporter le report de clientèle.

  Avis du 29/01/2021, suite à une expérience du 06/01/2021 par A A. *

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions d'avoir répondu à notre demande d'avis. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  pas de soucis pour la commande, par contre, difficile de se faire rembourser pour un retour ... j'attends depuis plus d'un mois le remboursement de 2 pelotes

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter ce jour par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  A chaque fois que j'ai un bon fidèlité de 15 % celui ci est refusé et je suis obligèe de télèphoné chose qui ne se produisait jamais en magasin

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfaite.

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• 3 / 5

  

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  Satisfaite par la laine reçue il y a15 jours mais toujours en attente du modèle à télécharger que j'ai réglé avec ma commande. Pas de réponse à mes trois mails et impossible de joindre qqun au téléphone....Très déçue!!!!!

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Votre fiche modèle est directement disponible depuis votre espace client, dans l'onglet "Mes modèles" Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonjour désolée je viens de regarder, toujours le même message : vous n'avez aucun modèle téléchargeable... 15 jours que j'attends

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Correct

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 4 / 5

  

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  Site claire et complet

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• 5 / 5

  

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  La livraison a eu lieu immédiatement après la commande. Super rapide, excellent service

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Bien conçu

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• 2 / 5

  

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  J ai envoyé 2 mails pour une réclamation mais je n ai jamais eu de réponse !!!!!

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à un problème informatique, nous n'avons pas reçu votre mail de réclamation et nous nous en excusons. Notre service client vient de vous contacter par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  beaucoup de choix dans les couleurs proposées mais malheureusement impossibles à commander puisque absentes du stock

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• 4 / 5

  

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  bon produit

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, laine conforme à l'image que j'en avais

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• 3 / 5

  

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  J' ai dû prendre une autre couleur car celle que je voulais était indisponible

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Le menu est très bien. En revanche la recherche « loupe » peut être améliorée. Ex: si je recherche marinière bébé. Il sort tout y compris des couvertures non rayées. Il faut faire tout défiler.

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• 5 / 5

  

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  J achete la laine phildar depuis des annees et j en suis particulièrement contente et je continuerai temps que mes petits enfants voudront des pulls de qualite

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  je n ai rien a dire de plus

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• 1 / 5

  

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  Je n ai pas été avertis que ma commande était en attente car la laine demandée était en rupture de stock. Elle serait provisionnée dans 1 mois... j'ai été prélevé alors que le service client m'avait certifié que non. Ma commande est toujours en statue en cours de préparation alors qu'elle devrait être annulée.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter ce jour par mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  rien a redire super

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• 4 / 5

  

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  Bien mais pas assez de choix couleurs( beaucoup de couleurs sont indisponibles.

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• 4 / 5

  

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  Difficile de choisir le lieu de livraison, je ne suis pas arrivée à sélectionner la boutique. J'ai dut le résoudre au point relai.

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Je suis une fidèle de Phildar et je trouve très agréable leur site, il donne envie de tricoter

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• 5 / 5

  

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  Site très bien agencé, on y trouve facilement ce que l'on cherche, entre les modèles et les phil.

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• 4 / 5

  

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  Très satisfaite du très grand choix de laines et de leur qualité. Il est juste dommage de ne pas pouvoir commander les pelotes manquantes directement en boutique avec les vendeurs Phildar, qui sont malheureusement relégués au rôle de conseil...

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• 3 / 5

  

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  difficile de choisir les coloris ( pastilles trop petites)

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• 5 / 5

  

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  Visite simple sur le site Phildar

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• 1 / 5

  

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  En passant une commande qui a été confirmée, j'ai reçu deux fois la même avec un deux paiements alors que je n'avais donné l'ordre que pour un paiement. Après deux messages à Phildar je n'ai toujours pas de réponse. De plus, j'avais demandé la livraison en point relais et j'en ai eu un en point relais et l'autre à domicile. Incompréhension. Je pense que je ne recommanderais plus chez Phildar.

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• 3 / 5

  

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  Peu de choix de couleurs

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Indiquez pour chaque modèle quel autre fil pourrait convenir. Montrez des photos du modèle avec chaque couleur de fil ou autre assemblage de couleurs

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• 5 / 5

  

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  Service agréable et service clientèle proche du client . J'aime beaucoup Phildar, J'espère que je ne serai jamais déçue

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• 5 / 5

  

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  J'adore

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai jamais reçu le téléchargement de la fiche technique. J'ai été obligé d'acheter un catalogue en boutique.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client vient de procéder au remboursement de votre fiche. Veuillez nous excuser pour ce désagrément, Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Quelques bugs, mais dans l'ensemble beaucoup d'amélioration ont été apportées.

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• 5 / 5

  

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  La laine Phildar est de belle qualité.

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• 5 / 5

  

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  BON CHOIX

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• 4 / 5

  

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  Facile d’acces

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• 5 / 5

  

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  ok contente

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• 5 / 5

  

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  Service très rapide et conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Un fil très agréable à tricoter et à porter

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

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• 4 / 5

  

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  bonne présentation des produits

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide

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• 3 / 5

  

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  Deux problèmes majeurs. Beaucoup de laines sont indisponibles dans de nombreux coloris (partner par ex) et tous les mails que j'ai envoyés n'ont pas eu de réponse a ce jour (et aucun accusé réception du mail)

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter ce jour par mail au sujet de votre demande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Dommage que le nom de la couleur de la pelote n'apparaissent qu'une fois qu'elle est dans le panier !

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• 5 / 5

  

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  Très bon achat

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  site compliqué difficile de retrouver la fiche du modèle

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile

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• 3 / 5

  

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  Il est parfois difficile de sélectionner les filtres pour la recherche de laine

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• 5 / 5

  

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  Explication complète et très claire! Ça vaut vraiment le petit prix de 3 euros, rien à voir avec les explications gratuites sur le net!

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• 4 / 5

  

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  Le site internet n'est pratique pour faire des recherches

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• 4 / 5

  

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  Site bien fait. Mais difficile d'avoir une vision très précise des couleurs. Je regrette beaucoup la boutique où on pouvait avoir de précieux conseils.

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• 5 / 5

  

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  Top comme toujours

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite de ma commande Très bon rapport qualité prix C'est une laine agréable à tricoter et très douce

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• 5 / 5

  

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  Peut être une livraison plus rapude

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• 5 / 5

  

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  Recherche facile.

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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  agréable, clair, facile de navigation

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  Bon site bien documenté et commande facile

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• 4 / 5

  

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  Tout était fluide sur le site

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• 5 / 5

  

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  aucun soucis commande reçue rapidement

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• 5 / 5

  

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  Super site! Commande livrée très rapidement et conforme 😊

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite je ne vois rien à dire.

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• 4 / 5

  

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  Dommage que certains coloris n étaient pas disponibles

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  très très bons produits, super qualité, jamais déçue

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ma commande. Le bleu "outremer" des pelotes phil looping est juste magnifique ! Il ne correspond pas du tout au bleu outremer acheté il y a deux ans qui tirait vers le bleu marine. Quant au rose poudre du fil "irlandais", il est top, la qualité aussi ! Dommage que les couleurs du site sont assez éloignées de la réalité, car c'est difficile de ce fait de choisir les coloris

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  J'ai rencontré 2 incidents sur ma commande mais j'ai téléphoné et il y a eu une solution immédiate. Félicitations à la personne qui m'a répondu, elle a été aimable et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Facile, rapide

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  Parfait,cela m'évite de me déplacer en boutique et je suis sûre de tout avoir;les produits sont conformes à ce que j'attendais.

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  RAS : facilité d’accès, de choix, et de commande. Bravo

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  navigation aisée avec les mots clés

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  Site simple d'utilisation, description des produits fiables

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  bien

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  Livraison rapide et produits de qualité. Une cliente acquise. Merci beaucoup!

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  Site bien fait

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  Laine facile à tricoter. Beau résultat, très régulier. Mais la laine s’emmêle facilement et les pelotes se défont.

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  Il arrive souvent, à la sélection d’un fil, qu’il manque la photo du modèle! Bug à réparer rapidement!!! Tests mal fait!!! Inexcusable!

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  Il manque des articles, le choix des laines s'est beaucoup réduit

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  👍👍👍

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  Tout s’est bien passé, mis à part que ma commande a été mise dans une enveloppe trop petite, et 2 pelotes de laine étaient prises dans l’adhésif de l’enveloppe, et sous la ligne à découper pour l’ouverture. Résultat en ouvrant mon colis selon les instructions, j’ai coupé dans 2 pelotes de laine. J’ai écrit sur le site Phildar, et je n’ai eu aucun retour. Très limite quand même...

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ce désagrément.. Notre service client vient de vous envoyer un mail au sujet de votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  A chaque commande il y a eu des problèmes avec les modèles en pdf m’obligeant à téléphoner à plusieurs reprises pour les avoir

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  site facile à utiliser, facile de trouver les catalogues avec les laines qui correspondent aux modèles sélectionnés. Un peu plus difficile de trouver les accessoires une partie uniquement dédiée aux aiguilles serait la bienvenue

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  Je suis très satisfaite de ma commande, comme a chaque fois. Navigation facile et rapide sur le site .

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  malheureusement les coloris ne sont pas tout à fait à ce que je reçois

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  Je n'avais plus commandé depuis longtemps chez Phildar mais pandémie oblige j,ai commandé sur le site au lieu de magasin. Le seul hic c'est qu'on ne voit pas le produit et on ne peut le toucher mais pas de regret.

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  absence de stock pour certains coloris de laines.

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  Très satisfaite

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