Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Avoir davantage de modèles qui ne nécessitent pas d acheter le catalogue pour avoir le déroulement de sa réalisation. Plus de téléchargement.Merci

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 03/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Une partie de la commande n'était plus en stock alors que le site disait le contraire. Il a fallu que je ratisse tous les sites qui étaient susceptibles d'en avoir pour pouvoir finir mon modèle ...

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et qualité des laine cachemire confirmée

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• 5 / 5

  

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  Super contente cependant un petit souci les codes promo que je reçois par mail ne font jamais validé lors de mes commandes ! De ce fait je n en profite jamais ! Où est l erreur ??

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous invitons à contacter notre service client au 09.70.823.300 entre 9h et 17heures. Vous pourrez ainsi vérifier ensemble votre compte cliente. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Pourquoi, POURQUOI vous laissez ds le menu déroulant les couleurs qui ne sont plus vendues

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, J’avais fait une commande de différentes laines, tout avait été validé. Et le jour de ma livraison, une couleur manquait. Ça aurait appréciable de me le faire savoir avant du fait que c’était pour un tricot avec plusieurs couleurs. Et ma carte de fidélité n’a pas fonctionné.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service préparation. Notre service client vient de vous envoyer un mail concernant votre carte de fidélité. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 23/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits conforme, rapidité de la commande, efficace

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien fait mais il est difficile de se rendre compte des vrais couleurs des laines

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Facile d'accès

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• 2 / 5

  

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  Bonjour, j'aime la qualité du coton que j'utilise, mais il manque beaucoup de couleur ce qui me pousse à regarder ailleurs, il est vrai que j'ai trouvé de la qualité égale, et le prix des pelotes de cotons est moins cher ... si Phildar ne peut récupérer ses stock il est fort probable que je ne resterai pas dans la boutique ... Cordialement

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 31/12/2020 par A A. *

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Pas de soucis.

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair et il est facile de trouver le produit désiré

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• 5 / 5

  

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  Le site est ergonomique et attrayant. Très pratique, lorsque l’on choisit un modèle, la liste des fournitures nécessaires et la déclinaison des couleurs. On peut facilement se faire une idée du rendu dans d’autres coloris. Cela aide beaucoup dans le choix des couleurs.

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 22/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très contente de mes achats à chaque fois je recommande

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• 4 / 5

  

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  Commande effectuée rapidement choix d'articles et surtout frais de port offerts selon le montant de la commande, la livraison est assez rapide par contre j'ai joins leur service clients par e-mail et j'attends toujours leur réponse d'où 4 étoiles

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 30/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 1 / 5

  

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  Trop d'articles épuisés, même ceux nécessaires à la réalisation des modèles hiver 2020, une catastrophe !

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par A A. *

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  Bonjour chère cliente, Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement face aux nombreuses ruptures de stock. Au vue de la situation sanitaire et suite au rachat de l’entreprise de nombreuses réorganisations sont mises en place pour améliorer notre gamme de produits et notre qualité de service. Toutes nos équipes sont mobilisées et font de leur mieux pour vous satisfaire dans les meilleurs délais et vous offrir la meilleure expérience client. Vos qualités de fils chouchou entrent petit à petit à nouveau en stock et de jolies nouveautés arrivent pour le Printemps. Nous avons hâte de les partager avec vous. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre soutient. Belle journée à tous, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  Aucun souci pour les commandes. En revanche, je n'ai jamais reçu de réponse à un mail de contact avec le site, concernant une question sur la carte de fidélité. Aurai-je une réponse un jour?

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de mail concernant votre demande. Nous avons transférer votre demande à notre service client qui va vous contacter aujourd'hui par mail. Cordialement, L'équipe Phildar

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  navigation facile

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et laine de très belle qualité.

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• 4 / 5

  

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  dommage que les fiches téléchargées ne soient pas stockées dans l'espace adhérent, car si nous ne les enregistrons pas sur notre appareil, nous les perdons... (pas vérifié sur un ordinateur, utilisation via le téléphone)

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  Bonjour chère cliente, Toutes les fiches modèles restent téléchargées dans votre espace client. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter notre service client au 09.70.823.300 ou par mail à sav-internet@phildar.com. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Site facile. On trouve rapidement ce que l’on recherche

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• 5 / 5

  

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  Tres facile

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• 5 / 5

  

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  Je suis contente de ma commande

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site facile d’accès

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• 3 / 5

  

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  pdf reçu un mois après les laines et en plus c’était de la pub pour philharmonic

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Votre fiche modèle est directement disponible depuis votre espace client après votre commande, dans l'onglet "Mes modèles" Notre service cliente vient de vous envoyer vos explications complètes. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Le pdf n'était pas dans mon espace "mes modèles", ce pourquoi j'ai contacté le service client par mail. Quand j'ai enfin eu dans mon espace, il s'agissait d'une pub. Je viens seulement d'avoir une réponse de ce service à ce mail, soit 2 mois après ! Heureusement que j'ai une une conseillère en ligne entre temps.

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• 5 / 5

  

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  ras comme d'habitude, j'adore la qualité de la laine.

  Avis du 27/01/2021, suite à une expérience du 19/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Site très difficile d'accès, problème pour trouver des modèles et difficultés pour valider le panier

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• 5 / 5

  

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  Très belle qualité

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• 3 / 5

  

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  Je n'ai pas pu télécharger la fiche du modèle choisi pour ma laine ; j'ai donc été obligée d'appeler le service client par téléphone afin qu'il me l'envoie par mail.

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• 5 / 5

  

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  satisfait produit et livraison !!

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai pas pu télécharger la fiche, j’ai envoyé un mail pour le signaler mais il est resté sans réponse donc oui je suis mécontente !!!

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre service client vient de vous envoyer votre fiche par mail. Cordialement, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  Des tarifs un peu trop élevés à mon gout, et un emballage très minimaliste (sac en plastique)

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• 3 / 5

  

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  Le service client ne répond pas aux mails.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter ce jour par mail au sujet de votre avis Veuillez nous excuser pour ce désagrément, Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix , clair

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• 5 / 5

  

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  Je suis pleinement satisfaite de ma commande

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• 4 / 5

  

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  Pas de vidéos explicatives sur la torsade a réaliser et quand on est débutante ça est plus difficile! J ai dû chercher sur youtube des explications...dommage

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 4 / 5

  

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  Manque des aiguilles à tricoter. J'ai un modèle Phildar, avec laine Phildar et pas d'aiguilles 12 sur le site, je vais être obligée d'aller courir une mercerie.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Laine agréable à tricoter. Il est dommage que l'on ne puisse pas essayer de recommander le même bain.

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• 5 / 5

  

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  Super! Le kit est conforme à la description! il en faudrait plus des comme ça!

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  les modèles phildar sont de bon goût et les explications claires et fiables

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• 4 / 5

  

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  Il manque l’information sur une laine de substitution possible dans le cas ou celle choisie n’est pas disponible.

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• 1 / 5

  

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  Le site est trop lent

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• 5 / 5

  

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  rien à redire sur le site, il est parfait

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• 1 / 5

  

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  Commande retournée à l’expéditeur !

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  Bonjour chère cliente, Veuillez nous excuser pour vous avoir sollicitée si vous nous avez retourné votre commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonjour, je n’ai pas demandé le retour de ma commande. C’est Colissimo qui l’a effectué sans me consulter... Veuillez me rembourser ou me la réexpédier !

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Site facile d'accès, intuitif... Agréable

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Toujours très satisfaite de ma commande, site très simple d'utilisation, beaucoup de choix.

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• 4 / 5

  

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  Site agréable navigation assez facile.

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  J'ai retourné des pelotes commandées en trop , j attends le remboursement

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• 5 / 5

  

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  Site clair et bien illustré, j'ai trouvé toutes les informations que je cherche avant d'acheter

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• 4 / 5

  

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  le site ça va le service client les personnes sont très agréables et professionnelles quand on arrive à les avoir au téléphone

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de ma commande, et très insatisfaite du site; je suis très surprise qu'il faille attendre des mois avant de pouvoir passer commande pour certaines qualités de laine, qui sont indisponibles !!!!!!

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  Problèmes récurrents sur accessoires ( voir avis aiguilles)

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• 5 / 5

  

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  Peut-être essayer de classer par épaisseur des fils

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• 3 / 5

  

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  Site beaucoup trop long , pas pratique pour ressortir du panier, on se retrouve éjecté du site très rapidement, Beaucoup de couleurs ne sont plus disponibles, sans savoir si on les retrouvera. Dommage Faut vraiment s'accrocher si on veux commander ... Exemple pas plus tard qu'hier soir (22/01) j'ai refait une commande dans le panier j'avais mis un catalogue après moults manipulations celui-ci, avait disparu du coup j'en avais tellement marre que je ne suis pas retourné sur le site pour cocher à nouveau et donc pas de catalogue et comme il n'y a plus de magasins.... Galère

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre mécontentement. N'hésitez pas à contacter notre service client au 09.70.823.300, entre 9h et 17 heures. Celui-ci pourra vous aider dans votre commande et vous conseiller. Cordialement, L'équipe Phildar

  Réponse de A A

  

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  Merci mais j'ai effectué cette commande en dehors des horaires du service. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Parfait mais manque des codes promo

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• 4 / 5

  

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  Facile et efficace. En tant que Suissesse, ça se complique un peu au moment de commander- j’ai cherché sans les trouver certaines laines en Suisse, j’ai fini par les commander ailleurs mais j’ai beaucoup apprécié de pouvoir facilement calculer la longueur de fil nécessaire

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 5 / 5

  

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  J'ai toujours besoin d'aide

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Très bien pour le choix des laines (mais tous les coloris ne sont pas disponibles), mais pas assez de choix au niveau des aiguilles et autres accessoires.

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• 5 / 5

  

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  bien

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  Cliente depuis de nombres années

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  Navigation relativement aisée

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  Très déçue, j'ai commandé 2 modèles pdf Je n'arrive a avoir accès qu'à 1 seul. J'ai fait un mail mais aucune nouvelles depuis bientôt 2 semaine

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  Bonjour chère cliente, Veuillez nous excuser pour ce désagrément, notre service client vient de vous envoyer les 2 fiches commandées par maiL Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le mail du service client contenant les 2 fiches. Est ce normal ?

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  agréable de naviguer sur le site

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  Je tricote depuis très longtemps avec les laines Phildar. Dommage que les boutiques ferment

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  livraison rapide par la poste

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  C'est ma seconde commande, je suis ravie.

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  Laines de belle qualité

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  Je n'ai pas reçu l'explication du modèle que j'avais commandé, uniquement la photo d'un autre gilet sans explication. De plus, j'ai envoyé un mail de réclamation et toujours pas de nouvelle

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  Bonjour chère cliente, Veuillez nous excuser pour ce désagrément, notre service client vient de vous envoyer par mail, vostre fiche modèle. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonne prestation. Commande livrée rapidement

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  Après avoir commandé de la laine sur votre site, il a fallu plus d'un mois pour recevoir ma commande arrivée en magasin phildar. J'ai alors appelé le magasin de reception de mon colis qui m'a informé qu'il était arrivé. Je regrette de ne pas avoir été prévenue de l'arrivée de mon colis en magasin

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  rien à dire

  Avis du 23/01/2021, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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  Le site est facile d'utilisation. Il est pratique mais il y a une différence au niveau des couleurs des laines entre les photos et la réalité.

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  La fiche modèle du bonnet ne contient pas les explications mais uniquement la page de garde standard des fiches modèles PHILDAR. J'ai signalé l'anomalie par mail sur le site début janvier, pas de réponse. J'ai réussi, après de nombreux essais, à avoir une personne au téléphone qui me promet de m'envoyer le modèle dans la journée. C'était il y a 10 jours mais je n'ai rien reçu ! Idem jeudi dernier : même promesse (il y a 5 jours) mais toujours pas de modèle ! D'autre part, j'ai signalé que les promesses de la carte de fidélité sont mensongères. En effet pas de réduction de 10% sur ma deuxième commande et seulement 57 points de cumulés pour plus de 250€ de commandes. La conseillère me dit de faire ma prochaine commande par téléphone pour bénéficier des réductions, c'est une blague ? Depuis plus de 40 ans je tricote exclusivement avec de la laine PHILDAR mais ma fidélité vient d'être anéantie !!! Dommage car j'aimais beaucoup les modèles et les laines PHILDAR

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour tous ces désagréments. Notre service client vient de vous envoyer 2 mails, le premier concernant vos fiches commandées et le second concernant votre carte de fidélité. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonjour, J’ai bien reçu vos deux mails et vous en remercie. J’espère pouvoir mettre 5 étoiles à l’avis de ma prochaine commande ! Encore merci.

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  Livraison de 16 pelotes dans un sac qui en contient 8 à 10 maximum

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ce désagrément Cordialement, L'équipe Phildar

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  Colis expédié à une autre adresse et jamais reçu, je rappelle quelques jours plus tard pour renouveler la commande (a la bonne adresse) jamais reçue non plus... 1 mois plus tard j’appelle pour annuler ma commande et me faire rembourser (!) encore un mois plus tard toujours rien... sav injoignable.... je n’ai jamais vu ça

  Avis du 23/01/2021, suite à une expérience du 19/11/2020 par A A. *

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Notre service client va vous contacter aujourd'hui. Cordialement, L'équipe Phildar

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  sur 6 commandes j ai eu une seule fois un retard de livraison qui na tres vite etait regle

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  Bien

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  Peu de choix, impossible de toucher la texture du produit. Ne me résoudre pas a cette absence cruelle de magasins qui apportaient un lien fort avec le client.

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  sans problème ; conforme a mes attentes

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  je suis très déçue de n'avoir pas reçu ma commande puisqu'il y a eu erreur et qu'il a fallu que j'appelle 2 fois pour obtenir le remboursement , sachant qu'il est très , très compliqué d'obtenir une personne au téléphone

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis qui va nous permettre de nous améliorer. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Okay

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  Un retour à nos questions par mail serait apprécié Notamment sur la reconduction ou non du fil détente

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  Bonjour chère cliente, Notre service client vient de vous envoyer un mail concernant la disponibilité du Phil détente. Cordialement, L'équipe Phildar

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  je n'ai pas reçu ma commande complète, alors que tout était censé être disponible

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  J'aimerais avoir la possibilité de faire glisser le changement de titulaire. C'était ma mère qui est décédée mais nous l'utilisions toutes les deux. Je voudrais pouvoir m'inscrire à sa place.

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  Encore une très mauvaise expérience du site. Impossible de valider le paiement. J'ai dû téléphoner et l'opératrice n'a pas réussi non plus. Ce n'est pas la première fois et ces difficultés successives découragent d'acheter Phildar. Par pitié, améliorez le fonctionnement de votre site de commandes en ligne ! C'est une véritable galère.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis qui va nous permettre d'améliorer notre service de commande. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Site agréable et j'ai pu trouvé le dégradé de couleurs idéales pour réaliser mon plaid dans un choix d'une quinzaine nuances

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