Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et la clarté du site, facilitant la recherche. La livraison est rapide et soignée, et les fiches tricot offrent de bonnes explications.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Site agréable, facile d'utilisation. Service rapide.
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Le programme de fidélité ne marche pas ne ligne, je n'ai jamais reçu les réductions annoncées (pour l'inscription, pour les 200points ou pour mon anniversaire) Je passe par le site parce qu'il n'y a plus de boutique physique prêt de chez moi mais le service est en dessous et les couleurs ne sont pas toujours fidèles.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client. Celui-ci vous recontactera dans les plus brefs délais. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar
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Je suis satisfaite des produits et des délais rapides de livraison
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rien à dire
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RAS
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Top d'avoir pu visualiser les photos à l'avance. Impression du magazine très qualitative. Magnifique photos. Joli model.
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tres satisfaite
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Je regrette que les propositions commerciales avantageuses arrivent juste après cette dernière commande
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Un regret cependant la disparition de certains produits au fil des années ( sport laine - oxygène - phil éponge - phil peluche - impact 3.5 ) qui étaient supers et sont mal remplacés !!!
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Très facile
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Site clair et agréable
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C’est très facile et rapide.
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Pas de difficultés. Le site est très bien fait.
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nickel !
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Pas de remboursement des retours livraison catastrophique avec mondial relay ils ne livrent pas dans le commerce choisi, ils vous envoient ailleurs, loin, ou carrément au dépôt, dans une zone industrielle pourrie
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service client ; celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar
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J'ai commandé de la laine et un catalogue. Et j'ai eu la stupéfaction de recevoir un colis avec le catalogue et... rien du tout, juste une feuillet pour la facture indiquant que la laine était finalement "épuisée". J'ai été sidérée. Sans parler du fait que rien ne signale sur le site qu'on ne peut la commander et qu'après réception de cette "absence de laine", j'ai regardé de nouveau sur le site et je pouvais toujours la commander... Quant aux catalogues, je les trouve très très chers, surtout que les modèles proposés sont déjà dans d'autres catalogues déjà acquis. Bref, très très très déçue!
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément et mettons tout en oeuvre pour corriger ceci. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar
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Aucun problème parfait comme d'habitude.
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L'expérience de commande est bonne mais le service de réponse aux questions techniques sur vos modèles est totalement débordé avec des délais de réponses totalement inadmissibles.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Notre équipe met tout en oeuvre pour vous satisfaire dans les circonstances actuelles. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar
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Facilité à trouver les produits recherchés
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Très bien
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Colis jamais reçu, service client inaccessible par téléphone , mail toujours sans réponse depuis 1 mois.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client. Celui ci vous recontactera dans les plus brefs délais. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar
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pasde signature si boite aux lettres homologuée
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beaucoup de regrets sur la fermeture des magasins d'Orléans et de Royan, d'autant plus que les dépositaires des phils Phildar ne prennent pas la carte de fidèlité. Espérons que les couleurs des fils seront bien représentatives sur Internet
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Je n ai jamais reçu ma commande
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous contacter dans les plus brefs délais au sujet de votre commande. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar
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Colis jamais reçu & retourné à l’expéditeur ; aucun contact de la part de Phildar suite à ce retour colis
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client ; celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar.
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Je n’ai jamais reçu ma commande. Très compliqué de pouvoir contacter un service client, aucun suivi, aucunes informations.. je suis très déçue
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client. Celui ci vous recontactera dans les plus brefs délais. Passez une belle journée, Cordialement, l'équipe Phildar
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IL arrive que je clique sur un article sans parvenir à la commander,comme s il n existait plus
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis. Si vous ne parvenez pas à commander un article, c'est parce qu'il n'est plus en stock (temporairement ou non). Pour savoir si vous pouvez commander un article, vérifier si dans la liste des couleurs celui-ci est grisé ou non ; si c'est le cas, il n'est malheureusement pas disponible. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar
Réponse de A ASignalerMerci pr votre conseil. Pour une prochaine commande s IL vous plait ENVOYEZ moi une MAIL qd elle arrive au MAGASIN
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Juste que je n'ai jamais eu a me plaindre
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Le colis n’a pas été livré, aucun message ou mail pour m’avertir de la mise à disposition du colis. Inquiète de ne pas recevoir le colis j’ai appelé les services concernés, mon colis était reparti chez phildar on m’a demandé de repasser commande ce qui n’a pas été possible en raison de rupture de stock de la laine choisie. Aucune info me permettant de trouver ce stock . Je suis restée en « plan » avec mon tricot non terminée. Très déçue moi qui étais une adepte de vos produits.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client. Celui-ci vous recontactera rapidement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar
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Aucun problème
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Très bon coton
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Délais trop longs pour recevoir la commande
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Nos équipes et nos transporteurs font leur maximum pour vous satisfaire dans cette période particulière pour tous. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Passez une bonne journée, L'équipe Phildar
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Site agréable
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j'attends de finir le pull pour voir le rendu
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Le site est bien fait, facile de trouver ce que l’on désire.
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....
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Rapide,
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La navigation sur votre site Internet est parfaite ma commande est arrivée rapidement et j'en suis très satisfaite et je vous remercie.
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Toujours satisfaite.
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Rien a signler tres contente
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Fiche explicative commandée illisible
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Je voulais commander les boutons pour le pull mais je n’y suis pas arrivée
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Très bien
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Difficulté à commandé le document pdf du modèle choisi et difficulté à m’inscrire comme membre mais suite à Un téléphone avec votre service d’accueil, la personne m’a très aimablement proposé d’effectuer le travail pour moi. J’ai reçu le document après mon paiement. Je tricote beaucoup avec la laine Phildar et je me fourni dans un magasin près de mon domicile, je ne connaissais pas votre site, je pense que dorénavant je ferai mes commandes par votre site.
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No comment.
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Fidèle depuis de nombreuses années, votre suite est très facile à utiliser, bien documenté
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tout conforme, choix, délai et livraison
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Très clair
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Très intuitif, la navigation facile, je n'ai rencontré aucune difficulté pour commander ce que je voulais.
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dommage de n'avoir pas reçu la notice pour réaliser le pull avec les pelotes, obligée de telecharger pas pratique;;;
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Je suis malheureusement tombée au moment où le site connaissait des incidents techniques : deux paires d'aiguilles (à 14.99€) et le catalogue commandés en double.Ttéléphone à Phildar : commande annulée et paiement bloqué. Nouvelle commande reçue dans un délai satisfaisant. Prélèvement normal de cette commande (187€) sur mon compte. Constat : le nombre de pelotes (not par le logicile de phildar quand on clique sur la taille souhaitée) est le double de celui nécessaire indiqué sur le catalogue (9.20€ la pelote !) Mais quelques jours après, le montant de la première commande qui avait été annulée est prélevé sur mon compte (225, 94€). cette commande est toujours notée sur mon compte Phildar comme étant en cours de traitement ! Entre temps,"le site s'st refait une beauté" pendant quelques temps... J'ai donné tous les détails de cet incident via le formulaire de contact du site. le 21/12/2020. J'attends la réponse. Mais je comprends qu'en ces périodes de fêtes, je n'ai pas encore eu des nouvelles de Phildar. Je veux bien encore patienter jusqu'à la nouvelle année. Je comprends les difficultés du dysfonctionnement du site, mais pour le moment, ce dysfonctionnement me coûte 225.94€.
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Dommage qu'il manque certaine couleur
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Parfait
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Ne jamais remplir les 5 étoiles. Principe.🙂
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Commande facile a faire, cependant dommage qu'il manque des coloris
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Commande facile sur le site
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Produits faciles à trouver sur le site.
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Site simple et intuitif
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Très jolis modèles mais les explications sont parfois à corriger, parfois inexistantes pour certains modèles, parfois illisibles pour certains modèles où j'ai dû faire des grossissements très importants qui devenaient de plus en plus flous. J'ai passé des heures à déchiffrer, mettre des couleurs pour repérer les points. (modèle n°10 catalogue 194 ou encore le poncho Peggy catalogue 179 où j'ai demandé l'avis de mes proches qui n'ont pas plus compris que moi où positionner les cordelières.... déjà la longueur de ces dernières, mystère, et où positionner les boutons.) dommage
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Manque de certains coloris
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très agréable à tricoter, très belles couleurs
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très bien
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relativement rapide
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vous n'avez pas tenu compte de mon code réduction
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J'ai fais une commande au moment de mon anniversaire et je n'ai jamais réussi à trouver un code me permettant de bénéficier des avantages dis sur votre site. J'ai beaucoup cherché, écrit un mail pour avoir l'info mais je n'ai y pas reçu de réponse. Je trouve votre publicité apparemment malhonnête et suis très déçue. J'ai tout de même passé ma commande car j'aime vos laines mais j'en garde un souvenir amer
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Accueil téléphonique pour conseil efficace et aimable
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je n' ai rien n'a dire car jusqu'a maintenant je n'avait pas eu de problème la je suis deçu car j'avait commander de la laine pour tricoter des pull pour mes futurs petits neveux
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xxx
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Bonjour, j'ai du passer deux commandes car je n'ai jamais reçue la première... Je suis très déçue je ne sais pas si je commanderai encore via internet
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Madame, Nous vous avons envoyé un mail. Cordialement, l'équipe Phildar
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Le colis n’est jamais arrivé
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Site te bien fait. Produits de qualité avec des promotions régulières pour pouvoir se faire plaisir .
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le colis n'est toujours pas reçu. J'ai demandé le remboursement mais toujours pas de réponse.
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...
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On ne m’a pas prévenue de l’arrivée de ma commande au point relais ! Sinon le contenu de ma commande était conforme à mes attentes .
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Je n'ai jamais reçu mon colis, deux mois après, j'ai reçu le remboursement sans aucune explication, je n ose plus commandé car je ne sais pas si je recevrai ma commande
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Madame, Je vous envoie un message sur votre boite mail. Cordialement, l'équipe Phildar
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Commande reçue non conforme , retour fait et depuis , malgré de nombreux Mail : aucunes nouvelles
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour Madame, nous vous avons envoyé un mail ce jour. Cordialement, l'équipe Phildar
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Très mauvaise expérience. L'interface de paiement a planté ce qui a conduit à une double commande. Après avoir contacté le service client, je n'ai jamais eu de réponse. Et après deux mois, toujours rien reçu...
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navigation simple et claire
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Le site n'est pas fonctionnel. J'ai eu beaucoup de difficultés au moment de ma connexion pour le paiement
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Quand j'ai préparé ma commande on m'a annoncé livraison gratuite à partir de 30 €, mais quand j'ai finalisé, il fallait 50 € pour livraison gratuite. J'ai donc acheté plus de laine.
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Difficulté à commander les produits
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Je n'ai pas reçu ma commande à mon adresse comme prévu et date prévue, j'ai dû me déplacer sur Deauville pour le récupérer mais dans le contexte covid et Noël je comprend que les transporteurs puissent être debordes j'essaierai une prochaine fois.
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laine qui convient à tous enfants et adultes. Tricoteuse machine, j'apprécie cette laine qui reste facile à tricoter et facile à l'entretien.
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Rien à dire. Tout très bien
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Parfait
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Quelques options de tri manquent pour les modèles
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Les commandes gagneraient à être livrees dans un contenant valorisant et avec un joli totebag floqué.
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Envoi rapide mais mauvais choix du transporteur
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Satisfaite du service et de la livraison
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Tout très bien
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Avons reçu dans notre colis 2 boutons cassés....et faire une réclamation aurait créé trop de temps et d'argent. Côté laine commande conforme.
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Réponse de www.happywool.comSignalerBonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client. Celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar
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Bonjour,c'est parfait.
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La navigation est laborieuse
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Commande et Réception rapide, très satisfaite.
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Site pas très commode. Quand on imprime, on ne voit pas les quantités. Par erreur, sur une qualité, il y a eu 3 pelotes de commandées et en appuyant sur le - ça n'a pas modifié et j'ai reçu 3 pelotes. J'ai aussitôt envoyé un mail mais personne n'en a tenu compte.
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Tres bien
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Je suis ravie de la rapidité de la livraison
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Avis affichés par ordre chronologique