Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience, les produits sont toujours de qualité et je les utilise d'ailleurs depuis 50 ans. Seul regret, il n'y a presque plus de boutiques à Bruxelles

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis cliente de Phildar depuis très longtemps. Comme il n'y a plus de boutique Phildar proche de chez moi je suis bien obligée de passer par internet. Je le faisais déjà qques fois auparavant pour commander des fils que je connaissais et à livrer en boutique. Le problème à présent c'est qu'il est difficile de choisir un fil nouveau sans le toucher et les couleurs sont souvent difficiles à comparer entre elles. Les descriptifs sont pourtant assez détaillés et explicites mais rien ne vaut le toucher et le visu de la couleur en réel. J'ai la chance malgré tout d'avoir pas très loin une mercerie dépositaire de Phildar mais elle n'a pas tout. Par ailleurs j'ajoute que depuis qques temps j'ai constaté des erreurs dans les explications de plusieurs modèles notamment dans les fiches uniques. Je suis de performance avancée en tricot en revanche je ne sais pas tricoter sans suivre exactement des explications. Cela n'arrivait jamais auparavant. Que se passe-t'il chez Phildar? Si ela continue je changerai de marques bien que j'apprécie toujours la qualité et la variété de vos fils.Dommage après tant d'année (j'ai 75 ans...).

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Déjà répondu lors d'un autre avis relatif à une autre commande

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Sans commentaire

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• 4 / 5

  

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  Très bien aucun problème

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  très simple; accès facile, je recommande

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• 4 / 5

  

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  Bien. Parfois des soucis pour valider la commande finaleo

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• 5 / 5

  

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  Packaging parfait.

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• 5 / 5

  

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  1ère commande chez Phildar et satisfaite du produit et des délais de livraison.

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• 5 / 5

  

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  ,.......

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• 3 / 5

  

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  Déçue entre le produit présente et la réalité Aspect et couleur

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• 5 / 5

  

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  Très facile à naviguer

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• 5 / 5

  

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  Laine correspondant à mon souhait

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• 5 / 5

  

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  Site clair et agréable à parcourir

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme à la commande

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• 5 / 5

  

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  Ras livré rapidement

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Pratique et très utile par temps de confinement

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• 4 / 5

  

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  tout est bien , je m'y retrouve

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Produit confirme

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• 5 / 5

  

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  Je suis ravie de ma commande sur inetrnet

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• 5 / 5

  

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  J'aime les laines phildar , mais elles sont cher en dehors de charly

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai jamais pu récupérer mon colis.

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client. Celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Je trouve dommage de ne pas pouvoir inscrire ma carte de fidelite

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• 5 / 5

  

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  Au top !

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• 3 / 5

  

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  Coloris constamment épuisés, et les magasins ferment, plus qu'un magasin dans le Nord Est... du coup l'expérience d'achat sur internet devient extrêmement décevante, je vais abandonner...

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis. Nous comprenons et partageons votre déception quant à la fermeture des magasins. Nous rencontrons plusieurs soucis avec nos fournisseurs pour le réassort des qualités vu le contexte actuel ; nous en sommes sincèrement désolés. Passez une bonne journée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Site facile à utiliser et très bien décrit

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• 5 / 5

  

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  La navigation du site est facile

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• 5 / 5

  

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  Commande simple et rapide.

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• 5 / 5

  

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• 5 / 5

  

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  Site simple et facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Pas vu de gros changement. Toujours facile à utiliser.

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• 5 / 5

  

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  9/10

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• 3 / 5

  

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  Correcte la couleur vanille ressemble au jaune dommage. Déplus les aiguilles sortaient du paquet du coup les aiguilles à tricoter sont abîmées donc décevant

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  Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. N'hésitez pas à nous contacter au 09 70 82 33 00 si vous recevez vos articles abimés. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Site parfait surtout quand on a pas de magasin alentour

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite.

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• 5 / 5

  

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  SITE TRES PRATIQUE

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite !

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• 5 / 5

  

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  Le site internet est tres facile d'utilisation, j'apprécie les conseils tricot et crochet pour comprendre les explications des patrons.

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• 4 / 5

  

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  Colis perdu une première fois. J’ai dû recommander. Les agents sont à l’écoute et ont accepté de renvoyer le colis d’une autre façon. Je les ai trouvé très sympas et professionnelles.

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• 4 / 5

  

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  Ras ok

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• 1 / 5

  

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  Beaucoup de couleurs indisponibles

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis. Nous rencontrons malheureusement plusieurs soucis avec nos fournisseurs dus au contexte actuel ; nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire dans les meilleurs délais possibles. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Bien conçu mais le magasin de proximité me manque pour avoir la texture de la laine et voir les vrais coloris. Pourquoi avoir fermé tous ces magasins de proxilmté en Haute Vienne ? Boisseuil et St Junien où je m'approvisionnais. Ca ajoute à la désertification ambiante

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  Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre avis. Nous comprenons et partageons votre déception vis à vis de la fermeture de nos magasins. Nous mettons tout en oeuvre pour rester proches de nos clients ; n'hésitez pas à regarder s'il reste des distributeurs près de chez vous par exemple. Vous pouvez également nous joindre au 0970823300 afin que nos conseillères puissent vous apporter toutes les réponses que vous souhaitez. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  Le remboursement en cas de retour est très long .... Le service client est impossible à joindre que ce soit par mail ou pat téléphone .

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Toutes nos équipes font le maximum pour vous satisfaire dans les meilleurs délais possibles malgré le contexte actuel. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  VOUS DEVRIEZ NOUS PREVENIR DE SUITE PAR MAIL QUAND LE PRODUIT EST EPUISE...C EST SEULEMENT EN RECEVANT LE DEUXIEME PRODUIT DE MA COMMANDE QUE JE L AI SU SUR LA FACTURE DONC PERTE DE TEMPS DE MINIMUM DEUX SEMAINE CAR IL A FALLU REFAIRE LA COMMANDE ET L ATTENDRE DE NOUVEAU

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• 4 / 5

  

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  site très agréable et facile

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• 5 / 5

  

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  Non

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Je souhaiterais qu'il soit possible de mettre une alerte sur un produit en rupture de stock (ex. Phil Mohair soie) et être informée dès que vous être réapprovisionné.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  facile

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• 2 / 5

  

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  Déçue que deux produits commandés n'aient pas été expédiés : mauvais boutons et mauvaise taille...

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du service ! Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Accès aux recherches facile

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  rien à rajouter les délais sont respectés

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• 4 / 5

  

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  Difficile de trouver les variétés de fil que l’on cherche

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• 5 / 5

  

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  Très bien livraison rapide

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande !

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client ; celui-ci vous recontactera dans les plus brefs délais. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  j'ai commandé le 02/12 sur votre site et à ce jour ,je n'ai toujours rien reçu!!! donc j'annule cette commande ayant dû attendre mon retour à lyon pour aller en boutique faire mes achats

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client ; celui ci vous recontactera dans les plus brefs délai. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  Dommage que de nombreuses teintes ne soient plus disponibles

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• 5 / 5

  

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  Site très agréable, facilité de navigation et informations sur les produits très bonnes

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• 4 / 5

  

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  LA COULEUR DES LAINES SUR LE SITE EST SOUVENT TROMPEUSE.

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• 5 / 5

  

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  Xxxx

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• 5 / 5

  

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  facile tres satisfait

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• 5 / 5

  

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  Commande en ligne facile à passer. Delai de livraison correct

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  Je n'ai pas commandé assez de laine pour le pull que je tricote et vous n'en avez plus quand j'ai voulu en recommander. Donc j'ai acheté chez vous pour rien. Dommage !

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 28/11/2020 par A A. *

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis. Les ruptures de stocks sont malheureusement le résultats de soucis avec nos fournisseurs vu le contexte actuel. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour réapprovisionner nos qualités dans les meilleurs délais. Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar

• 3 / 5

  

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  Les promos arrivent comme par hasard après votre achzt

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 02/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  ——————

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 30/10/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Difficile de trouver le produit recherché

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 22/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras parfait

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 12/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impeccable comme toujours

  Avis du 01/01/2021, suite à une expérience du 18/10/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Produit indisponible longtemps, recommande impossible, produit plus en stock

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 06/12/2020 par A A. *

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  Chère cliente, nous sommes désolés,pour ce contretemps,ces ruptures sont liées à l'un de nos fournisseurs.

• 5 / 5

  

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  J'aime bcp le site, il est pratique avec la sélection des éléments pour la confection du modèle en fonction de la taille. Le seul inconvénient c'est en cas d'indisponibilité d'une couleur pour un modèle qui en nécessite plusieurs.

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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  Facile pour commander. Qualité superbe

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  Résultat conforme au modèle

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  Je suis cliente Phildar depuis 40 ans. Vraiment heureuse de reprendre le tricot

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  C’est très compliqué pour changer les adresses de facturation et mivraison

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  J'ai l'impression que les points fidélités ne sont pas pris en compte lors des achats sur le site internet est s'est bien dommage

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  Tout est très bien comme d'habitude

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  Sans problème, rapide, serieux.... Comme d'habitude...

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  Site très bien conçu avec indication de tous les éléments nécessaire pour commander en connaissance de cause (y compris les ruptures de stock)

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  Un grand merci au service commercial très agréable

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  Je faisais une commande pour un gilet en particulier , or je n'ai reçu qu'une partie de la laine , l'autre étant épuisée . J'ai du me débrouiller pour trouver celle-ci et parcourir une cinquantaine de kilometres !!

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  J'aime bien la laine phildar

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  Aucun problème

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  ras

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  RAS

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  Satisfait

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  Bien

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  J'aimerais pouvoir trouver des modèles à partir de certains critères par exemple : fil, grosseur des aiguilles, etc

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  Pas de souci particulier...

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  Site facile d accès

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  bon résultat

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  Commande faite le 21/10/2020 et jamais reçue ! Impossible de joindre quiconque chez Phildar !!! Quand enfin, j'arrive à avoir une personne au téléphone, 1 mois après, j'apprends que mon colis est retourné au magasin ??? et qu'il pourra m'être livré dans les 15 jours ! 2 mois pour une livraison !!! Non, merci, je commande ailleurs !

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Chère cliente, nous vous prions d'excuser ce contretemps,nos équipes mettent tout en oeuvre pour préparer rapidement vos colis. Bonne nouvelle,à ce jour toutes nos commandes sont livrées ou en cours de livraison.

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