Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Je n'ai commandé que la fiche modèle et les indications de qualités et de quantités diffèrent de celles proposées pour l'achat en ligne des laines de ce pull. Il s'avère que celles de la fiche ne sont pas les bonnes.

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 05/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le site sans problème la livraison n'étant jamais arrivée , j'ai été assez vite remboursée par un virement sur mon compte cela fait la deuxième fois que je donne mon avis pour la même commande...bizarre!

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 22/10/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  plus d'un mois avant de recevoir ma commande après 4 appels téléphoniques et 3 messages de réclamation sans

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 17/10/2020 par A A. *

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  Chère cliente, nous vous prions d'excuser ce contretemps, nos équipes mettent tout en oeuvre pour préparer rapidement vos colis. Bonne nouvelle, à ce jour toutes nos commandes sont livrées ou en cours de livraison.

• 4 / 5

  

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  Bien en général,pas de souci à propos des commandes toutefois le moi autorisé pour les retours gratuits commence le jour de la commande donc avec le temps de livraison cela ne fait plus un mois!!de plus c’est compliqué de changer les couleurs lorsqu’on a sélectionné un modèle quand je clique sur la couleur l’écran s’obscurcit et je n’obtiens pas la palette des autres couleurs

  Avis du 31/12/2020, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Mauvaise communication clientèle

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  Bonjour Madame, Nous vous prions d’excuser ce contretemps. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour préparer rapidement vos colis. Bonne nouvelle à ce jour toutes les commandes sont livrées ou en cours de livraison

• 1 / 5

  

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  changement de point de livraison sans la moindre concertation, sans excuse ni motif pour le retard

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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  Bonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Au vu des conditions actuelles, nous faisons tout notre possible pour que les choses rentrent dans l'ordre.

• 4 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  Navigation sur le site parfois difficile notamment lorsque la laine choisie est indisponible (notamment pour choisir d autres couleurs)

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• 3 / 5

  

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  La liste des catalogues changent sans cesse , trés pénible

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  Chère cliente, nous présentons de nouveaux catalogues,liés à nos nouvelles collections,liées à chaque saison.

• 5 / 5

  

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  Bien, mais cette année vous avez oublié mon anniversaire avec les 20°/. de réduction sur la commande. J'attends .....déjà 8 jours de retard

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• 3 / 5

  

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  Pas très facile pour trouver ce que l on cherche

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• 5 / 5

  

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  Je suis très contente de mes commandes de laine très bonne qualité

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• 4 / 5

  

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  Pas toujours facile de distinguer les couleurs. Beaucoup de coloris manquants dans certaines qualités notamment partner baby

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• 5 / 5

  

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  Achat parfait si livraison colissimo car DPD avise et ne passe pas régulièrement...

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Nous vous présentons également toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Passez une belle journée, Cordialement, L'équipe Phildar

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  Merci beaucoup, ce n'est pas grave (mais puisque vous m'avez interrogée...) Excellente année 2021 et bonne santé à vous et aux équipes. Cordialement A BONDA

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de Phildar

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• 1 / 5

  

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  Je ne sais pas où est ma commande, expédiée ? Livrée ? J'ai adressé un mail la semaine dernière, resté sans réponse

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  Bonjour Madame Nous vous prions d’excuser ce contretemps. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour préparer rapidement vos colis. Bonne nouvelle à ce jour toutes les commandes sont livrées ou en cours de livraison.

• 5 / 5

  

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  Restez comme vous êtes

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• 4 / 5

  

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  Produits de qualité

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• 4 / 5

  

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  c'est dommage on ne peux toucher la douceur du produit .Les boutiques étaient plus conviviales et on pouvait changer de produit pour un autre. Avec l'achat en ligne ,il y toujours un doute sur la qualité... D'autre part,il y a de nombreuses années que je suis cliente,donc j'ai une carte de fidélité avec des points dessus ,votre service clientèle n'a aps su répondre à ma demande et de ce fait ,je perds des points car ,je ne n'ai pas repris une nelle carte.

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  Bonjour chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis. Notre service client va vous apporter une réponse au sujet de votre carte de fidélité. Cordialement, L'équipa Phildar.

• 3 / 5

  

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  J'ai horreur de commander sur internet on ne se rend pas compte ni des coloris ni de la matière j'espère vraiment la réouverture de magasins dans la région car comme beaucoup de personnes on achète beaucoup plus en voyant merci d'en prendre note

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  Chère cliente, nous comprenons que le site ne permet pas de toucher le produit.

• 4 / 5

  

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  Ravie du service client, la conseillère que j’ai eu au téléphone m’a aidée à trouver ce que je voulais ainsi qu’à passer ma commande

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• 4 / 5

  

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  Tres bien

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Le site est facile d utilisation. Clair

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• 4 / 5

  

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  En ce qui concerne la laine les couleurs sur le site ne sont pas très fidèles à la réalité.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Site très simple

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  tres bien livraison rapide !

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• 4 / 5

  

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  Pas toujours facile

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  La navigation est tres difficile

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• 5 / 5

  

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  Pas de PB

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• 5 / 5

  

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  commande Ok et livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  rien a ajouter

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• 4 / 5

  

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  Ras ras

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• 4 / 5

  

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  Tout va bien.

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• 3 / 5

  

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  le site n'est pas assez conviviale, cela prend du temps pour trouver le fil qui me convient

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• 5 / 5

  

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  Très contente !

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• 1 / 5

  

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  Colis jamais reçu !!

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  Bonjour Madame, Nous vous prions d’excuser ce contretemps. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour préparer rapidement vos colis. Bonne nouvelle à ce jour toutes les commandes sont livrées ou en cours de livraison.

• 4 / 5

  

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  RAS

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• 1 / 5

  

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  Commande passée fin novembre, rien reçu à ce jour 23 décembre. J’ai envoyé deux mails j’ai juste eu une réponse automatisée Je suis vraiment déçu d’avoir commandé sur le site de la marque

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  Bonjour Madame, Nous vous prions d’excuser ce contretemps. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour préparer rapidement vos colis. Bonne nouvelle à ce jour toutes les commandes sont livrées ou en cours de livraison.

• 1 / 5

  

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  Pour une commande passée le14 novembre ,je viens de recevoir les explications papier d'un modèle qui ne correspond absolument pas à celui demandé et nous sommes le 23 décembre.C'est désespérant et je suis très déçue.En boutique le service est nettement meilleur mais malheureusement il n'y en pas à Paimpol

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 14/11/2020 par A A. *

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  bonjour Madame, Nous sommes désolé, pour cette confusion. N'hésitez pas à nous contacter,pour obtenir la fiche correspondant à votre modèle.

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  Bonsoir,les modèles concernés dans ma commande étaient les suivants: modèle robe rose layette super baby modèle cache coeur layette super baby De plus ils étaient sensés être Gratuit et ils m'ont été facturés Vous pouvez comprendre mon mécontentement

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• 5 / 5

  

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  toujours bien

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• 3 / 5

  

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  je n'ai pas reçu ma commande, j'ai écrire pour la recevoir, 3 semaines aprés

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  Chère cliente, nous vous prions d'excuser ce contretemps, nos équipes mettent tout en oeuvre pour préparer rapidement vos colis. Bonne nouvelle, à ce jour toutes nos commandes sont livrées ou en cours de livraison.

  Réponse de A A

  

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  j' ai fini par recevoir mon colis 3 semaines plus tard merci

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• 4 / 5

  

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  Rien de plus à signatler

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 06/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site facile d'accès et clair

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• 5 / 5

  

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  Très bonne

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• 5 / 5

  

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  Merci de m’avoir aider à retrouver mon model ;)

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  RAS impeccable manque un peu de point relais pour récupérer nos colis .

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler.

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• 5 / 5

  

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  Je corrige mon avis, je sais raller quand cela ne va pas, mais il faut savoir aussi dire quand les choses sont corrigées et que le SAV fait son job. Merci au SAV qui a été certes été très long à répondre, mais dans le contexte actuel, cela peut se comprendre. Les produits commandés sont géniaux. Bravo pour la qualité. Je pense que le site web pourrait être amélioré pour rendre le parcours client plus agréable.

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 04/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site est bien. Ma déception est due à l'épuisement des stocks

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très bon site !! clair

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait

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• 4 / 5

  

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  Manque de produits lorsque nous choisissons un modèle ! Trop d articles en rupture

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue rapidement merci

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• 4 / 5

  

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  Laine très agréable à tricoter ... Seul bémol : j’ai du recalculer la nombre de mailles car mon échantillon ne donnait pas les bonnes dimensions...

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  pratique car instantané grâce au pdf.

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• 3 / 5

  

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  BEAUCOUP DE RUPTURE DE STOCK ET AUCUNE REPONSE AUX QUESTIONS POSEES SUR VOTRE SITE

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Nous faisons tout notre possible pour assurer le réapprovisionnement de nos qualités dans les meilleurs délais malgré les conditions actuelles. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  je trouve facilement ce que je cherche

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• 5 / 5

  

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  Facilité de navigation et de commande.

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• 3 / 5

  

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  la commande en elle-même correspondait à ce que j'ai reçu, le problème a été la réception, très mécontente

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• 4 / 5

  

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  Bonne expérience Achat. Sur le site , les codes picto (taille d'aiguille dans la pelotte, nombre de pelotes pour difficulté) ne sont pas très clair lors de la première visite (j'ai compris uniquement lors de la réception d'un catalogue où c'est mieux expliqué). Ca serait encore mieux avec des renvois plus systématique vers des tutos pour débutantes , avec des liens dans les patrons/modèles par exemple??

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• 4 / 5

  

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  RAS Bien, aucun problème à signaler.

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• 5 / 5

  

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  pas de souci, le site est agréable

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• 4 / 5

  

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  Dommage pour les coloris indisponibles . Je suppose que le réapprovisionnement est ralenti par la situation sanitaire .

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• 5 / 5

  

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  Tout est bien

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• 5 / 5

  

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  Suis satisfaite en generzl

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• 5 / 5

  

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  on a pas mal de modèle pour débutante

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• 5 / 5

  

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  Un large choix de produits, seul bémol les collections restent parfois un peu limiter en teinte.

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  Très bien , très facile et très rapide

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  Livraison assez rapide Le site est très bien fait

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  Satisfaite pour une première fois

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  impeccable

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  Très bien

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  Pour le modèle que j'ai choisi vous envoyez de très grosses pelotes pour seulement quelques points a réaliser, donc trop de restes.

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  Satisfaisant mais je préfèrerais aller en boutique

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  Au top

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  Très bien mais comment bénéficier des points fidélité par commandes internet ?

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  Efficace

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  site rien à dire bon qualité du produit pas tout à faite satisfaite j'aie eu des noeuds dans 3 pelotes noirs et une pelote tournesol

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  Réponse de www.happywool.com

  

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Il peut en effet arriver qu'il y ai des noeuds dans les pelotes ; ceci est du au raccord entre deux lors du processus de création des pelotes. Nous vous recommandons de dérouler environ 2 mètres de votre fil afin de pouvoir anticiper un noeud éventuel. Cordialement, L'équipe Phildar

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  Bonne expérience comme toujours jamais decu

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  Bien Seulement il manque quelques coloris

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  Qualité de la laine et très joli coloris

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  Indiquer "victime de son succès" pour une référence indisponible n'est pas forcément clair pour un client lambda... "Indisponible" serait plus compréhensible et n'obligerait pas à vous téléphoner pour commander une autre référence, ce que j'ai dû faire.

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  Aucun soucis

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  tres bien !

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  Il manquait une pelote

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  Le site ne fonctionne pas très bien

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  1 étoile car il n'est pas possible d'en mettre moins. J'ai commandé des aiguilles et j'ai reçu un catalogue. Catalogue renvoyé depuis 2 semaines et toujours pas remboursé car il n'est pas possible de recevoir l'article commandé sans faire une nouvelle commande ! Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué et que l'on souhaite perdre des clients.

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  Rien a dire sur le site

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  Il y avait une erreur dans la prépa de ma commande et j’ai mis plusieurs jours avant d’arriver à joindre le Service client. Voulant éviter un retour j’ai accepté une remise sur une nouvelle commande.

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  Le site est bien conçu, très clair, le choix et les achats simplifiés

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