Avis clients de happywool.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  l'utilisation du site est simple

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• 5 / 5

  

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  Très contente. Envoi très rapide. Merci.

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• 5 / 5

  

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  facile

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• 5 / 5

  

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  Problème d'adresse, j'ai dû refaire une commande car la première est retournée à l'expéditeur

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes laines

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• 1 / 5

  

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  Après 1 première tentative de commande, après avoir validé le paiement, s'affiche 1 message : votre panier est vide " Je recommence donc et cette fois la commande est validée. Pourtant vous avez pris en compte la 1ère commande 😖 Dès que j'ai compris que 2 commandes avaient été validée ( qq min ) j'ai essayé en vain de vous joindre par téléphone au moins 10 fois , pour annuler 1 des commandes. Impossible de vous joindre. Je vous ai adressé un message, aucun retour . Je me retrouve donc avec 2 fois la même commande, je sais que je peux vous retourner la laine non utilisée mais j'ai payé 2 fois la livraison 😖 inadmissible . Et de plus j'ai dû payer pour chacun de mes appels téléphoniques Je préférerai aller en boutiques mais vous les supprimez les unes après les autres Tout cela n'est vraiment pas correct de votre part

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  Bonjour chère cliente, Vous pouvez nous retourner votre première commande gratuitement en utilisant l'étiquette de retour disponible dans votre espace client. Elle vous sera remboursée entièrement. Après une période très chargée, notre service client est maintenant disponible au numéro gratuit 09.70.823.300 entre 9h et 17heures. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 4 / 5

  

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  Livraison beaucoup trop longue

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide ; Laine correspondant tout à fait à la description sur le site.

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• 1 / 5

  

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  Votre site

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme. Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  rien a redire

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• 5 / 5

  

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  Toujours une très bonne expérience . Livraison rapide et produits conformes’. Depuis des années je ne suis pas déçue

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire tout c'est très bien passé. Très facile à passer la commande

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Je préfère faire ma commande par téléphone. Nous avons plus d'explication par exemple sur les coloris.

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• 4 / 5

  

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  Bien !!!

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• 4 / 5

  

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  Le site est trés bien

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon service d’achat en ligne

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• 1 / 5

  

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  respecter les commandes

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  Bonjour chère cliente, Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, je vous invite à contacter notre service client au 09.70.823.300, entre 9h et 17 heures. Cordialement, L'équipe Phildar

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  j attends toujours le modèle que j ai réglé lors de la commande

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• 3 / 5

  

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  Sur le modèle que j'avais choisi il y avait des ruptures de pelotes de laines Donc je n'ai pas pu effectué le modèle dans sa couleur initiale Cela s'est produit très souvent

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• 5 / 5

  

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  parfais sur toute la ligne !!

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• 5 / 5

  

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  Très bien rien à redire!

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• 3 / 5

  

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  Bonjour quand je vous envoie un mail je souhaiterais avoir une réponse

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  Bonjour chère cliente, Veuillez nous excuser pour notre délai de réponse, Notre service client va vous contacter au plus vite. Cordialement, L'équipe Phildar

• 4 / 5

  

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  La recherche des produits pourrait être plus facile.

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• 4 / 5

  

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  Pas de problelr

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• 3 / 5

  

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  Explications succinctes. Pas évident de réaliser que l’on peut commander les modèles exposés.

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• 5 / 5

  

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  Toujours très bien!

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• 5 / 5

  

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  Une application serait super!

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  ggg

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• 2 / 5

  

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  J'ai une carte de fidélité et malgré que ce soit mon anniversaire quand j'ai passé ma commande, je n'ai pas eu droit à la réduction promise. J'avais pourtant écrit à votre service client qui ne m'a jamais répondu.

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  Bonjour Chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service client qui ne tardera pas à vous contacter. Les avantages fidélité et anniversaire fonctionnent avec un système de code de réduction que vous recevez par mail. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, cordialement, L'équipe Phildar

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  Merci mais maintenant j'ai fait ma commande et je n'avais pas l'intention d'en refaire une d'ici la fin de l'année

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• 4 / 5

  

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  le site ne donne pas d'indication sur la façon d'intégrer sa carte de fidélité déjà existante - en revanche l'assistance téléphonique a été au top

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème. Tout a été parfait

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• 5 / 5

  

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  Fluide

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• 5 / 5

  

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  Toujours contente de Phildar et surtout rapide

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• 5 / 5

  

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  Il serait utile d'avoir l'échantillon en même temps que le nom du fil pour éviter d'ouvrir les qualités de laine qui n'intéresse pas la clientèle quand on fait une recherche par échantillon

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• 1 / 5

  

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  rien reçu aucun réponse quant à ma réclamation

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service client qui se fera un plaisir de vous recontacter. Passez une belle journée, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  je suis toujours satisfait de PHILDAR et je n'ai rien a dire de plus .....

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai eu aucun problèmes de navigation sur le site internet

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• 5 / 5

  

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  Très contente de ma commande, comme d'habitude on voit que le service est attentif et les délais sont respectés, à très bientôt.

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• 5 / 5

  

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  Partner3,5 idéal pour moi doux facile à tricoter

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• 5 / 5

  

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  Navigation très facile. Excellent site

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• 4 / 5

  

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  j'avais demandé au service clients par courriel, quel point de vente remplaçait la boutique rue de vesle à reims 51100 - aucune réponse à ce jour

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• 3 / 5

  

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  Facile pour commander

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• 3 / 5

  

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  Cette commande est arrivée rapidement après des déboires pour valider un code de réduction sur le site internet ( obligée de téléphoner à une conseillère pour valider celui-ci) D'autre part ma 1er commande début novembre refusée car colis écrasé et ce qu'il avait dedans , retourné chez vous par la poste n'est toujours pas remboursé, cela est très long pour un retour du à un mauvais conditionnement de vos services emballage trop grand, j'ai envoyé plusieurs mails restés sans réponses je ne suis pas contente .

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 16/11/2020 par A A. *

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  Bonjour chère cliente, Veuillez nous excuser pour ce désagrément, notre service client va vous contacter au sujet de cette commande. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  aucun probleme

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• 1 / 5

  

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  Je n’ai jamais reçu cette commande. C’est très dommage parce que c’était pour faire un cadeau de Noël. Inutile de vous préciser que je ne reviendrai pas chez vous, même si j’ai été remboursé.

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons au service concerné. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément subi. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Rien à ajouter

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 1 / 5

  

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  On arrive pas vous avoir ni au téléphone ni de réponses par mail une catastrophe service DPD Archiecte nul

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  Bonjour chère tricoteuse, Après une période très chargée, notre service client est désormais plus disponible. Vous pouvez le joindre au 09.70.823.300 entre 9h et 17 heures. Cordialement, L'équipe Phildar

  Réponse de A A

  

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  Faux impossible d avoir quelqu un à ce numéro également

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• 5 / 5

  

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  Les laines sont correctes dommage que les magasins ferment les uns après les autres celui de nancy est fermé quelque fois c’était bien de se rendre dans un magasin

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• 4 / 5

  

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  Petit problème pour la creation du compte client.(le champ adresse du client pas actif pour pouvoir renseigner) il a falu attendre un jour ouvrable pour appeler le service client et pouvoir passer commande.

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 02/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site très facile. Intuitive.

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• 4 / 5

  

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  Le site est simple d’utilisation

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• 4 / 5

  

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  rien à dire

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• 4 / 5

  

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  Facile à utiliser. J avais un bon de 10€ pour ma bien venue en tant que nouvelle cliente que je n'ai pas réussi à valider sur ma commande suivante.

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• 5 / 5

  

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  C'est la première fois que j utilise le site car je préfère aller au magasin pour pleins de raisons convivialité conseils aider à conserver nos petites structures

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• 4 / 5

  

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  Service, délai parfaits, mais qualité de cette laine à revoir....

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• 5 / 5

  

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  temps de préparation très rapide

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• 4 / 5

  

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  J’ai commandé pour faire 3 fois le même bonnet. L’explication preconisait 2 pelotes, il en faut clairement 3. Je donc du repasser une commande. Je trouve dommage que l’on ne puisse pas commander le même bain.

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• 5 / 5

  

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  Colis conforme et arrivé en bon etat

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site et service client

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• 5 / 5

  

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  Très beau site!

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• 5 / 5

  

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  Totale satisfaction

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• 5 / 5

  

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  rien à ajouter, c'est parfait.

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• 5 / 5

  

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  Correct

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• 5 / 5

  

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  Contente de mes achats. aiguille pour enfant, ma fille est ravie. La laine est parfaite de qualité et la couleur est top.

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• 4 / 5

  

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  Site intuitif, la proposition de modèles avec le choix des laines est comme précédemment très appréciables. Par contre les points du compte clients ne semblent pas se mettre à jour sur le site au même rythme que les commandes

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire très rapide

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• 5 / 5

  

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  C'est super.

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• 2 / 5

  

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  Très surprise par le manque de soin pour une grande maison comme la vôtre.

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  Bonjour chère cliente, nous vous remercions pour votre avis que nous transmettons à notre service logistique. Cordialement, L'équipe Phildar

• 5 / 5

  

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  Ras

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• 3 / 5

  

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  Depuis quelques temps vous proposez de nouvelles laines qui ne sont pas disponibles victimes de leur succès mais vous devriez prévoir ce ´succes’

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• 5 / 5

  

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  Pas de souci , dommage de ne plus trouver la collection que l’on pouvait trouver dans les magasins.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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  Sympathique... sauf le matériel en mercerie qui mériterait plus de choix et avec des tarifs variés

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  Ras

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  Conforme à mes attentes

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  super dommage que la livraison n'est pas gratuite

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  Bien

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  parfait

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  Sur le site, la navigation se fait bien, mais je regrette de ne pas pouvoir toucher la qualité de la laine...

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  Site d’acces simple, produits bien présentés, transactions faciles

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  difficultés récentes: magasins fermés et nouveaux fils trop chers

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  Pas assez intuitif.

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  J'ai reçu la commande rapidement

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  La laine mérinos est très agréable à tricoter,très joli rendu .un peu déçue de n’avoir pas reçu les boutons effort à apporter au niveau mercerie

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  Rien à dire tout est ok.

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  il manque trop de couleur dans la catégorie fil diamant et pas d'infos sur un éventuel réassortiment

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  Délai de traitement très longs

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  j'ai pas trouvé la couleur exacte que je voulais

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  Bien

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, facilité

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  Il y avait peu de coloris disponibles

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  site très facile d'accès

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