Avis clients de hello-fioul.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  respect délais et RDV

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien simplement une partie "plus" visible du litrage livré (le petit compteur en sortie de cuve est trop masqué) serait encore plus appréciable.

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prix très compétitif et livraison le jour indiqué. Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service client facile à contacter. Livraison dans le créneau annoncé. Prix compétitif.

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• 5 / 5

  

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  Livraison très agréablement programmée et très fidèlement exécutée. MERCI.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire c’ est parfait .

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• 4 / 5

  

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  dommage qu'on ne sache pas l'heure de livraison matin ou aprés midi

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 13/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prise de rendez vous ultra rapide et secrétaire téléphonique toujours aimable et agréable 👍

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Compétitif sur le tarif, respect des délais et intervenant pro et agréable

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de la prestation

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• 5 / 5

  

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  Heure de passage respectée le livreur était très agréable il a même appelé pour me prévenir de son arrivée pensant être un peu en retard

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait des services Hello fioul Service ,le site et la livraison au top Très aimable et professionnel même au téléphone.

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande très rapide livraison rapide et prix compétitif Un 2 a 4 fois serait très appréciable

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• 4 / 5

  

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  Cite facilement accessible. Bonne réactivité du distributeur de fioul.

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile sur le site. Prise de rendez-vous rapide par téléphone. Livraison réalisée comme convenu

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ravie du service , opératrice téléphonique accueillante pour prévoir le moment de la livraison . Livreur ponctuel , prévient l heure d arrivée . Je recommande sans hésiter

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• 5 / 5

  

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  Délai de livraison respecté et amabilité du livreur.

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• 1 / 5

  

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  D'après ma jauge il me manque 200l lors de ma livraison. Je fais réclamation on doit me tenir au courant depuis une semaine mais rien très déçu ! Pourtant très bonne impression lors de la commande

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Lors de notre échange téléphonique de Vendredi, je vous ai informé qu’il me faillait 2 à 3 jours pour non seulement avoir le retour de livraison mais aussi pour me permettre de faire une enquête auprès de mon prestataire logistique. Au vu des éléments fournis par ce dernier, je peux confirmer que la quantité indiquée par le volucompteur et donc votre bon de livraison est formel. Vous avez commandé 1 200 litres et la quantité livrée est de 1 200 litres. Votre jauge qui vous indiquait 100 litres restant ou 200 litres ( vous ne saviez plus), était très certainement plus basse que la réalité. Pour rappel la jauge qui est en service sur votre cuve est un indicateur de niveau et non un instrument de mesure. Je vous invite lors de votre entretien à faire vérifier votre jauge. Sachez que le volucompteur du camion est contrôlé annuellement par une société habilitée par l’administration française, celle-ci délivre ensuite un document de conformité et effectue la mise en place d’un plomb sur le volucompteur pour éviter toutes manipulations par la société de notre partenaire logistique. J’ai tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger avec vous et vous faire part de ces informations récoltées. Sensible à la qualité de nos services nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L’Equipe Hello fioul

• 4 / 5

  

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  Commande arrivée dans les temps Chauffeur agréable

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• 5 / 5

  

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  Parfait livraison assez rapide les livreur toujours très sympathique

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• 5 / 5

  

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  Impeccable

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Hello fioul nous a livré très rapidement et en plus ils étaient moins cher que les concurrents. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Engagements tenus parfait

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil, et de très bon conseil

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• 5 / 5

  

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  Bon tarif , livraison rapide

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• 1 / 5

  

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  C’est avec déception et une certaine colère que je témoigne concernant ma première livraison de fioul par Hello fioul en ce début de février. Juste après ma commande de jeudi dernier, une gestionnaire de livraison a téléphoné pour fixer la date de livraison. Nous avons convenu que le livreur passera lundi dans la journée, si possible dans la matinée à partir de 8H, après avoir averti suffisamment à l’avance pour qu’on mette la chaudière en arrêt Le lundi matin, nous avons été surpris de voir arriver un livreur à 6H37 du matin alors qu’il faisait encore noir. Il a envoyé un sms pour avertir qu’il est devant le portail !. Je n’ai pas pu répondre à son sms car à cette heure, je ne suis pas encore réveillé. Il se met alors à sonner, ce qui a réveillé tout le monde !. Mon épouse est descendue et lui a ouvert le portail. Elle lui a indiqué l’emplacement de la cuve dans le jardin après avoir enlevé la dalle de protection de la cuve Je suis descendu quelques minutes plus tard et je le vois déjà entrain de remplir la cuve alors que la chaudière état en marche, ce qui est une faute professionnelle. Furieux, je lui demande d’arrêter car la chaudière fonctionne et je lui dis que n’est pas une heure pour livrer. Il répond qu’il commence à 4 heures du matin et ne peut pas faire autrement !. J’ai dû arrêter la chaudière en urgence et l’ai laissé continuer. Lorsqu’il avait fini, il revient avec le bon de livraison. Je lui fais remarquer que la dalle de la cuve n’a pas été remise à sa place et lui demande de le faire. Il refuse et répond que ce n’est pas à lui de le faire, et qu’il vient juste pour livrer !. Surpris par cette réponse indigne d’un professionnel, je lui ai demandé de quitter ma maison immédiatement et j’ai refusé de signer son bon de livraison. Je suis donc très déçu par cette première commande chez Hello Fioul. Apparemment Hello fioul fait croire aux clients que la livraison se fait normalement aux heures ouvrables mais fait livrer pendant la nuit. De plus, le livreur manque de professionnalisme en remplissant la cuve alors que la chaudière en en marche et refuse de réinstaller la dalle de la cuve. J’ai fait une réclamation mais Hello Fioul n’a pas répondu. !

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le service apporté par notre prestataire logistique. Les prestataires logistiques choisis par Hello fioul sont des partenaires structurés, professionnels et sérieux. Ils répondent totalement au cahier des charges qu’exigent Hello fioul pour ses clients. Votre avis nous a permis de remettre à plat les conditions de notre contrat avec notre prestataire logistique et de faire un rappel exigeant sur notre cahier des charges pour les chauffeurs livreurs. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons vous retrouver prochainement et vous donner entière satisfaction. Cordialement L’Equipe Hello fioul

• 5 / 5

  

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  Prix intéressant

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Parfait rien a redire. Très pro.

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• 5 / 5

  

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  Super aucun problème je recommande livreur plus que professionnel belle personne très agréable

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• 4 / 5

  

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  Très bien mais devrait proposer le payement au chauffeur ou par virement.

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• 5 / 5

  

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  Très aimable et professionnels

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• 5 / 5

  

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  Livreur sympa

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• 5 / 5

  

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  Ras Tout était très bien. De la commande jusqu'à la livraison. Merci

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• 5 / 5

  

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  RIEN A REDIRE PÖUR TOUT L ENSEMBLE

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• 5 / 5

  

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  1ERE commande conforme en tous points .Un seul mot,parfait.Merci.

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  comme d'habitude service irréprochable

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• 5 / 5

  

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  Ras rapide et impeccable

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• 5 / 5

  

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  UNE information de l'heure approximative de livraison serait appréciable

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps, livreur sur sympa .

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• 5 / 5

  

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  R.A.S.

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• 5 / 5

  

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  Commande faite via le site qui est bien fait. Très satisfaite de la relation téléphonique et de la livraison. Livreurs agréables. Délai de livraison respecté. Cela fait 3 ans que j'ai découvert HELLO FIOUL et tout se passe très bien. Les prix sont compétitifs. Je recommande fortement. Merci à toute l'équipe.

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• 5 / 5

  

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  livreur très professionnel et sympathique ce qui ne gâche rien .

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique agréable et livreur sympathique

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire.

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur le site très facile. Livraison rapide. Service parfait. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable, livreur sérieux et attentionné, je recommande.

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  serieux et mise a jour des tarifs reguliers

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• 5 / 5

  

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  Sérieux et fiable

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• 5 / 5

  

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  Très bien, de l'accueil téléphonique jusqu'à la livraison. Très professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Parfait 👍🏻

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• 5 / 5

  

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  Meilleur prix trouvé, site clair, livraison rapide et service client efficace

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• 3 / 5

  

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  LIVRAISON HORS HORAIRE PRÉVU

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à realiser

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait de l’information sur la date de livraison (très rapide) jusqu’à la livraison

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait, je recommande livreur courtois.

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• 5 / 5

  

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  toujours un bon service rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Commande traitée dans de très bons délais (Appel pour prise de Rdv pour livraison), 2h après la commande sur internet. Délai de livraison, nickel (3 jours) sans prendre l'option de la livraison express. Livraison bien passée. Je recommande Merci

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• 5 / 5

  

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  Un léger retard pour l'appel permettant de déterminer la livraison mais à l'issue d'un mail, le nécessaire a été fait rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Facile d accès même pour nous qui ne sommes plus très jeune.

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• 4 / 5

  

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  Manque une indication que la livraison est toujours le matin ou pas possible de choisir le créneau. Créneau de livraison trop large: j'attends de 07h a 13h! Super livreur : très pro et agréable

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel et toujours à l’écoute

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• 4 / 5

  

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  L'intervention fut rapide et le livreur très cordiale. Une étoile en moins uniquement parce que nous n'avions pas de créneau horaire. A part "aujourd'hui"

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• 5 / 5

  

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  Client depuis quelques mois étant enregistré facilité et rapidité du service aux meilleurs prix 👌

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• 5 / 5

  

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  Appel très rapide pour fixer un rdv. Cependant, il serait peut-être plus rassurant de fixer le rdv, sur le site, avant règlement ?!

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• 5 / 5

  

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  Prix.Efficacité du site pour passer commande. Rapidité de l'information sur la livraison.Ponctualité de la livraison

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• 5 / 5

  

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  Contact parfait , livraison parfait, chauffeur très sympathique,je recommande ce site 😀

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire livraison parfaite comme d'habitude.

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• 5 / 5

  

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  Première commande,Très bien aucun problème, prix attractif, commande facile et livraison impeccable 24 heures après la commande sans demander une livraison express. Chauffeur impeccable. Continuer dans cette voie

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• 4 / 5

  

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  Prix compétitifs. Seul "reproche "à faire, nous avons une date de livraison mais pas de créneau horaire (matinée ou après-midi) et de ce fait il faut bloquer une journée complète pour une livraison qui dure 15 minutes. Sinon rien à dire sur la livraison, livreur agréable.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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  Très bien, service impeccable. Je recommande,

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Depuis 2018 j'ai choisi d'abord Hello Fioul pour le tarif toujours le plus compétitif dans ma région, maintenant j'apprécie aussi la ponctualité et la qualité du service client.

  Avis du 16/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 5 / 5

  

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  De la commande à la livraison tout a été parfait.

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  Tarif très intéressant. Livraison dans les délais convenus

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  Très rapide très bon service

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  Trop facile et prix au meilleur du marché !

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  accueil et livraison parfaits

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  Rien à dire Rapide et efficace De plus la secrétaire est très sympathique

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  soigneux trés agréable

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  Très bien. Prix le plus bas par rapport aux autres plateformes. Pas de problème lors du paiement par CB. Délais de livraison courts et respectés. Livreur très sympa.

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  Réactif efficace

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  Très mauvaise Interaction avec le partenaire livreur "CHARBON MAULOIS" qui n'a pas respecté la date de livraison convenue. La liaison "informatique" entre LES CHARBONS MAULOIS et HELLOFIOUL ne marche pas puisque je n'ai jamais reçu de mail pour me communiquer la date de livraison enregistrée chez LES CHARBONS MAULOIS

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le service apporté par notre prestataire logistique. Les prestataires logistiques choisis par Hello fioul sont des partenaires structurés, professionnels et sérieux. Ils répondent totalement au cahier des charges qu’exigent Hello fioul pour ses clients. Je ne pense qu’il s’agit plutôt d’une incompréhension avec notre prestataire que d’un problème informatique. Car à ce jour vous êtes le seul à avoir eu ce genre de déconvenue. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons vous retrouver prochainement et vous donner entière satisfaction. Cordialement L’Equipe Hello fioul

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  très bonne livraison

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  Prix attractif.

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  Prix parmi les moins élevés Livraison rapide par chauffeur attentif

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  très bien, livreur sérieux, travail très propre

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  limpide

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  Impeccable

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  Tout s’est très bien passé. De la commande à la livraison.

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  Tout était parfait. Jusqu'au livreur qui était très aimable et qui m'a donné un TRES bon conseil pour le réglage de ma chaudière.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par A A. *

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  bien

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  A recommander les yeux fermés.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 29/01/2023 par A A. *

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  Tarif intéressant, livraison rapide, avec le sourire. C'est parfair.

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  service au top bon rapport humain personnel livreur tres sympatique site a recommender du debut a la fin

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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  Très bien fait

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique