Résumé des avis
La marque Hello Fioul est saluée pour ses prix compétitifs, la facilité de commande et un service client sympathique. Les livraisons sont rapides et efficaces, avec un personnel attentif et professionnel. Les clients expriment une grande satisfaction générale et recommandent cette marque.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Excellente prestation
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Facile d'accès et simple
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j'ai envoyé un email pour préciser qu'il me manquait 200 litres sur une commande de 1000 litres mais hormis une réponse automatique , aucune nouvelle...
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Creneau horaire pour la livraison pas assez précis passage indiqué dans la matinée quand on travaille c est un peu large de pas de livraison l après midi
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La navigation sur le site peut faire mieux, la livraison a été parfaite, à la plage indiquée et la personne sympathique, je recommande ce site.
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Livraison rapide
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parfait tout c'est bien passé
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Très bon contact avec la livreuse. Personne très agréable, très souriante et très méritante, car la cuve est très éloignée de l'endroit où était garé le camion, et il lui en a fallu dérouler du câble.
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RAS...
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De la commande à la livraison, tout c'est parfaitement déroulé !
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Bien
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Rien à redire pour tout. Commande passée par internet, puis j ai été contactée dès le lendemain pour un rdv . Livraison sans souci , ponctualité et gentillesse
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TB, Parfait , très pratique
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Très bien
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Très simple d'utilisation
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Super, livraison rapide, j’ai bien eu 500litres dans ma cuve, et la personne qui est venu était très gentil.
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RAS tout c'est bien passé
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Prix imbattable, contact et livraison rapide.
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Livraison des le lendemain!
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Tout est nickel Ne changez rien Livraison au top !!!
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Très bien.
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Livraison faite en temps et en heure tôt le matin avec une personne souriante et efficace merci
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Livreur au top
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Accès pratique prix très compétitif livraison rapide personnel compétent
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bien, livraison rapide
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Facilité de commande et échanges téléphoniques aimables et courtois. Livraison rapide et échanges avec le livreur aimables et courtois
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Tout s'est bien passé. Livreur sympathique.
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hésitant au départ, j'ai tenté car le prix était intéressant et au final je ne regrette pas du tout, site très clair, commandé le 22, rappelé le 23 pour convenir d'une date de livraison, livré sans problème comme convenu et en plus chauffeur super ; c'était ma première de Hello fioul et pas ma dernière
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Le site est clair, précis et les tarifs sont très compétitifs.
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bonjour rien a redire
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site sérieux
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Simple efficace
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Très bien
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Tout a été parfait, site facile pour passer commande, appel tél. pour le rendez-vous de la livraison s'est fait super rapidement (- d'une heure après la commande) livraison avec délai court, prix le moins cher du marché. Je recommande
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La navigation sur le site est très simple. C'est rapide, clair et précis.
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Réponse très rapide, commande passée le dimanche et j'ai été rappelé le lundi matin pour fixation date de livraison
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Très bon site. Date de livraison adaptée à mes disponibilités. Livreur aimable. A recommander.
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Livraison parfaitement réalisée et livreur excellent relationnel. Seul bémol, nous ne sommes informés de l'horaire de livraison que le jour même par un sms du livreur.
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Bonne transaction. Livraison rapide.Merci
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Service efficace pour ma part .
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Tout s'est bien passé autant pour la commande que pour linfo de la livraison et la livraison elle-même
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Je suis très, très mécontent de mon expérience. J'ai commandé et payé ma commande immédiatement et en totalité. J'ai noté sur le formulaire de commande que j'avais besoin d'un petit camion de livraison. Imaginez où cela va nous mener ? Exactement. Une semaine plus tard, ils arrivent avec un camion qui ne peut pas entrer dans mon allée. Je me plains et on m'informe qu'il me faut un "très" petit camion. Aucune information sur cette option sur le site web mal conçu de Hello Fioul. Et pourquoi le serait-elle ? Ils ont leur argent et livreront quand ils auront un très petit camion dans le voisinage. Pas d'excuses. Aucun geste commercial pour le grand inconfort de ma jeune famille qui s'est retrouvée sans chauffage pendant plusieurs jours dans les basses températures des Alpes. C'est la dernière fois que je fais affaire avec cette entreprise.
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Réponse de hello-fioul.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis vraiment désolée de cette situation. J’ai bien compris dans la lecture de votre avis votre désarroi face à votre panne de fioul qui est arrivée brusquement laissant votre famille sans chauffage. Pour autant, lorsque vous avez commandé votre fioul le dimanche 13 Novembre 2022 à 19H09, nous vous proposions que les livraisons standards à savoir le Jeudi 17, le vendredi 18 et le lundi 21 Novembre. Pour votre reproche de plusieurs jours d’attente, ce n’est pas de notre fait. Notre prestataire s’est déplacé dans le cadre du délai proposé lors de votre commande. C’est là ou malheureusement le camion ne pouvait pas accéder à votre cuve. Pour autant, vous aviez validé et coché la mention pédagogique obligatoire suivante : « Vous certifiez que votre lieu de livraison est accessible par un camion de 2,5 M de largueur minimum et de 3.2 Mètres de hauteur minimum qui pourra stationner à moins de 50 mètres de l’embouchure de remplissage de ma cuve. ». Comme vous le stipulez, il n’y a pas de notion de petit camion sur notre site, car nos prestataires livrent les commandes d’Hello fioul qu'avec des camions standards. Toutefois, mon prestataire soucieux de vous livrer au plus vite, vous a livré le lendemain mardi 22 novembre avec un camion compatible avec l’accès de votre cuve. Je trouve que mon prestataire au final a été plutôt très courtois, et bon père de famille de vous livrer vu votre situation sans chauffage. Connaissant son professionnalisme, et son sérieux, il n’a pas voulu annuler votre commande et vous a livré dans les meilleurs délais avec le petit camion. Pour répondre à votre constat, sur le geste commercial, il aurait été possible à condition que l’on soit au courant. Et pour cela, il aurait fallu nous appeler. Nous sommes désolés mais nous ne sommes en rien responsable de l’état de votre cuve vide. Et pour finir, malgré votre colère de votre panne, il est tout à fait légitime d’exprimer votre mécontentement, sur avis vérifiés. Bien à vous. L’Equipe Hello fioul
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Meilleur prix du moment, livraison rapide et livreur très sympa !
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rapide pas un peu moins cher que les autres
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très bien
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très bien, tout est clair et rapide.
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Je suis très contente. J'ai été rapidement livrée et par mon fournisseur habituel: Bolloré
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Très bien comme d’habitude 👍🏼
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Très bien, rapide et moins couteux que les autres fournisseurs.
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Très bien, de plus j'ai pu bénéficier de l'opération paiement en 4 fois sans frais.
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Site simple d’utilisation, pratique même sur mobile. Facilités de paiement utiles surtout en cette période. Prise de rendez-vous de livraison vraiment rapide, et tout les interlocuteurs sont vraiment aimables.
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Commande livrée rapidement.
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Première commande sur ce site. Prix très compétitif. Suivi de commande impeccable. Livraison à l'horaire donné. Je ne peux que recommander.
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Rapidité de la livraison
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livraison conforme a la demande, livreur super sympa.
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bon échange avec le livreur ! sympa ! A bientot si prix restent similaires ! cdt , m.pihen
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Entièrement satisfait. Livreur très sympa.
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Chauffeur-livreur très aimable et plaisant, cela mérite d'être souligné.
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Commande et prise de contact simple et efficace. Livraison planifiée avec souplesse et parfaitement respectée. Livreur à l'heure, courtois, avec un appel téléphonique un quart d'heure avant l'arrivée. Et le meilleur tarif du moment.
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TRES BIEN
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Prise de rdv rapide avec une personne au téléphone très agréable, tout comme le livreur très gentil également et ponctuel Jamais déçus
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Livraison rapide..
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Les tarifs sont intéressants et le suivi client pour la livraison est sérieux !
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Prix compétitifs. Au moment de la commande, mon ancien fournisseur local était 630€ plus cher pour 1500L. Au moment de la livraison, le prix avait baissé de 229€ par rapport au payé à la commande, mais cela aurait pu être l'inverse vu la fluctuation actuelle des prix. Dorénavant, je commande chez Hello fioul !
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Rapide et efficace
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Livraison rapide Livreur très agréable Je recommande ce Site
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Simple rapide des solutions de financement Souplesse des jours et heures de livraison
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Continuez à avoir les prix les plus bas et les plus attractifs pour fideliser encore plus vos clients
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Parfait rien à redire
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Rapide et toujours très réactifs
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Efficace pratique, prise de rdv pratique. Livraison parfaite. Merci
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Bien mais je ne mets pas 5 étoiles car impossibilité de connaître à l'avance le créneau horaire de livraison ni si c'est le matin ou l'après-midi, ce qui nous cloue à la maison ! RAS pour le reste, prix inférieur à la concurrence.
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Commande livrée rapidement
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Livraison rapide et prix compétitif
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Livraison rapide. prix raisonnable
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Site ok, demande de livraison rapide sous 2 jours 30€ sur le site, lors de la planification on nous a proposé pour 3 jours après donc déçu !
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tarif très compétitif, mais cela implique quelques contrainte sur la livraison
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Je suis satisfaite du service HelloFioul
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Site très simple d'utilisation, on choisit la quantité et la qualité voulus , le paiement souhaité (Possible en 4X sans frais). J'ai été rappelé le jour même pour convenir de la date de livraison, le jour convenu le chauffeur m'a téléphoné pour me prévenir de l'heure de son passage. Un service parfait. Bravo
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Très satisfaite
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Juste à améliorer le fait de prévenir le/la cliente de l'heure approximatif du passage du livreur (ce qui m'avait été signalé pat une personne du site Hello Fioul), Surtout quand il passe à 16h, ce qui fut mon cas. Merci
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Globalement satisfait ! Site facile rapidité de livraison Chauffeur livreur très sympathique Je recommande
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Tous très sympathique, du service clientèle au chauffeur.
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Très bien.
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Très bonne organisation de livraison, livreur aimable et professionnel.
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Commande facile à prendre. Délai de livraison pas immédiat donc anticiper un peu. Suivi de commande possible et appel pour confirmation du rdv Livraison conforme
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Chauffeur super merci
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Super top. Tarif attractif. Paiement en 4x sans frais. Livraison rapide. Vraiment je recommande
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tres bien
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Parfait
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Très bien et rapide
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La dame qui s'est occupée de ma commande était à l'écoute très aimable et très humaine
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prix compétitif livraison dans les délais
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Un site bien fait
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Rapide et Efficace
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Tout c'est bien passé
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Très bien
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service impeccable, le livreur était sympathique . C'était très bien
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Parfait, site facile. C'était la 1ere commande. De la commande jusqu'à la livraison Un excellent service. Chauffeur/livreur très sympathique. Je recommande.
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Site rapide et efficace et lisible
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