Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de ses services. Les clients soulignent un large choix et la satisfaction générale des produits achetés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de ses services. Les clients soulignent un large choix et la satisfaction générale des produits achetés.
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Évaluations clients
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Site ras mais sav moyen
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de A ASignalerBonjour J'ai 2 dossiers ouverts pour mon problème de pièce manquante pour le parasol. Dossier 2110551 ou l'on m'a envoyé une mauvaise pièce. Dossier 2133524 en cours pour renvoi de la bonne pièce mais nous n'avons pas le même livret de montage du parasol entre le SAV et moi même. Merci
Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Carole, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre expérience avec nos services. Nous tâcherons de nous améliorer dans les points que vous avez décrits. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, Le Service Client Hespéride.com
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Article de bonne qualité, Toile solide. Un petit bémol quant à la tenue des couleurs mais le soleil y est sans doute pour beaucoup !
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Bien, le gros catalogue est bien pour faire son choix
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Transporteur en dessous de tout. Honteux. Aucun professionnalisme
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Patricia, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous tenons à vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir. Nous souhaitons vous rassurer que notre équipe travaille activement pour améliorer nos services en fonction des retours de nos clients. Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une belle journée. Bien à vous, Le Service Client Hespéride.com
Réponse de A ASignalerEt à part votre mail, vous faites quoi de concret ? Rien ! Donc merci de ne plus me contacter
Réponse de A ASignalerBonjour, J'attends toujours un remboursement de la livraison, inutile de m'envoyer des mails type. Votre transporteur est une honte à la profession. Que comptez vous faire ? Bien cordialement
Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Patricia, Comme convenu par téléphone, le remboursement de vos frais de port a été effectué le 22/05/2024. Nous vous remercions pour votre compréhension et réitérons nos excuses pour ce désagrément. Bien à vous, Le Service Client Hespéride.com
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Conforme à nos attente
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RAS
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Commande traitée et livrée rapidement. Produits de qualité. Merci à Hespéride !
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Information pas assez claire sur la reprise d'un ancien produit
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Véronique, Merci beaucoup de prendre le temps et d’attribuer une note à notre site. Nous ferons part de votre remarque auprès du service approprié. Au plaisir 🌹, Le Service Client Hespéride.com
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Excellente qualité
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Colis mal livré très abîmé sans être prévenu, jetté dans le jardin
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Philippe, Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes. Nous avons tenté de vous contacter par email et par téléphone afin de discuter en profondeur de la situation et de trouver une solution pour votre produit. Malheureusement, nos efforts n'ont pas abouti, mais nous reviendrons vers vous dès que cela vous conviendra. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Le Service Client Hespéride.com
Réponse de A ASignalerSi vous m ' aviez laissé un message , je vous aurais rappelé Envoyé depuis l ' application Mail Orange ---------------- **De : ** HESPERIDE
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Article quasi conforme . Problème de hauteur de pieds du salon différent pourtant sur sol de niveau . Nécessite calage par les propres moyens . Dommage à ce prix
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Article de qualité comme prévu sur le site hesperide . .
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Parfait
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Mes achats sont très beaux et de très bonne qualité .
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Très bon site
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Très bon produit.
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Ras
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Transport bien Service commercial très bien
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Site agréable à visiter
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BIEN
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Gregory, Un grand merci pour votre avis positif au sujet de notre site. Très belle journée et à bientôt 😎, Le Service Clients Hespéride.com
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Clair facile
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Très bien
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Site de commande parfait , cette dernière a été traité rapidement .
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Le site est facile à navigate
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour, Nous sommes ravis de votre retour. Nous nous engageons à rendre notre site Web aussi simple et agréable que possible afin que tout le monde puisse se sentir à l'aise. Au plaisir de vous revoir prochainement. Très belle journée 🌼. Le Service Client Hespéride.com
Réponse de A ASignaler(Ici est le message de le 23/4/24) Bonjour Désolé je ne parle bien français. J’espère vous comprendre mon e-mail. j'ai déballé ma livraison aujourd'hui et malheureusement une des chaises est très rayée sur le support en bas à droite (voir photo). Je suis prêt à garder la chaise si vous êtes prêt à effectuer une petit compensation et à me conseiller quelle couleur/code je dois utiliser pour réparer les dégâts. merci Bonjour Désolé je ne parle bien français. J’espère vous comprendre mon e-mail. j'ai déballé ma livraison aujourd'hui et malheureusement une des chaises est très rayée sur le support en bas à droite (voir photo). Je suis prêt à garder la chaise si vous êtes prêt à effectuer une petit compensation et à me conseiller quelle couleur/code je dois utiliser pour réparer les dégâts. merci Bonjour Désolé je ne parle bien français. J’espère vous comprendre mon e-mail. j'ai déballé ma livraison aujourd'hui et malheureusement une des chaises est très rayée sur le support en bas à droite (voir photo). Je suis prêt à garder la chaise si vous êtes prêt à effectuer une petit compensation et à me conseiller quelle couleur/code je dois utiliser pour réparer les dégâts. merci
Réponse de hesperide.comSignalerBonjour, La photo n'est pas disponible. Pouvez-vous envoyer les photos par mail s'il vous plait? Bien à vous, Le Service Client Hespéride.com
Réponse de A ASignalerQuelle est votre e mail address ‘ le service client Hesperide.com’ ne marche pas
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Même parassol pendant 10 ans. Donc racheté le meme. Simple et dimension au top .
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Très bonne qualité et très contente du résultat
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Bien en général
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Site relativement facile d'utilisation
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Benoit, Nous sommes ravis de votre retour. Nous nous engageons à rendre notre site Web aussi simple et agréable que possible afin que tout le monde puisse se sentir à l'aise. Au plaisir de vous revoir prochainement. Très belle journée 🌼. Le Service Client Hespéride.com
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Grande déception entre le produit affiché et la réalité. Pour le prix de presque 100€, la finition se rapproche d'un produit à 40€.
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Marc, Nous regrettons d'apprendre que le produit ne vous a pas pleinement satisfait. Comme convenu, le code promotionnel a été envoyé à votre adresse mail. Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, Le Service Client Hespéride.com
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Ras
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Conforme à notre attente, sièges très confortables, table facile à nettoyer. Seule remarque,la housse de table est un peu trop grande.
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Claude, Votre opinion est importante pour nous alors merci beaucoup de l'avoir partagé ! Nous ferons part de votre remarque au service approprié. Au plaisir 🌹, Le Service Clients Hespéride.com
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Parfait
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Produit très bien, correspond à mes attentes
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Livre dans les temps prix correct
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Très bien : table et fauteuils de qualité; j'ai cependant dû réclamer la facture qui n'était pas jointe et qui ne m'avait pas été envoyée par mail (je l'ai reçue très rapidement après ma demande)
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Danielle, Votre opinion est importante pour nous alors merci beaucoup de l'avoir partagé ! Nous ferons part de vos suggestions au service approprié. Au plaisir 🌹, Le Service Clients Hespéride.com
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site facile
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Jordan, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. La convivialité de notre site web est une priorité chez Hespéride, et nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site facile à utiliser. Vous remerciant de votre confiance, nous vous souhaitons une belle journée, Service Client Hespéride.com
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Canapé d'angle et table extensible très jolis et semblent bien assemblés et confortables. Juste la peinture qui semble un peu fine.
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Rapide et fiable je recommande ce site
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Livraison correcte, produit bien emballé
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Beaux produits, beau design
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J'ai acheté un salon de jardin il y a 1 an et j'en suis tellement contente que j'en ai racheté un deuxième cette année.
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Parfait livraison rapide.
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Dite clair, détaillé
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Nadine, Votre avis sur notre site est d'une grande valeur pour nous, nous vous remercions sincèrement de l'avoir partagé. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir 🌞. Bien à vous, Le Service Client Hespéride.com
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Traitement rapide
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les frais de port sont élevés
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Marie-Anne, Nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de livraison et nous en excusons. Cependant, le tarif de livraison facturé est calculé selon des critères incluant la destination et le poids du colis. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Client Hespéride.com
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Le site annonce que TOUT LE CATALOGUE est commandable dans les magasins partenaires. Or c'est faux car le modèle que j'ai acheté était uniquement commandable depuis le site hesperide, me forçant à payer les frais de livraison de plus de 90 euros. Cette mention sur le site est donc mensongère.
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Julie, La collection est identique, cependant, les magasins n’ont pas forcément tous les articles du catalogue. Il est à noter que pour les livraisons à domicile, les frais de port sont calculés en fonction du poids et des dimensions du colis. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Le Service Client Hespéride.com
Réponse de A ASignalerBonjour, Travaillant dans un service consommateurs, je vous confirme qu'il sagit néanmoins d'une mention mensongère. En effet tous les magasins ne peuvent avoir toute la collection mais devraient pouvoir commander l'article puisque votre site le stipule. Vous devez indiquer que tout le catalogue n'est pas forcément commandable en magasin. Vous vous réservez le droit de bloquer certains modèles, ce qui m'a été indiqué par une responsable lors de mon appel à votre service client. Ce qui est contraire à ce qui est écrit sur votre site. Cordialement, Julie Ducroux
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Très satisfaite du produit reçu
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Parfait
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J'ai trouvé ce que je cherchais
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bonne site
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Bon
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Ras produit conforme
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Déçu après oubli des chaises suite mauvaise lecture qu’aucun geste commercial n’est été fait pour le transport payé 2 fois pour le coup
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Tiffany, Nous sommes navrès pour la situation que vous venez de décrire. Votre expérience est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour gagner votre confiance à l'avenir. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Client Hespéride.com
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Colis reçu en bon état Facile à monter À voir si dans le temps la qualité reste
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Livraison très rapide et le colis est en parfait état.
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TRES BIEN
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seul négatif : difficile d'enregistrer les achats pour la garantie et accès rapide de la liste des produits achetés, garantis et durée.
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clair et precis
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Rapidité super emballage produits de qualité
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Pratique
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Nous avons passé une commande de chiliennes. Malheureusement, notre choix s’est avéré être une erreur par rapport à ce que nous souhaitions. C’rst une erreur qui n’est Imputable, qu’à nous. Lorsque nous avons reçu la Commande, nous nous sommes rendus compte de notre erreur. Les articles ne sont absolument absolument pas en cause. Ils étaient d’une excellente qualité, mais nous nous sommes trompés. Nous avons demandé un retour, qui a été immédiatement accepté et mis en œuvre. Le transporteur est venu chercher le colis, et quelques jours après, nous avons été remboursés à 100 %. Nous avons beaucoup apprécié ce professionnalisme et cette honnêteté
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Super et rapide
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Parfait pour changer la toile
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Livraison rapide et bien emballé. Notice bien expliquer.
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top pour le délai, la promotion, la qualité d'emballage ect...
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RAS correspond aux attentes
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Excellent accueil téléphonique Diligence des réponses cherchées Livraison parfaite
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Qualité du Service client fluctuent (très bon et des mauvais) Livreur Geodis qui ne respecte pas les conditions de livraison Articles abimés lors de la livraison Cet achat est un calvaire
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Grégory, Nous regrettons d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Vos remarques seront transmises au service concerné pour amélioration. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, Le Service Client Hespéride.com
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Satisfait ce n’est pas le premier produit de cette marque que j’ai acheté
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Déçue par rapport aux premiers achats qui se sont détériorés très vite. Mais le service après vente a été parfait. Merci
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Muriel, Un grand merci pour votre avis positif. Vos mots feront plaisir à toute notre équipe. Très belle journée et à bientôt 🌻, Le Service Client Hespéride.com
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Excellent
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Très bien commande conforme à nos attentes
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Christian, Votre satisfaction est la nôtre, nous vous remercions donc de l'avoir partagée 😉. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. Très belle journée et à bientôt, Le Service Clients Hespéride.com
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Client Hespéride depuis quelques années et toujours satisfait.
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Commande expédiée très rapidement et reçu en 48h bien emballée
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Samir, Merci beaucoup de partager votre satisfaction. Rapidité et efficacité font partie de nos principaux objectifs et nous sommes heureux de les atteindre 🚀. Belle journée 🌺, Le Service Clients Hespéride.com
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Le livreur s’est permis de me hurler dessus et de me raccrochez au nez au téléphone j’ai signalé l’incident à Hesperide car payer une livraison 100€ pour ça c’est inacceptable. Aucune réaction de leur part si ce n’est que des excuses forcées. Honteux
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement l'expérience que vous décrivez et vous adressons nos excuses. Suite à notre conversation téléphonique, nous avons trouvé une solution qui vous convienne. Nous avons pris en compte vos préoccupations et nous avons convenu ensemble d'une approche qui répond à vos besoins. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre collaboration dans la résolution de cette situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous veillerons à nous améliorer sur ces points afin de vous offrir une prestation irréprochable à l’avenir. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous, Le Service Client Hespéride.com
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Bonnes présentations. Site agréable.
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Le site est très bien fait, j'ai rapidement trouvé ce que je cherchais. Je recommande !
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r.a.s. bons produits
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Très bien
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Site bien conçu, prix compétitifs
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Très bien
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Je n'ai eu aucun problème pour ma recherche d'article.
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hespéride très bonne enseigne.
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toujours contente de cette marque et des produits
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Site clair et explicite.
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Les caractéristiques des produits ne sont pas toujours indiquées mais Hesperide répond rapidement aux mails
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Gérard, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous ferons part de vos suggestions au service approprié. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, Le Service Client Hespéride.com
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Très bien aucun problème
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Très bon
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Rien à dire sauf concernant les frais de livraison assez chers par rapport à certains concurrents pour un service uniquement "en bas de l'immeuble".
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Article très joli et conforme à la photo
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Facile d'utilisation
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Pour remplacer une housse Hesperide qui datait de 5 ou 6 ans. Produit de très bonne qualité et de tarif raisonnable.
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Livraison rapide. Produits semble-t-il de qualité (pas encore utilisés vu le temps). A voir sur le long terme. Housse du parasol un peu trop grande.
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Livraison rapide , très contents de nos achats .
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Bien.
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Françoise, Merci pour votre évaluation 😀. Belle journée à vous, Le Service Client Hespéride.com
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Très accessible
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Matériel très léger et conforme aux photos du site. Livraison rapide par livreur très pro.
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Site très bien conçu. On trouve toutes les informations nécessaires afin de passer commande
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Le parasol est très joli pratique avec la manivelle et de qualité
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clair, simple
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Réponse de hesperide.comSignalerBonjour Dominique, Nous tenions à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif concernant la clarté de notre site web. La convivialité et la facilité de navigation sont des aspects essentiels de l'expérience de nos utilisateurs, et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair. Au plaisir, Service Client Hespéride.com
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