Avis clients de hesperide.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Produits de très bonne qualité Livraison rapide

  Avis du 27/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits qualitatifs et Sav irréprochable

  Avis du 27/08/2023, suite à une expérience du 25/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfait pour le fauteuil. Pas toujours le cas lorsque j'ai acheté des tables

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• 5 / 5

  

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  J'ai particulièrement apprécié le personnel contacté par Téléphone. Ils sont à l'écoute et en plus... avec le sourire. Merci à toute l'équipe.

  Avis du 27/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site excellant

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits de qualité

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien fait. On trouve facilement les articles recherchés.

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• 5 / 5

  

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  site clair, renseigné. commande facile

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 24/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Beau produit

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• 3 / 5

  

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  Les appuies tete ne s adaptaient pas sur le transat j ai du les retourner...mais tres bonne accueil du conseiller sav

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour, Nous vous sommes reconnaissants du temps que vous avez pris pour nous faire part de votre expérience. En effet, vous avez fait un retour contre un remboursement. Nous restons à votre disposition en cas de nécessité. Belle journée, Le Service Clients Hespéride

• 4 / 5

  

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  RAS en ce qui concerne le site

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Finitions parfois un peu moyenne mais bon SAV

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• 4 / 5

  

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  Envoi rapide, un petit défaut sur une chaise le sav m'a immédiatement rappeler et proposé de m'envoyer une autre chaise. Très satisfaite. Mme N.G

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site agréable, permet de bien voir les articles.

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• 5 / 5

  

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  Produits de bonne qualité et prix résonable

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• 4 / 5

  

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  Montée en gamme évidente, prix particulièrement intéressant lors des soldes

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 24/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  so...

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  le site est très bien mais l'explication pour un remboursement 'est pas extraordinaire.

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• 5 / 5

  

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  par rapport aux magasins vendant les mêmes produits, plus intéressant sur votre site.

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• 3 / 5

  

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  tres bons produits mais service clientele a revoir

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Soyez assuré que nous prenons note de vos remarques et veillerons à nous améliorer sur ces points afin de vous offrir une prestation irréprochable à l’avenir. Votre avis est extrêmement précieux pour nous dans ce processus d'amélioration continue. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Bien. Beaucoup de choix

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• 3 / 5

  

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  Site ergonomique et facile d’utilisation

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Cedric, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis à propos de notre site. Nous vous en sommes reconnaissants et nous vous souhaitons une agréable journée. Si besoin, n'hésitez pas à contacter nos services. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile pour passer une commande

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• 5 / 5

  

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  Lit confortable, léger, et robuste à priori

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• 5 / 5

  

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  super

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• 5 / 5

  

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  entreprise sérieuse qui est attentionné auprès de ses client...

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• 5 / 5

  

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  Prix promotion

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• 3 / 5

  

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  Pas toujours clair pour trouver ce que l on cherche.

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  Merci de faire un geste commercial pour la livraison car très mécontant. Envoyé à partir de Outlook pour iOS * * *

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  Bonjour Arnaud, Votre commande a été expédiée le 28/07 et livrée le 01/08/2023. Après étude de votre demande, nous sommes malheureusement dans l'incapacité de pouvoir y répondre favorablement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si besoin, n'hésitez pas à contacter nos services par téléphone, mail ou chat. À bientôt, Le Service Clients Hespéride

  Réponse de A A

  

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  Bonjour. Suite à votre réponse je suis déçu car vous avez expédié le colis le 28/07 alors que la livraison était prévu votre site entre le 25 et 28/07 au plus tard. Donc conclusion date de livraison mensongère. Et vu le prix j attends toujours un geste de votre part et une vrai explication pour expédition tardive et livraison erronée. Cordialement arnaud. Envoyé à partir de Outlook pour iOS * * *

  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Arnaud, Durant la période des soldes, notre entreprise a connu un volume de commandes exceptionnellement élevé, ce qui a entraîné un engorgement dans notre processus de traitement. Sachez que nous avons fait tout le maximum pour accélérer la préparation. Soyez assuré que cela demeure tout à fait exceptionnel. Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes navrés pour le désagrément. Bien à vous,. Le Service Clients Hespéride

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• 5 / 5

  

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  Très bien, contente de mon achat.

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT SERIEUX

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• 5 / 5

  

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  Très bien organisé

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site agréable et commande rapide et pratique

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Clair

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• 1 / 5

  

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  3 semaines après la commande de 20 transats, aucune livraison. 10 jours après l'avoir annulée, aucun remboursement.

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour David, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience décevante. Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas recevoir votre commande dans les délais initialement prévus. Soyez assuré que cela demeure tout à fait exceptionnel et que nous allons mettre en place des mesures correctives pour nous assurer que chaque client reçoive le meilleur service possible. Le remboursement de la commande a bien été validé en date du 21/08/2023. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  beau produit , livraison rapide et bien organisée

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair, complet

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• 5 / 5

  

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  Transats conformes , très bien Je recommande ce produit

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• 5 / 5

  

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  Large choix de mobilier de jardin, de belle qualité. Prix raisonnable.

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• 5 / 5

  

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  produit de qualité très pratque,envoi soigné prix correct

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parasol de très bonne qualité, chaises assorties . Nous profitons pleinement de notre salon de jardin. Livraison rapide , même plus tôt que prévue.

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est très bien

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• 2 / 5

  

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  Très bin produits mais service clientèle a revoir

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  Réponse de A A

  

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  Pour mon dernier achat , j’ai chatté avec une de vos conseillères clientèle. Il y a des façons de parler aux clients et surtout des choses à ne pas dire , notamment de faire attention la prochaine fois. Surtout qu’elle n’a aucune preuve que l’erreur venait de moi et qu’il y avait peut-être eu un bug … > Le 17 août 2023 à 12:43, Support a écrit :

  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Lydie, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience sur le site. Sachez que nous avons transmis votre dossier auprès du service concerné afin d'améliorer le point dont vous nous faites part dans votre avis. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

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• 5 / 5

  

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  Très esthétique et surface doublée avec la rallonge intégrée, très facile à manier

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• 5 / 5

  

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  Très bien , facile a chercher un produit informations claires

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du panneau ventelles de la pergola. Montage facile, produit de qualité et très esthétique

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 22/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Tout a été facile et s'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  De très bons produits, esthétiques et qualitatifs. Une offre large et variée pour tous les goûts. Commande facile sur le site et livraison rapide.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien, clair et facile d'utilisation. Les descriptions sont suffisamment détaillées avec les dimensions des articles. Rien à redire.

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• 3 / 5

  

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  Bon produit même s'il a fallut reprendre quelques percages. Suivi de commande compliquée avec des problèmes sur la fiabilité des informations.

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  Bonjour Théo, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience sur le site. Soyez assurée que nous sommes extrêmement attentifs à la satisfaction de nos clients, nous allons donc transmettre votre remarque auprès du service concerné. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Impeccable, par erreur j'ai commandé deux fois le même article , retour du colis sans soucis et remboursement immédiat, vraiment top !

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• 2 / 5

  

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  retrait mondial relay pas mis à jour d'où plus de 10jours pour recevoir commande

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  Bonjour Geneviève, Nous vous prions de nous excuser de ne pas avoir pu livrer votre commande dans les délais prévus. En effet, le point relais sélectionné au départ était indisponible, d'où le changement. Soyez assuré que cela demeure tout à fait exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Très bon site. mobilier de jardin de qualité et répondant à nos attentes.

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• 4 / 5

  

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  Site qui référence plusieurs articles avec un large choix.

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• 5 / 5

  

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  très facile à naviguer

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 02/07/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bug informatique pour la livraison de mon produit qui m’a obligé d’aller à plus de 30km

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 23/07/2023 par A A. *

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  Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience. En effet, nous ne pouvons pas modifié une commande lorsque celle-ci est validée, nous informerons tout de même le service technique pour que ce genre de souci informatique ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 4 / 5

  

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  Produits conformes, respect des délais de livraison

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• 4 / 5

  

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  L’histoire et ma réclamation s’est bien terminée mais il a fallu que j’insiste au sujet de la perte d’étanchéité de la housse Au début on me disait que les housses étaient deperlantes et pas étanches et que la garantie ne pouvait marcher En expliquant que pendant moins d’1 an l’eau ne passait pas à travers et qu’ensuite elle traversait j’ai suggéré que traitement deperlant n’était peut être pas assez durable … Vos services ont fini par accepté ma réclamation et me proposé un avoir J’en ai racheté une même dimension aucun problème ( étanche ou deperlante ..)mais complexe matériaux a changé Je souhaite que la fonction deperlante soit durable Merci

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• 5 / 5

  

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  site avec beaucoup de choix

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  simple, clair, sérieux

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• 5 / 5

  

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  reçu dans les délais,montage facile,tres bon matériel,merci

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• 5 / 5

  

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  satisfaite

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• 3 / 5

  

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  La garantie a été respectée mais dans la mesure ou le même article n’existe plus nous avons du ajouter de l'argent alors que nous aurions préféré être rembourse du montant de notre achat.

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par A A. *

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Annie, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous en sommes navrés. Cependant, le remboursement est faisable dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Site bien conçu, assez simple d’utilisation

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison efficaces

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• 5 / 5

  

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  Parasol de bonne facture. Élégant et belle couleur.

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• 5 / 5

  

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  Bonne description. Soldes interessantes

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  Commande livrée trois semaines après la commande. Plusieurs messages sur le site annonce une livraison rapide entre 3 et 5 jours.

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  Bonjour Valérie, Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant la livraison. Comme votre commande a été passée en période de forte activité comme les soldes, nos délais d'expédition ont dû être prolongés. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

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  Un petit retard de livraison mais compréhensible en période estivale. Beau parasol de bonne manufacture et qui a l'air solide. A voir avec le temps

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  impeccable ! Belle marque tenant ses promesses alliant ergonomie , esthétisme et rapport qualité/prix

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  Site parfait

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  il a fallu que je vous envoie un mail pour avoir les dimensions de la toile vous m'avais confirmé une taille de 6m x 3.5m à la réception j'ai 2 toiles de 2,9m x3.5m

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  Bonjour Lionel, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, et nous comprenons parfaitement votre déception. Sachez que nous avons transmis votre remarque auprès du service concerné et allons modifier les informations du produit sur le site. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

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  Livraison rapide Produit de qualité Site sérieux

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  Produits conforme aux attente. Délai tout à fait convenables.

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  article arrivé en avance avons pu profiter du beau temps pour montage super

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  Délai de livraison un peu long, dommage

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  Dommage de ne pas avoir pu me faire livrer en magasin....

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  Délai de livraison plus long que prévu.

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  Beaux fauteuils inclinables solides, assise un peu ferme mais devrait s’assouplir... 1 petit défaut de couture et 1 petit défaut de peinture mais passables tous les 2. Très dommage qu'il n'y ait quasi aucun article du catalogue visible en magasin Xtra, mais seulement une simple borne de commande et avec des délais de livraison annoncés plus longs que via internet. Il faut avoir de la chance pour que les coloris et les textures conviennent exactement.

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  Bon produits. Service rapide. Service après-vente efficace

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  Très bien. J'ai acheté des sièges hauts, des sièges bas, une table... peut-être un jour un salon de jardin si il y a de bonnes soldes ;-) .. c'est de la qualité.. Il manquait des choses lors de la livraison : le SAV a été ultra réactif... j'ai rarement vu cela... mail envoyé le soir à 21h00... coup de téléphone du SAV le matin à 8h30... et dans la foulée envoi de la pièce manquante... franchement d'autres enseignes devraient prendre exemple sur eux..

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  très clair

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  BIEN

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  Bien

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  Bonjour Christine, Votre avis est important et nous vous remercions de nous en avoir fait part. Nous espérons que vos produits répondront à vos attentes. À bientôt sur HESPERIDE. Le Service Clients Hespéride

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  Bon site , belles photos, facile d’accès

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  Temps de livraison long Consultation du site moyen car à chaque consultation retour au début récurent

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  Bonjour Michèle, Votre avis est important et nous vous remercions de nous en avoir fait part. Nous allons transmettre votre remarque auprès du service technique pour qu'ils puissent voir s'il y a un souci sur le site. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

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  Consultation facile et fluide

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  Produit parfaitement emballé. Produit correspondant à mon attente. Belle couleur. Livraison correspondant aux informations données. Première enseigne où je suis complètement satisfaite. Très sérieux.

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  J'ai du mis reprendre à plusieurs fois pour arriver au bout de la commande, le site réagissait très lentement, voir bloquait et il fallait recommencer du debut à chaque fois...

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  Bonjour Corinne, Votre avis est important et nous vous remercions de nous en avoir fait part. Sachez que nous avons transmis votre réclamation auprès du service technique pour vérification et amélioration du site. Nous vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

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  Parfait

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  Grand choix de modèles et couleurs, qualité des produits, lignes esthétiques, bon suivi de commande, livraison rapide et fiable

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