Avis clients de hesperide.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bon produit. L'activation de l'extension de garantie n'est pas très intuitive, mais on y arrive.

  Avis du 17/08/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 17/08/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit.

  Avis du 17/08/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très accessible et bien explicite

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Problème du SAV, les toiles de toit en 3X3 pergola Pamerade ont disparu du catalogue, obsolescence programmée ou rupture d'appro ? aucune info sur le site.

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Jean Claude, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits. Actuellement, nous ne disposons plus de stock pour les Toiles de Tonnelle Palmeira 3 x 3 m demandées. Nous n'avons pas connaissance de la date de réapprovisionnement pour le moment. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 1 / 5

  

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  Difficile d avoir service client

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  Bonjour, Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nos services sont disponibles tous les jours par téléphone, mail ou chat. Nous prenons note de vos remarques et veillerons à nous améliorer sur ces points afin de vous offrir une prestation irréprochable à l’avenir. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Respect des délais Livraison parfaite Conditionnement impecable

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• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix même si parfois les prix semble un peu cher. C’est compensé par un service client efficace et agreable. Table reçue avec un gros defaut. Elle m’a été fait un bon d’achat de la même valeur a utiliser sur leur site. J’ai laissé passer la date d’utilisation, il me l’ont renouvelé sans problème. Vraiment commercial. Et leurs produits sont tops. J’ai pris mon salon de jardin chez eux au moins j’ai confiance en cas de soucis

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite

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• 4 / 5

  

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  Tout est conforme, mais délai de livraison trop important

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• 4 / 5

  

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  So far so good

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• 5 / 5

  

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  Comme toujours produit de qualité et bonne livraison.

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et soigné

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• 5 / 5

  

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  Que dire, site et livraison ao top

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• 3 / 5

  

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  L'encaissement du montant de la commande est plus rapide que la livraison.

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  Bonjour Alain, Le paiement se fait au moment de la validation de la commande. Nous sommes navrés si vous trouvez que la livraison n'est pas rapide. Nous prenons note de vos remarques et veillerons à nous améliorer sur ces points afin de vous offrir une prestation irréprochable à l’avenir. Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Fffff

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• 5 / 5

  

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  TOP

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide et produit impeccable SAV réactif

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Pas facile de trouver des produits précis.

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  Bonjour Audrey, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire. Votre retour a été transmis auprès du service concerné afin de voir comment améliorer les recherches sur notre site. En cas de besoin, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail, par chat ou par téléphone. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Très beau site, coloré avec les informations que j'ai besoin

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide mais avec un colis endommagé Dommage par rapport au prix de livraison Mais produit en bon état

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• 5 / 5

  

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  Très bien, SAV réactif et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Qualité et délais respecté

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• 5 / 5

  

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  Très clair

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• 4 / 5

  

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  Quand il y a des promos sur le site les frais de port sont élevés donc au final....

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• 5 / 5

  

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  Le site marche bien et les données étaient correct.

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout était conforme à ce qui est annoncé sur le site. Nous sommes ravis de la qualité des articles.

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• 5 / 5

  

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  Clair, simple d'utilisation.

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• 4 / 5

  

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  Produits très bien mis en valeur, très bon site

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• 1 / 5

  

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  Catastrophique articles disponibles sur le site et après 3semaines d’attente plusieurs appels téléphoniques on vous dit que les articles commandés ne sont plus disponibles Pas sérieux

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Christine, Vous nous voyez navrés pour cette mésaventure lors de votre commande. Suite à votre demande, nous avons procédé au remboursement de l'intégralité de votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  colis reçu rapidement en bon état, transats parfaits

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• 4 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Large éventail de prix

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• 1 / 5

  

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  Délai de livraison plutôt 10j du côté d’hesperide et 2 livraison du côté du transporteur. Commande annulée de ma part, aucun remboursement depuis 1 semaine. Catastrophique. A fuire

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  Bonjour David, Vous nous voyez navrés pour cette mésaventure rencontrée lors de votre commande. Suite à votre demande, le nécessaire a été fait de notre côté pour le remboursement de votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Clair , pratique à utiliser

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• 4 / 5

  

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  ///

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 28/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Belle table qui semble de qualité.

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• 4 / 5

  

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  Bien. Dommage que le poids maxi ne soit pas clairement indiqué. C’est peut-être marqué mais je ne l’ai pas vu

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  produit correspondant exactement à mes attentes

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile. Bien organisé

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Problème de livraison

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Sylvie, Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant la livraison. Comme votre commande a été passée en période de forte activité comme les soldes, nos délais de préparation ont dû être prolongés. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  tres bonne qualite du produit, tres satisfait de mon achat

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon produit mais dommage pas de stock pour le SAV !

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait d'avoir trouvé ce modèle!

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 02/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  trés bien

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site les articles sont mis en valeurs et en situation comme à la maison

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site clair on trouve ce que l’on a besoin

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site bien adapté. Le produit commande fidèle au descriptif du site

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun soucis, nous sommes satisfaits de notre salon de jardin et de la housse pour le couvrir.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ok bien

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Peoduit de qualité, confortable et belle finition avec les fermetures eclaire avec enbout en cuir Mieux en vrai que sur la photo. Je suis très heureuse de mon achat merci.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Articles de qualité à prix correct. Très bon SAV et livraison rapide.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  bel article

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Dommage qu’Hesperide ne gère pas la livraison. Cela aurait été plus pratique pour un total control de la livraison, chaotique

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  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Suite aux fors désagréments liés à la livraison de ma commande, et au comportement évasif du transporteur Geodis, niant chaque rdv annoncé par Hesperide, je souhaiterai soumettre ma demande remboursement de frais lié au transport, soit 150€. J’ai dû, dans un premier, décaler mon départ en congés car l’estimation du délai de livraison et l’annonce la 1ere livraison n’était pas la même. Le 1er chauffeur a ensuite préféré faire demi tour lorsque je n’ai pu répondre à son sms rapidement, alors que le portail était ouvert. Ensuite, un enchaînement comique de rdv ratés car le transporteur ne validait pas les rdv proposés par Hesperide. A 4 reprises, j’ai sollicité mon entourage pour être présent. Ils ont tous dû prendre des journées de congés pour attendre les livraisons fantômes. Je suis, aujourd’hui, toujours en déplacement et ne peut vérifier la marchandise mais il est pour moi inconcevable de payer pour un service de livraison aussi minable. Du jamais vu ! Un conseil: changez de transporteur ! Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, Sabrina KANES-BOISTOT Envoyé de mon iPhone > Le 7 août 2023 à 08:14, Support a écrit :

  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Sabrina, Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant la livraison. Suite à votre demande, nous avons validé en date du 30/08/2023 le remboursement de vos frais de livraison. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Je n'ai aucune remarque supplémentaire à faire sur la façon efficace et respectueuse dont Hesperide a fait preuve devant ma réclamation. Je vous remercie d'avoir compris mon malaise engendré par la livraison de ma toute première commande chez vous. Une cliente sur la reserve. * * *

  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Sabrina, Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes ravis de votre retour et vous en remercions. Nous vous remercions pour votre confiance. À bientôt sur HESPERIDE. Le Service Clients Hespéride

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• 5 / 5

  

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  Produits de qualité. SAV très sérieux et efficace en cas de problème lors de la livraison (envoi d'une nouvelle chaise suite chaise arrivée avec un défaut).

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 13/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Produits avec un bon rapport qualité prix

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une des 2 chaises longues reçues étaient abîmée lors de la réception du colis malgré un colis intact : excellente réactivité du SAV. Merci bcp à vous

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Belle présentation des articles

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 16/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est bien décrit

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  produits bien mis en valeur coloris pas toujours évidents à cerner, pour ma part, contrairement aux indications du site, le coloris ressemble beaucoup plus aux photos en décor naturel qu'aux photos sur fonds blanc

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• 3 / 5

  

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  Difficile de passer commande...j'ai même fait deux commandes alors que je pensais en avoir passé qu'une. Pas de mail expliquant une rupture de stock ou l'état d'avancement de ma commande. Il a fallu aller sur le site.

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Loïc, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été tout à fait satisfaisante. Votre opinion est très précieuse pour nous, car elle nous aide à comprendre ce que nous faisons et où nous pouvons nous améliorer. Votre avis sera transféré auprès du service concerné et nous mettrons en place des mesures pour nous assurer que chaque client reçoive le meilleur service possible. Si besoin, n'hésitez pas à contacter nos services par téléphone, mail ou chat. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Très bon suivi

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site facile d'utilisation Attention à la livraison, juste un créneau horaire, pas de rendez vous

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• 5 / 5

  

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  Site efficace

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• 5 / 5

  

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  Un très bon site, de très bon produits et un super service client.

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Belle chaise solide

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème constaté sur la commande et l’envoi. Même si les transats n’étaient que peu protégés, ils sont arrivés intacts.

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• 5 / 5

  

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  Le site est clair et ergonomique

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• 5 / 5

  

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  Transaction parfaite

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Malgré un service client efficace semble-t-il, je reste dans l'attente d'un remboursement depuis plus de 15j.

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  Réponse de A A

  

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  Bonjour , A l ' issue de mon appel téléphonique du 5 août dernier , mon interlocutrice m ' a indiqué que je recevrai un mail récapitulatif des montants restant à percevoir . Il n ' en est rien à date . **Rappel des faits : ** En date du 16 juillet , j ' ai passé une commande d ' un montant de 528 , 95€ ( parasol déporté d ' un montant de 349 , 00€ 4 dalles pour parasol pour un montant de 139 , 96€ housse de protection d ' un montant de 39 , 99€ ) assortie de frais de transport s ' élevant à 159 , 00€ , soit un total de 687 , 95€ . La livraison était garantie au plus tard le 21 juillet . N ' ayant pas été livré le vendredi 21 juillet , j ' ai donc rappelé le service client , lequel m ' a indiqué que la livraison interviendrait entre le mardi 25 et le mercredi 26 juillet . Tenu d ' organiser un évènement familial le dimanche 23 juillet , j ' ai donc décidé d ' annuler ma commande . Cette dernière ayant quitté l ' entrepot Hespéride , je n ' avais pas d ' autre option que de refuser la livraison , laquelle a eu lieu finalement samedi 22 juillet or j ' avais pris d ' autres dispositions . Depuis un remboursement de 622 , 97€ a été crédité sur ma carte bancaire . Je reste donc dans l ' attente du remboursement de la housse de protection d ' un montant de **39 , 99€** ( sachant que j ' avais refusé cet article au même titre que les autres ) ainsi que de la somme de **24 , 99€** afin d ' atteindre le montant de ma commande , soit 687 , 95€ . D ' avance merci pour vos actions à venir . ******** ********

  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Rodolphe, Veuillez nous excuser pour cette déconvenue. Effectivement, une partie de votre remboursement ne s'est pas généré. Le nécessaire a donc été fait manuellement en interne en date du 30.08.2023. Nous redoublerons de vigilance à ce sujet à l'avenir. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Mieux vaut tard que jamais. Merci pour cette régularisation R Gaillard Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Support **Envoyé :** jeudi 31 août 2023 14:24 **À :** Rodolphe Gaillard **Objet :** HESPERIDE : Demande Avis-Verifies : Avis en modération, note de 2-5 N°1837124 résolue  **TABLE, CHAISE** **SALON** **TRANSAT** **TONNELLE, PARASOL** **PISCINE, SPA** **BARBECUE**

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  Très bon produit

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  Très clair

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  envoi rapide très contente

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  Rien de spécial à dire sur le site

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  TRES BIEN

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  Parfait

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  nickel, jamais déçue par la qualité, je recommande

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  produits et services de qualité

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  Très bien

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  Très beaux transats et chiliennes, produits de qualité... Reste que les frais de port sont beaucoup trop onéreux et freinent d'autres achats

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  Bien

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  Site bien construit et explicite.

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  La toile ELEA ne se monte pas en lieu et place de celle du parasol ELEA. J’attends un retour du SAV d’Hesperide.

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Bruno, Nous avons bien reçu le retour de votre toile en date du 10.08.2023. Nous allons effectuer des vérifications afin de savoir s'il s'agit d'un défaut de la toile ou d'une incompatibilité avec le parasol. Nous vous remercions pour l'envoi de vos photos qui nous aideront dans notre analyse. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

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  Qualité des produits très bien mais service de livraison laisse à désirer voire pitoyable (VIR Transporteur)

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 02/07/2023 par A A. *

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  Réponse de A A

  

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  Pas besoin de vous sonner de précision , vous avez eu tout l ' historique de ce qui nous est arrivé ! Vous pouvez clôturer le dossier . Cordialement , ****** ****** Le lun . 7 août 2023 , 12 : 40 , Support a écrit :

  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Marion, Nous regrettons vivement les conditions de livraison dont vous avez fait l'objet et vous adressons nos excuses. Nous avons sensibilisé le transporteur à ce sujet. Le service clients se tient à votre écoute si besoin. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

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  Super à tous points de vue. J’ai commandé des fauteuils de jardin, pour remplacer ceux d’une autre enseigne qui sont arrivées abîmées car mal protégées. Les produits reçus sont conformes à la photo et de bonne qualité et correspondent à ce qu’on recherchait. Bon rapport qualité prix aussi! Toutes les informations nécessaires sont sur le site. Livraison rapide et produits tres bien emballés! J’insiste sur ce point car ce n’est pas toujours le cas ailleurs. Je recommande Hesperide!!!

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  Ras

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  Pas toujours intuitif

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Hélène, Nous sommes navrés que notre site ne vous convienne pas vraiment. N'hésitez pas à nous faire savoir ce que nous pourrions améliorer, toutes suggestions est la bienvenue. Le service clients reste à votre écoute. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

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  Commande non livrée dans les délais annoncés mieux que cela la commande qui a été payée à la commande n avait même pas quittée l usine au 19 juillet date ou elle devait être livrée vraiment déçu par le manque de sérieux

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 09/07/2023 par A A. *

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Fabienne, Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant la livraison. En effet, votre commande a été passée en période de forte activité comme les soldes, nos délais de préparation et d'expédition ont dû être prolongés. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

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  Probleme de livraison.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 10/07/2023 par A A. *

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Thierry, Nous sommes navrés pour les soucis de livraison que vous avez rencontrés. Un point se tiendra avec l'agence de transport à ce sujet. Le service clients reste à votre écoute. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

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  très bonne acquisition, il manquait une petite rondelle au bout d'un tube et je trouve surprenant qu'il faille renvoyer le colis à l'expéditeur bien qu'à des conditions intéressantes , qu'on ne trouve pas des pièces détachées dans vos magasins.

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par A A. *

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  Site avec du choix, prix soldés intéressants.

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  Attractif

  Avis du 15/08/2023, suite à une expérience du 21/06/2023 par A A. *

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