Avis clients de hesperide.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Impec

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• 5 / 5

  

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  Bon site

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• 5 / 5

  

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  satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très joli parasol de belle taille. Une fois le mode d' emploi compris les différentes inclinaisons sont très utiles. J'attends la pluie pour savoir si l'imperméabilité est aussi bonne que le précédent parasol qui faisait aussi parapluie et qui a duré 8 ans !!!!...

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• 1 / 5

  

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  Livraison annulée, pourquoi mettre en ligne un produit qui n’est plus disponible

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  Bonjour , Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre commande. Sachez que nous avons déjà transmis votre dossier auprès du service concerné pour que les produits en rupture de stock soient retirés plus rapidement du site. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  xxxx

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• 4 / 5

  

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  Produit conforme à mes attentes. J’aurais apprécié que la toile soit doublée d’une couche imperméable. Je souhaite que les couleurs résistent aux UV.

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• 3 / 5

  

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  Nous sommes très déçu nous avons pleins d articles plein air chez nous de votre marque et jamais déçu Mais la c est la première fois qu on passe par le site et nous avons pleins de défauts sur notre salon laquage abîmé sur plusieurs chaises et sur la table !!!

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  Bonjour Michael, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous avons tenté de vous contacter ce jour afin d'échanger ensemble sur les soucis rencontrés et apporter une solution qui vous convienne. Notre appel n'ayant pas abouti, nous reviendrons vers vous selon vos disponibilités. Soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Site facile a parcourir et sans défauts

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• 5 / 5

  

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  Facile et détaillé.

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 1 / 5

  

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  Je n'étais pas présent lors de la livraison et n'ai pas été contacté par le livreur. Le colis de plus de 20kg a été jeté au-dessus d'un grillage d'1m50 et a été très endommagé. Le matériel a des coups et sortait du colisage. Hespéride n'est pas réactif à mon mail de mécontentement et menace même de clotûrer ma plainte car ils n'auraient pas eu réponse de ma part. Ce qui est erroné car j'ai rondu dans les 24h avec les informations manquantes. Livraison et suivi très médiocre. Très mécontent.

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  Bonjour Alain, Nous sommes navrés pour les soucis que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande. Comme convenu, nous avons validé le remboursement du produit cassé suite à votre demande. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Clair et complet

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon site de la qualité, du choix, et prix abordable

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• 5 / 5

  

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  envoi rapide produit qui correspond à mes attente

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• 5 / 5

  

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  Très bon site.

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Site agréable et clair

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• 1 / 5

  

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  Ok pour l article Mais service transport déplorable !!!!!!!! Ne se donne pas la peine de sonner à l interphone ! Appelle quand ils sont juste devant et s en vont Quand vous prévoyez votre journée car aucun créneau prévu et qu il ne prenne même pas la peine de vous appeler une demi heure à l avance . Attention prévoyez de prendre la douche la veille et de ne pas avoir besoin d aller aux toilettes ……Une journée de perdue à attendre un colis !!!!!! pour devoir, finalement aller le chercher en point relai !! Un parasol … c est pratique quand vous n avez pas de véhicule adapté.

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  Bonjour Myriam, Nous regrettons sincèrement l'expérience que vous décrivez et vous adressons nos excuses. Nous tenons à assurer notre engagement envers votre satisfaction en prenant rapidement les mesures nécessaires pour éviter ce désagrément à l'avenir. Votre avis nous permet de mettre en place des mesures correctives pour nous assurer que chaque client reçoive le meilleur service possible. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 4 / 5

  

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  satisfaisant et conforme aux attentes.

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• 2 / 5

  

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  Le site est bien, mais quand je lis "Solidité au rendez-vous" pour les voiles d'ombrage SHAE, c'est de la fausse information.

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  Bonjour Céline, Nous sommes navrés d'apprendre que votre produit ne correspond pas à vos attentes. Sachez qu'en cas de besoin, notre service après-vente reste à votre entière disposition. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Produit conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à nos attentes très bonne qualité

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• 5 / 5

  

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  Le produit est excellent

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  La navigation se fait facilement sur le site.

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• 5 / 5

  

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  Conforme aux attentes

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• 4 / 5

  

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  Site sérieux.

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  rien à redire

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• 4 / 5

  

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  Très belle gamme mais pas donnée. Commande et réception chaotique 5 articles endommagés sur 9 mais là ou le service client avait été mauvais pour la livraison, rien à dire sur le SAV : livraison par transporteur en une semaine des articles de remplacement : impeccable

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• 5 / 5

  

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  5/5

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• 5 / 5

  

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  Site très clair et simple

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• 5 / 5

  

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  Site très ergonomique dans la navigation

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• 5 / 5

  

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  produit conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  tres facile a user le site

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• 5 / 5

  

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  Articles de qualité, conformes à la description Frais de port trop cher par contre (119€!)

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• 1 / 5

  

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  N’étant pas présent, le livreur nous a laissé le transat derrière le portail. A l’ouverture nous avons constaté que celui-ci était abîmé.

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  Bonjour Luc, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un produit cassé pendant le transport. Comme nous avons vu ensemble ce jour, nous avons validé ce jour l'envoie d'un produit neuf directement à votre domicile. Nous vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 4 / 5

  

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  j'avais lu sur d'autres avis que les coussins rouges sur la phot avaient été livrés. Hors nous ne les avons pas reçu. J'ai écrit sur le mail d'hesperide pour réclamer ces fameux coussins mais je n'ai pas eu de réponse. c'est pour cela que je note 4 etoiles.

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• 5 / 5

  

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  Nickel. Comme d'habitude

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• 5 / 5

  

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  Difficile à télécharger j’ai failli abandonner ma commande plusieurs fois

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme, rapide et article d'excellente qualité.

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  Choix varié, stock disponible, délai de livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  La nouvelle toile était comme l'ancienne qui avait été endommagée. 1 améliorations- les trous de drainage pour éviter les poches d'eau, efficaces. Mais aussi 1 moins- il n'y a plus les velcros pour accrocher la toile à la structure et la renforcer. Elle ne tient plus que par les bouts des montants, qui ont l'air de s'user rapidement vu qu'il fait du vent cet été.

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• 5 / 5

  

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  Top producten en heel vlotte levering service! Wij zijn steeds verheugd van de kwaliteit en gebruiksgemak van deze producten...

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Très bien, livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite du produit, je l'ai reçu il y a plusieurs jours

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• 4 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Bon produits en général

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• 5 / 5

  

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  site très bien conçu.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site, beaucoup de choix et de jolis modèles.

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• 4 / 5

  

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  Bien.

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• 4 / 5

  

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  Moyen

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  Table arrivée en bon état mais au montage une vis a mal été filetée, résultat obligé de coller à la résine le pied. Contrôle qualité laisse à désirer

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  Bonjour Valérie, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat. Votre avis est précieux pour nous, car cela nous aide à prendre des mesures nécessaires afin de trouver comment améliorer la qualité de nos produits. En cas de besoin, nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente. N'hésitez pas à contacter nos services par téléphone, mail ou chat. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Des produits de bonne qualité et un SAV au top !

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, emballage très protecteur, matériel conforme.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix

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• 5 / 5

  

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  Bonne expérience

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Le site est très bien et le sav au top

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• 4 / 5

  

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  ;;;

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• 2 / 5

  

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  Les délais n’ont pas été respectés. Je suis déçue. Car nous payons la livraison, et ce n’est pas donné.

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  Bonjour , Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour les inconvénients que vous avez rencontrés concernant la livraison. En effet, votre commande a été passée en période de forte activité _(soldes)_, nos délais de préparation et d'expédition ont dû être rallongés. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 2 / 5

  

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  Aucune réponse. Du Sav sur une commande passée auparavant Donc très déçu et je pense a ne pas recommander auprès de futur citent

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  Bonjour Jacques, Nous sommes surpris de lire votre commentaire. En effet, après vérifications, nous avons bien fait réponse à chacune de vos demandes, que ce soit en 2021 ou en 2022. Si besoin, le service clients reste à votre écoute. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Site clair ras

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• 4 / 5

  

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  Produit de bonne qualité, confortable

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 4 / 5

  

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  OK.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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  Facile à utiliser, produits bien mis en avant.

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• 5 / 5

  

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  Clair et précis Mon seul regret et de n’avoir pas pu bénéficier de la remise supplémentaire

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  rien à dire trouvé très facilement tout ce que je voulais savoir

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  Produit de qualité, je recommande.

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  Site sérieux, SAV performant

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  facile de trouver le produit recherché

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  Parfait, sauf que je pensais que le matelas était beige avec la structure tonka, hors je l ai reçu gris, je ne sais pas si c est une erreur ou non...

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  Site facile à utiliser

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  Site très intuitif, respect des délais de livraison, articles conformes à la description

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  Bon suivi des colis et le Sav impeccable pour le petit problème rencontré. Christine.

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  Bien

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  site très ergonomique , belles photos des produits

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  Très contente de mes achats !

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  De la commande à la livraison, en passant par les produits…moyens !

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Denis, Votre avis est important et nous vous remercions de nous en avoir fait part. Sachez que nous avons déjà transmis votre dossier auprès du service concerné. Nous souhaitons vous rassurer que notre équipe travaille activement pour améliorer nos produits et services en fonction des retours de nos clients précieux tels que vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

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  Achat Très satisfaisant, conforme à la description et livraison rapide

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  Facilité de recherches des produits

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  Commande reçue rapidement.

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  Très bonne expérience avec hesperide Je recommande

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  aucun suivi apres une livraison incomplete.

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  Réponse de A A

  

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  Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui un lot de 4 stores comme je les ai commandés. Je vous remercie je regrette que cela ait pris 20 jours pour régler ce litige. Et le manque de communication durant cette attente. Cordialement. Pierrick MARQUANT Envoyé à partir de Courrier pour Windows **De :** Support **Envoyé le :**mardi 1 août 2023 07:07 **À :** M. Pierrick Marquant **Objet :**HESPERIDE : Dossier N°1825891 : Avis-Verifies : Avis en modération, note de 1-5  **TABLE, CHAISE**  **SALON**  **TRANSAT**  **TONNELLE, PARASOL**  **PISCINE, SPA**  **BARBECUE**

  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Pierrick, Nous sommes navrés que la prestation qui vous a été délivrée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et de vous offrir une prestation irréprochable à l’avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

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  Parfait sur tous points de vue !

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  Matériel de bonne qualité, j’ai plusieurs articles de chez eux et je n’ai encore jamais été déçu

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  Très confortables transat Allure alliant confort et sobriété.

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