Avis clients de hesperide.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Beau produit, mais très légèrement abîmé. Défaut qui ne peut se voir qu'une fois le parasol déplié.

  Avis du 02/08/2023, suite à une expérience du 30/06/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super site

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité, grammage idéal, ombrage présent 👍👍

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Qualitatif Explicite

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Un retour à la page précédente oblige à revenir au début.

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit correspond au descriptif

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• 4 / 5

  

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  Site coloré

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• 5 / 5

  

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  nous sommes tout à fait satisfait de notre achat

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• 5 / 5

  

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  J ai entière confiance aux produits Hespéride ! Les produits achetés m ont donné entière satisfaction !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Les conseillers ne connaissent pas les produits et ne répondent plus dès qu'une demande d'explication est demandée, par exemple sur le montage du mât de fixation de 50 mm dans un pied de parasol spécifié à 48 mm.

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• 5 / 5

  

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  RIEN A DIRE

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 5 / 5

  

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  tout à fait satisfait du site internet

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• 5 / 5

  

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  Excellent, très sérieux: contact téléphonique,infos sur suivi de commande, ponctualité pour la livraison .

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• 5 / 5

  

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  Joli et robuste. Je suis enchantée

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• 5 / 5

  

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  Conforme à nos attentes, très bon produit.

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• 1 / 5

  

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  Commande du 30 juin pas livrée au 25 juillet et malgré plusieurs appels personne ne sait où est le colis. …. Toujours le même discours avec une plateforme téléphonique donc situation au point mort… je demande le remboursement

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  Bonjour Jérôme, Nous sommes sincèrement navrés pour la situation que vous décrivez et vous adressons nos excuses. Nous redoublerons de vigilance à l'avenir afin que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre écoute si besoin. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Parfait, conforme à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Superbe site et bon prix

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Du choix a voir dans le temps la qualité

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• 5 / 5

  

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  Site clair avec de nombreux produits.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Bien.

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• 5 / 5

  

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  Très bon

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• 4 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Navigation aisée sur le site

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• 5 / 5

  

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  Conforme à la description

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• 4 / 5

  

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  Certains articles sont en photos mais pas en vente.

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• 4 / 5

  

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  Top qualité, par contre je n'ai pas compris pourquoi le prix de la livraison est passé de 6 € à 30€ une fois le panier validé...

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• 5 / 5

  

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  J'ai été en relation avec un conseiller client, très aimable et compétent. Livraison rapide, suivi impeccable, emballage soigneux pour un beau fauteuil de jardin très confortable arrivé en parfait état.

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• 5 / 5

  

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  descriptif precis

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• 5 / 5

  

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  Ras j'ai commandé

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• 4 / 5

  

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  Globalement satisfait , au prix auquel la livraison est facturée on pourrait être livré plus rapidement .lors du suivi le colis est resté 2 jours ds vis entrepôt à Gennevilliers .

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• 4 / 5

  

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  le site est bien agencé et clair

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la description

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Très satisfait des produits, un peu moins du temps d'expéditions.

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• 5 / 5

  

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  Ravie ! Bon produit, bon rapport qualité prix et arrivé rapidement.

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• 5 / 5

  

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  Transats confortables

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• 5 / 5

  

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  Bons produits, les transats sont design et confortables.

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• 5 / 5

  

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  Intéressant et concis

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• 3 / 5

  

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  Moyen, si vous avez besoin du service clients c’est inexistant, ne sont juste capable de lire ce qui est écrit sur le site

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  Bonjour Annie, Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et veillerons à nous améliorer sur ces points afin de vous offrir une prestation irréprochable à l’avenir. Si besoin, n'hésitez pas à contacter nos services par téléphone, mail ou chat. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Je trouve facilement ce que je cherche , la qualité prix est là , très satisfaite .

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  ...

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Vincent, Nous sommes ravis de votre retour et vous en remercions. Nous espérons que vos produits répondront à vos attentes. Bonne journée, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Super bien

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• 1 / 5

  

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  J’attends toujours le retour de mon remboursement

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Laetitia, Suite à un retour de produit de votre part, la commande nous a été retournée en date du 24/07/2023 et le remboursement a bien été validé le jour même. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Très clair et facile d'utilisation, les informations données sont très fiables .

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• 5 / 5

  

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  Je recommande votre site, je suis enchantée

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Site clair et bon descriptif des articles

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• 5 / 5

  

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  sav très serieux et très fan de cette marque!

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• 5 / 5

  

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  Article conforme à la description. Très satisfait du produit. Envoi rapide et soigné.

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• 4 / 5

  

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  Bon

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• 5 / 5

  

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  Très belle esthétique. Facile à monter Je suis très content de mon achat

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• 5 / 5

  

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  TRES SATISFAISANT

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• 5 / 5

  

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  Jadoreeeeeeeeee

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  Bonjour Edwige, Nous sommes ravis de lire votre commentaire. Nos remerciements pour votre confiance et votre honnêteté. Bien cordialement, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Bien présenté.

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• 2 / 5

  

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  Je n ai pas aimais la navigation sur votre site, dès qu on fait une marche arrière sur une page, il faut recherché l endroits où on était. Bref pas top est très soûlant à force

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  Bonjour Marie Aude, Nous sommes navrés que le site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires seront transférés au service approprié. Vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une belle journée. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Produits conformes à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bon site

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• 3 / 5

  

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  J´ai fais une réclamation mais aucun retour a ce jour !! Délai de livraison non respecté. A 45 € la livraison c´est honteux !! Pas reçu a temps pour notre anniversaire de mariage !!

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  Bonjour Isabelle, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons l'importance du respect des délais de livraison, votre commande ayant été passé en période de soldes et de forte affluence, nos délais de livraison ont dû être allongés. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix

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• 5 / 5

  

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  Parfait et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très beau salon de jardin et très bien protégée, livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Bon produit, mais le mode d'emploi devrait être plus explicite.

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• 3 / 5

  

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  - Délai communiqué à la commande non respecté, - Aucune information sur la rupture des stocks,

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  Bonjour Ehpotsirhc, Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas recevoir votre commande dans les délais initialement prévus. Durant la période des soldes, notre entreprise a connu un volume de commandes exceptionnellement élevé, ce qui a entraîné un engorgement dans notre processus de traitement, mais ont également impactés nos stocks. Soyez assuré que cela demeure tout à fait exceptionnel. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

• 5 / 5

  

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  facilité d'utilisation.

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas trouvé très intuitif le formulaire de création de compte et deuxième bémol impossible d'utiliser les caractères spécial dans le mot de passe ce qui permet d'avoir un mot de passe plus sécurisé

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• 5 / 5

  

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  Tres beau et bon produit

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• 1 / 5

  

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  J'ai commandé un parasol 3 X 3 Eléa, déporté, réf 171268A. Je l’ai reçu dans les temps pour une utilisation impérative le weekend suivant. A l'ouverture du carton j’ai constaté que la pièce stratégique avec pédale de réglage qui fixe le parasol au pied était manquante dans le carton. J’ai fait le choix d'HESPERIDE pour la qualité et je constate un manque de contrôle. Du coup j'ai envoyé des photos par mail en demandant de l'aide au SAV, la réponse a été « on se donne 72 h ouvré pour traiter le dossier » ! J’ai alors appelé la plateforme, on m’a mis en attente téléphonique après avoir expliqué mon affaire, l'interlocuteur (très lointain visiblement) a repris la ligne et a coupé la communication. On ne m’a pas rappelé ! J’ai refait un deuxième appel et recommencé la même démarche (explication, mise en attente...) et là, rebelote, la communication a été à nouveau coupée ! On ne m’a toujours pas rappelé ! J’ai fait une 3ième tentative et après avoir attendu, un message m’informe qu'il n'y a personne de disponible et m’invite à laisser mes coordonnées, mon numéro de commande...sauf que, la ligne coupe et vous ne pouvez laisser aucun message... ! Bref après plus d'une heure de tentative, c'est l'échec. Je suis resté avec mon parasol qui n’a pas pu être monté puisque la pièce principale pour le fixer au pied était manquante. Sans nouvelles, j’ai appelé à nouveau la semaine suivante et là j’ai une personne qui m’a dit que la pièce serait envoyée. Cette situation a mis en exergue un manque de contrôle avant expédition et une considération client inexistante. C’est comme si par Qualité vous faites le choix d’acheter une voiture neuve de marque reconnue, on vous la livre à domicile avec 3 roues alors que vous avez prévu de partir en vacances. Et là, on ne vous répond pas et quand on vous répond, c’est pour vous dire que cela rentre dans la garantie et qu’on vous enverra une roue en vous laissant avec votre voiture à 3 roues, prêt à partir ! Pour cette installation, j’ai acheté 4 dalles, le parasol et la housse de protection. J’ai demandé un geste commercial, compte tenu de l’erreur d’HEMERIDE, mais là, cerise sur le gâteau, la réponse a été « aucun geste commercial car HEMERIDE envoie la pièce manquante » même pas un bon d’achat, un code promo... Bref, j’ai cru à un mauvais rêve… Manque de contrôle, aucune empathie, aucune considération du client, un fabriquant qui n’assume pas ses erreurs et qui ne cherche même pas à s’excuser …

  Avis du 01/08/2023, suite à une expérience du 29/06/2023 par A A. *

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  Bonjour Norbert, Vous nous voyez navrés des différentes déconvenues rencontrées. Après vérifications, nous constatons qu'une solution a été apportée et qu'un parasol conforme vous a été renvoyé. Sachez que nous redoublerons de vigilance à l'avenir afin d'éviter que cette situation ne se reproduise. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

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  Bon matériel mais livraison trop chère et endroits de retraits proposés trop loin

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  Rapidité envoi soigné

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  Commander 2 chiliennes bordeaux, j'ai finalement reçu une bordereau et une anthracite en soi rien de grave mais c'est n'était pas ma commande de base et pas très envie de faire les démarches pour le renvoi.

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  Réponse de hesperide.com

  

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  Bonjour Véronique, Nous tenons dans un premier temps à nous excuser pour cette erreur de préparation. Comme convenu, nous vous confirmons avoir procédé à la réexpédition de votre article Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

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  Site très clair

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  Site agreable pour choisir un produi

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  Très bien

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  Satisfait c'est déjà beaucoup !🤣🤣

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  Bien 8/10

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  Parfait !

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  Tous les produits sont excellents

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  le produit commandés est bien et pratique

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  Bien

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  le Salon de Jardin "Mayari Terre d'ombre" est très beau et très confortable et un beau design.

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  Articles faciles à sélectionner et à commander. Site clair.

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  RAS

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  Vous donnez des précisions utiles notamment en indiquant qu'il faut prévenir la mairie mais ne précisez pas que les dimensions ne sont pas de poteau à poteau, le résultat me concernant n'est donc pas à l'attendu. Les mêmes produits reviennent trop souvent alors que nous faisons défiler pour avoir tous les modèles, c'est une perte de temps. Néanmoins, le rapport qualité/prix est correct.

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  site facile d'utilisation

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  Très bon produit

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  Site correct, mais pas de retour alors que j'avais signalé des erreurs dans une descriptions. Ne répond pas au email envoyé pour des demandes d'informations.

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  Moyen dans la description

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  Bonjour Sandrine, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre expérience chez Hespéride. Votre opinion est très précieuse pour nous, car elle nous aide à comprendre ce que nous faisons bien et où nous pouvons nous améliorer. Nos remerciements pour votre confiance et votre honnêteté. Bien à vous, Le Service Clients Hespéride

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  Parfait.

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  Bonjour Dominique, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous en sommes reconnaissants et nous sommes à votre disposition. Cordialement, Le Service Clients Hespéride

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  Ras

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