Avis pour Horsia

Bonjour Marie, Merci beaucoup pour votre retour. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux d’avoir pu vous accompagner avec rapidité, efficacité, tact et empathie dans ce moment difficile. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Grégory et Christelle, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes touchés par vos mots et heureux d’avoir pu vous accompagner avec écoute et respect dans ce moment difficile. Merci pour votre confiance. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Stéphanie, Merci beaucoup pour votre avis. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et sommes heureux d’avoir pu vous accompagner avec ponctualité, discrétion et douceur dans ce moment délicat. Avec tout notre soutien, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Fanny, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d’avoir pu assurer une prise en charge rapide et efficace de votre équidé dans un moment délicat. Toute l’équipe Horsia reste à votre disposition si besoin. Avec tout notre soutien, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Sylvie, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une prise en charge rapide et attentive pour votre animal. Toute l’équipe Horsia reste à votre écoute si besoin. Avec tout notre bienveillance, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Karine, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes sincèrement touchés de savoir que l’accompagnement de Prisca a pu vous apporter un peu de réconfort dans ce moment douloureux. Toute l’équipe met un point d’honneur à être présente avec bienveillance et humanité. Nous vous adressons nos pensées les plus douces. Vanessa - Service Horsia

Bonjour Ariane, Merci beaucoup pour votre avis et pour votre message. Nous sommes honorés d’avoir pu vous accompagner lors de la prise en charge de votre équidé et de vous apporter notre soutien dans ce moment difficile. Merci pour votre confiance. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Valérie, Un immense merci pour votre message et pour ces 5 étoiles ! Savoir que notre professionnalisme est apprécié nous fait très plaisir et motive toute notre équipe au quotidien. Merci pour votre confiance. Nous vous adressons toutes nos pensées les plus chaleureuses. Maëva - Service Horsia

Bonjour Elodie, Un immense merci pour vos mots si chaleureux. Savoir que notre accompagnement a pu vous rassurer et vous apporter du réconfort est la plus belle des reconnaissances pour notre équipe. Merci sincèrement pour votre confiance et votre recommandation. Avec toute notre attention et notre bienveillance, Maëva - Service Horsia

Bonjour Nadège, Un grand merci pour votre adorable message ! Nous sommes profondément touchés par vos mots et heureux d’avoir pu accompagner votre Dudul avec toute la bienveillance et le respect qu’il méritait. Merci encore pour votre confiance et pour ce témoignage si chaleureux, il nous va droit au cœur. Avec toute notre affection, Maëva - Service Horsia

Bonjour Valérie, Merci sincèrement pour votre retour. Nous sommes honorés d’avoir pu vous accompagner dans ce moment délicat et d’avoir répondu à vos attentes. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Célia, Merci infiniment pour votre message et votre confiance. Nous sommes profondément touchés par vos mots et honorés d’avoir pu vous accompagner avec bienveillance dans ces moments si difficiles. Offrir à vos chevaux les adieux qu’ils méritent est au cœur de notre engagement. Nous vous adressons tout notre soutien. Vanessa - Service Horsia

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la qualité de votre retour, à la fois bienveillant et très constructif. Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfaite de notre accompagnement humain, de la réactivité de nos équipes et du respect des engagements pris. Nous prenons également très au sérieux les deux points que vous soulevez. Concernant la coordination avec le moment de l’euthanasie, vous avez justement mis en lumière une difficulté réelle. Ce type d’organisation repose sur des engagements fermes et des annulations de dernière minute ont, par le passé, rendu cette coordination plus complexe. S’agissant de la tarification kilométrique, nous comprenons parfaitement votre analyse et vos arguments professionnels. La sectorisation actuelle vise à maintenir une organisation lisible et équitable, tout en tenant compte de contraintes logistiques importantes. Vos observations sur les incohérences perçues et sur la notion de centre le plus proche sont tout à fait légitimes et nourrissent notre réflexion. Nous vous remercions encore pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience avec autant de précision. Nous sommes heureux de savoir que, malgré ces points, vous restez très satisfaite de nos services. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Corinne, Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner au mieux dans ces circonstances délicates. Avec tout notre soutien, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Laure, Un immense merci pour votre magnifique message. Vos mots nous vont droit au cœur. Savoir que nous pouvons vous accompagner avec rapidité, respect et douceur est notre plus belle récompense. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Sandra, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si nous regrettons profondément le choc et la détresse que vous avez ressentis à la réception des cendres de votre cheval. Votre réaction est parfaitement compréhensible et nous sommes sincèrement désolés de cette expérience douloureuse, survenue à un moment déjà particulièrement éprouvant. Comme nous avons pu en échanger ensemble par téléphone et via Facebook le 28 novembre, nous avons bien pris en compte votre ressenti et votre incompréhension quant au contenant des cendres. Le manque de clarté et d’explications sur le coffret remis, ainsi que sur les différentes possibilités existantes, n’a pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre, et nous le regrettons vivement. Votre retour nous a permis de faire évoluer nos pratiques, notamment en renforçant l’information donnée en amont et en proposant de manière plus explicite les différents types d’urnes et de contenants possibles, afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous vous remercions pour cet échange, qui contribue à améliorer la qualité de l’accompagnement que nous souhaitons offrir à chaque famille, et vous renouvelons nos sincères pensées dans ce moment difficile. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Amandine, Merci du fond du cœur pour votre message. Nous sommes touchés de savoir que notre empathie et notre écoute ont pu vous apporter un peu de réconfort dans ce moment difficile. Toute l’équipe vous adresse ses pensées les plus sincères et vous remercie pour votre confiance. Chaleureusement, Maëva - Service Horsia

Bonjour Claudia, Merci du fond du cœur pour votre avis. Nous savons combien ces moments sont précieux et difficiles, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner et offrir à votre cheval toute l’attention et le respect qu’il méritait. Vos mots réchauffent vraiment nos cœurs et nous motivent chaque jour à continuer notre travail avec passion. Toute l’équipe, ainsi que notre agent de prise en charge, vous envoie ses pensées les plus sincères. Avec toute notre gratitude, Maëva - Service Horsia

Bonjour Thierry, Merci sincèrement pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes touchés d’avoir pu vous accompagner avec bienveillance et efficacité dans ce moment difficile. Avec tout notre soutien, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Thalya, Nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre cheval et comprenons pleinement la détresse que vous avez traversée dans cette épreuve difficile. Nous tenons toutefois à apporter un éclairage factuel à votre témoignage. Une solution de paiement échelonné vous a bien été proposée par email, afin de vous accompagner au mieux malgré vos contraintes financières. N’ayant malheureusement pas eu de retour de votre part, nous n’avons pas été en mesure d’organiser l’intervention. Notre objectif n’a jamais été de refuser une prise en charge pour des raisons financières, mais de trouver des solutions compatibles à la fois avec les situations personnelles et les obligations légales et organisationnelles qui encadrent notre activité. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger si vous souhaitez reprendre contact avec nos équipes. Vanessa - Service Horsia