Avis pour Horsia

Bonjour Audrey, Merci pour votre avis et votre évaluation. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans la prise en charge de votre équidé et d’avoir répondu à vos attentes dans ce moment si particulier. Avec tout notre soutien, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Jean Michel et Dominique, Merci pour votre retour et pour votre avis positif. Nous prenons bien note de votre remarque concernant notre service téléphonique. Nous faisons actuellement face à un grand nombre de demandes, ce qui peut parfois entraîner des délais d’attente plus longs. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité et continuer à vous offrir le meilleur service possible. Avec toute notre bienveillance, Maëva - Service Horsia

Bonjour Frederic, Un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que notre professionnalisme, ainsi que les valeurs de respect et de dignité, ont été à la hauteur de vos attentes. Votre reconnaissance est très précieuse pour nos équipes. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Pauline, Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que notre service ait été parfait à vos yeux. Votre confiance nous touche beaucoup. Avec tout notre soutien, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Pierre, Un immense merci pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes très touchés par vos mots et ravis de savoir que chaque membre de notre équipe avec qui vous avez été en contact a pu vous apporter soutien et bienveillance. Votre retour nous va droit au cœur. Merci pour votre confiance. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Eyrolles, Merci beaucoup pour votre avis et pour vos 5 étoiles. Nous sommes touchés par vos mots et heureux d’avoir pu vous accompagner dignement lors de la prise en charge de votre poney. Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant le formulaire envoyé le week-end. Votre suggestion d’un accusé de réception automatique est très pertinente, car ces moments sont déjà suffisamment éprouvants sans ajouter d’inquiétude supplémentaire. Nous en prenons bonne note afin d’améliorer notre service. Encore merci pour votre confiance. Prenez soin de vous. Vanessa - Service Horsia

Bonjour Jean-Claude, Un immense merci pour votre retour si positif. Nous sommes touchés de savoir que l’enlèvement de votre compagnon dans la pâture s’est déroulé avec respect, comme il le méritait. Nous sommes également heureux que la qualité de l’urne de transport, ainsi que les attentions comme la carte de condoléances et les graines de fleurs, aient pu vous apporter un peu de réconfort dans ce moment difficile. Savoir que vous recommanderiez Horsia est pour nous la plus belle des reconnaissances. Nous vous adressons à nouveau tout notre soutien. Vanessa - Service Horsia

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos cinq étoiles. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil et la réactivité de notre équipe ont été à la hauteur de vos attentes lors de la prise en charge de votre équidé. Merci également pour votre remarque concernant la notification de l’arrivée des cendres. Votre suggestion est précieuse, et nous la prenons très au sérieux afin d’améliorer encore notre accompagnement. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Manon, Merci du fond du cœur pour votre message si émouvant. Savoir que nous avons pu vous apporter du réconfort pour Pepito et Jazz, dans un moment aussi difficile, nous touche profondément. Nous mettons tout notre cœur à accompagner chaque famille avec douceur et respect, et votre retour nous rappelle l’importance de notre mission. Toutes nos pensées vous accompagnent dans votre deuil. Maëva - Service Horsia

Bonjour Ghabboun, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que notre professionnalisme et notre écoute ont fait la différence pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de vous avoir accompagné. Bien à vous Vanessa , Service Horsia

Bonjour François, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Sachez que nous vous apportons tout notre soutien. Maëva - Service Horsia

Bonjour Martine, Merci sincèrement pour votre confiance et votre message. Nous sommes ravis d’avoir pu vous assister, même en votre absence. Nous avons une pensée pour vous et vous apportons tout notre soutien. Avec toute notre bienveillance, Maëva – Service Horsia

Bonjour Elisabeth, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le site et le contact téléphonique aient été satisfaisants. Nous sommes en revanche désolés que l’attente vous ait semblé trop longue. Nos délais maximaux d’intervention sont de 72h, pour des raisons d’organisation ainsi que pour respecter les protocoles sanitaires. De plus nous faisons actuellement face à un très grand nombre de demandes, ce qui peut malheureusement rallonger nos délais malgré nos efforts. Bien à vous Maëva - Service Horsia

Bonjour Philippe, Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles. Nous sommes ravis que la prise en charge et la réactivité de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes. Votre retour nous touche et nous encourage à continuer d’offrir le meilleur accompagnement possible. Bien à vous, Vanessa - Service Horsia

Bonjour Fabienne, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons tout à fait votre ressenti dans un moment aussi douloureux. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin d’échanger directement avec vous et d’apporter des explications détaillées sur le déroulement de la prise en charge. Nos équipes ont effectivement fait face à un afflux exceptionnel d’appels durant cette période, ce qui a pu rallonger nos délais de réponse, et nous en sommes navrés. Concernant l’organisation de l’intervention, nos horaires sont dépendants des tournées déjà planifiées, mais nous faisons toujours le maximum pour intervenir dans les meilleures conditions possibles. Pour ce qui est des cendres, le poids annoncé correspond à la totalité ce qui résulte de la crémation de votre équidé, mais vous avez choisi, comme beaucoup de propriétaires, la quantité symbolique — ce qui explique la différence. Nous sommes toutefois heureux de savoir que l’agent présent auprès de votre cheval a su vous apporter respect et dignité au moment de la prise en charge. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de vive voix et répondre à toutes vos questions. Recevez nos pensées sincères. Vanessa - Service Horsia

Bonjour Ariane, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre prise en charge n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception dans un moment aussi difficile. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises, par téléphone et par e-mail, afin d’échanger directement avec vous et de répondre à vos interrogations. Comme expliqué dans notre message, nos équipes ont fait leur maximum pour organiser l’intervention malgré un planning déjà complet et pour respecter vos souhaits concernant votre équidé. Les modalités de retour des cendres et les contraintes liées aux vétérinaires partenaires répondent également à des obligations de sécurité et de traçabilité. Nous restons bien entendu disponibles pour en discuter avec vous de vive voix et vous apporter tout l’éclairage nécessaire. Veuillez recevoir nos sincères pensées. Vanessa - Service Horsia

Bonjour Monsieur QUERE, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner avec respect et bienveillance dans ce moment difficile. Toute l’équipe vous adresse ses pensées les plus sincères. Maëva - Horsia

Bonjour Madame DUFFAULT, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée dans ce moment si difficile. Nous sommes touchés de savoir que notre accompagnement et le professionnalisme de notre agent ont pu vous apporter un peu de réconfort. Toute notre équipe vous adresse ses pensées les plus sincères. Maëva - Service horsia

Bonjour Lisa, Nous vous remercions très sincèrement pour votre message, qui nous a profondément touchés. Savoir que notre présence a pu vous apporter un peu de soutien, de douceur et de réconfort dans un moment aussi éprouvant signifie beaucoup pour chacun d’entre nous. Votre jument a été accompagnée avec tout le respect, la délicatesse et l’attention qu’elle méritait. Nous sommes reconnaissants d’avoir pu vous aider à lui offrir un hommage digne et empreint d’amour, à travers ses cendres et votre bijou souvenir. Merci du fond du cœur pour votre confiance. Nous vous adressons toute notre bienveillance et notre soutien. Maëva - Service Horsia