Résumé des avis
ID Energies se distingue par le professionnalisme et la compétence de ses techniciens, offrant des prestations soignées et rapides. Les clients apprécient les conseils pertinents et l'écoute attentive de l'équipe, contribuant à leur satisfaction globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très bien
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Technicien au top . abonnement 199,40€ trop élevé.😕
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Simple
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.....
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Très bonne intervention. Technicien très agréable et très compétent et efficace. Très satisfait.
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Bien.
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Sympathique, rapide et compétent.
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Très satisfait
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Intervention assurée dans le créneau horaire convenu. Ce qui pourrait être amélioré : puisque l’on reçoit le renouvellement du contrat de maintenance à régler plus d’un mois avant la date anniversaire par mail il serait souhaitable d’y ajouter une mention pour rappeler au client qu’il doit initier le rdv en particulier la première année. Suggestion effectuée à l’agence de Valognes l’an dernier.
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RAS niveau du technicien et de son travail Mais je trouve la prestation chère pour le temps passé...ça a presque doublé en 2 ans
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Technicien sympathique et compétant.
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Cette première maintenance sur ma PAC Viessmann, installée il y a un an, s'est bien passée, et j'ai globalement eu les réponses aux questions que je j'avais préparées. Le constat du manomètre HS va nécessiter son remplacement, après commande et réception de la pièce. Je pense que cette réparation est couverte par la garantie, l'installation fut remise en service par le technicien, après avoir régler la bonne pression avec son mano, sur un autre point de contrôle.
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Globalement satisfait des prestations nonobstant les 2 points suivants : - lors de la prise de rdv préciser l'heure au lieu de la matinée ! - augmentation importante de la facturation !
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Professionnalisme,
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Rien à dire super prestation
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Service client ilpeccable.
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dépannage très bien réaliser. satisfait
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Clair précis efficace
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Bonne prestation le technicien est très professionnel et disponible pour donner un avis positif au client à poursuivre dans les futurs contrats Merci
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bonne prestation
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personnel compétant et sérieux
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Prise de rdv en novembre donner le 25 mars soit 4mois d attente 27 février chaudiere en panne 52.75€ Si l entretienr n avez pas était si long à intervenir ce serait pas arriver aucuns geste de fait ! c est bien joli de prendre de la pose si pas capable d entretenir
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre retour. Nous faisons part votre message à notre service après--vente. Soyez convaincu que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Cordialement, L'équipe ID ENERGIES - HES NORMANDIE
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Bien
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bien
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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suis contrariée par le fait que le compte rendu d'intervention ne mentionne pas le nombre de kws dépensés entre les deux interventions pour avoir une aide financière je dois fournir ce justificatif. deux réclamations sont sans résultat.
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Madame, Nous faisons suivre votre message à notre service SAV, qui se chargera de vous recontacter le plus rapidement possible, afin d'échanger sur vorez demande. Soyez convaincue que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, L'équipe ID ENERGIES - HES NORMANDIE
Réponse de A ASignalerle 9 avril 24 reçu visite d'un agent ID. Il m'a informée de la dépense annuelle de chauffage kws je remercie l'entreprise ID.
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Tout est nickel. Toujours très réactifs et efficaces. Entretien parfait !
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Très mauvaise expérience avec le technicien venu réaliser l’entretien de ma PAC. D’ores et déjà remonté lors d’un appel à vos services. Technicien antipathique sans bonjour / au revoir et j’en passe.
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous avons à cœur la satisfaction de nos clients, et que cette mauvaise expérience n’est pas représentative du fonctionnement et des valeurs de notre entreprise. Bien cordialement, L'équipe ID Energies - HES Normandie
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci à vous. J'ai eu un contact téléphonique avec un responsable. Je ne remets pas en cause votre entreprise tant j'ai toujours été satisfait de vos services jusqu'à présent. J'ai demandé à avais vérifié de supprimer ce commentaire étant donné que vous avez pris la peine de me téléphoner ce qui est plutôt rare de nos jours. En vous souhaitant bonne continuation !
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Dépannage très efficace ( rapidité, compétences du technicien) . Interventions de maintenance annuelle moins efficaces. Tarifs assez élevés.
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Le professionnalisme de la personne qui est intervenu et le respect des horaires de rendez-vous
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Pas d'heure précise d'intervention, panne non trouver juste effectuer une mise à jour facturé 50 Euro.
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Satisfait de l'entretien de ma pompe à chaleur
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La personne qui est venue faire l'entretien de notre pompe à chaleur était très professionnel et soigneux.
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Technicien,efficace,qui connaît bien son travail,agréable et qui explique et répond aux questions,travail propre et soigne
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à l'entretien de votre chaudière gaz. Cela nous aide à améliorer toujours plus nos process, pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances Nous ne manquerons pas de faire part de votre satisfaction à votre technicien. Bien cordialement, L'équipe ID Energies - HES Normandie
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Sur cette intervention, rien à dire. Par contre sur une autre j'aurais mis très mauvais, techniciens incompétents, et à qui on a demandé de faire du chiffre avant tout. La politique d'ID Energies est visiblement la sur facturation, au détriment de la qualité de service. Dommage, une relation fournisseur-client doit être basée sur la confiance.
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Prestation du technicien venu faire l'entretien de la pompe à chaleur: très bien il n'en est pas de meme pour la prise de rendez vous.Ne voyant pas de courrier arriver pour me rappeler que la date d'entretien allait arriver à son terme,j'ai appelé le 20 septembre 2023 pour fixer une date.Date proposée:26 mars 2024. Idée soumise à ID Energie:s'inspirer du courrier envoyé aux propriétaires de voitures leur rappelant la date du prochain controle technique
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très satisfait de l'intervenant.
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Très satisfait
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Satisfait de l'installation en 2022 et maintenant du service d'entretien.
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Impeccable et compétent
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je recommande cette entreprise, travail de qualité,
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RDV respecter . intervention bonne,propreté parfait. Agent sérieux . Satisfait.
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Intervenant très sympatique, discret et efficace, merci
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Technicien A
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Technicien sérieux dans sont travaille
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Personnel accueil téléphonique agréable et techniciens à domicile super gentils.
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bon travail du technicien .RAS
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pour cette dernière intervention là rien à dire c'était très bien bon accueil merci
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Dégâts des eaux provoqué par le technicien en cours d'intervention. Préjudice à évaluer
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Je pense que certaines opérations de nettoyage de la PAC auraient pu être mieux effectuées.
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nous avons apprécié les conseils reçus lors de l'entretien de notre pompe à chaleur. je déplore que le RV à été reporté 3 fois. j'ai compris vos difficultés de vos employés. Cordialement.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif !
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Les techniciens sont professionnels
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Personnel Très compétent et aimable
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la prestation de révision et ramonage de mon poêle à granulé s'est très bien passé. Juste un petit problème de rayure de la plaque en acier du sol. Je pense que le service commercial va me trouver une solution.
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Très content de l’entreprise Lesage à Valognes, déception depuis la reprise par ID Énergies, pas de suivi correct du dossier clients.
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je pense avoir donné mon avis ,j'ai été satisfait
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Depuis le 8 Février J’attend toujours le deuxième passage pour finir l’entretien de mon poêle.
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous soyez toujours en attente. Le nécessaire a été fait auprès du service concerné, afin qu'il revienne vers vous au plus vite. Cordialement, L'equipe ID Energies - HES Normandie
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Personne très sympa et professionnel
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Attention tout de même aux vérifications d’usage pour la sûreté des branchements électriques et leurs étanchéités
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Délai très long pour obtenir un rendez-vous de maintenance : 3 mois, si bien que nous avons été obligé de reprendre un nouveau contrat de maintenance pour cette 1ère opération de maintenance. Intervention prévue initialement le matin, reportée par le service planification à 13h-13h30, le technicien est arrivé à 14h10 alors que nous avions prévenu le service planification d'une contrainte de train à prendre.
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Intervention rapide et de qualité
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C'est bien Personne sympatique Fait consciencieusement son travail
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travail sérieux sur du matériel malheureusement de qualité moyenne
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Intervenant très agréable et à l'écoute. Merci
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Prestation impeccable avec des explications et des conseils très utiles de la part du technicien.
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Très bien! Mattéo a été ponctuel, et très minutieux. La chaudière est bonne pour affronter l'année en cours.
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Le technicien est très professionnel
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Très bien
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Technicien correct, bonne intervention
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Parfait
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Merci pour vos étoiles! Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous vous invitons à contacter nos équipes si besoin. Vous souhaitant une bonne journée, Bien cordialement, L'équipe ID Energies - H.E.S Normandie
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Satisfait pour les RDV Entretien . Ça fait déjà trois fois que nous demandons au technicien de nous installer un delesteur pour les jours de pointe possible pour vous mais à ce jours tjrs rien de fait ?? Nous trouvons pas sérieux de leur parts ? Notre patience a des limites
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela nous aide à améliorer toujours plus nos services et à répondre au mieux à l’attente de nos clients. Nous sommes désolés d'apprendre que vous soyez toujours en attente d'un retour de notre part concernant votre délesteur. L'information a été transmise au service concerné, qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Bien cordialement, L'équipe ID Energies - HES Normandie
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Ponctuel, efficace, prestations soignées
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour, Merci pour vos étoiles, cela nous permet d'améliorer notre qualité de service. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous vous invitons à contacter nos équipes si besoin. Bien cordialement, L'équipe ID Energies - HES Normandie
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pas facile de vous contacter en cas de panne urgente
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Nous découvrons le commentaire que vous avez déposé. Cet avis est très important car nous pouvons ainsi améliorer notre qualité de service et répondre au mieux aux besoins de nos clients. Nous avons pris en considération votre remarque. Nos équipes restent à votre écoute pour toute demande. Cordialement L'Equipe ID Energies - HES Normandie
Réponse de A ASignalerok merci
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Top, je consomme beaucoup moins avec le ballon thermodynamique.
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Madame, Suite à votre installation, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous restons à votre écoute, et vous invitons à contacter nos équipes si besoin. Bien cordialement, L'équipe Conviflamme
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Très bonne intervention, très professionnel. Entretien fait avec soin .
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, concernant l'entretien-ramonage effectué par notre technicien. Nous sommes ravis que son intervention ait répondu à toutes vos attentes. Nous lui ferons part de votre satisfaction. Nous vous invitons à contacter nos équipes si besoin. Bien cordialement, L'équipe ID Energies - HES Normandie
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Tout c'est bien passé rie a signaler
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, concernant l'entretien de votre pompe à chaleur. Nous sommes ravis que notre intervention ait répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute si besoin. Bien cordialement, L'équipe ID Energies - HES Normandie
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Installation réussie
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre intervention ait répondu à toutes vos attentes. Nous vous invitons à contacter nos équipes si besoin. Bien cordialement, L'équipe ID Energies - HES Normandie
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Prestation très bien effectuée
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'intervention de notre technicien. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Nous ne manquerons pas de lui faire part de votre satisfaction. Bien cordialement, L'équipe ID Energies - HES Normandie
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Travail d'entretien de qualité. Technicien ponctuel, rigoureux
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela nous aide à améliorer toujours plus nos services pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Nous ne manquerons pas de faire part de votre satisfaction au technicien concerné. Bien cordialement, L'équipe ID Energies - HES Normandie
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Bonne prestation et en plus rapide, mais de plus en plus cher chaque année
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Techniciens compétents et trés sympas ainsi que l'acceuil secrétariat pour prise des rendez-vous.
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Nous découvrons avec plaisir le commentaire que vous nous avez déposé. Nous sommes ravis que nos services aient toujours répondu à vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nos équipes restent à votre écoute pour toute demande. Cordialement, L'Equipe ID Energies - HES Normandie
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Parfait,
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Madame, Nous découvrons avec plaisir le commentaire que vous avez déposé. Cet avis est très important car nous pouvons ainsi améliorer notre qualité de service et répondre au mieux aux besoins de nos clients. Nous sommes ravis que la prestation réalisée ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de faire part de votre satisfaction au technicien concerné. Bien cordialement, L'équipe ID Eneriges - HES Normandie
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ponctuel, serieux et agreable
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, suite à l'entretetien de votre pompe à chaleur. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Nous ne manquerons pas de faire part de votre satisfaction à votre technicien. Bien cordialement, L'équipe ID ENERGIES - HES Normandie
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Personnel sérieux agréable et sympathique
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Très bonne intervention pour le changement de notre chaudière ainsi que le contrôle des techniciens très à l’écoute
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Intervention rapide et professionnelle
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Très bien agent compétent et sympathique expliquant avec beaucoup de pédagogie les différentes étapes de son intervention
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Entretien fait par Jean François,très bien
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Revoir l'accueil téléphonique, manque d'écoute vis à vis des clients, dommage !
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Réponse de id-energies.comSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir rédigé cet avis, cela nous permet d’améliorer notre qualité de service. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Concernant votre retour sur notre accueil téléphonique, sachez que nous améliorons constamment nos procédés et la formation de nos équipes afin de répondre au mieux à vos attentes et besoins. Cordialement, L’équipe ID Energies - H.E.S Normandie
Réponse de A ASignalerje fais suite à mon premier commentaire concernant la relation commerciale auprès de votre service clients. Pour relayer ma première observation, je suis toujours dans l'expectative d'un réponse de vos services à ma demande ci-dessous restée sans réponse à ce jour: P De : Moi A : contact@id-energies.com Bonjour, Suite à l'intervention de votre technicien , je n'ai pu obtenir les mesures complètes du bon fonctionnement de ma chaudière. Autrefois, la société DEPAN GAZ , me délivrait après son intervention d'entretien un ensemble de mesures qui me permettait de vérifier la performance de ma chaudière selon le détail ci -joint : T GAZ PERTES CO2 CO/% O2 CO/M3 T-AIR EXCAIR CO/MJ REND CO CO/02 CO/02 TIRAGE Au regard de votre compte rendu, je ne peux pas vérifier sa performance. Pouvez-vous me produire ces éléments suite à votre intervention ?. Cordialement Patrick LECANTE
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Intervention technique irréprochable. Mais la nouvelle organisation faisant prendre des RDV dans le Nord du 50 par une plate-forme dans le 14 n’est vraiment pas encore rôdée.
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Oubli de remontage d’un élément lors de l’entretien annuel…
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Dernier entretien de la chaudière parfait. Excellent technicien.
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Dépanneur super agréable et travail super bien tout en expliquant tous.
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Ponctualité et qualité de la prestation
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Réactivité efficacité
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Très bien, comme d'hab!
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Ras tout a été fait très bien et très propre juste un peu tard pour un ramonage merci
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Très bonne prestation.
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Excellent technicien
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