Avis clients de ilicut.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très beau produit, parfaitement emballé. Merci

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 28/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site très bien fait pour réaliser les planches en bois aux dimensions désirées. La livraison a été plus longue que prévue mais le site tient informé de retard et de l'avancé de la commande. Très pro.

  Avis du 25/04/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site très facile à utiliser, mais le service client à beaucoup de peine à répondre aux mails

  Avis du 25/04/2021, suite à une expérience du 06/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Le délai de livraison était très long (1 mois et demi), mais ma commande serait exactement comme je la voudrais donc j'ai fait le choix d'acheter sur ce site. J'ai donc commandé un plateau usiné avec un passe-câble pour mon bureau assis-debout. J'ai utilisé le configurateur du site, qui a très bien fonctionné ! Cependant, après un long mois d'attente (prévue), lors de la livraison, le livreur ne m'a pas laissé le temps d'émettre de réserve sur la livraison et m'a simplement donné un petit bout de papier. Je n'ai même pas eu le temps de le lire qu'il était déjà parti... Ce papier indiquait que j'acceptais la livraison, en l'état... Quelques jours après, j'avais enfin le temps de monter mon nouveau bureau, alors je déballais le plateau. Et là, surprise : le plateau était cassé au niveau de la partie passe-câble et montrait plusieurs impacts (sur le plan du plateau et sur les chants). Je contacte alors le service client qui me réponds que je n'avais pas émis de réserves lors de la livraison et qu'ils ne pouvaient donc me proposer que les solutions suivantes : - un remboursement de 70€ (sur les 360€) et je recolle la partie cassée du plateau - un échange contre un nouveau plateau, auquel cas je dois payer à nouveau 55€ de frais de livraison La deuxième solution n'était pas envisageable à mon sens... J'avais déjà dépensé un belle somme, je ne voulais pas dépenser encore plus, d'autant que l'essence choisie au départ n'était plus disponible et que j'aurais payé un surcoût dû au changement d'essence (celles restantes étant plus chère). J'ai donc accepté le remboursement de 70€, mais suis bien dégoûté... En conclusion, le service client a su se montrer courtois dans cette situation, même si la solution ne me convenait pas. En effet, je la trouve bien insuffisante au regard de l'état du plateau, mais l'ai acceptée car j'aurais aussi dû penser à retenir le livreur et vérifier le colis... La boutique du bois devrait cependant faire remonter ce type d'incident à son prestataire de livraison.

  Avis du 25/04/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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  Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Sachez que ce type de cas est systématiquement remonté auprès de nos transporteurs dans le cadre du processus d'amélioration continue. Nous vous présentons nos sincère salutations, Jean

• 5 / 5

  

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  TRES BIEN CONFORME

  Avis du 25/04/2021, suite à une expérience du 06/03/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Prestation de grande surface de bricolage facturée 2 fois plus cher. La qualité du bois choisi est médiocre, pas mal de défauts sur les 2 faces.

  Avis du 25/04/2021, suite à une expérience du 01/03/2021 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun élément nous signalant les reproches que vous faites sur notre prestation. Afin de pouvoir y apporter une réponse circonstanciée, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous donner plus de détails en envoyant vos photos à l'adresse suivante : contact@laboutiquedubois.com Nous vous en remercions par avance. Jean

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  Bonjour, Je comptais contacter le service client pour cela mais j'ai lu entre temps dans la fiche technique que les éventuels défauts étaient "prévus" et dans les CGV que les retours n'étaient pas possible pour les produits "sur-mesure". Ce qui m'a finalement découragé de contacter le service client. Je vais donc vous envoyer des photos comme suggéré.

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• 5 / 5

  

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  Achat de marches en chêne pour habiller un escalier en béton. Très bonne qualité du bois, coupes précises, délai de livraison raisonnable . Site de confiance !

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• 4 / 5

  

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  Site bien fait qui permet de bien configurer son produit sur mesure. Livraison dans les temps et produit conforme. Dommage que la livraison ne soit pas moins chère voire gratuite en dessous de 300€

  Avis du 25/04/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 4 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Utilisation facile de l'interface : information qualitative, devis, panier, commande, paiement. Lisibilité excellente.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Correct, choix de bois limité, délais longs (même si annoncés)

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• 5 / 5

  

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  Site intuitif, bien construit, sans bug. Le fait d'être informé des disponibilités de stock est un plus. La commande était facile, la livraison aussi. Commande réceptionnée normalement et surtout dans les délais. Parfait !

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• 5 / 5

  

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  très satisfait !

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  La livraison s’est faite aux dates prévues. Le produit est conforme à notre attente.

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• 5 / 5

  

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  Site très facile d'utilisation, notamment le configurateur qui permet d'avoir exactement le bon morceau de bois.

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• 5 / 5

  

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  Navigation très pratique et configurateur qui m'a fait gagner du temps.

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• 4 / 5

  

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  Belle finition cependant 2 coins de la planche ont été abîmées pendant le transport...des protections plastiques seraient plus adaptées

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux, à l'écoute.

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• 5 / 5

  

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  Bon choix des produits et options de mesure et finition Tres facile a trouver ce qu'on veut

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• 5 / 5

  

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  Bons conseils téléphoniques, délai de livraison et préavis de livraison respectés, produut impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Parfait , juste le temps de livraison un peux long

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• 5 / 5

  

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  Le site est très bien conçu. La fonction de création sur mesure est très intuitive même pour les néophytes.

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• 4 / 5

  

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  Rien de particulier

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• 4 / 5

  

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  Facile explicite

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• 5 / 5

  

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  Les pan de toilettes en bambou sont arrivés parfaitement emballés, et conforme au site, service nickel, je recommande

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• 5 / 5

  

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  Article conforme, belles finitions et très bien emballé pour le transport. Article reçu une semaine avant la date prévue. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes très satisfait de notre achat sur la Boutique du bois : de l'ergonomie du site, aux conseils reçus par téléphone, du produit à la livraison, rien à dire, c'est parfait !!

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• 4 / 5

  

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  Le service est parfait et les produits irréprochables et parfaitement emballés. Les délais annoncés sont assez longs (un mois en moyenne) mais ils sont réalistes pour du sur mesure, et respectés, il faut donc commander en connaissance de cause.

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• 3 / 5

  

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  Pas de soucis particulier sur la site ou quoi que ce soit, beaucoup de choix. Cependant ma planche est arrivée cassé à la maison... Le livreur est parti rapidement et ne m'a pas rappelé de vérifier ensemble si le produit n'avait pas été endommagé, en soit il est de ma responsabilité de le faire mais c'est dommage et peu honnête. Finalement service client réactif, j'ai repayer 20€ pour un nouveau renvois. Rien à redire excepté le service de livraison.

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison en avance et qualité au rendez vous

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• 5 / 5

  

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  facile à commander ; grand choix de bois et de découpes

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• 3 / 5

  

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  Le plateau est conforme à la demande mais malheureusement les délais de livraison ne son par respecté cela fais déjà deux fois que l’entreprise qui s’occupe de l’acheminement ne respecte pas les délais.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, votre site est très bien fait.

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• 5 / 5

  

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  LIVRAISON TARDIVE MAIS LIVREUR SYMPATHIQUE.ARTICLES TRES BIEN EMBALLES.

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• 3 / 5

  

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  Le produit livré n'était pas celui commandé. Geste commercial apprécié. Mais dommage qu'il soit impossible de vous joindre par téléphone et que mes mails aient été rejetés.

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• 4 / 5

  

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  Prix attractifs. Choix et livraison conforme dans les delais

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Site internet facile à consulter Service téléphonique accessible

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• 4 / 5

  

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  Il aurait fallu un peu plus de précision à propos des bords, car j'ai du poncer les bords pour éviter une sensation d'arête effilée. Cordialement, Yves

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• 5 / 5

  

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  Bois de très belle qualité, je recommande les yeux fermés. Seul bémol, délai de livraison un peu long.

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait ,je vais recommander du valchromat ,emballage très bien fait également .

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• 4 / 5

  

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  Assez clair et pratique

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• 3 / 5

  

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  Délais de livraison trop long

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• 5 / 5

  

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  RAS.

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• 5 / 5

  

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  J'ai commandé des marches en Hévéa pour rénover un escalier. Le bois est arrivé dans les délais indiqués et de manière totalement protégée. Le bois est de très bonne qualité et les découpes étaient correctes au mm près. Je recommande ce site.

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme, livraison à la date prévue

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• 3 / 5

  

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  malgré la protection pour le transport, pensez à sur renforcer la protection des angles

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• 4 / 5

  

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  Emballage très correct et bois de qualité

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• 4 / 5

  

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  bien dans l'ensemble

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• 5 / 5

  

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  très beau produit

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• 5 / 5

  

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  Date de livraison respecte - (meme en avance). Qualité parfait. Très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bon échange clientèle, très bon suivi de commande, je recommande !

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• 5 / 5

  

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  c'est très bien

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait, aucun souci de commande, livraison dans les délais.

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• 5 / 5

  

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  Grande offre de choix, service client au top, livraison plus tôt que prévu.

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• 4 / 5

  

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  Site internet très bien conçu. L’outil de création sur mesure est facile a prendre en main. La section photos des réalisations utilisateurs est une très bonne Au choix des essences. Délais d'expédition respecté, mais un petit bémol avec le transporteur qui a déprogrammé 2 rdv de livraison.

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• 5 / 5

  

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  Trés bon rapport qualité prix

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• 5 / 5

  

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  Très pratique, belle représentation des produits. Echange téléphonique impeccable pour demander des conseils et renseignements complémentaires

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Produit et délai conformes à la description et au plan fourni.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Très bien emballé. Je recommande

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• 1 / 5

  

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  Expérience très désagréable, aucune aide donnée quand on les contacte (réponse désagréable puis sans réponse pendant des semaines, ils ont avoué que mon mail même n'avait même pas été ouvert quand je les ai appelés au téléphone). Ils envoient mon colis deux semaines avant la date choisie, j'étais donc en vacances et avec un accès difficile à l'internet. S'est suivi des semaines de complication pour retrouver mon colis alors que j'appelais le service de livraison tous les jours, le service de livraison me dit au final que la boutique du bois a demandé le retour du colis, sans aucun mail pour me prévenir. Bref, expérience compliquée et désagréable, et mon colis est arrivé abimé, avec 3 impacts qui se voient beaucoup sur une petite planche.

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 13/01/2021 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Chère cliente, nous prenons acte de votre mécontentement. Il semble effectivement que vous ayez joué de malchance et que votre colis ait fait des allers-retours dans le réseau DPD avant de vous être finalement livré. Cela n'a bien entendu pas volontaire et n'a rien à voir avec le fait qu'il ait été expédié plus tôt que prévu -en général nos clients nous en sont grés- mais simplement une série de plusieurs erreur dans la chaine logistique. Malheureusement, ce sont des choses qui, bien que très rares, peuvent arriver... Nous apprenons par votre mail que le colis est arrivé abîmé. Nous n'en avions pas connaissance et nous vous invitons à nous envoyer quelques photos afin de trouver une solution à l'adresse suivante : contact@laboutiquedubois.com Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre confiance et vous prions d’agréer l’expression de nos salutations distinguées. Jean

• 5 / 5

  

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  Très bien protégé à l'expédition. Bois beau et découpé parfaite

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Navigation assez aisée sur ce site.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site complet et bien clair pour les novices comme moi.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 24/02/2021 par A A. *

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  Rien à dire sur la commande sur le site et le suivi, les informations permettant de faire le choix de l'essence du bois et de sa finition est précis. Hélas, la livraison m'a créé quelques soucis non pas l'organisation de livraison mais la livraison en elle-même. Le plateau commandé n'était suffisamment protégé (simple carton ondulé et du film étirable noir) et la palette fabriquée maison, support du plateau commandé, n'était pas adaptée à la fois à la préhension par le moyen de levage du transporteur (le chauffeur est seul à faire la manipulation) et par sa solidité. Conséquence, un coup dans le plateau sur la face visible ! Dommage. Je conseille à la Boutique du Bois de plutôt de faire appel à un logisticien habitué au transport de meubles en bois d 'ébénisterie comme la société GUISNEL plutôt qu'à un logisticien généraliste.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par A A. *

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  Plateau très bien emballé mais est arrivé quand même fendu en deux ...

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 21/02/2021 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ait été abîmée durant son transport. Etant donné qu’aucune réserve n’a été émise lors de la réception de votre produit nous pouvons vous proposer une solution de remplacement mais il faudrait que vous nous fassiez parvenir quelques photos afin de mieux comprendre la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, vous remercions pour votre confiance et vous prions d’agréer l’expression de nos salutations distinguées. Jean

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  Très clair.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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  commande facile à réaliser avec des options faciles à identifier, et des explications très claires sur les produits

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  Excellent contact et très pro avec Emilie

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  Bonne satisfaction

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  Très bon service..Je recommande..

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  accessibilité du site facile , et personnel facile à joindre , totalement satisfaite de la commande à la livraison

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  Colis non reçu, gros problème avec le transporteur qui ne fait pas son boulot correctement. Malgré mes relances, la boutique du bois ne m'aide pas à régler mon problème.

  Avis du 15/04/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Chère cliente, nous venons de vous envoyer les éléments vous permettant de vous faire livrer en point relai. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Jean

  Réponse de A A

  

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  Malheureusement le colis a disparu.... Le livreur a signé le bon de livraison à ma place et a dit qu'il avait livré le colis. Je suis en contact avec la société de transport mais le colis reste introuvable, surement dans un buisson ou chez le livreur. Changez vite de transporteur !!

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  La commande est arrivée conforme et dans les temps. À noter que l'emballage était dans un piteux état, à moitié déchiré, mais le produit n'en a heureusement pas souffert.

  Avis du 15/04/2021, suite à une expérience du 16/02/2021 par A A. *

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  Très satisfait! Bonne prestation dans l’ensemble, matériaux de qualité et découpe parfaite!

  Avis du 15/04/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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  En tant qu'entreprise, j'ai une facture qui a été mal éditée, cela fait plusieurs semaines que j'attends une facture modifiée qui ne vient pas. Aucune réponses à mes emails et standard fermé...

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher client, nous avons changé de système d'information et cela a entrainé quelques complications, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous traitons votre demande dans les plus brefs délais. De là à mettre une note de 2/5 nous laissons à chacun le soin de juger de la pertinence de la note. Bonne journée Jean

  Réponse de A A

  

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  Je comprends bien que vous pouvez avoir des problèmes techniques, mais laisser vos clients sans réponses en est une autre...

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  Livraison dans les délai et produit très bien emballé

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  Très bon service, les planches sont coupées a bonne dimension, et bien emballées. On peut juste regretter le delais d'expedition qui est de 4 semaines. C'est un peu long a mon gout

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  Heureusement que le produit était bien emballé car la livraison s’est faite par dessus une grande grille sans que je sois averti.

  Avis du 15/04/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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  La configuration est très facile à utiliser. Le service client réactif. Livraison dans les temps. Je suis ravie pour la deuxième fois.

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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  Très satisfait, étagères très bien emballées, taille respectée.

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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  Site très bien fait . Les produits réceptionnés sont conformes aux plans . 2 plans de travail en hetre avec découpe et verni Rien a redire . Commandez en toute confiance .

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 07/02/2021 par A A. *

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  excellent , satisfait de l'emballage du produit la problématique concerne le livreur qui débarque chez moi : je m'interroge sur sa présence alors que je m'attendais à un contact par mail ou tel pour convenir d'un rdv, et lui de me répondre "puisque c'est écrit ( il me montre un papier de sa boîte ) les rdv sont de 14h à 17 h, alors les rdv sont de 14 h à 17 h et je n'ai pas besoin de téléphoner" soit c'est un idiot, soit un imbécile ( voir les 2 ), en tout cas pas un professinnel la société devrait reconsidérer le contrat avec ce transporteur livreur, car cela fait cher pour un service qui n'est pas appliqué, parce qu'un rdv est un accord entre 2 parties qui conviennent d'un jour, d'un lieu et d'un horaire, autrement ce n'est qu'une simple livraison standard.....et ce n'est pas le même tarif merci

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 18/01/2021 par A A. *

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  3ème plan de travail renvoyé parce que abîmé à la livraison. Et pas d'interlocuteur au service client pour régler le problème ! On m'a répondu que c'était pas de chance ! Pas très pro !

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 08/03/2021 par A A. *

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  Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés de ce qui est arrivé à ces d'expéditions et de la gène que cela a pu vous occasionner. Parfois, devant la loi des séries, nous n'avons pas grand chose à ajouter... Nous vous remercions pour votre confiance et vous prions d’agréer l’expression de nos salutations distinguées. Jean.

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  tout est parfait

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  Plan de travail en chêne nature avec protection blanchon oil snow au top !! Colis très bien emballé, délais de livraison respectés. Je recommanderai sans problème !!

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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  Site facile d'utilisation.

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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  Délais respectés . Très réactif pour remplacer un plan endommagé au cours du transport.

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  Ma commande est conforme à ma demande ainsi que le délai annoncé. Produits bien emballé pour la livraison. Je recommande cette enseigne pour son sérieux.

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  Commande d'échantillon de MDF de couleurs à prix très corrects. Expédition rapide et échantillon de grande taille, annoter avec les références pour une commande simplifiée. PArfait en ce qui me concerne.

  Avis du 13/04/2021, suite à une expérience du 18/03/2021 par A A. *

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  Super site avec beaucoup d'option pour répondre à nos besoin

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique