Avis clients de ilicut.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Nous avons eu un problème à la livraison pourtant la boutique du bois s'est montrée pro et réactive. Très bon service après vente, Je recommande !

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 07/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délais respectés.

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une boutique de confiance. Il faut prévoir du temps entre la commande et la livraison, mais le résultat en vaut la peine.

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 20/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien, livré dans les temps et protégé de la meilleur façon.

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• 5 / 5

  

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  simple et efficace avec leurs options pour finition découpe angles etc. mais en mème temps mon produit était simple a concevoir

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Respect des délais annoncés. Conditionnement et livraison super.

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• 3 / 5

  

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  Celà fait 3 commandes que je passe, les planches n'arrive jamais nickel. Toujours quelques défauts, des impacts, rayures etc.

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• 5 / 5

  

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  Site très facile et très pro

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• 5 / 5

  

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  Bois magnifique bien travaillé et délais de livraison respecté Je recommande vivement rapport qualité prix parfait

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• 5 / 5

  

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  Délai entre la commande et la livraison très long, mais au moins c est qualitatif en terme de produit

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• 5 / 5

  

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  Tout à fait satisfait, depuis les conseils en amont jusqu'à la livraison Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée à peu de chose près dans les temps. Petit souci qui a été pris en charge immédiatement. Commande conforme et très bonne qualité des matériaux commandés. Assemblage des plateaux du bureau impeccable

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• 5 / 5

  

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  Echantillon généreux, rapide et facile. Nous recommandons grandement pour vos commandes

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• 5 / 5

  

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  Découpe parfaite ! Produit de haute qualité !!! Après les marchés de min escalier ce fut un dressing en chêne sur mesure. Aucune déception ! Je recommande sans hésiter. Petit bémol oublié grâce à la qualité : le délai entre commande et livraison un peu long. Alors c’est simple ne cherchez plus midi à 14h passez par cette entreprise pour vos projets en bois !!!!

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  SANS SOUCIS

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• 4 / 5

  

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  Tres bon service client, changement d'adresse de livraison facile

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• 5 / 5

  

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  Livraison arrivée bien emballée, mais...

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• 1 / 5

  

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  Suite à une commande de 165 euros, pour un panneau chêne massif premium, Reçu le dit colis en aperçu visuel en bon état...mais panneau complètement fendu. EMBALLAGE DES PLUS SOMMAIRE , voir INADAPTE pour ce type de produit (carton et ruban adhésif, angles protégés par polystyrène). Contact pris auprès de la société voici leur réponse : "Nous nous permettons de vous signaler qu'en l'absence de réserves, notre produit est réputé avoir été livré conforme. Peut-être cela vous aura-t-il échappé mais nos conditions générales de vente sont très claires sur ce point. Voir l'article 16 en particulier..." ENTREPRISE A EVITER TRES DECUE

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Chère cliente, Nous vous remercions pour votre commentaire même si celui-ci ne nous est pas favorable et pour tout dire d'une parfaite mauvaise foi. En effet, vous avez réceptionné votre commande sans prendre le temps de vérifier son contenu comme il se doit pour ce type d'achat et comme nous le précisons dans nos CGV ou dans le mail d'expédition. Car, malgré tous nos effort, il arrive qu'un produit soit mal mené durant son transport et que rien ne se voit de l'extérieur. Seul un contrôle à la réception permet d'être certain que le produit n'a pas subit de dommages. Malgré cela, nous vous avons proposé deux solutions : - un remboursement sur votre achat de 30€ (une réparation étant tout à fait possible avec colle à bois et serre-joint). - l’envoi d’un nouveau panneau fabriqué à nos frais et pour lequel nous vous demandions une participation à l’expédition et à la préparation de commande de 40€. Vous n'avez accepté aucune proposition et dans votre mail de réponse, vous nous avez menacé, pensant sans doute que nous céderions : "Si nous ne trouvons pas d’accord, je déposerai une plainte." Nous vous avons alors expliqué qu'effectivement, un contrat nous liait et que nous ne faisions que le respecter, et même d'aller au-delà et de trouver une solution à l'amiable pour résoudre notre différent. Sans doute ce rappel de votre responsabilité en vous aura-t-il pas plu et c'est la raison pour laquelle vous nous mettez un commentaire assassin n'ayant pour but que de nuire à notre réputation, ou de nous faire changer d'avis. Conclusion : Chacun jugera et pourra faire le tri entre le bon grain et l'ivraie. Comme nous vous l'avons signalé dans notre mail, notre proposition tient toujours et vous avez encore quelques temps pour y réfléchir. Nous vous prions d'agréer, chère cliente, l'expression de nos salutations distinguées. Jean

• 5 / 5

  

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  Site ergonomique et simple d'accès. je n'ai eu aucun souci à trouver mon bonheur facilement. Les possibilité de personnalisation de l'article sont aussi des points vraiment intéressant. Je n'hésiterais pas à repasser commande chez eux si besoin. Je recommande

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• 5 / 5

  

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  service soigneux ras

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 4 / 5

  

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  juste un bémol : le très long délai de livraison

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• 4 / 5

  

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  Site facile d'utilisation mais pouvant etre amélioré lors des modifications dimensionnels une fois les planches ajoutées au panier

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• 5 / 5

  

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  Je suis ravis des produits reçu et du délai de livraison arrivé 3 semaines plutôt

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• 5 / 5

  

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  TOP service, facile et nickel!

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• 5 / 5

  

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  Qualité, fiabilité

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• 5 / 5

  

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  je suis extrêmement satisfaite de mon achat, plateau de bureau de très bonne qualité, excellente découpe...bravo au savoir-faire français ! yy

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• 4 / 5

  

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  Bien. Un plan arrivé abimé par le transporteur qui a été remplacé sans problème la semaine suivante.

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• 2 / 5

  

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  Découpes aux dimensions imprécises, ce qui fait que le meuble est bancales, heureusement que c'est pour des meubles muraux. (par exemple 2 planches latérales ne font pas la même largeur en haut) Les planches destinées aux portes ne font pas toutes les mêmes largeurs (à 2 mm près) je dois donc les trier pour ne pas que ça ce voit sur chaque meuble. Et comme pour ma 1ere commande quelques planches avaient des chocs en surface, ce n'est donc pas du au transport. J'ai envoyé une réclamation avec photos il y a plus de 10 jours et toujours pas de réponse.

  Avis du 06/04/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher client, une réponse vous a été faite ce jour à 14h32, nos mails se seront sans doute croisés. La voici pour mémoire ci-dessous : Cher client, Nous prenons note de vos remarques et vous prions de bien vouloir nous excuser de ne pas y avoir répondu plus tôt. Nous avons beaucoup de demandes et parfois du mal à répondre aussi vite que nous l’aimerions. S’agissant des erreurs de côtes : avez-vous bien noté que notre tolérance dimensionnelle est de /-1 mm ? Il semble sur les exemples que vous donnez que nous soyons dans la tolérance. A propos de l’image "314x300-defauts". Nous vous invitons à utiliser la technique de la « pattemouille » : • Poser sur les parties abîmées un tissus humide, • Appliquez un fer à repasser chaud, • Vérifier de temps en temps, • Au bout d’un moment, le bois a regonflé et retrouvé sa place d’origine, • Il reste à poncer une fois le bois bien sec. Nous vous remercions pour votre confiance et vous prions d’agréer l’expression de nos salutations distinguées.

• 5 / 5

  

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  C'est ma 4ème commande à la Boutique du Bois, il faut attendre un peu entre la commande et la livraison, mais je ne suis jamais déçu. Toujours bluffé par la qualité des produits et la qualité de l'emballage.

  Avis du 06/04/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très clair et commande facile.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de la commande à la livraison. Ma commande correspond à mes attentes. Colis bien emballé, n'ayant pas souffert de la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Très content du service en ligne de La Boutique du Bois. Très bon accueil et conseils pertinents.

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• 5 / 5

  

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  bien et le livreur a attendu que nous vérifions les paquets avant de partir.

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• 5 / 5

  

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  Trop bien emballé, produit conforme, de bonne facture et le travail du bois a été fait avec soin

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• 5 / 5

  

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  La commande et la livraison se sont passées sans encombre, le produit semble de qualité, et le configurateur de panneau sur mesure est vraiment intuitif et agréable à utiliser, merci !

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• 5 / 5

  

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  Dommage qu'il n'y ai personne pour vous guider dans vos choix

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, la planche de bois reçue est parfaite mais quelle stupéfaction de la voir arriver entourée de plasqtique et de polystirène expansé (qui met 1000 ans à être recyclé). Je voulais justement vous contacter à ce sujet.

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Chère cliente, vous avez raison ! Nous attachons une grande importance à bien protéger nos produits. Jusqu'alors, nous n'avions trouvé que cette solution... Sachez que nous travaillons actuellement sur une autre façon de protéger nos produits. Nous ne pouvons pas vous en dire plus mis à part qu'il y aura beaucoup moins de plastique ;) Bien à vous, Jean

  Réponse de A A

  

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  Tous mes encouragements dans ce sens!

  Réponse de ilicut.com

  

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  Merci ! ;)

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme à mes attentes et aux délais de livraison annoncés. Bois de bonne qualité. Tarifs intéressants pour du sur mesure. Agréable surprise !

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• 5 / 5

  

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  Conforme à mon attente

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les délais annoncés. Emballage parfait. Finition de qualite

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• 5 / 5

  

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  Site pratique et bien conçu.

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• 5 / 5

  

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  le lien entre SIMPLY a BOX et vous a ete tres simple pour ma commande

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• 5 / 5

  

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  Site intuitif. Correspond tout à fait ce à quoi je m'attendais. La livraison s'est parfaitement déroulée. Le bois est très bien protégé. Si je devais trouver un petit bémol ce serait les délais de livraison, mais sinon c'est parfait

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• 4 / 5

  

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  Navigation sur le site simple d'utilisation, plusieurs choix de finition et le choix dans les essences de bois et la qualité des panneaux de bois.

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme et dans les temps, produit parfaitement emballé

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• 5 / 5

  

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  très clair et facile d'utilisation

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• 2 / 5

  

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  Qualité prenium pas du tout Prenium. Nœuds biens visibles ainsi qu une grosse fissure dans une des lames.

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  Cher client, nous avons bien pris note de vos remarques. Nous attendons de votre part d'autres photos afin de nous prononcer sur la conformité ou non de votre panneau avec notre cahier des charges. Nous vous remercions pour votre confiance et vous présentons nos sincères salutations. Jean

• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  articles commandés sur mesure et reçus conformes à nos attentes. Le site est bien conçu et facile à utiliser.

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme, belle qualité, je suis satisfait

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait et livraison dans les délais je recommande ce site

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• 5 / 5

  

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  Parfait !!

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• 1 / 5

  

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  J'ai envoyé 2 mails la semaine dernière car le plateau que j'ai commandé est arrivé fendu en 2 et je n'ai reçu aucune réponse, même pas pour me dire que ma réclamation était prise en compte. Moi qui commençait a faire parler en bien de cette boutique en ligne qui me paraissait très pro, je suis maintenant franchement très déçue. Pratiquement 300€ parti en fumée sans personne pour chercher une solution ! Si personne ne me contacte dans les plus proches délais suite à ma réclamation, je ne manquerai pas d'en parler autour de moi ...

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  Chère cliente, Avant tout nous vous présentons nos excuses pour cette réponse tardive. Notre SAV était ces derniers jours en sous-effectif (une absence non prévisible) et nous n'avons pas pu assurer un service normal ce qui a entrainé des retards dans nos réponses. Nous avons bien reçu vos mail, nous traiterons votre dossier dans le journée. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette réponse tardive, vous remercions pour votre compréhension et vous présentons nos sincères salutations. Jean

  Réponse de ilicut.com

  

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  Chère cliente, cher lecteur, A toutes fins utiles, nous notons pour le lecteur de votre commentaire que, suite aux réserves que vous avez judicieusement émises lors de la réception de votre panneau cassé, nous vous avons proposé de vous refaire le panneau à nos frais et de vous le renvoyer dans les plus brefs délais. Vous avez accepté cette proposition. Nous nous permettons de préciser ces éléments qui viendront contextualiser une note particulièrement sévère eu égard au fait qu'il arrive que, malgré tous efforts d'emballage, un produit arrive endommagé durant le transport. Nous vous remercions pour votre compréhension, espérons que cette livraison se passera bien et que vous serez satisfaite de votre projet. Jean

  Réponse de A A

  

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  Effectivement, je confirme que vous m'avez proposé hier de me refaire le panneau à vos frais. Cette proposition était tout à fait convenable, je vous en remercie, et je l'ai acceptée. Mon avis était surtout lié au fait que je n'avais toujours aucune nouvelle de ma demande si bien que je me suis demandée à plusieurs reprises si j'avais bien envoyé le mail à la bonne adresse. C'est mon premier achat sur votre site et je vais mettre ce temps d'attente sur un problème d'organisation occasionnel. Je reste en l'attente de réception du nouveau panneau, et je partirai sur une note plutôt positive si tout se passe bien. Mis à part le fait qu'il était coupé en 2 à cause du transport, le premier panneau était très bien découpé et le bois très joli.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  le site est bien réalisé, clair et concis

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• 5 / 5

  

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  très bien emballé, rien à dire

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème avec la boutique du bois. Par contre refus du livreur Geodis de venir chez moi et j'ai dû faire 2h de route pour aller chercher mes colis.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Produit très très bien emballé. La commande se fait facilement. Le seul problème rencontré fut lors de la réception. Le livreur ne voulait pas attendre que nous déballions le paquet comme demandé par la boutique du bois. Il disait perdre son temps et que si tous les clients faisaient la même chose... Nous avons du insister et il est parti mécontant. Néanmoins, je recommande la Boutique du bois.

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• 3 / 5

  

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  Pas prévenu à l'avance de la livraison pour planifier un créneau 24h avant comme précisé dans la procédure. Le livreur appelle une fois devant l'immeuble. C'est regrettable.

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• 3 / 5

  

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  Trois plateaux sur cinq abîmé

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Malgré toute l'attention que nous portons à la préparation et à l'emballage de nos produits, il arrive malheureusement que certains soient endommagés durant le transport ou à la livraison et que cela ne se voit pas de l'extérieur du colis.. Aussi nous invitons nos clients à contrôler la marchandise en présence du transporteur (message dans nos mails d'expédition et visible sur tous nos colis). C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à nous envoyer des photos caractérisant les dommages afin que nous puissions vous proposer une solution. Vous pouvez envoyer vos éléments (bien préciser votre numéro de commande) à : contact@laboutiquedubois.com Bien cordialement, Jean, La Boutique Du Bois

• 5 / 5

  

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  Produits conformes, cotes respectées et emballage très soigné. Je recommande vivement!

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  Navigation simple, rapide et efficace.

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  Rien a dire, clair, rapide, efficace et surtout produit correspondant aux attentes

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  Commande expédiée dans les délais et bien protégées.

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  Je suis très satisfaite de ma commande et de la livraison juste le chauffeur qui m'a laissé me débrouille seule lor de la livraison

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  Aucune mauvaise surprise à la réception, produit superbement emballé, aucun risque de détérioration, finition du plan impeccable, conforme à la commande. Très pro, bravo, à recommander sans modération.

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  Innaceptable!commande passée et payée le 7 février, livraison prévue vers le 15 mars. Nous prévoyons donc tous les travaux et nous organisons. Le 10 mars, je reçois un mail m’alertant de plus d’1 mois et demi de retard, mais que je pouvais annuler! J’ai contacté le service client, et une dame désagréable et mal aimable au possible m’a juste annulé ma Commande alors que je souhaitais prendre un autre modèle où attendre en contrepartie d’un geste. Non seulement les délais ne sont pas tenus, mais le service client est déplorable. Bref, ne compter pas sur la boutique du bois, sauf si vous pouvez attendre 6 mois!

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Chère cliente, nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement désolés que vous puissiez être à ce point déçue de nos services. Toutefois, nous nous permettons d'apporter quelques éléments de réponse en espérant pouvoir éclairer la situation de notre point de vue. S'agissant de votre commande (en date du 7 février) elle portait sur un plan vasque en acacia nature sur mesure de 120 cm par 60 cm en épaisseur 2.6 cm avec une finition Solid'OIL snow pour un montant total ttc de 156.82€ frais de port compris. Or, nous avons prévenus le 16 mars (via deux e mail) nos clients ayant commandé de l'acacia que : "nous avons dû subir des imprévus dans notre chaine logistique : tensions sur les approvisionnements de matière première, saturation du transport maritime international...L'acacia étant approvisionné directement du Vietnam, il ne nous a pas été possible de vous prévenir plus tôt qu'aujourd'hui car nous n'étions nous-même tenus informés que partiellement de la situation". Nous proposions donc à nos clients soit d'annuler leur commande (en étant bien entendu remboursés totalement), soit de patienter pour une livraison estimée entre le 17 et le 21 mai 2021. Si nous comprenons bien votre commentaire, vous avez voulu "prendre un autre modèle où attendre en contrepartie d’un geste". Certains de nos clients ont effectivement décidé de changer d'essence en réglant naturellement la différence de prix ou en étant remboursé de cette différence si l'essence choisie était moins chère que l'acacia. Bien entendu, pour ces clients, nous avons fait en sorte qu'ils ne soient pas davantage pénalisés en mettant leurs commandes en priorité dans notre cycle de production. D'autres ont préféré annuler leur commande. C'est la raison pour laquelle nous ne comprenons pas très bien vos reproches puisque nous avons fait en sorte de proposer des solutions à nos clients face à une situation de rupture d'approvisionnement que nous avons malheureusement du subir. Quant à vos remarques sur "une dame désagréable et mal aimable au possible" et "le service client est déplorable", notre service client fait en sorte d'accueillir nos clients de la meilleurs façon qui soit mais , si effectivement cela n'a pas été le cas vous concernant, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Nous vous remercions pour votre confiance et vous prions d'agréer, chère cliente, m'expression de nos salutations distinguées. Jean.

  Réponse de A A

  

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  Merci de votre réponse. Dommage que la personne du service client n’ai pas correctement fait son job puisque c’est ça que je voulais, changer d’essence de bois pour ne pas attendre 2 mois de plus (en plus des 1mois et demi déjà attendus). Bref, gros raté et j’ai trouvé ce que je voulais ailleurs...

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  Site, livraison, commande. Tout est facile. Délai un peu long qui peut se comprendre par le temps de fabrication.

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  Très bien, sérieux

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  Facilité pour trouver ce que l'on recherche. Beaucoup de choix.

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  Dimension sur mesure super bien respecté, le délai était parfaitement respecté et toutes les informations sont bien indiqué pour le suivis, la réception et les étapes final avant pose du produit.

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  Livraison avant la date estimée, et découpes hyper précises ! Excellente boutique :)

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  Trés content de notre commande nos bureau nous plaisent bcp. nous avions déjà fait notre plan de travail de cuisine a la boutique du bois

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  Bien

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  Site pratique, emballage soigné, délai un peu long

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  SITE INTERNET FACILE A CONSULTER, LIVRAISON SANS PROBLEME SAUF QUE JE N'AI PAS DU TOUT PENSER A VERIFIER LORS DE LA LIVRAISON MAIS IL Y AVAIT JUSTE UN PANNEAU AVEC UN LEGER DEFAUT.

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  site clair, livraison rapide, emballage au top

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  tres bien

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  IMPECCABLE

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  2ème commande, toujours aussi bien. Délai de livraison peut être un petit peu long mais si c’est pour garantir la qualité ça me va.

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  Un outils de conception bien abouti (j'ai commandé un plan composé de 2 plans emboités) qui m'a permis de faire exactement ce que j'avais en tête. Produit bien protégé pour le transport. Les plans sont magnifiques et l'assemblage nickel. Petit bémol: le livreur n'est pas passé le jour prévu (et vu le poids du colis il valait mieux que je sois la) et ne parlait pas français (pas un problème sauf que la il ne trouvait pas l'adresse et que pour le guider c'était compliqué).

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  C'est tout bon Bonne journée

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  Très bon site et très ergonomique. facilité de configuration du prosuit achété.

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  Arrivée très tardive et avec un seul pied de table.

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  Chère cliente, nous vous remercions pour votre commentaire même si nous le trouvons surprenant puisque nous avons parfaitement remplis nos engagements. En effet : 1/ - commande passée le 06/02/21, délai de livraison annoncé : entre le 11 et le 16 mars, - expédition le 8 mars donc parfaitement dans le temps. = > en quoi cette commande a-t-elle eu une "arrivée très tardive" ? 2/ - sur votre commande : 1 Plateau Epicéa certifié PEFC™ Longueur : 145 cm Largeur : 65 cm Epaisseur : 2.4 cm et 1 Pied en épingle trio 71 cm (Acier verni) - vous ont été livrés : 1 Plateau Epicéa certifié PEFC™ Longueur : 145 cm Largeur : 65 cm Epaisseur : 2.4 cm et 1 Pied en épingle trio 71 cm (Acier verni) => comme vous aviez commandé UN pied de table, nous vous avons livré UN pied de table. En quoi sommes nous fautifs ? Conclusion : il semble que vous ayez fait un erreur en passant votre commande -"errare humanum est perseverare diabolicum".- et que vous souhaitiez, pour une raison qui nous échappe, nous en faire "porter le chapeau". Vous avez ainsi appelé notre service client lundi 22 mars pour vous plaindre et comme celui-ci n'a pas cédé, vous mettez un avis défavorable dans le seul but de nous nuire. Chacun appréciera la méthode. Bien cordialement, Jean

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  Parfait de A a Z de la recherche sur le site pour la commande la livraison le tarif la qualité tout était au rendez vous je recommande très fortement ce site vous ne serez pas déçu . Vraiment très satisfait bravo continuer dans cet esprit .

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  Joli panneau de bois. Très bien emballé et livré sans problèmes

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  Toujours au top

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  Boutique claire, bon choix de produitset livraison conforme

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  Délais respectés les panneaux moins bien finis que les premiers reçus en 2.6cm d épaisseur. Mais nous sommes contents du service et des produits

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  J'ai trouvé ce que je voulais malgré livraison assez longue mais je suis satisfaite

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  Impeccable.

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  Délais de livraison trop longs.

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  Superbe

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  Parfait ! Reçu avant le délai indiqué et très soigneusement emballé pour une protection optimale pendant le transport.

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  Service client disponible pour conseil.

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  Qualité du bois parfaite et conforme à ma commande Livraison nickel, produits emballés avec beaucoup de soin et livrés dans les temps

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  Très pratique pour faire du "sur mesure" depuis le canapé

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