Avis clients de laboutiquederic.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bon conseil, personnel compétent , er service top. A recommander!

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon conseil au téléphone, précieux lorsqu'on est à distance et qu'il faut déterminer le produit le mieux adapté, parmi une offre abondante et complexe.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 27/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande trés facile , site adapté aux commandes outre-mer ce qui est rare.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 04/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  XXXX

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 29/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et soigné.

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour. Câbles en commande, non-reçus à ce jour. Problème déjà signalé par d'autres clients. GL

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 17/12/2022 par A A. *

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  Réponse de laboutiquederic.com

  

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Effectivement comme nous avons pu l'évoquer lors de notre conversation téléphonique le traitement de votre commande pour la découpe des câbles a nécessité un temps supplémentaire. En période de Noël nous veillerons à spécifier que cette prestation peut induire un délai. Nous vous remercions de votre patience, nous sommes navrés de ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. L'équipe La boutique d'Eric

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 28/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon conseil. Prix très compétitifs

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nickel !

  Avis du 15/01/2023, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme et délais courts. Super.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai acheté pour Noël un poste de radio. Envoi dans les délais, à réception la télécommande associée ne fonctionne pas. J'achète de nouvelles piles, essai = rien. Je prends contact par mail avec le SAV pour savoir ce qu'il compte faire. Après 4 jours je reçois un mail qui me demande de vérifier si la télécommande fonctionne !! Par retour de mail je leur dit que c'est justement à cause du non fonctionnement que je les sollicite. Depuis aucune nouvelles....Ne pas compter sur le SAV si vous avez un problème. Donc passez votre chemin et allez acheter sur un site plus fiable et respectueux de ses clients en cas de souci.

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 12/12/2022 par A A. *

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  Réponse de laboutiquederic.com

  

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que votre télécommande puisse éventuellement présenter un défaut et encore plus navré de votre avis qui déforme les faits et la qualité de notre SAV. C'est pourquoi sur un avis que vous avez souhaité rendre public nous permettons de décrire le traitement de votre dossier SAV. Vous nous avez adressé un message par votre espace client le vendredi 30 décembre. Nous vous avons apporté une réponse dès le lundi 2 janvier. Aviez-vous noté que notre entreprise est fermée tous les samedis et tous les dimanches ? Nous vous avons donc répondu sous 3 jours et plus précisément sous 1 jour ouvré, qui est bien notre engagement auprès de nos clients. Pourquoi mentionnez-vous donc une réponse sous 4 jours ? Notre message de notre technicien est très précis et il respecte la démarche recommandé par Roberts le fabricant de votre poste de radio. En voici la copie envoyé le lundi 2 janvier : ----- Bonjour Monsieur Charpentier. Merci pour votre message et votre patience. Comme évoqué à l'instant sur votre répondeur, je vous suggère d'effectué le test suivant : _ Présentez votre télécommande face à votre smartphone ou tablette (préalablement mis en mode appareil photo). Voyez-vous un petit voyant blanc clignoter à travers votre smartphone, lorsque vous appuyez sur une touche de la télécommande et que la patrie émettrice du signal infra-rouge est bien situé face à l'objectif? Si oui, ça veut dire que la télécommande est bien capable d'émettre un signal. Je vous invite alors à réinitialiser votre radio en vous rendant dans le menu configuration > puis "retour au paramètres d'origine". Votre appareil se réinitialisera (vous perdrez malheureusement les radios déjà pré-sélectionnées, mais cette procédure permet de repartir du bon pied dans certaines situations). En espérant que ce reset puisse rétablir la connection avec la télécommande. En vous souhaitant une bonne soirée, et en restant à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bien cordialement. Nicolas - La Boutique d'Eric. ----- Vous noterez que dans un premier temps nous vous avons appelé par téléphone pour davantage de réactivité et nous avons donc doublé notre demande par l'écrit. Ce message vous invite à nous faire un retour précis de la manipulation. Votre espace client, le vendredi 6 janvier ne comporte aucune réponse. Peut-être aviez-vous répondu par email ? Nous invitons toujours dans nos messages à répondre par votre espace client pour le suivi. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous avons aussi apporté une réponse à votre insatisfaction sur le poste de radio Roberts et nous vous avons invité à le retourner. Quand un produit ne correspond pas à vos attentes, notre politique commerciale est tout simplement de vous reprendre le produit pour son remboursement ou vous orienter vers un équipement de qualité HiFi. Votre choix actuel s'est porté sur un poste de radio de bonne qualité mais il n'est pas dans notre catégorie HiFi et mélomanes. Vous trouverez sur notre réponse à votre avis produit un lien vers notre comparatif pour cette gamme : https://www.laboutiquederic.com/content/356-meilleurs-postes-radio-internet-qualite-hifi Nous restons à votre écoute pour solutionner le fonctionnement de votre télécommande ou le remboursement de votre commande (si naturellement vous en faites la demande). Vous souhaitant une excellent année 2023. L'équipe La boutique d'Eric

  Réponse de A A

  

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  C'est exactement mon expérience client et vous n'avez toujours pas solutionné mon problème de panne de télécommande malgré vos différents dire. Je n'ai aucune trace de proposition de retour, ni de la télécommande, ni du poste.

  Réponse de laboutiquederic.com

  

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  Monsieur, L' espace Avis-vérifiés est un espace public pour recueillir les retours d'expérience de nos clients, il ne s'agit pas de votre espace client privé afin de traiter vos demandes et déclencher les nouvelles actions nécessaires. Ce jour suite à votre dernier message ci-dessus, il vous a été déposé sur votre répondeur téléphonique les instructions précédemment citées dans nos échanges. Nous restons toujours sans nouvelle du résultat du test qui vous a été demandé, nous sommes donc dans l'impossibilité de vous apporter une aide sur la télécommande. D'autre part si finalement vous souhaitez nous retourner le poste de radio nous vous invitons aussi à procéder à une demande de retour comme précisé sur cette page : https://www.laboutiquederic.com/content/48-garanties-et-sav Une demande de retour peut-être traitée seulement si elle a été initiée par vos soins et formellement réalisée depuis votre espace client : https://www.laboutiquederic.com/authentification?back=history Nous restons dans l'attente de vos réponses ou de vos actions par l'intermédiaire exclusivement de votre espace client, nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe La boutique d'Eric

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  Suivi de commande (AE1 Active) actif et parfait en une période sans doute bousculée (Noël-jour de l'an) et livraison sans problème.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun soucis à la commande, produit conforme et arrivé dans les temps en 48h.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, produit conforme à la description

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAPIDE BONS CONSEILS EN BOUTIQUE PHYSIQUE A LECULLY EFFICACE BON CHOIX

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 20/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 26/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super conseils au tel et au show room avec un grand merci pour le temps accordé à la comparaison des produits

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 21/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison hyper rapide en particulier pour la période chargée de fin d'année. Sur le site, beaucoup d'infos, des comparatifs et des renseignements comme il n'est pas facile de trouver dans les magasins généralistes.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  ANNONCE DU PRODUIT EN STOCK ET ENVOIE IMMÉDIAT COMPLÉMENT FAUT DES CAPTURE D 'ÉCRAN EFFECTUE ANNONCE MALGRÉ MON PROBLÈME TELLE QUELLE ÉTAIT ANNONCE .PAS DE STOCK DÉBITE SUR MON COMPTE LE PRODUIT NON ENVOYÉ LA DURE DE MON PROBLÈME PLUS D 'UN MOIS AVOIR SOLUTION RÉSOLUE LE SERVICE DU SUIVIT DE MA COMMANDE NUL ,NON RESPECTE MES DEMANDE PLUSIEURS CONTACT EMAIL .TEL SANS SOLUTION AVEC MON DERNIER MESSAGE QUE JE PREVOYE UNE MISE DEMEURE POUR QUE LA SITUATION SOIT DÉBLOQUÉ DONC LE REMBOURSEMENT DU PRODUIT C'ÉTAIT MA PREMIÈRE COMMANDE ET SERA DERNIÈRE POURTANT ET JE PRÉVOYAIS D'AUTRE ACHAT IMPORTANT CE N'ÉTAIT PAS NORMAL S'ARRIVE A CE NIVEAU SA ÉTAIT UN PARCOURS DU COMBATTANT POUR MOI SA VAUT 0 SUR TOUS LES NIVEAUX

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 19/11/2022 par A A. *

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  Réponse de laboutiquederic.com

  

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. A la lecture de votre avis nous nous permettons d'apporter quelques précisions sur le déroulé de votre commande. Vous exprimez votre insatisfaction car vous n'avez pas reçu le produit par refus de retirer votre commande en point relais. Lors de votre commande le samedi 19/11, nous vous avons expédié votre colis le lundi 21/11 pour sa première partie et le reliquat le jeudi 24/11 comme vous en aviez été informé dès votre commande. Vous avez choisi un point relais pour la livraison. En période de Black Friday certains points relais sont saturés, le transporteur local choisit alors point de relais colis voisin (à quelques minutes du relais initial) Lors de nos échanges téléphoniques vous nous avez exprimé que vous ne souhaitiez alors pas retirer votre commande. Votre commande a donc été retournée auprès de notre logistique après le délai habituellement de 7 jours. Nous avons alors procédé au remboursement de votre commande le 2 décembre, soit 13 jours après votre commande. Nous vous souhaitons une excellent année 2023. L'équipe La boutique d'Eric

  Réponse de A A

  

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  J 'AURAI PAS PASSE DE COMMANDE SI LE PRODUIT N'ÉTAIT PAS STOCK, LE JOUR DE COMMANDE ÉTAIT NOTÉ ENVOIE IMMÉDIATE ET EN STOCK, SE N'EST PAS LÉGAL JURIDIQUEMENT QUE L'ANNONCE N'A PAS ÉTAIT MODIFIÉ J'AI DES CAPTURE D'ÉCRANS QUI PROUVE MES DIRE MALGRÉ PAS DE STOCK ON MA EFFECTUE LE DÉBIT SUR LA CARTE BLEU L'ARTICLE AVEZ DE PAS DE STOCK PAS LÉGAL.SUITE MON PREMIER GOUT DE TÉLÉPHONE J'AVAIS DEMANDÉ QUE LE PRODUIT ME SOIS LIVRE A MON DOMICILE NON RESPECTE ON ENVOYÉ SUR LE POINT RELAIS SANS NUMÉROS DE SUIVIE J 'AI DROIT AUCUNE INFOS DE DÉPÔT JE NE SUIS PAS LE PREMIER CLIENT QUI A EU TYPE DE PROBLÈME A REVOIR LES COMPÉTENCES JE MAINTIENS MON AVIS 0 ÉTOILES

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler : tout est arrivé dans les temps.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 06/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne explication tant sur le site que sur le blog !

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  produit conforme a la description , livraison rapide , emballage soigné

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 11/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire . rien a dire de mal , j'entends.Colis livré en un temps très cours surtout en ces périodes de fêtes.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne expérience Rapidité et service client au top Je recommande

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 22/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 08/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  la description très détaillée des produits en ligne avec des tests très sérieux est conforme avec l'article acheté. Livraison très rapide.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 11/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours aussi rapide et sérieux, pour ne pas changer.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 11/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site internet qui présente extrêmement bien les produits. Possibilité de voir et d'entendre les produits dans le showroom. Prix intéressants.Traitement et expédition de la commande très rapide. Seul reproche, délai dans les réponses et injoignable au téléphone.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 19/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation sur site très facile et la livraison a été très rapide à mon domicile. Produit très bien emballé. Donc juste parfait à recommander

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et sûre

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 21/11/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à redire sur la boutique, la commande et le contact par téléphone qui était cordial, juste sur le délai de livraison qui était très, très long !!! Merci quand même

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 10/10/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Dans le contexte particulier actuel nous oeuvrons à renseigner avec les meilleures informations nos délais de disponibilité des produits. Nous veillons à les réactualiser sur les fiches produits de la boutique en ligne et dans nos communications par téléphone et par email. Nous sommes navrés pour le délai de livraison initialement annoncé à 3 jours ouvrés et finalement réceptionné sous 7 jours. Nous vous remercions de votre patience, nous sommes navrés de ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes et projections audio-vidéo avec votre nouveau lecteur vidéo. L'équipe La boutique d'Eric

• 5 / 5

  

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  Navigation et commande facile et livraison rapide

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 15/12/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  A ce jour je n'ai toujours pas reçu les enceintes

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 17/12/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Suite à votre avis, nous avons appris le problème de livraison sur une partie de votre commande. Bien naturellement nous avons immédiatement traité votre requête faite par ce message. Suite à nos échanges téléphoniques vous nous avez confirmé la bonne réception des enceintes sous quelques jours après votre message ci-dessus. Nous vous renouvelons nos excuses pour ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement et nous vous remercions de votre compréhension. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales avec vos nouveaux produits et nous vous souhaitons une excellente année 2023. L'équipe La boutique d'Eric

• 5 / 5

  

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  Matériel en stock, livraison rapide.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 18/12/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Délai de livraison long

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 06/12/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Effectivement suite à une erreur de coloris sur la dernière livraison pour nos stocks nous avons dû procéder à des contrôles et corrections supplémentaires avec notre fournisseur afin de préparer votre commande. Nous vous remercions de votre patience et nous vous renouvelons nos excuses, nous sommes navrés de ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales avec votre nouveau casque HiFi. Nous sommes ravis qu'il corresponde à vos attentes. L'équipe La boutique d'Eric

• 5 / 5

  

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  Comme toujours, on est jamais déçu avec les prestations et l’accueil de la boutique d’Eric

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Les explications et guides m'ont été d'une très grande aide. Merci !

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 16/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 17/11/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Lors de la commande : produit disponible en 2 à 3 jours mais réceptionné 20 jours plus tard

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 28/11/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Nous vous remercions de votre patience lors de nos nombreux échanges par email pour vous informer du montage de votre configuration puis du problème de transporteur. Nous sommes navrés de ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales avec votre nouveau lecteur et serveur HiFi. L'équipe La boutique d'Eric

• 5 / 5

  

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  Le site est très accueillant, plein de bonnes infos, vidéos essais... Livraison parfaite, matériel au top, tarifs cohérents ! Merci

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 13/12/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  un produit expédié plus d'un mois après ma commande (affiché expédié sous 2 à 3 jours lors de la commande), pas d'information, contact difficile, une expérience client à améliorer

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 24/11/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Dans le contexte particulier actuel nous oeuvrons à renseigner avec les meilleures informations nos délais de disponibilité des produits. Nous veillons à les réactualiser sur les fiches produits de la boutique en ligne et dans nos communications par téléphone et par email. Nous vous remercions de votre patience, nous sommes navrés de ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales et audio-vidéo avec votre nouvelle barre de son TV. L'équipe La boutique d'Eric

• 5 / 5

  

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  Achat d'une enceinte Marshall au meilleur prix du marché clairement, très bon point par contre il ne faut absolument pas se fier au délai annoncé il est complètement fictif le produit n'était pas en stock, je mets 5 étoiles pour le prix et j'avais déjà remarqué dans d'autres avis que le délai ne serait pas respecté donc pas surpris chapeau pour le prix compétitif

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 30/11/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Dans le contexte particulier actuel nous oeuvrons à renseigner avec les meilleures informations nos délais de disponibilité des produits. Nous veillons à les réactualiser sur les fiches produits de la boutique en ligne et dans nos communications par téléphone et par email. Nous vous remercions de votre patience, nous sommes navrés de ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales et audio-vidéo avec votre L'équipe La boutique d'Eric

• 5 / 5

  

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  Impeccable. A l'coute du client. Parfait.

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 29/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 09/12/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  transaction parfaite site tres bien fait avec conseils judicieux

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 12/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ma première commande sur ce site est une expérience catastrophique ! Délai de livraison non respecté et .....j'avais commandé 2 articles, je n'en ai reçu qu'un ! J'ai résolu le problème avec la centrale d'achat qui a été efficace.

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Effectivement nous déplorons une erreur de logistique, vous avez commandé deux paires de câbles HiFi et une seule paire vous a été envoyée. La 2nd paire de câbles vous a été envoyée après votre retour sur notre erreur, et cela a occasionné un délai supplémentaire dans la livraison, nous en sommes navrés. Nous vous remercions de votre patience, nous sommes navrés de ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales avec vos nouveaux câbles HiFi. L'équipe La boutique d'Eric

• 5 / 5

  

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  Ergonomie du site parfaite.

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 11/12/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bon produit service déplorable

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 23/11/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Dans le contexte particulier actuel nous oeuvrons à renseigner avec les meilleures informations nos délais de disponibilité des produits. Nous veillons à les réactualiser sur les fiches produits de la boutique en ligne et dans nos communications par téléphone et par email. Des éléments de votre compositions HiFi ont été en rupture plus longue chez nos fournisseurs, comme nous l'avons évoqué dans nos conversations téléphoniques. Nous vous remercions de votre patience, nous sommes navrés de ces déconvenues, nous vous renouvelons nos excuses pour ces retards, nous comprenons votre mécontentement. Le dernier élément de votre composition HiFi en reliquat : le caisson de basses Dali est en expédition ce jour. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales avec votre nouvelle installation HiFi. L'équipe La boutique d'Eric

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  Mon expérience avec la boutique d’Eric avait très bien commencé pour mal finir… Je me suis rendu dans leur showroom pour avoir des conseils et avoir leur avis sur des produits que j’avais repéré. Super accueil et conseil, je signe pour une chaine HI-FI Denon, des enceintes Boréal Triangle et un platine Vynile Triangle. Les mésaventures commencent. La platine était prévue avec 3 jours de délais d’approvisionnement. Pas de souci pour moi sur le moment, mais c’est une dizaine de jour que j’ai attendu au final (commande le 24 Octobre expédition de la platine le 3 Novembre. La platine arrive mais elle semble ne pas fonctionner. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour avoir des explications. C’est le support de DENON qui m’expliquera finalement d’où vient le problème. J’essaye à nouveau de ravoir quelqu’un du SAV pour un échange de produit et/ou un retour… « Tous nos conseillés sont occupés », j’essaye la messagerie du site, pas de réponse. J’essaye même Facebook, néant. Le 15 novembre, je fais une demande de retour SAV par dépit. Je suis alors contacté par un vendeur de la boutique. Après discussion, Il me propose un geste commercial et le changement de ma platine pour un modèle compatible. Le geste commercial n’aura pas lieu, à la réception de ma platine, je me vois rembourser par la boutique de 16 décembre. Bilan : 3 mois d’attente pour une platine que je n’ai pas et que j’achèterai ailleurs.

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 24/10/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Je suis Eric, le dirigeant de l'entreprise et je déplore le traitement de votre commande par mon équipe. Après échange avec eux, je constate que nous vous avions conseillé une platine non pré-amplifiée phono avec un ampli ne disposant pas de cette fonction. La platine fonctionnait bien mais en rajoutant un pré-ampli phono intermédiaire ou plus naturellement avec un modèle disposant de cette sortie pré-amplifiée phono. Les erreurs peuvent arrivées lors d'un conseil, nous avons des modèles de platines très proches sur leurs fonctions, mais nous avons alors le devoir de corriger cela par un suivi de votre dossier rigoureux et une véritable attention commerciale. C'est ce qui a vous a été proposé le 15 novembre et à ma très grande déconvenue sans suivi et sans action :-(. Pour couronner le tout, effectivement la "mauvaise" platine vous a été remboursée sans vous envoyer le devis avec une remise pour le modèle de remplacement. Si je peux me permettre "Quand cela veut pas cela veut pas" ... Je suis extrêmement déçu par la considération que mon équipe a apporté à votre commande et à votre suivi. Ce n'est pas acceptable et je vous présente mes excuses et celles de mon équipe pour cette mauvaise expérience d'achat. Je vous remercie de votre patience tout au long de ces 2 mois. Soyez assuré que mon équipe et moi-même nous sommes attentifs à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Fort heureusement l'ampli HiFi et les enceintes livrés vous conviennent, à la lecture de votre témoignage sur les produits, je vous souhaite de belles écoutes musicales et une excellente fin d'année. Au plaisir de vous rencontrer dans notre showroom, si vous n'en gardez toutefois pas un trop mauvais souvenir. Bien à vous Eric Boisseau

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  Bien pour un achats sur internet quand on sait ce que l'on veut. J'avais acheté un décodeur un soi-disant pour la Hifi mais pas de bonne qualité sonore. Par-contre il m'a été repris et échangé très facilement pour un produit de plus haute gamme.

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Effectivement votre premier choix était sur le récepteur audio Audioengine B-Fi, un produit satisfaisant pour de l'entrée de gamme. Suite à nos échanges, nous vous avons alors proposé l'excellent lecteur réseau HiFi Bluesound NODE, nous sommes heureux qu'il corresponde à vos attentes. Vous en trouverez aussi un tuto complet sur notre chaine Youtube, dont Eric présente l'application BluOS : https://www.youtube.com/LaTVdEric Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous oeuvrons à créer les meilleurs guides pour que vous puissiez réaliser vos achats sur Internet. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales avec votre nouveau lecteur réseau. L'équipe La boutique d'Eric

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  Site très bien présenté, contact téléphonique pas trop difficile à obtenir avec le personnel : accueil très sympa, bonne écoute et bons conseils. Un seul regret pour ce qui me concerne : j'ai reçu un matériel, affiché comme disponible sur le site, près de 3 semaines après ma commande. Je pense qu'il s'agit là d'un souci lié à l'absence de personnel sij'ai bien compris.

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Votre commande de lecteur réseau permettait d'avoir une belle offre de remise de 300 € sur présentation d'une photo de votre ancien équipement HiFi. Il s'est avéré que nous n'avions pas reçu sur nos emails votre premier envoi. Nous avons ensuite améliorer la procédure pour recevoir l'email sur plusieurs personnes de l'équipe, et effectivement palier à une éventuelle absence. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, nous sommes navrés de ces déconvenues. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales avec votre nouveau streamer HiFi. L'équipe La boutique d'Eric

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  Bojour et merci de votre retour et de votre intervention pour activer la promotion de Cambridge. Je reste donc en attente de vos nouvelles concernant cette remise de 300€. Bien à vous, Serge LALLIER

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  Boutique en ligne très sérieuse et produit recommandé comme neuf. Je recommande

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  1 er contact par tél avec une personne commerçante et délai de livraison rapide. Je recommande.

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  Top et rapide

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  Impeccable comme d’habitude !

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  Très satisfait du service, conseil au téléphone sur les produits recherchés, commande sur le site, livraison en point de service. Je recommande ce magasin.

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  Excellent conseil de la part de Nicolas. Livraison rapide sauf en ce qui concerne les câbles Audio Qu’est rocket 11 (3 semaines…)

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  Pas de surprise, c'est le troisième produit commandé

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  Site Web très bien fait, facile d'accès, gros choix d'appareils.

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  Excellent site de vente en ligne

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  Ce n'est pas mon premier achat, toujours aussi professionnels.

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  Excellent Vendeur -Réactif et rapide... A conseiller sans "réserves".......

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 05/12/2022 par A A. *

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  Bien

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  Parfait envoie rapide et soigné

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  Service clients efficace et sympathique

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  Très bon catalogue, équipe réactive, mais communication moins rigoureuse que par le passé.

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience et de votre fidélité. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, nous avons eu quelques congés maladies dans l'équipe sur la fin octobre et début novembre. Cela a été aussi l'occasion pour nous d'améliorer nos procédures pour garder notre réactivité et notre communication. Depuis quelques semaines l'équipe profite de meilleurs outils pour suivre les commandes et communiquer avec vous. Nous aurons surement le plaisir d'échanger avec vous dans le futur et vous faire profiter de nos progrès :-) Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales avec vos nouvelles enceintes Denon.

  Réponse de A A

  

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  Merci à tous pour votre réactivité retrouvée, la confiance est intacte.

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  Superbe contact et qualité de la relation client!

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  L'expédition de mon produit a pris un peu de temps car la boutique est un peu sous l'eau (aux alentours du black Friday et décembre ça se comprend) mais l'envoi était très soigné et les deux fois où j'ai appelé la boutique, le service client fut charmant, compétant et arrangeant. Tout s'est bien passé en somme.

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  Achat pendant le black friday 2022. Envoi très rapide et bien protégé.

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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  Site plein d'informations sérieuses et intéressantes, beaucoup de choix, service rapide, à recommander sans réserve.

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  Les explications sont claires et les conseils pertinents

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  Retard de livraison de 4 jours

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. En cette période de fin d'années, nous avons quelques embouteillages au niveau de notre service clients, de notre logistique et de nos transporteurs, nous oeuvrons au mieux pour réduire des délais s'ils avaient lieux comme sur votre commande. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales avec votre nouveau streamer HiFi.

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  Quelques difficultés à les contacter le lendemain du black friday, ce qui explique la chose. Par la suite très bon contact et réactif. Par contre les articles commandés étaient indiqués en stock alors qu'ils ne l'étaient pas.. Du coup délais de livraison allongés mais je reste persuadé que cela reste exceptionnel (de surcroit marque anglaise qui rallonge les délais)

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Dans le contexte particulier actuel nous oeuvrons à renseigner avec les meilleures informations nos délais de disponibilité des produits. Nous veillons à les réactualiser sur les fiches produits de la boutique en ligne et dans nos communications par téléphone et par email. Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension, nous sommes navrés de ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités. Nous vous souhaitons d'excellentes écoutes musicales et audio-vidéo avec votre L'équipe La boutique d'Eric

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  Un petit souci du à mon manque de rapidité dans l achat qui m a fait perdre mon premier choix. Par contre gros souci avec le logitiel de livraison.

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 24/11/2022 par A A. *

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  navigation et recherches faciles

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  livraison très longue et intervention téléphonique qui s'est montrée efficace,.

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Dans le contexte particulier actuel nous oeuvrons à renseigner avec les meilleures informations nos délais de disponibilité des produits. Nous veillons à les réactualiser sur les fiches produits de la boutique en ligne et dans nos communications par téléphone et par email. Notre fournisseur Marmitek a été dans l'incapacité de nous donner un délai durant le mois de novembre, nous en sommes navrés, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes ravis que vos récepteurs et transmetteurs Bluetooth vous conviennent et vous remercions de votre témoignage sur sa fiche produit.

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  Commande incomplète mais les produits reçus sont parfaits

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  La commande est arrivée dans les délais annoncé dans un fort bon emballage. Et, bien entendu, la Boutique d'Éric est une mine de renseignements ! On sait tout à fait où l'on va. C'est un plaisir.

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 22/11/2022 par A A. *

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  Bravo pour le contenu de votre blog c’est passionnant Merci Eric

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  Très bon son pour des petites enceintes et très bon site

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  Commande reçue rapidement sans soucis

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 27/11/2022 par A A. *

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  Rien à redire. Bon prix et livraison rapide

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  RAPIDE ET CONFORME A LA COMMANDE PARFAIT

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  Manque de flexibilité pour un échange de produit

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Suite à nos échanges téléphoniques vous nous avez exprimé ne pas être satisfait de l'autonomie de la batterie. Vous souhaitiez la retourner mais vous trouviez trop contraignant le fait de devoir réaliser un colis et son dépot chez un transporteur (La Poste ou relais colis par exemple). Vous préférez alors garder la batterie. Ici nous vous donnons un résumé de notre échange téléphonique sur l'autonomie des batteries pour un poste de radio numérique et WiFi : Nous vous apportons aussi une précision sur l'usage des appareils HiFi en WiFi. Ce fonctionnement est très gourmand en énergie - comme souvent nous le constatons avec nos smartphones et nos tablettes. Ce mode de communication est aussi très dépendant de la qualité du signal WiFi émis : portée de la box ADSL et sa puissance. En effet un signal qui perdrait de la puissance, imposerait alors l'enceinte WiFi de consommer davantage de ressources pour assurer sa bonne captation et maintenir un flux musicale sans coupure (usage de mémoire tampon aussi par exemple). Ainsi nous vous invitons à faire quelques tests pour optimiser votre signal WiFi : - Placement de la box ADSL en champs libre : sans meuble par exemple, en hauteur ou dans un angle de pièce. - Usage d'antennes externes pour l'émission WiFi. - Usages de relais WiFi, certains fournisseurs Internet le propose en option ou par les boutiques informatiques spécialisées. Par nos expériences et celles de nos clients, nous pouvons ainsi gagner quelques dizaines de minutes dans l'autonomie de la batterie.
 De part les technologies mises en jeu : écran couleur, réception WiFi et lecture par Internet, l’autonomie d’un poste de radio numérique ne peut être comparée à nos bons vieux postes de radio ou transistors à piles d’autrefois. Nous vous souhaitons de belles heures d'écoute avec votre nouvel équipement musical. L'équipe La boutique d'Eric

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  Pas de soucis je recommande

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  Très satisfait

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  Commande passée le 13/10/2022 d'un produit expédié sous 3 à 5 jours. Quand la commande est validée , le produit apparait en rupture de stock sur la commande mais pas dans la fiche du produit ... Après 10 jours un premier mail de ma part avec pour réponse "on fait la point avec notre fournisseur" ... La fiche du produit indique toujours expédié sous 3 à 5 jours. Après plusieurs mails et coup de téléphone qui ont pour réponses des excuses bidons ( je vois avec Eric , je me renseigne et reviens vers vous , la personne est malade ... ) je finis par leur poser un ultimatum pour annuler ma commande si je ne suis pas livré sous 7 jours. Miracle ma commande arrive en 3 jours. En résumé commande passée le 13/10 , reçue le 26/11 après avoir beaucoup insisté pour un produit expédié sous 3 à 5 jours...

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Effectivement lors de votre commande nous avons eu une erreur de stock entre notre stock et la mention affichée sur la page produit. Il était spécifié en cours d’approvisionnement pour une expédition sous 3 à 5 jours. Lors de nos échanges téléphoniques nous vous avons proposé d’annuler votre commande et vous rembourser la somme de votre commande de 69 € ou de maintenir celle ci tout en sachant que nous n’avions pas de délai précis de notre fournisseur pour votre accessoire Marmitek HDMI. Il s’agissait là d’une proposition commerciale courtoise et non placée sous ultimatum. Nous sommes navrés si nos renseignements vous ont semblé imprécis. Nous vous renouvelons toutefois notre information sur les annulations de commande : vous disposez de cette possibilité par votre espace client, par message ou par téléphone. L’opération est alors réalisé sous un jour ouvré. Sans votre accord d'annulation, la commande est maintenue jusqu'à approvisionnement. Nous sommes ravis que votre répartiteur HDMI vous convienne parfaitement à la lecture de votre retour d’expérience. Nous vous remercions de votre patience, et nous vous souhaitons d'excellents visionnages audio-vidéo avec votre équipement.

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  Bonjour Le matériel est effectivement parfait et réponds à mes attentes. Juste 2 petits rectificatifs à votre réponse : 1/A aucun moment , ni dans les mails ni dans les échanges téléphoniques, l'annulation de la commande ne m'à été proposé... 2/la commande n'est pas de 69€ mais de 154,90. Ceci est un détail.. Bonne journée

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  Un petit bémol concernant le matériel en réassort. Commandé en septembre livraison fin novembre d'un autre produit (avec mon accord). Je pense que ce geste commercial (produit un peu plus cher laissé au prix du matériel commandé) aurait pu être fait un tantinet plus tôt. Mais la jeune femme que j'ai eue au bout du fil était charmante.

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  Livraison rapide.

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 26/11/2022 par A A. *

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  Site avec un vrai travail rédactionnel, prix compétitifs, livraison rapide.

  Avis du 07/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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  J'aime leurs avis et choix

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  Compétents agréables et généreux à la suite d'un manquement du fabricantķk

  Avis du 06/12/2022, suite à une expérience du 16/11/2022 par A A. *

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  Produit reçu dans les délais annoncés. Comme ce produit ne fonctionnait pas correctement, je décide de me rétracter. Il aura fallu une bonne semaine pour recevoir une autorisation de retour dont les frais sont à ma charge. Deux semaines après la livraison du retour auprès du commerçant, aucune information quant au remboursement. Service injoignable. J'attends encore une semaine avant la saisine du tribunal judiciaire

  Avis du 06/12/2022, suite à une expérience du 03/11/2022 par A A. *

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  Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience. Suite à la réception du produit le 29/11, nous avons procédé au remboursement dans les deux semaines après vérification du produit réception par notre plateforme technique. Nous vous invitons à nous contacter par votre espace client ou par téléphone du lundi au vendredi si vous n'avez pas cette confirmation de remboursement sur votre moyen de paiement. En cette période de fin d'année nos services traitent dans les meilleurs délais vos demandes, nous sommes navrés si ce délai vous a paru trop long. Lors de votre commande nous avons pris à notre charge les frais d'expédition avec la gratuité de la livraison. Les frais de retour pour une rétractation sont à votre charge comme nous le stipulons lors de nos commandes. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, nous espérons que vous trouverez un produit prochainement pour satisfaire vos attentes.

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  Câble envoyé rapidement à mon point relais. Très bon service.

  Avis du 06/12/2022, suite à une expérience du 23/10/2022 par A A. *

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  Clair précis rapide

  Avis du 06/12/2022, suite à une expérience du 20/10/2022 par A A. *

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  Livraison très rapide et emballage soigné. Je commanderai de nouveau sans hésiter sur laboutiquederic.com

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  Client récurrent et toujours tres satisfait de la qualité du service et du serieux

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  Bon choix de produits, contenus explicatifs et livraison rapide.

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  Le technicien est compétent et très cordial, le problème de Sonoro n'est pas de la faute de la boutique mais sans le manque de personnel cela n'aurait pas été aussi long pour résoudre le défaut de l'appareil.

  Avis du 06/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique