Avis clients de lacollection.airfrance.fr

Evaluations clients

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  J'ai reservé 5 nuits d'hotel en Janvier 2024 Je me permets de vous écrire car j'ai été victime de la part de La Collection Air France d'un surcout anormal et je n'arrive pas à obtenir de la part du service client, que j'ai bien sur contacté, une réponse satisfaisante et cohérente. Les faits: J'étais en train de reserver, sur Internet , ce séjour à l'hotel Mirage. Le prix affiché de 707 euros confirmé , arrivé à la dernière étape , le paiement je m'aperçois que le prix était passé à 120 euros.... Trop honnête je téléphone à vos services pour signaler qu'il y avait un problème et Mr A......e me signale qu'il peut traiter ma demande et n'annonce un prix 170 euros plus élevés, sur mon étonnement il m'annonce que cela vient de l'offre et de la demande. ... Ce qui évidemment est faux dans ce cas là puisque la demande a augmenté avec son intervention. Abasourdi, Je fais la reservation par moi même, car besoin de finaliser ce voyage. 6 heures aprés je revérifie le prix qui n'avait plus l'augmentation de 170 euros et était revenu, par miracle , à 707 euros. J'ai bien evidemment contacté le service client qui m'a répondu que c'était comme cela, offre et demande.. Malgré plusieurs appels sans réelle réponse, demande qu'un responsable me rappelle ( on me l'avais assuré mais bien sur personne ne m'a rappelé). Je suis Platinium for life chez AF et la référence AF chez La Collection Air France me semblait un gage de qualité et de sérieux, mais vous comprendrez aisément mon désarroi et mécontentement sur ce surcout inadmissible et j'espère que vous prendrez en considération ma demande et que vous prendrez en compte mon honnêteté.

  Avis du 12/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par 'CHRISTIAN+' C.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Christian, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas satisfait. Néanmoins, nous avons étudié votre demande et y avons apporté une solution ce jour afin que vous conserviez une image positive de notre marque. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Annie

  Réponse de 'Christian+' C

  

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  Merci Annie pour votre écoute, votre professionnalisme et pour le dédommagement proposé. Ceci ne compense pas toute ma problématique mais cela me donne une image de la Collection Air France plus positive . Bien cordialement

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  Très content

  Avis du 12/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par LAURENT C.

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  tres bien jusqu'à prsent!

  Avis du 12/09/2023, suite à une expérience du 03/09/2023 par JEAN-FÉLIX V.

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  Un peu long

  Avis du 12/09/2023, suite à une expérience du 05/09/2023 par VERONIQUE H.

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  La navigation sur le site mériterais d’etre revue. Une fois les critères et options choisis ,seules les réponses correspondantes devraient être affichées. Si aucune offre n’est possible avec les critères retenus, le site devrait proposer d’autresdates ou durée desejour

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 06/09/2023 par RICHARD M.

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  Facile et rapide

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par ANTONIETTA R.

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  Bon choix pour nous dommage que dans les hôtels il n’y ait pas de possibilité de réservation des repas du soir

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 02/09/2023 par ANA S.

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  Très bien

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par CHRISTELLE B.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Christelle, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  Réponse de CHRISTELLE B

  

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  Très bien c’est noté. Merci à vous

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  JE POURRAIS VOUS DIRE SI MON SEJOUR M'A CONVENU AU RETOUR.....

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 24/08/2023 par PASCALE C.

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  Parfait

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 05/09/2023 par ANTHONY G.

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  très conviviale et facile

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 01/09/2023 par GUY P.

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  Navigation facile et facilite pour réserver . Beaucoup de choix de destination

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 06/09/2023 par SYLVIE P.

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  Tout est facile quant à la réservation

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 02/09/2023 par MARTINE F.

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  J'ai bien réservé mais je ne sais rien de plus que le descriptif; pas d'infos sur le nbre de participants, le déroulé réel du circuit...J'attends... J'ai de plus envoyé immédiatement les infos demandées : copie des passeports des participants et infos des vols et là, même si j'ai eu un accusé de réception de mes messages, aussi j'attends...Pas d'info pour un voyage à plus de 3000€

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par SYLVIA H.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Sylvia, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Suite à votre réservation, vous avez reçu un email de confirmation de réservation à l'adresse email correspondant à votre espace client. Par contre pour le reste des documents à savoir la facture et les documents de voyage c'est au paiement intégral de votre réservation. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  La réservation s'est bien déroulé, en attente de la suite.

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par BERTRAND A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  R A S

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 23/08/2023 par JEAN R.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Jean, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Très mauvais accueil sur le numéro téléphonique donner par Air France, l interlocuteur se contente de débiter des phrases apprises par cœur et ne sort pas de son débit, de plus elle doit se trouver sur une plateforme à l étranger et ne semble rien comprendre à la demande qui lui ai faite. Impossible d avoir un dialogue avec une personne qui comprend ce qu’on lui demande. Tout est rigide et le dialogue inexistant. Très mauvaise impression de cette Collection Air France

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 10/08/2023 par 'BERNARD+' V.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Bernard, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  Réponse de 'Bernard+' V

  

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  Merci de votre réponse, je ne vois pas avoir été contacté par vos services, je pense que votre réponse n’est qu’automatique, comme la réponse de vos employés sur votre plate-forme

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  La procédure est facile

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par MARCEL H.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Marcel, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre offre a répondu à vos attentes. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Enregistrement facile et informations claires

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par DANIEL D.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Daniel, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

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  Propositions qualitatives des hébergements Plate-forme moins intuitive dans la navigation sur mobile

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par CECILE C.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonsoir Cecile, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous avons bien pris en compte votre remarque afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Nous vous remercions d'avoir réservé avec La Collection Air France. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

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  Juste une chose : sur la description, la chambre était supérieure mais sur la confirmation de la réservation, elle était standard........

  Avis du 28/08/2023, suite à une expérience du 26/08/2023 par CARA M.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Cara, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin de rectifier l'erreur indiqué sur le descriptif dont nous sommes vraiment navrés. Toutefois, le document que vous devez présenter à la réception est le bon d'échange hôtel qui précise bien une chambre supérieure. Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  La réservation c est bien passé c est simple et rapide

  Avis du 27/08/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par CHRISTINE T.

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  Voyages avec description exhaustive des sites, réservation facile à effectuer en ligne. Service joignable facilement par téléphone pour des questions relatives à la réservation. Je recommande

  Avis du 27/08/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par CLAIRE S.

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  Site facile à utiliser. RAS

  Avis du 26/08/2023, suite à une expérience du 24/08/2023 par MARIE-CLAUDE C.

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  Navigation simple et intuitive.

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 23/08/2023 par HESSAM M.

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  Très bien

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 20/08/2023 par FABINETA K.

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  Réservation sur le site internet très simple et très rapide

  Avis du 24/08/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par JEAN D.

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  Contact facile site accès simple, réservation complète, parfait rien à redire nous sommes satisfaits

  Avis du 24/08/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par XAVIER B.

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  Parfait

  Avis du 24/08/2023, suite à une expérience du 22/08/2023 par PASCALE G.

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  Nous avons effectué une réservation pour un séjour comprenant vol aller retour + hôtel. Sur l'application les informations concernant les vols sont indiquées mais il n'y a rien concernant la réservation de l'hôtel.

  Avis du 22/08/2023, suite à une expérience du 20/08/2023 par HENRI B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  très facile

  Avis du 22/08/2023, suite à une expérience du 20/08/2023 par JEAN PAUL G.

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  Satisfait

  Avis du 21/08/2023, suite à une expérience du 19/08/2023 par CHRISTOPHE D.

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  Site très pratique pour réserver ses vacances, avec des offres intéressantes.

  Avis du 20/08/2023, suite à une expérience du 18/08/2023 par ALAIN G.

• 4 / 5 1

  

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  Réservation OK... formalités non comprises et pas explicites.. se diriger sur le site gouvernemental pour rentrer sur le territoire cubien ... nov 23

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par THIERRY G.

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  Réservation très facile, une confiance également du fait d une cie française renommée. Maintenant j attend le retour de mon séjour en décembre pour être sûre de la confiance que j éprouve et refaire une autre réservation avec air France Cordialement

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 15/08/2023 par LILIANE D.

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  Réservation faite pour 4 personnes adultes en autotour. Pas d'information sur le sur-classement automobile mentionné (véhicule classe B dans le contrat, cela va être très juste si ce n'est impossible avec les bagages). 300€00 de surcoût, par rapport à 2 réservations pour 2 personnes, pas du tout justifié.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 13/08/2023 par MICHEL N.

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  Très bien et intéressant

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par NOEL P.

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  Le site est bien dans son ensemble. Le seul bémol est qu’une fois la simulation effectuée, on ne peut pas faire de modifications dans nos requêtes. Il faut revenir au début. De plus, a une journée près, la demi pension passe de 950€ à plus de 2000€, je trouve cela exorbitant.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par EMILIE R.

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  déjà réservé sur ce site l'année dernière, la résa est facile et rapide

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 16/08/2023 par STEPHANIE V.

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  site facilement accessible et très pratique,j'ai particulièrement apprécié de pouvoir vous joindre par tél.ou mail,même si je n'en n'ai pas eu besoin

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 09/08/2023 par GEORGES L.

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  Facilité pour trouver sa destination. Bien détaillée.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 06/08/2023 par MARIE-FRANCE O.

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  Site intuitif et compréhensif. Descriptif et détail des offres clairs.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 10/08/2023 par JULIEN B.

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  Je suis très déçu a peine effectué une réservation je me rends compte que les dates sont mauvaises suite à une erreur de calendrier bref j’envoie un mail 5 minutes plus tard pour une réservation dans plus de 8 mois en disant que je veux modifier la date d’une réservation (a 4000€ quand même )et on me répond avec des réponses toutes faites ou alors que je n’ai pas pris l’assurance que je peux la prendre étc mais aucune je dis bien aucune considération pour le client …ni même début de solution envisagée Je ne sais pas non plus ou se trouve la plate-forme téléphonique du service commercial que j’ai eu en ligne mais sûrement pas en France même si c’est Air France collection … Pour finir c’est la 4e réservation que je faisait j’avais déjà été déçu une fois par un hôtel très mauvais mais j’ai laissé la chance au doute …. Une chose est sure je ne suis plus client des aujourd’hui ….merci pour tout

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 06/08/2023 par DAMIEN C.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Damien, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. En effet, l'offre que vous aviez sélectionnée est non modifiable. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée.  Bien à vous, Kaoutar

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  Dommage qu’il n’y ait que ville de depart diponible

  Avis du 14/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par PATRICK M.

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  Je souhaite davantage d'hôtels 3 étoiles qui diminuent le prix des voyages et qui sont corrects.

  Avis du 14/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par MARIE CLAIRE H.

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  super site avec des propositions de voyages très intéressantes. j'ai dejà passé par ce site pour mon voyage de 15 jours en Egypte en décembre 2022

  Avis du 14/08/2023, suite à une expérience du 06/08/2023 par VU THANG L.

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  J'ai effectué ma réservation en toute facilité.

  Avis du 14/08/2023, suite à une expérience du 05/08/2023 par RONAN P.

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  Réservation facile à réaliser Par contre le service après vente , le conseiller, peu aidant et ne cherche pas à satisfaire le client

  Avis du 14/08/2023, suite à une expérience du 06/08/2023 par JOSIANE J.

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  Il faut déjà savoir que "collection air France" est une entité indépendante d'Air France, il s'agit juste d'un partenaire. Après une validation de notre voyage vous êtes informé par mail que votre réservation nécessite 24 h d'attente avant validation, une réservation pour l'île Maurice pour 4 personnes pour un montant d'environ 12500 €. Le Lendemain un appel nous annonce une hausse des tarifs du vol que nous avons sélectionné pour un montant de 800 euros ce que nous refusons bien sûr, alors une négociation s'opère avec des remise allant jusqu'à 150 €, la confirmation de notre refus entraine la proposition d'autres vols aux mêmes dates mais toujours avec un surcoût mais cette fois de 350 euros , nous demandons alors la même remise de 150 euros, soit un surcoût final de 200 euros , après quelques minutes de négociation cette remise nous est accordée, nous confirmons donc notre séjour. Suite à cet échange, ne correspondant pas à la politique commerciale d'air France, nous effectuons une recherche sur cette entité et découvrons qu'il ne s'agit pas du tout d' Air France mais d'une société totalement indépendante. Après avoir contrôler les tarifs des vols et de l'hôtel séparément nous avons constaté une sur-facturation non négligeable d'environ 500 euros. La morale de cette histoire est qu'il vaut mieux avoir au bon dieu qu'à ses Saints...

  Avis du 14/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par 'DENIS+' M.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Denis, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

• 4 / 5 1

  

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  Le site est clair, ergonomique. La recherche se fait facilement ainsi que la réservation.

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par TRISTAN J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Excellent site, très beau et très facile !

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 03/08/2023 par OLGA N.

• 4 / 5 1

  

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  Bien

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par SALAMA A.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien, très facile

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par JUSTINE B.

• 4 / 5 1

  

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  Ras

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par LAURENCE P.

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  Site bien conçu très facile de réserver nous avons hâte de partir en septembre et espérons ne pas être déçues

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par CATHERINE C.

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  Nous avons voyagé en Egypte en novembre dernier. Voyage incroyable, prise en charge avant le voyage et pendant parfait. J'ai posé plusieurs questions avant le départ, réponse rapide et clair. Pendant le voyage nous avons été encadré, chouchouté, c'était facile, les logements top, nourriture aussi, excursion très bien, guide aussi, vraiment rien a redire. Nous repartons pour la Jordanie avec collection air France pour Janvier 2024, j'espère que tout sera aussi parfait.

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 01/08/2023 par CINDY S.

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  pas pu faire de modification de billet pas de transfert proposé

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 31/07/2023 par LAURENCE D.

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  Nous avons effectué un circuit en Égypte en janvier 2023, très bonne organisation, petit groupe. Top

  Avis du 09/08/2023, suite à une expérience du 04/08/2023 par ARNAUD P.

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  Trés bonne proposition. Je n'ai pas encore effectué de le voyage, je vous donnerai un avis définitif après mon séjour.

  Avis du 06/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par VERONIQUE L.

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  Facile rapide, il manque un filtre date sur la recherche

  Avis du 06/08/2023, suite à une expérience du 30/07/2023 par MESSALINE F.

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  Catastrophique. Service déplorable. Aucun sens commerciale. Entreprise qui dégrade fortement la marque Air France

  Avis du 06/08/2023, suite à une expérience du 30/06/2023 par ANONYMOUS A.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Des descriptifs clairs sans ambiguités, des réponses immédiates, facilité de réglement proposé si l'on souhaite. Que demander de plus?

  Avis du 06/08/2023, suite à une expérience du 30/07/2023 par PASCAL L.

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  Site bien fait juste la compréhension un peu flou au niveau bagage et choix de la chambre aucune explication ni photo de celle ci Merci pour votre réponse

  Avis du 03/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par THIERRY P.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Thierry, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous prenons en compte vos remarques. Nous restons à votre écoute pour toute suggestion. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Clarté des offres. Simplicité pour faire une réservation

  Avis du 03/08/2023, suite à une expérience du 26/07/2023 par JEAN LOUIS J.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Jean Louis, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Prestation extrêmement élevé que si tu prenais l’avion à part et le séjour à part il y a une différence de 2000€ Scandaleux

  Avis du 03/08/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par ANONYMOUS L.

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  J’ai effectué une commende de de séjour avec transport dont la valeur est de 2900€ pour semaine à Hurghada. J’ai constaté en prenant le vol à part et l’hôtel à part la collection aire France est plus cher de plus de 500€. Jnai voulue retourner de nouveau à Hurghada dans le meme hôtel et la même compagnie à la même heure en prenant l’avion à part et l’hôtel a part le même vol que propose la collection et le même hôtel à la même heure en toute inclus la différence cette fois si et de 2000€ c’est scandaleux

  Avis du 30/07/2023, suite à une expérience du 23/05/2023 par ANONYMOUS L.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes questions. Toutes les informations de contact sont disponibles sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante :  https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq Je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Navigation simple, en faisant le détail des coûts je trouve un Delta de plus de 300€ défavorable.

  Avis du 30/07/2023, suite à une expérience du 19/07/2023 par VINCENT D.

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  Bonjour Vincent, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous prenons en compte vos remarques. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  satisfaisant

  Avis du 30/07/2023, suite à une expérience du 23/07/2023 par ODILE N.

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  Bonjour Odile, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  La navigation est simple, la recherche est trèsb facile et le site conserve l'historique, ce qui est un avantage quand on n'est pas fixé sur une desination.

  Avis du 30/07/2023, suite à une expérience du 23/07/2023 par GUY P.

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  Bonjour Guy, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Le choix des hôtels et les heures d arrivé me semble très bien, j aurais apprécié un vol plus directe mais très bien dans l ensemble. Étant donné ma fidélité à Air Ftance j espère que l on aura la bonne surprise d un surclassement.. 😊

  Avis du 22/07/2023, suite à une expérience du 20/07/2023 par WILLIAM S.

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  Bonjour William, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance et nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Toutefois, afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, nous prenons en compte vos suggestions. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Ras au niveau de la réservation 👍 nous attendons le déroulement du voyage

  Avis du 22/07/2023, suite à une expérience du 20/07/2023 par SONIA T.

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  Bonjour Sonia, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  J’aime bien la possibilité de rechercher les offres par thème ou par pays.

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par DALILA B.

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  Bonjour Dalila, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Offre intéressante!

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 18/07/2023 par JANINE R.

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  Bonjour Janine, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Très bien

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 15/07/2023 par VIKTOR L.

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  Bonjour Viktor, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous restons à votre écoute pour toute demande Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Comme toujours très bien

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 16/07/2023 par ARNAUD L.

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  Bonjour Arnaud, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Site et app très bien Beaucoup de choix et réservation simple.

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par NDEYE MAREME S.

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  Bonjour Ndeye, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Tres facile,tres simple d utilisation

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 12/07/2023 par SOPHIE M.

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  Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Site fluide et facile d'utilisation.

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 14/07/2023 par BENJAMIN M.

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  Bonjour Benjamin, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Site facile d’utilisation, peut-être utilisé même par des novices…

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par AURORE V.

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  Bonjour Aurore, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  les tarifs sont abusifs, vente forcée et bien plus cher que les tarifs sur place le site annonce jusqu'à 70% de réduction une réduction de 100€ annoncée mal enregistrée lors de la réservation,mais confirmée le jour même par téléphone n'est pas appliquée, on me dit maintenant qu'il n'y avait aucune promotion lors de ma réservationréservation!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! site à fuir

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 09/06/2023 par 'ANNE+MARIE+' T.

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  Bonjour Anne Marie, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Toutefois, Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Site navigable avec facilité

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par OLIVIER B.

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  Site bien fait. Réservation rapide. Tarifs très intéressants 👍

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par HENRIETTE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Site simple d’utilisation, avec un bon choix nous avons déjà effectué 3 séjours avec la collection et tout était parfait

  Avis du 20/07/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par PIERRETTE C.

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  Bonjour Pierrette , C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Le service client téléphonique ne répond pas

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par ROBERT A.

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  Bonjour Robert, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés à nous contacter. Nos informations de contact se trouvent sur vos documents de voyage et sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq Vous pourrez alors nous contacter soit par chat de 10h à 18h du lundi au vendredi ou depuis votre espace client > Mes réservations > Faire une demande. Afin de pouvoir vous aider, un de nos conseillers clients vous contactera dans les 24h afin de répondre à l'ensemble de vos interrogations. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Très satisfaite

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par MARGUERITE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Très bon deals, facile à réserver. Fiable.

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 07/07/2023 par PATRICIA F.

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  Bonjour Patricia, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Tout est parfait

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par BERNARD B.

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  Bonjour Bernard, C'est un plaisir de lire votre commentaire! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis et un grand merci. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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  Très pratique

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par CLAUDE S.

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  Bonjour Claude, C'est un plaisir de lire votre commentaire! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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  Très facile

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 09/07/2023 par ANTONIN F.

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  Bonjour Antonin, C'est un plaisir de lire votre commentaire! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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  j'ai voulu faire une modification date de voyage, ayant un rendez vous très important pendant le séjour annulé mais je ne réussis pas à obtenir une modification de date.

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 29/06/2023 par DOMINIQUE C.

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  Bonjour Dominique, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Annie

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  Malheureusement, les prix des offres avec vol inclus sont sur-gonflées. Le prix du billet seul après recherche est largement inférieur à celui des offres "La Collection Air France", les hôtels également car on paie le tarif de la chambre deux fois plus cher quand on est deux adultes. Dommage que l'hôtel seul, les prestations et les vols ne soient pas séparés pour avoir plus de choix et optimiser le prix du séjour.

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 02/07/2023 par ALFRED B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes questions. Toutes les informations de contact sont disponibles sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante :  https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq Je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Annie

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  Réservation très claire et facile

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 09/07/2023 par DOMINIQUE M.

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  Bonjour Dominique, C’est un plaisir de lire votre commentaire! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis et un grand merci pour la confiance que vous nous accordez. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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  Tout s'est bien passé de la consultation des offres ee voyage jusqu'au paiement et la réservation finale du voyage et séjour.

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par MATTHIEU B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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  Satisfait

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 08/07/2023 par SYLVAIN A.

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  Bonjour Sylvain, C'est un plaisir de lire votre commentaire! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis et un grand merci pour la confiance que vous nous accordez. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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  Nous attendons maintenant notre voyage avec impatiente La réservation a été très rapide

  Avis du 11/07/2023, suite à une expérience du 09/07/2023 par RICHARD F.

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  Bonjour Richard, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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  Bonjour, Le voyage prévu était Bordeaux - Paris - Zanzibar + Hôtel resort 5 étoiles 9 jours et retour Zanzibar Paris Bordeaux. Pour des raisons familiales, j'ai dû me rendre à Paris sans passer par la case Bordeaux. Alors Air France a annulé la suite de mon séjour sauf si je payais 1 000 euros d'amendes !!!!!!!!! Donc mon choix était le suivant soit je perdais 4300 euros environ soit je payais cette amende. Le mot qui m'est venu à l'esprit était "Chantage" mais on m'a expliqué que c'était dans le contrat et que Air France perdait de l'argent avec les taxes d'aéroport dans mon cas ... Très difficile à croire ! En définitive, je me suis senti arnaquer. Je conseille de rester à l'écart de ce type de voyage organisé et de prendre à la place des agences de voyages ayant fait leurs preuves en cas de contretemps.

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 03/10/2022 par 'BERNARD+' C.

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  SUPER FACILE

  Avis du 05/07/2023, suite à une expérience du 14/06/2023 par PATRICK D.

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  Bonjour Patrick, C’est un plaisir de lire votre commentaire! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis et un grand merci pour votre confiance. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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  ras

  Avis du 04/07/2023, suite à une expérience du 25/06/2023 par MICHEL B.

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  Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis et un grand merci pour votre confiance. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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  - Réservation : Une fois les options choisies, il ne m'a pas été possible de revenir aux choix de base, excepté pour le bagage en soute, et ce n'est pas la faute de la confguration de mon ordinateur. - Descriptifs sur site : les éléments descriptifs ne sont pas du tout précis, voire trompeurs. Je n'ai vu qu'après avoir réservé ( réservation descritptif que le groupe est limité à 30 !!! ( c'est une blague? ) . De plus, la photo proposée sur le site porte à croire à une atmosphère intimiste alors que l'hôtel proposé ( vu dans la confirmation de réservation) est un monolithe des années 70 , préconisé par le tourisme de masse sur internet : Fram voyage, Leclerc, Carrefour, Last mminute.com). Bref, totale déception pour le prix payé, après un voyage avec vous au Vietnam qui m'avait enchantée . A voir donc sur place...

  Avis du 04/07/2023, suite à une expérience du 25/06/2023 par VERONIQUE B.

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  Bonjour Veronique, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Annie

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  Simple d'utilisation

  Avis du 04/07/2023, suite à une expérience du 24/06/2023 par NADIA Z.

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  Bonjour Nadia, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis et un grand merci pour votre confiance. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Annie

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