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Evaluations clients

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    Parfair

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  • 2 / 5 1
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    Pas de pièce à me livrer plus de 3 mois d attente et toujours pas de remboursement. Je ne comprends pas cette situation surtout que vous vous engagez à livrer en 48h et satisfaire le client .que ce passe t il?

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  • 3 / 5 1
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    Le premier réparateur ne répare rien mais demande de ne pas utiliser la machine pendant 2 jours si bien que nous constatons le même défaut après ce temps. Le 2e est très efficace mais on nous réclame à nouveau de payer pour sa prestation. Problème encore non résolu

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  • 5 / 5 1
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    J’ai demandé une intervention pour une réparation de lave-vaisselle. Un technicien, très sympathique, s’est déplacé en temps et en heure, 48 heures après mon premier appel téléphonique et mon appareil à été réparé dans l’heure. Magnifique. Donc pas besoin d,amener le lave je ne sais où en plus que j’habite au premier étage...Impeccable merci SAV.fr

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  • 3 / 5 1
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    Laborieu et trop d attente

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  • 4 / 5 1
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    rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    très bien

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  • 5 / 5 1
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    Frenchement très bien RAS

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  • 1 / 5 1
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    Le technicien qui m'a été envoyé était totalement incompétent , line m'a procuré aucun diagnostic mais par contre on m'a facturé 89 euros de déplacement !!!

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    produit juge irreparable donc pas plus de commentaire

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  • 5 / 5 1
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    RAS dépannage parfait

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  • 2 / 5 1
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    Après une demande de changement de rdv plus de nouvelles du service Quant au technicien il est passé mais la panne persiste

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  • 5 / 5 1
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    bonne prestation un peu tardive mais personne compétente.

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  • 5 / 5 1
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    prestation a la hauteur de ma recherche

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  • 4 / 5 1
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    Les réparations engageaient trop de frais importants il était préférable de changer de lave linge.

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  • 2 / 5 1
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    Sur le papier cela s’annonçait bien........réparation rapide et facile pour un prix convenable. Au final, pas de réparation, un remboursement en attente, un numéro surtaxer pour joindre CSAV.....un intervenant pressé de ne rien faire et de repartir.... Une grosse déception.

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  • 1 / 5 1
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    Donner mon avis sur le rdv du 20/10/20 ??? J'en ai pas eu .. pas de rdv a cette date . Pas même un appel. Le technicien est passer le 7/10/20 j'attend pour le devis . J'attends toujours les nouvelles. Je comptais d'ailleurs appelé aujourd'hui pour savoir si la pièce de rechange est livré depuis un satellite... J'imagine qu'il faut moins de temps a un astronaute pour rentrer que moi d'avoir ma pièce . J'ai demandé un réparateur au mois de juillet, j'ai toujours pas de congélateur depuis . Ils ont bien tenté quelques réparations mais toujours sans résultat dans 5 jours on est en novembre . Merci au sav le plus lent de toute la planète je pense

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  • 1 / 5 1
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    Un technicien qui se déplace alors que la panne de la télévision est identifiée par une led qui clignote 6 fois (TV Sony KDL75W855)qui n'était plus sous garantie (TV qui a 4 ans), le SAV ne pouvait pas ignorer que les réparations seraient trop onéreuses. Nous recevons donc un mail nous signalant que la télévision n'était pas réparable car "dalle rétroéclairage définitivement épuisée fabriquant". Nous contactons SONY France qui nous confirme que la pièce est toujours disponible et que notre téléviseur est réparable. Nous essayons de joindre un responsable pour avoir des explications, on nous promet qu'un responsable va nous rappeler dans l'après-midi.....nous aurons quelqu'un du service client au bout de 3 jours après les avoir rappelé de nombreuses fois. La personne finit par nous dire que les réparations coûteraient plus de 1500 euros. Nous n'auront pas d’explication sur la soit disant non disponibilité de la pièce à remplacer. Voilà 89 euros bien facilement gagné.

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    efficace et professionnel

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  • 3 / 5 1
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    Moyennement satisfait: J'avais bien précisé qu'il y avait une fuite d'eau, envoyé la photo de la pièce à changer et de l'étiquette des référence, pour gagner du temps. Le dépanneur est venu avec un mauvais diagnostic ("fais du bruit" !) et n'avait pas du tout les infos que j'avais transmises. Il a donc fait le même diagnostic que moi, pris les mêmes photos. Il a fallu ensuite attendre la commande de la pièce pour qu'un deuxième technicien vienne la changer. Ca manque un peu de sérieux je trouve. Par ailleurs, on nous dit que l'on paie 89 EUR, même si le technicien doit venir 2 fois, c'est vrai, mais ce qui n'est pas précisé, c'est que l'on nous recompte 31 EUR de plus de main d'œuvre pour changer la pièce, alors qu'il était sous entendu que c'était compris dans le forfait de 89 EUR. On nous compte aussi 8 EUR de consommables divers… en plus du prix de la pièce. On se demande bien ce que c'est ! C'est vrai qu'on est pas obligé d'accepter le devis, mais quand on a déjà payé les 89 EUR… on a pas envie d'abandonner et de recommencer ailleurs… Créneau d'intervention : la journée… dommage ne pas pouvoir être plus précis. Rien à dire sur l'intervention : techniciens aimables et travail effectué correctement.

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  • 1 / 5 1
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    mauvaise prise en charge. un téléphone àTours qui ne répond pas.un RDV fixé sans pouvoir vous joindre. 2 RDV manqués (maladie et mauvais bouchon découverte le jour de RDV!!!!)

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  • 3 / 5 1
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    Je suis toujours dans l'impossibilité d'utiliser mon four.

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    Pas de réponses claires, et aucune réponse lors de mes demandes par email

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    Le problème réside dans l'accueil téléphonique qui n'a pas de connaissance technique si bien que la panne est mal diagnostiquée.

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    Payer 89€ pour me dire que mon frigo n'est pas réparable, je trouve ça inacceptable !!!

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    Relances paiement facture injustifiée.

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    Ils ont fait ce qu'ils ont promis: la date, le service et le prix

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  • 1 / 5 1
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    89euros pour pas de diagnostique suffisant autre que changer sonde, ventilos et carte, le technicien ne sais pas quelle pièce est en panne soit la moitié du prix du congelateur Et vous feriez mieux de racheter un neuf Et pas de réponse à mon mail

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  • 5 / 5 1
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    Compétence remarquable du technicien qui, en plus, m'a donné des bons conseils.

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    trés cordial au départ mais quand j'ai insisté au sujet de mon mécontentement il m'a raccroché au nez

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    Je suis très déçu

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  • 4 / 5 1
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    Mais le delai pour reparer apres avoir recu la piece beaucoup trop long.

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    Très bien

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    Tres bonne intervention

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  • 5 / 5 1
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    Parfait

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  • 5 / 5 1
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    Merci

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  • 5 / 5 1
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    premier rdv rapide, technicien très aimable. contact téléphonique au top seul petit bémol serait au niveau du délai entre le premier rdv et le deuxième celui de la réparation.

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    Bien, du travail bien fait avec un prix justifier.

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    Ravie

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    Intervenant très compétant.

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    Parfait

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    bien

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    Service client amiable, ils ont fait un effort de me trouver un rdv dans 48 heures au lieu de 2 semaines, technicien très amiable qui m’a toute expliqué clairement, des pièces de rechange arrivée très vite, ils m’on remboursé une pièce qui finalement n’était pas changé, prix très raisonnable, très bon expérience je les recommande sans hésitation

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  • 5 / 5 1
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    Correct

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    Bonjour Patricia, Merci pour votre avis. Bien cordialement, Votre Service Relation Clients

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    Personnel très compétent

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    Aucun

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    Ras

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    Ttok

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    très satisfait

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    Bonjour, Merci, nous en sommes ravis ! :)

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    Je n'ai pas été très satisfait du système de fonctionnement de SAV facturer une intervention 89 € juste pour constater qu'il manque une pièce qui coute 7 euros mais ne pas l avoir sur soi, et proposer un autre rendez vous au même prix alors que cette piece coûte 7 euros sur internet... Et très fréquent dans ces fours microondes. Il y a des solutions pour faire des économies au client, comme avoir d autres pièces que uniquement un fusible de rechange, mais ce n est pas la logique de SAV.

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    Le prix annoncé n'est pas celui payé. On nous annonce 89€ tout compris, par contre l'oubli de dire que c'est ensuite 30€ le 1/2 heure. Facture 119€ au lieu de 89€ promis. 2 étoiles car le reparateur était top

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    Petites incompréhensions de l’opérateur téléphonique à la prise de rendez-vous.

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    Monsieur COUTENET, Nous en prenons bonne note, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Cordialement, Votre Service Relation Clients

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    J'ai mis 1 étoiles parce-que je ne peux pas en mettre zéro. 3 mois pour réparer et se n'est tjr pas réglé. Les prises de rdv sont alleatoires et imposé. Pas le choix du jour ni de la tranche horaire c'est eux qui décide . J'ai du posé m'a journée . On doit payer avant intervention et on vous demande plusieurs fois si vous avez bien payer. J'ai déclaré mon problème pas réglé et on me dit que leur garantie et bientôt fini puisque elle est de 3 mois et que ma première prise de contact date justement de 3 mois. Pourtant la pièce a été changée il y a 2 jours ! La blague. Je parle même pas de la quantité de bouffe que j'ai perdu sur mon congel. C'est un matériel important de la maison , j'estime une réparation en maxi 2 semaines. Si il ne m'avait pas fait payer avant j'aurai fuit cette entreprise direct.

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  • 3 / 5 1
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    vous m'avez proposé de changer la dalle que vous me factureriez 2500€ alors que la TV ne vaut pas 1000€!!!!

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    A FAIT SON JOB

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    BIEN

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    Pratique sur le principe. Seulement nous payons 89€ de déplacement, les réparations éventuelles sont en plus. La machine est non réparé et hors d’usage après le passage du technicien. Elle lavait encore une fois sur deux. Plus de délais du coup pour en acheter une autre !

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    Sérieux et professionnel !

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    INTERVENTION RAPIDE ET IMPECABLE

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    Pas du tout satisfaite plus d'un mois pour changer un joint

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    a recommander enfin une societe serieuse

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    Employé aimable et de bon conseil, prend le temps d'expliquer ce qu'il fait en détail indiqué la panne et se procure la pièce

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  • 1 / 5 1
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    Service du technicien à domicile , rien à dire ...c'était bien. Le système de prise de rendez vous est absurde avec des personnes qui se renvoient la balle, à oublier complètement. Un délai de réparation beaucoup trop long pour une machine à laver.

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    Appel a la compagnie du sav pour la réparation d'un lave vaisselle. Au téléphone on vous annonce que le déplacement du technicien vous coutera 89€, et qu'ensuite vous n'aurez que la pièce défectueuse a payer. Je demande bien entendu si je devrai payer la main d'œuvre et a quel prix et la on me dit non la main d'œuvre est comprise dans le forfait des 89€. J'accepte donc et et lendemain le technicien est a la maison pour faire son devis. Surprise lorsque je reçois le devis, il me facture une demi heure de main d'oeuvre, et a prix d'or, en plus de la pièce défectueuse. Ayant déjà payé les 89€, je signe donc le devis. J'ai donc payé les 30 minutes de main d'œuvre a prix d'or alors que cela lui a pris seulement 5 minutes, et le technicien n'a même pas prit la peine des me refixé le lave vaisselle ! (3 petites a visser...) Je ne referais plus appel a cette société.

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  • 1 / 5 1
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    Bonjour, c'est absolument scandaleux, quand je vous ai appelé je vous ai tout expliqué sur mon lave linge je vous ai bien dis que j'avais essayé de voir si elle était bouché et que j'avais dû la démonter un peu vous m'aviez répondu par téléphone que ça ne posait aucun problème et quand le réparateur est venu textuellement il m'a dit" ah non je n'y touche pas si elle est démontée au revoir" il n'a rien regarder il est parti directement sans bonjour quand il est arrivé ni au revoir en partant " comme un voleur" sans aucune explication donc oui c'est absolument scandaleux parce que en attendant mon lave linge n'est toujours pas réparé et je comptais vraiment sur vous. Et sachez quand même que moi j'avais pris une journée de congé ce jour là et j'ai vraiment été déçue et contrariée par votre employé.

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    Tres bon service rapide

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    Bonne intervention du technicien, mais le service est quand même cher

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    RAS

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    Malheureusement la panne n'était pas forcément réparable. Les explications apportées très cohérentes. J'ai dû changer mon appareil électroménager mais je garde sous le coude vos coordonnées et je conseillerais vos services

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    Technicien très professionnel et aimable. Cliente satisfaite.

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    très bonne connaissance du matériel à réparer

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    contacts réguliers avec les agents d'accueil

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    Attention arnaque. Le bouton de mon lave vaisselle ne restant plus dans la position allumée, je fais appel à la CSAV en précisant la marque du lave vaisselle et que le problème vient du bouton qu'il faut donc changer. RDV pris, un technicien vient quelques jours plus tard sans avoir ce fameux bouton avec lui, il ne peut donc pas réparer la panne mais facture tout de même le forfait de 89€ à payer tout de suite et m'indique que la CSAV va envoyer un devis. Reception du devis quelques temps plus tard avec un courrier indiquant que si je souhaite faire réparer mon lave-vaisselle je dois payer d'avance encorre 31€ pour la pièce et la main d'oeuvre. Pour ne pas perdre les 89€ déjà payés pour rien je renvoie le devis signé accompagné d'un chèque du solde et la plus de nouvelle pendant des semaines. Finalement après plusieurs semaines RDV est pris pour le passage d'un technicien le lundi après midi suivant. Technicien qui passe dans la matinée (hors RDV donc) et qui N'A PAS LE BON BOUTON et qui se permet de signer pour moi sur sa tablette ! Bref 120€ de payé, 1 mois d'attente et au final le lave vaisselle n'est toujours pas réparé tout ça pour simplement changer un bouton on-off !

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    Service médiocre

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    Nul. intervention facturée alors que rien n'a été fait. A part casser un peu plus certaines pièces, la panne n'a pas été identifié malgré un appel a son central pour avoir de l'aide. Un devis a été envoyé plus tard sur une demande de fourniture de pièce de ma part. sinon rien, 0. C'est une belle arnaque

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    Relation clientèle qui manque de lisibilité. Peu de communication entre les services. Technicien professionnel mais qui est arrivé 1h30 après le créneau de 2h que l'on m'avait donné.

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    rapidité de la prise en charge et souplesse de l'intertrvenant pour répondre à nos demandes de vérification.

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    Rendez vous un peu compliqué à prendre . Le technicien a eu du mal à trouver ma maison et ensuite ne répondait pas à mes appels alors qu’il était au bout de mon village j’ai du courir pour le rattraper .Ensuite tout était parfait. merci

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    Bon dépannage, personne compétente qui m'a donné de bons conseils concernant le fonctionnement de ce dispositif.

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    On ne considère pas le client

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    Delai d'attente un peu long (une semaine), mais réparateur très bien et de très bon conseil.

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    Très réactive au départ lorsqu'il s'agit de prendre les 89 eu pour le passage du technicien et pour établir le devis et encaisser l'argent nécessaire à la prise en charge. Par contre après cela plus rien. Il faut systématiquement les relancer pour avoir des nouvelles et malgré cela, c'est très compliqué. 3 mois après le passage du technicien on m'annonce que la pièce n'est pas disponible et un remboursement m'est proposé sauf qu'à ce jour je n'ai pas récupéré mes 89 eu dépensés pour rien. On est à la limite de l'escroquerie.

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    Très professionnel et très agréable.

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    Technicien sérieux et compétant

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    Bonjour M. George, Merci nous transmettons votre commentaire. Cordialement, Votre Service Relation Clients

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    MERCI DE VOTRE ACCUEIL, DE VOTRE REACTIVITE DE L'EXPERIENCE ET DU PROFESSIONNALISME DES DEUX INTERVENANTS

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    En aucun cas je ferais appel au sav mon frigo a été démonté malheureusement la pièce défectueuse ne se fait pas mais personne est venu remonter celui ci alors que je pouvait me servir encore du côté frigo côté congelateur défectueux j’ai donc fait appel à quelqu’un d’autre alors franchement donner 89 euro c’est franchement exagérer

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    Bon boulot

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    Merci Baptiste ! ? Cordialement, Votre Service Relation Clients

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    vous n'avez pas été capable de trouver la sonde, votre réponse " la pièce nécessaire à la réparation n'est plus livrable par le constructeur." bizarre avec les réf de mon réfrigérateur je l'ai trouvé dans un magasin spécialisé en pièces électroménager que j'ai changer moi même

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    un travail parfait de réparation avec des réparateurs compétents et sympathiques

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    Bonjour Bernard, Merci pour cet avis ! ? Nous transmettons le message. Votre Service Relation Clients

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    1er diagnostic pour une panne de frigo mal fait. Ce qui vous oblige à payer une intervention supplémentaire et des pièces inutiles. Des délais de traitement interminables. Impossible d'avoir une personne décisionnaire au téléphone. Je ne recommande pas du tout ce SAV.

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    La panne a était très vite trouvée

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    Intervention rapide et efficace

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    le technicien est intervenu. Selon lui, il a réparé. A mon avis, il s'est contenté de voir le tambour du sèche linge tourner, sans attendre de voir si il a chauffé. Résultat, je n'ai pas payé, il revient chez moi, et ça vous coute un bras.

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    Lave-linge en panne avec code erreur F19: le réparateur est venu sur place et a diagnostiqué une fuite au niveau du hublot et m'a fait commander un joint de hublot neuf pour 118 EUR ; lors de l'intervention, par un second technicien, pour poser ce nouveau joint, on a constaté que le hublot n'avait pas de fuite et que le problème venait d'une obstruction de la pompe d d'évacuation de l'eau (d'où le code erreur F19 !!! NB: le joint de hublot n'a pas de détecteur de fuite, mais la pompe, oui !). Résultat: on a enlevé le bouchon obstruant la pompe (sans avoir besoin de changer quelque pièce que ce soit) et le lave-linge fonctionne de nouveau très bien. Conclusion : 118 EUR + 5 semaines à attendre la livraison du joint neuf, pour rien...

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    Trés bien

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    Merci Patrice ! ? Cordialement, Votre Service Relation Clients

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    Bon professionnalisme

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    Bonjour Philippe, merci pour votre avis ! Cordialement, Votre Service Relation Clients

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    Excellent service ponctuel et compétent

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    un appel de plus pour rien . mon sujet n'est pas traité.

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    Mécontent sur tous les points. Dépanneur pressé et incompétent car diagnostic imprécis. Attente pendant plus d'un mois pour nous dire que la pièce (thermostat) n'existe plus alors que le chèque de la pièce a été prélevé rapidement. Plusieurs relances pour être enfin remboursé. Je pensais m'adresser à une entreprise sérieuse ! Avis aux internautes fuyez le CSAV à moins que vous vouliez perdre 89 euros c'est très cher pour 10 minutes d'intervention.

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